634麥肯錫光明客戶滿意服務(wù)-在線瀏覽
2025-08-09 18:00本頁面
【正文】 ） 科學性（數(shù)據(jù)支持） 策略性 創(chuàng)意性 可執(zhí)行性 成本經(jīng)濟性 專業(yè)滿意三 運作的專業(yè)性： 執(zhí)行人的專業(yè)化 執(zhí)行方法的專業(yè)化 監(jiān)控方法的專業(yè)性 應(yīng)對方法的專業(yè)性 作品的專業(yè)力（核心之核心） 成績： 創(chuàng)意高度（為策略加分） 執(zhí)行質(zhì)量 ： 印刷品質(zhì)量、 CF的拍攝品質(zhì)、活動執(zhí)行效果 資訊的專業(yè)力 策略依據(jù)的可靠性： 支持的可信度 支持的科學性 資訊的權(quán)威性 客戶滿意核心之關(guān)鍵 就是價值滿意度 影響價值滿意度的因素 價值期望值過高 價格與實際價值不對等，價格高于實際價值 對實際價值的認同程度不一致 報價策略之一：誠實報價與價值報價其重要性遠遠大于在價值數(shù)量上的討論 過高或過低的報價都會給公司帶來損失 報價高可能失去或影響合同，帶來不好口碑 報價低影響贏利并可能影響服務(wù)質(zhì)量 報價策略之二： 非價格敏感者：強調(diào)麥肯服務(wù)對 “ 品牌資產(chǎn) ” 、 “ 社會影響 “ 等性價值的提升，可以追求相對高的盈利。 價格敏感者：強調(diào)欄目立作的難度以及服務(wù) 對現(xiàn)實回報的價值。 如： 正式晚餐，與公司高層會唔，強調(diào)服務(wù) 理念與執(zhí)行保證。 如： 補充提案，行業(yè)最新資訊分享 觀念（放張）互通 降價的原則： 價格成為合作的主要、唯一的障礙。 非正常的“ AE品質(zhì)滿意度” ： 業(yè)務(wù)招待費上升 以回傭維持認同、支持 以犧牲公司無形、有形利益為代
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