【正文】 ?徳勤咨詢關于零售經紀業(yè)務的轉變方法將用于評價現有的經營業(yè)績 ?對于經營流程的評價將促進經營模式的發(fā)展，指導整個流程的設計 我們的改造的方法起源于對 ABC證券公司經營業(yè)務詳細的評價，從而發(fā)現公司的優(yōu)勢及弱點 總體設計 詳細設計 發(fā)展及執(zhí)行 經營模式選擇 現有的經營業(yè)績評 價 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 100天改造評價 執(zhí)行 對于現有經營業(yè)績的評價將為整合及流程設計決策提供基礎 總體設計 詳細設計 發(fā)展及執(zhí)行 經營模式選擇 現有經營業(yè)績評價 ?定義以及評價現有的流程業(yè)績 ?開發(fā)成本數據單位 (以業(yè)務活動為基礎的成本 ) ?決定營業(yè)部的支持構架 ?決定客戶服務能力 ?完成管理構架分析 ?理解技術基礎設施 有無效益改善的機會 ？ ABC證券公司流程再造的方法和步驟 現有經營業(yè)績的分析結果將影響對于現有狀況的評價 現有狀況評價 ? 現有經營業(yè)績的綜合評價 ? 每個流程包括以下評價 : ? 流程成本及所需時間 ? 流程質量評估 ? 流程中經營機遇的發(fā)現 ? 與優(yōu)秀同業(yè)的比較 ? 風險 /法規(guī)符合性評估 ? 除以上特殊的流程評估，對整個經營管理應有個總體性分析，這些分析包括： ? 加班及臨時支援分析 ? 管理構架分析 ? 管理成本分析 ? 整體內控分析 ? 雇員效益分析 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 經營業(yè)績詳細評估的六種重要分析工具。 事件 : 順序型的流程結合起來以最好的來服務客戶 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 開立新帳戶 人員的管理 交易清算 技術的管理 公司財政狀況的管理 經營管理 交易執(zhí)行前 交易執(zhí)行 交易過程 交易結算 業(yè)務 管理 產生及分發(fā)外部報告 產生及分發(fā)內部報告 報告 提供外部客戶服務 提供內部客戶服務 客戶 服務 交易支持 業(yè)務支持 客戶支持 保持頭寸 風險管理及交易審批 稅務及法規(guī) 稅務及法規(guī) 稅務及法規(guī)執(zhí)行 調節(jié) /補充現金 支持類型 事件 流程 報告 舉例說，零售經紀業(yè)務模式由 17個流程組成 盡管業(yè)務活動對于 ABC證券公司整體有其相似之處，但對于每個 ABC證券公司也有其特殊的地方 建立證券主檔案 輸入交易指令及執(zhí)行交易 調節(jié) /補充證券 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 ?100天改造方法是為了 更快評價公司現有的經營業(yè)績，發(fā)現提高經營業(yè)績的機會而設計 ?這方法強調的是將客戶服務改善，收益增加及成本縮減相結合，以提高客戶的盈利能力及未來的發(fā)展 ?為實現經營業(yè)績的整體改善，將 ABC證券公司業(yè)務經營流程在各營業(yè)部，后臺及客戶服務部中有機的結合起來，建立一套整合的經營流程已成為必需 ?這方法將短期，中期及長遠改善的機會結合起來，使 ABC證券公司實現即期利益，也為根本的長遠的改善打下基礎，積蓄動力 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 ABC證券公司流程改造及整合的方法，其目的在于更快改善經營效益，改善經營途徑 。 任務 :完成業(yè)務活動必須的步驟 任務 任務 任務 任務 業(yè)務活動 業(yè)務活動 業(yè)務活動 流程 流程 事件 業(yè)務活動 : 工作整體 ,一般由個人完成 , 對客戶只能產生很少 (甚至沒有 )價值。 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 ABC證券公司流程再造的目標是收入增長，成本削減及改善客戶服務 營業(yè)部經營改造 后臺與總部 作業(yè)改造 客戶服務改造 收入增長 ? 提高銷售的有效性 ? 新的業(yè)務機會 ? 新的收費機會 成本削減 ?提高流程效率 ?提高組織機構的有效性 ?不做無附加價值的努力 客戶服務 ?減少客戶差錯 ?改善客戶溝通 ?發(fā)現服務機會 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 為了實現效果最大化，流程再造必須以整合的觀點對待營業(yè)部經營、后臺與總部作業(yè)以及客戶服務 營業(yè)部經營 后臺與總部作業(yè) 客戶服務 業(yè)務活動 1 業(yè)務活動 2 業(yè)務活動 3 業(yè)務活動 4 業(yè)務活動 5 業(yè)務活動 6 從分割地看待他們 ... … 變?yōu)閷⑺麄円暈橐唤M業(yè)務活動 ... 流程 B … 從而確定有效提供優(yōu)質服務的最適合的方法和地點 流程 A ABC證券公司流程再造的方法和步驟 營業(yè)部經營 、 后臺與總部作業(yè)以及客戶服務的最優(yōu)化需要通過流程的整合來完成，因為每個領域的行動對于其他兩個領域都有直接的影響 ? 營業(yè)部系統(tǒng)的差錯會很大程度上影響流程的時耗及成本以及增加客戶服務處的客戶查詢量 ? 低效的后臺流程會導致后臺活動時耗增加從而減少了銷售 /客戶服務的時間 ? 交易和頭寸處理差錯會導致客戶對帳單差錯從而增加客戶服務處及營業(yè)部的客戶查詢量 ? 客戶服務處理的低效率會導致營業(yè)部的客戶查詢量增加從而增加營業(yè)部去后臺詢問量 (降低了后臺作業(yè)的效率 ) 只有通過上述三個領域的同時改造才能獲得巨大的盈利性和客戶服務水平的提高 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 ABC證券公司流程再造的關鍵要素在于將經營組織的功能性 (成本中心 )觀念轉變?yōu)闃I(yè)務流程觀念 成本中心 1 成本中心 2 成本中心 3 業(yè)務活動 1 業(yè)務活動 3 業(yè)務活動 4 業(yè)務活動 5 業(yè)務活動 6 業(yè)務活動 7 業(yè)務活動 8 業(yè)務活動 9 業(yè)務活動 1 業(yè)務活動 4 業(yè)務活動 2 業(yè)務活動 2 業(yè)務活動 7 業(yè)務活動 9 流程 1 業(yè)務活動 3 業(yè)務活動 6 業(yè)務活動 5 業(yè)務活動 8 流程 2 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 一套完整的 ABC證券公司業(yè)務的經營流程模式，對有效的分析和整合業(yè)務的每個細節(jié)以及對客戶提供有價值服務起了非常重要的作用。例如集中客戶指令，電話中心作業(yè)，及客戶溝通 后臺與總部作業(yè) 包括營業(yè)部網點以外開展的所有后臺功能。ABC證券公司流程再造 中管網通用業(yè)頻道 議 程 ?ABC證券公司流程再造的目標 ?ABC證券公司流程再造的方法和步驟 ?綜述 中管網通用業(yè)頻道 ABC證券公司流程再造目標 中管網通用業(yè)頻道 ABC證券公司的流程再造是為了使 ABC證券公司達成以下目標 : ?明了影響業(yè)務的主要事項 (組織架構，經營 /流程，技術 /系統(tǒng)，以及控制 ) ?明了成本結構中的驅動因素 (功能，流程及產品 ) ?明確為了以下目的提升業(yè)績的主要機會 ： ? 成本削減 ? 收入增加 ? 提高客戶服務的有效性 ? 為未來增長開發(fā)基礎設施平臺 (內部開發(fā)及購買 ) ?將改善機會按對業(yè)務的影響及可實現性進行優(yōu)先順序化 ?實施改進建議的推進計劃 ?順利的設計實施和推廣 目標 中管網通用業(yè)頻道 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 中管網通用業(yè)頻道 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 ?迅捷地評估當前經營業(yè)績并且確定顯著提升收入，削減成本及提高客戶服務水準的機會 ?整合了營業(yè)部經營 ， 后臺與總部作業(yè)及客戶