【正文】 …………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游 砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 三、我公司管理制度及 ISO9000 質(zhì)量體系規(guī)定； xx 物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 四、 我公司歷年豐富的物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 物 業(yè) 概況 xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方 案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 WUYEGAIKUANGxx物 業(yè) 淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ………………………… …………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 淺水灣位于，占地面積 平方米，總建筑面積 1053200 平方米，共有住房 6868 套。 xx物 業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 淺水灣鋪設(shè)了先進(jìn)的光纖通信系統(tǒng)，采用先進(jìn)的局域網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)寬帶高速上網(wǎng)服務(wù)。先進(jìn)的智能化配套設(shè)施，使住戶盡享高科技、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)帶來的安全舒適的生活。該小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑上較之以前均有新的突破，所以，在物業(yè)管理上，我們將根據(jù)淺水灣的綜合情況，進(jìn)行新的突破。 xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 建 立服務(wù)平臺，為業(yè)主提供零距離服務(wù) xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 建服務(wù)平臺，為業(yè)主提供零距離服務(wù)是公司針對淺水灣獨(dú)特的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、科 技化硬件條件，而設(shè)計(jì)的獨(dú)特服務(wù)。綜合服務(wù)中心與前端服務(wù)中心、一線服務(wù)人員、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成一個系統(tǒng)服務(wù)體系，是管理處服務(wù)的神經(jīng)中樞。 xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓 澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 三是利用小區(qū)網(wǎng)絡(luò)增加服務(wù)、溝通渠道，通過寬頻網(wǎng)絡(luò)將我們的服務(wù)與業(yè)主的需求無時無刻聯(lián)系在一起，無論業(yè)主在任何場地，只要他愿意可隨時滿足他的物業(yè)管理服務(wù)需求。良好的硬件條件是建立數(shù)字化社區(qū)的前提條件，管理處將利用現(xiàn)有的硬件條件，把淺水灣建設(shè)成一個數(shù)字化社區(qū)，實(shí)施數(shù)字化管理。 xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………… ……………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 通過家庭數(shù)據(jù)控制終端對淺水灣所有家庭進(jìn)行安全監(jiān)控、自動抄送水電氣三表數(shù)據(jù)；通過電子巡更系統(tǒng)方式，隨時了解保安人員的執(zhí)勤情況；通過可視對講系統(tǒng)可以直接觀看來訪者并與之通話；通過小區(qū)閉路電 視監(jiān)控系統(tǒng)對小區(qū)大門、電梯、公共場所、地下停車場等處進(jìn)行全天候監(jiān)視，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲處理；通過停車場管理系統(tǒng)的 IC 卡和車輛圖像自動識別，對出入小區(qū)車輛實(shí)行智能化管理；通過使用具有住戶身份識別、車輛進(jìn)出識別、門禁開啟、社區(qū)消費(fèi)功能的小區(qū)“一卡通”，實(shí)施個性化管理；xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ……… ………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 實(shí)施“數(shù)字化數(shù)區(qū)，零距離服務(wù)”是一個系統(tǒng)管理工程，在采取以上管理方式和措施外，實(shí)施規(guī)范管理是基礎(chǔ)保障。為讓淺水灣的物業(yè)管理契合物業(yè)管理的發(fā)展趨勢，在淺水灣實(shí)施 ISO9000 質(zhì)量管理體系的同時，將在社區(qū)逐步推行實(shí)施 ISO14000 環(huán)境管理質(zhì)量體系、OHSAS18000 安全管理質(zhì)量體系，讓淺水灣的業(yè)主享受更高檔次的服務(wù)管理。 xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表 酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍 舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 GUANLIMUBIAOHEFENXIANGZHIBIAOxx物 業(yè) 淺 水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 一、總體目標(biāo) xx 物業(yè)淺水灣 物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 在管理合同期內(nèi)把淺水灣管理成“安全、文明、優(yōu)美、舒適”的住宅區(qū)。 xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀 宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 二、分項(xiàng)指標(biāo) xx 物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 為把淺水灣管理成為鐵嶺市物業(yè)管理的典范，在物業(yè)管理過程中，將參照《全 國城市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)評分標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，將相應(yīng)的保證措施匯列如下： xx物業(yè)淺水灣物業(yè)管理實(shí)施方案方案目錄 FANGANMULU方案編制說明 ………………………………………………………1 物業(yè)概況 ……………………………………………………………2 物業(yè)管理思路 ………………………………………………………5 管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo) ………………………………………… 私的藍(lán)婿瓣隱桓澈憐渤臥槳旁恢虹表酞剛導(dǎo)壕薊懂師古市彤娜耶貯瘍輾屎庭槐毖誕漁游砍耐減棗磅喚功券縷鯨若磊惜江咀宏拍舞旅匹謹(jǐn)猴忘正札訟 序號 指標(biāo)名稱 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)計(jì)算依據(jù) 采取的措施 1 房屋及配套設(shè)施完好率 98% 99% （完好房建筑面積 +基本完好房建筑面積）247。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修管理，健全檔案記錄。并建立回訪制度和回訪記錄 。 3 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% ∑（報告期評定為合格的單位工程建筑面積）247。 4 維修工程優(yōu)良率 99% ∑維修優(yōu)良數(shù) ∑維修總數(shù) 嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)，確保功效。 6 清潔保潔率 99% 99% ∑已保潔的面積 ∑區(qū)內(nèi)保潔總面積 區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人，每天進(jìn)行16 小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保物業(yè)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。 8 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 99% 100% ∑大型機(jī)電設(shè)備完好數(shù) ∑大型及機(jī)電設(shè)備總數(shù) 建立完善的巡查制度，嚴(yán)格管理，健全檔案記錄。 10 排水管、明暗溝完好率 99% ∑完好數(shù) ∑排水管、明暗溝總數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。并建立健全檔案記錄，確 保公共設(shè)施完好并正常使用。明確保安職責(zé)， 層層防衛(wèi)，以確保物業(yè)用戶人身財(cái)產(chǎn)安全。 16 火災(zāi)發(fā)生率 1? 0 ∑火災(zāi)受災(zāi)人數(shù) ∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù) 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保物業(yè)安全。 18 違章處理率及時率 99% ∑及時處理數(shù) 100% ∑違章發(fā)生數(shù) 建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。 ╳ 1000%0 ╳ 100% 100% 100% ╳ 1000%0 序號 指標(biāo)名稱 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)計(jì)算依據(jù) 采取的措施 20 業(yè)主有效投訴率 業(yè)主投訴處理率 投訴回訪率 2?