【正文】 營(yíng)財(cái)務(wù)部 審計(jì)部 老干部工作部 行政事務(wù)部 黨群工作部 物資公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu) 天津公司 上海公司 華南公司 成都公司 西安公司 北京公司 武漢公司 沈陽(yáng)公司 東北分公司 中南分公司 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 11 －北大縱橫管理咨詢公司 新的組織結(jié)構(gòu)采用事業(yè)部制的模式 行政部 老干部工作部 高層管理 管道公司 配件中心 現(xiàn)場(chǎng)物資公司 監(jiān)理公司 房地產(chǎn)公司 發(fā)展計(jì)劃部 總工辦 財(cái)務(wù)部 黨群工作部 人力資源部 商務(wù)部 總經(jīng)理工作部 審計(jì)部 物流管理部 投資管理部 市場(chǎng)部 運(yùn)作部 技術(shù)部 技術(shù)部 運(yùn)作部 市場(chǎng)部 運(yùn)作部 技術(shù)部 市場(chǎng)部 運(yùn)作部 技術(shù)部 市場(chǎng)部 工程部 前期部 物業(yè)公司 市場(chǎng)部 招標(biāo)公司 技術(shù)部 運(yùn)作部 市場(chǎng)部 電力產(chǎn)品公司 市場(chǎng)部 運(yùn)作部 技術(shù)部 進(jìn)出口公司 市場(chǎng)部 運(yùn)作部 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 12 －北大縱橫管理咨詢公司 部門(mén)調(diào)整說(shuō)明 將管道、現(xiàn)場(chǎng)物資、監(jiān)理業(yè)務(wù)從現(xiàn)有部門(mén)中分離，成立公司； 現(xiàn)有的材料、酸堿油等以及將開(kāi)展的其他生產(chǎn)物資放入配件中心（生產(chǎn)物資公司） ； 將現(xiàn)有各部門(mén)的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)集中，成立招標(biāo)公司； 進(jìn)出口單獨(dú)成立公司； 電力產(chǎn)品公司負(fù)責(zé)專項(xiàng)電力產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，包括鋼結(jié)構(gòu)、水處理、除灰等； 為了盤(pán)活公司現(xiàn)有地產(chǎn)資源，成立房地產(chǎn)公司。 職能部門(mén) 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 13 －北大縱橫管理咨詢公司 運(yùn)用事業(yè)部模式，提高組織靈活性，簡(jiǎn)化管理方式 組織層級(jí)較少； 有利于實(shí)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 有利于促進(jìn)專業(yè)技能的提高； 管理力度強(qiáng)，業(yè)務(wù)種類少時(shí)效率較高。 缺點(diǎn) 部門(mén)間協(xié)調(diào)關(guān)系較少； 高層脫離具體業(yè)務(wù)，關(guān)注于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展； 部門(mén)集中了各種資源，有利于更好服務(wù)客戶； 決策位置低，有利于快速響應(yīng)。 缺點(diǎn) 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 14 －北大縱橫管理咨詢公司 各專業(yè)公司配備開(kāi)展業(yè)務(wù)所需各種資源，有較大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán) 專業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)自主 1. 各專業(yè)公司擁有獨(dú)立的市場(chǎng)部及相應(yīng)資源，自行開(kāi)發(fā)市場(chǎng)； 2. 各專業(yè)公司擁有獨(dú)立的技術(shù)部，在支撐業(yè)務(wù)執(zhí)行的同時(shí)可以進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)； 3. 各專業(yè)公司擁有業(yè)務(wù)執(zhí)行人員，能夠獨(dú)立完成合同； 4. 專業(yè)公司內(nèi)部自行協(xié)調(diào)市場(chǎng)、運(yùn)作及技術(shù)等工作； 5. 各專業(yè)公司除經(jīng)營(yíng)方向、長(zhǎng)期計(jì)劃、年度預(yù)算等重要決策外，享有充分的業(yè)務(wù)自主權(quán)。 專業(yè)公司受公司的管理 1. 專業(yè)公司的年度計(jì)劃由發(fā)展計(jì)劃部匯總、協(xié)調(diào)； 2. 專業(yè)公司的技術(shù)部在業(yè)務(wù)上受總工辦的指導(dǎo)； 3. 專業(yè)公司的運(yùn)作部在業(yè)務(wù)上受商務(wù)部的指導(dǎo)； 4. 專業(yè)公司與總部間、專業(yè)公司間的客戶資源共享、聯(lián)合爭(zhēng)取項(xiàng)目等營(yíng)銷事宜由發(fā)展計(jì)劃部協(xié)調(diào)； 5. 專業(yè)公司的行政、后勤、人事等工作由公司總部相關(guān)職能部門(mén)處理。 技術(shù)管理 組織公司未來(lái)所需產(chǎn)品及技術(shù)的開(kāi)發(fā)； 支援各技術(shù)部的工作； 組織各技術(shù)部聯(lián)合開(kāi)發(fā)共用技術(shù)。 專業(yè)公司技術(shù)部 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 16 －北大縱橫管理咨詢公司 規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作，建立完善的監(jiān)控體系 商務(wù)部 規(guī)范業(yè)務(wù)活動(dòng)，制定相關(guān)管理制度； 對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的記錄、存檔及分析。 合同管理 發(fā)展計(jì)劃部 分解公司計(jì)劃，向各公司下達(dá)指標(biāo)； 跟蹤計(jì)劃的完成情況； 營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的信息收集和規(guī)范管理。 戰(zhàn)略意義 提供客觀、公正衡量個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)； 與薪酬等人力資源相連，塑造積極向上的企業(yè)文化和端正的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的激勵(lì)； 使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)。 247。 ? 職能部門(mén)沒(méi)有創(chuàng)收，也無(wú)此類指標(biāo)。 ? 進(jìn)度管理對(duì)應(yīng)在職能部門(mén)是計(jì)劃的執(zhí)行和控制。 職能部門(mén)的主要職責(zé)是為公司的整體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)做支撐，并不是直接的效益體現(xiàn)部門(mén)。 職能部門(mén)是企業(yè)內(nèi)部行政管理，承擔(dān)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的職能。 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 24 －北大縱橫管理咨詢公司 制定職能部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的原則 維度統(tǒng)一 無(wú)疏無(wú)密 按責(zé)定標(biāo) 無(wú)漏無(wú)空 輕重有序 無(wú)均無(wú)全 每個(gè)職責(zé)對(duì)應(yīng)的考核指標(biāo)所考核的內(nèi)容包含兩個(gè)維度，即完成的速度和質(zhì)量。 對(duì)于不同職能部門(mén)其職責(zé)數(shù)量?jī)?nèi)容雖均不盡相同，但是其選擇業(yè)績(jī)指標(biāo)的所遵循的維度應(yīng)該是統(tǒng)一的，這樣才能做到?jīng)]有丟失。 給出的指標(biāo)不能在部門(mén)職責(zé)中找不到相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，也不應(yīng)該存在部門(mén)應(yīng)完成的職責(zé)沒(méi)有被考核的情況。對(duì)于一個(gè)指標(biāo)有幾個(gè)維度時(shí)，也應(yīng)給出維度的輕重次序。 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 25 －北大縱橫管理咨詢公司 營(yíng)運(yùn)類 效益類 組織類 業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的基本構(gòu)成 ? 成本控制 ? 收入管理 ? 資產(chǎn)投資管理 ? 進(jìn)度管理 ? 科研管理 ? 資產(chǎn)盈利效率 ? 現(xiàn)金獲利能力 ? 盈利水平 ? 崗位設(shè)置與聘用 ? 考核培訓(xùn)與培養(yǎng) ? 薪酬福利 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類 指標(biāo)維度 選擇原因 ? 考核各專業(yè)公司項(xiàng)目運(yùn)作費(fèi)用和部門(mén)整體費(fèi)用的控制能力。 ? 各專業(yè)公司沒(méi)有資產(chǎn)投資的自主權(quán)。 ? 考核技術(shù)部門(mén)的新技術(shù)應(yīng)用能力和業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。 ? 物資公司各專業(yè)公司沒(méi)有人事權(quán)，因此不考核這一指標(biāo)。 ? 物資公司各專業(yè)公司沒(méi)有人事權(quán)，因此不考核這一指標(biāo)。 以投資回報(bào)率為核心的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系不僅關(guān)注過(guò)去和現(xiàn)在，更多地集中在業(yè)務(wù)部門(mén)未來(lái)業(yè)績(jī)的提升。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是衡量各業(yè)務(wù)部門(mén)工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對(duì)工作目標(biāo)的有效分解和落實(shí)，是該業(yè)務(wù)部門(mén)為公司創(chuàng)造價(jià)值的具體體現(xiàn)。 相同性質(zhì)業(yè)務(wù)部門(mén)的考核指標(biāo)科目統(tǒng)一，保證各部門(mén)考核的公平性和統(tǒng)一性。 避偏蓋全 多維平衡 各業(yè)務(wù)部門(mén)都有自己的部門(mén)利益，在制訂各部門(mén)的考核指標(biāo)時(shí)，既要充分考慮各業(yè)務(wù)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)各部門(mén)的工作積極性，也要考慮公司整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，因此，在制訂業(yè)務(wù)部門(mén)的考核指標(biāo)時(shí)，必須避偏蓋全，多維平衡。為體現(xiàn)各 各指標(biāo)的輕重緩急不同，指標(biāo)之間的 權(quán)重差異最好也控制在 5％以上。 確定各類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中具體 指標(biāo)的權(quán)重； 確定三大類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與工 作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)之間的權(quán) 重； 確定步驟 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 28 －北大縱橫管理咨詢公司 關(guān)鍵指標(biāo)的目標(biāo)值 ?足夠的挑戰(zhàn)性，只有少數(shù)人能全部達(dá)標(biāo)，大多數(shù)人只能重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)其中部分指標(biāo)； ? 上下級(jí)目標(biāo)的一致性； ? 保證客觀公正； ? 充分溝通和認(rèn)同是一致性的保證； ? 一經(jīng)設(shè)定，原則上不再輕易改變。 方式 ?正好完成對(duì)崗位所期望的工作水平。 目標(biāo)類型 基本目標(biāo) 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 29 －北大縱橫管理咨詢公司 導(dǎo)讀 組織結(jié)構(gòu) 部門(mén)設(shè)置 前言 部門(mén)職責(zé) 部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 30 －北大縱橫管理咨詢公司 成立發(fā)展計(jì)劃部，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略發(fā)展和營(yíng)銷體系管理 建議： 1. 發(fā)展計(jì)劃部承擔(dān)物資公司戰(zhàn)略制訂、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂、經(jīng)營(yíng)分析、部門(mén)考核和營(yíng)銷管理的職能； 1)制定 —— 編制組織編制公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定計(jì)劃目標(biāo)體系。 3)評(píng)審 —— 負(fù)責(zé)制定計(jì)劃實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行做考評(píng)。 2)負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的搜集整理，并存檔，形成有條件共享。 1)建立客戶管理檔案，保持與客戶的溝通和聯(lián)系。 ，組織進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。 發(fā)展計(jì)劃部部門(mén)職責(zé) 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 31 －北大縱橫管理咨詢公司 發(fā)展計(jì)劃部部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 滿意度 指標(biāo)分類 戰(zhàn)略計(jì)劃制定 市場(chǎng)與客戶信息管理 營(yíng)運(yùn)類 客戶的滿意度：包含客戶投訴解決的滿意度和客戶關(guān)系管理中調(diào)查出的客戶滿意度 上級(jí)滿意度：上級(jí)對(duì)其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門(mén)對(duì)其工作的滿意程度 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 計(jì)劃制定及時(shí)完成率：戰(zhàn)略計(jì)劃按時(shí)完成的次數(shù) 計(jì)劃執(zhí)行比率：按計(jì)劃組織公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行戰(zhàn)略計(jì)劃的制定工作。客戶統(tǒng)一管理不僅僅是市場(chǎng)資源的集中，更重要的是對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的售后服務(wù)，樹(shù)立公司整體品牌形象。重點(diǎn)放在信息的獲取和共享的管理上，而對(duì)于信息的分析則不是最重要的 預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費(fèi)用，預(yù)算外支出的頻次 計(jì)劃管理 本部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時(shí)完成，計(jì)劃外事件的頻次 經(jīng)營(yíng)分析 分析頻次：市場(chǎng)分析的時(shí)間間隔。對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析是制定戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)，所以要從開(kāi)始逐步進(jìn)行積累。 2) 負(fù)責(zé)公司資質(zhì)申辦、保管與年檢等管理工作。 4) 參與對(duì)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行評(píng)審。 2) 負(fù)責(zé)公司的運(yùn)作文件搜集、收納、整理、存檔、保管等工作。建立合同檔案，存檔保管合同。 2) 負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)工作，參與公司重要談判，負(fù)責(zé)合同審查，各類訴訟、仲裁案件的處理工作，負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的法律知識(shí)培訓(xùn)工作。 2) 負(fù)責(zé)公司管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)。 商務(wù)部部門(mén)職責(zé) 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 33 －北大縱橫管理咨詢公司 商務(wù)部部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 滿意度 指標(biāo)分類 運(yùn)作與合同統(tǒng)一管理 信息系統(tǒng)管理 營(yíng)運(yùn)類 法律問(wèn)題解決費(fèi)用：發(fā)生法律問(wèn)題后，為了解決它最終付出的代價(jià)。 上級(jí)滿意度：上級(jí)對(duì)其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門(mén)對(duì)其工作的滿意程度 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 運(yùn)作統(tǒng)一比率：同類項(xiàng)目在運(yùn)作時(shí)，其輸出內(nèi)容按照統(tǒng)一規(guī)范的比率。 選擇原因 合同是企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作管理時(shí)最重要的信息基礎(chǔ)。 信息系統(tǒng)管理不僅僅是一套電子設(shè)備的管理，更重要的是合理利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行信息的傳遞、交換、分析等等。 預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費(fèi)用，預(yù)算外支出的頻次 計(jì)劃管理 本部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時(shí)完成，計(jì)劃外事件的頻次 運(yùn)作規(guī)范建設(shè) 運(yùn)作成功率：運(yùn)作項(xiàng)目順利回款并按時(shí)結(jié)束的比率。 組織類 法務(wù)工作支持 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 34 －北大縱橫管理咨詢公司 總工辦部門(mén)職責(zé) 建議： 1. 成立總工辦，統(tǒng)一管理公司技術(shù)； 2. 負(fù)責(zé)公司技術(shù)專家組的管理。 2) 負(fù)責(zé)制定技術(shù)管理工作的程序及相關(guān)制度。 1) 負(fù)責(zé)公司級(jí)研發(fā)項(xiàng)目的組織實(shí)施，并定期向高管層匯報(bào)。 3) 負(fù)責(zé)審核各分公司的研發(fā)立項(xiàng)申請(qǐng)，并且監(jiān)控其實(shí)施。 2) 負(fù)責(zé)技術(shù)資源的分配與協(xié)調(diào)。 總工辦部門(mén)職責(zé) 中國(guó)水利電力物資有限公司組織結(jié)構(gòu)報(bào)告 35 －北大縱橫管理咨詢公司 總工辦部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 技術(shù)支持管理 滿意度 指標(biāo)分類 技術(shù)規(guī)范管理 技術(shù)培訓(xùn)管理 營(yíng)運(yùn)類 及時(shí)率：對(duì)技術(shù)支持從接到申請(qǐng)到響應(yīng)所用時(shí)間 有效性：對(duì)技術(shù)支持的難題解決的比率 上級(jí)滿意度：上級(jí)對(duì)其工作的滿意程度 周邊滿意度：各部門(mén)對(duì)其工作的滿意程度 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 技術(shù)故障發(fā)生率：公司運(yùn)作的各個(gè)項(xiàng)目發(fā)生技術(shù)故障的比率 培訓(xùn)的頻次與跨度：一定時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)的數(shù)量和課程種類所涉及的內(nèi)容種類 技術(shù)支持是總工辦作為高層技術(shù)人員對(duì)各個(gè)項(xiàng)目提供的指導(dǎo)，對(duì)遇到困難進(jìn)行實(shí)際的幫助。 選擇原因 技術(shù)規(guī)范管理是保障運(yùn)作統(tǒng)一的基礎(chǔ)，因此技術(shù)部門(mén)要對(duì)存在技術(shù)含量的內(nèi)容逐步進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，無(wú)論是市場(chǎng)還是運(yùn)作都要按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范向客戶輸出。 預(yù)算管理 預(yù)算執(zhí)行的情況，是否合理控制費(fèi)用，預(yù)算外支出的頻次 計(jì)劃管理 本部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度，是否按時(shí)完成，計(jì)劃外事件的頻次 技術(shù)研發(fā)管理