【正文】 ..................................... 45 .......................................................................................................... 45 ................................................................................................... 47 ................................................................................................... 48 第十三章 維修工程 ........................................................................................................ 49 第十四章 電話計費 ........................................................................................................ 50 .......................................................................................................... 50 ............................................................................................ 50 .......................................................................................................... 53 .......................................................................................................... 55 .......................................................................................................... 56 ............................................................................................... 56 第十五章 總經(jīng)理查詢 .................................................................................................... 57 第十六章 系統(tǒng)管理 ........................................................................................................ 58 操作員管理 ..................................................................................................... 58 運行日志 ......................................................................................................... 59 客房 設置 ......................................................................................................... 59 參數(shù)設置 ......................................................................................................... 60 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊 1 第一章 啟動與登錄 啟動與登錄 雙擊桌面上“佳境酒店 7”圖標打開登錄窗口： 在使用該系統(tǒng)之前，系統(tǒng)管理員將會給每個操作員分配一個操作員號和一個登錄密碼（密碼長度 ≤ 8 位數(shù)字或字母）。操作員進入主程序后可以更改自己的密碼。 選擇“退出”按鈕將關(guān)閉程序。 單擊快速菜單上的按鈕可直接進入相應的模塊。 注銷 單擊快速菜單中的“注銷”按鈕，將關(guān)閉除主窗口之外的所有窗口，打開登錄窗口： 快速菜單 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊 2 注銷有利于保密，防止其他人進行操作，所以在交班、離開或其他人要使用本系統(tǒng)時，可單擊“注銷”重新登錄或讓其 他操作員登錄。 再在“新密碼”編輯框中，輸入即將使用的密碼。 單擊“確定”按鈕，則確認更改，下次登錄時須采用新密碼。 合法用戶需要注冊時，可打本公司電話 02584791897，告知本公司序列號和單位名稱，本公司會提供注冊碼，輸入后單擊“注冊 ”，系統(tǒng)提示“注冊成功”即完成注冊。 單擊“預訂”模塊按鈕，進入預訂模塊。 預訂單的狀態(tài) 預訂單的狀態(tài)有四種狀態(tài)： 預訂：表示已接受預訂 排房：表示已為本預訂明確了房號 取消：表示本預訂已被取消，如果已經(jīng)排房，排房將被撤銷 到店：表示本預訂已經(jīng)完成，預訂客人已經(jīng)到店 通過預訂單狀態(tài)，可以知道一個預 訂的確切情況。輸入查詢的條件，然后單擊“查詢”按鈕。作為查詢條件之一的預訂單狀態(tài)是一個多選的條件，修改狀態(tài)是另一個多選的條件。 增加預訂 單擊“增加預訂”按鈕，打開“預訂單”窗口： 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊 4 根據(jù)具體情況填表。輸入訂房數(shù)后移開光標，將 在下方顯示排房信息，雙擊排房中的欄目打開可用房窗口進行排房，選擇房間后單擊“確定”即排房完成。 單擊“確定”按鈕完成預訂。修改確定后，該預訂單將被標明“修改”標志。確定后，該預訂單將標為“取消”狀態(tài)。 預訂報表 包括與預訂相關(guān)的各種報表： ? 預期到店賓客表 ? 預訂未到賓客表 ? 預訂接受報表 ? 預訂修改報表 ? 預訂取消報表 ? 預訂排房報表 ? 預訂訂金報表 ? 房源預報表 輸入日期范圍，單擊“查詢”按鈕即可得到相應的結(jié)果，選中查詢結(jié)果可查看詳細內(nèi)容，若需打印單擊“打印”按鈕即可。 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊 6 第三章 接待 接待系統(tǒng)處理散客和團體的入住登記，檔案變更，續(xù)住，換房，留言，顯示當前房態(tài)，及打印接待報表。 賓客資料查詢 用于查詢住店客人的資料幷且可以修改客人資料。 賓客登記 登記分為預訂登記和無預訂登記。 填寫表格時，如輸入姓名或證件號碼與黑名單中的信息相同，將出現(xiàn)報警窗口。 證件類型為身份證，填寫號碼后將自動把生日及性別填入相應的位置。 輸入折扣類型將改變房價及折扣率。 房價決定房費記帳的金額，一定要輸入正確。 團體 ：若 是團體則打開團體登記表進行團體登記： 團體登記后系統(tǒng)詢問是否進行快速登記，若是，則將所有房間標記為團體名稱，若否，則打開賓客登記表進行團體成員登記。 團體 ：若是團體則單擊團體登記打開團體登記表，登記完后單擊“確定”，系統(tǒng)提示團體登記完成，并將相應的房間標記為團隊用房，其中主帳號均為團隊帳號。 登記完后單擊“退出”按鈕退出“登記”窗口。詳見結(jié)帳章節(jié)。 換房后，原房間被置為臟房，換到的房間被置為住客房。 如果是住店賓客留言給訪客，在賓客欄輸入賓客姓名，訪客欄空白。 如果互有留言，則在賓客欄輸入賓客姓名，在訪客欄輸入訪客姓名。 單擊有留言標志的房間，將彈出留言窗口，可察看內(nèi)容，單擊“清除”按鈕將清除該留言，將圖上標志去除。 ? 預期離店賓客表 ? 當日到店賓客表：當日已離店的賓客報表 ? 過夜賓客表：房費經(jīng)過夜審的賓客 ? 歷史住店賓客表 ? 住店賓客生日報表 ? 含早報表 ? 客史分析（次數(shù)統(tǒng)計） ? 客史分析（地區(qū)統(tǒng)計） 以上報表均可打印，單擊“打印”按鈕即可。列入黑名單的人員在預訂、登記時將會出現(xiàn)報警信息。 輸入查詢條件（姓名、類型、證件號、描述），單擊“查詢 ”按鈕，可查詢得到相應的佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊 10 結(jié)果，單擊“打印”按鈕可打印輸出結(jié)果。 修改黑名單人員：選中列表中的人員，其內(nèi)容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊 11 第四章 結(jié)帳 結(jié)帳系統(tǒng)提供帳務處理，預付款輸入，消費補帳，沖帳處理，轉(zhuǎn)帳處理，以及帳單查詢，賓客余額表查詢，班結(jié)報表等功能。查詢條件可輸入帳號、房號或姓名，姓名可輸入全部或部分。查詢結(jié)果是累加的，即本次的查詢不會剔除上一次的查詢結(jié)果，如果要剔除上次的查詢結(jié)果，輸入相應的條件后選中“剔除”單選框，單擊“確定”即可。 如選中“僅顯示所選帳目”復選框，未選的帳單則不顯示，如要重新選擇帳單，必須將該復選框置為未選中狀態(tài)。 轉(zhuǎn)帳 轉(zhuǎn)帳用于將選中的帳單轉(zhuǎn)到另一帳號。 單擊“是”確認，打開轉(zhuǎn)帳帳號窗口選擇要轉(zhuǎn)入的帳號： 選擇轉(zhuǎn)帳帳號同“選擇帳號”操作相同，請參考“選擇帳號”。 單擊“是”，沖帳完成。 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊 14 刪除 用于刪除當天的（酒店日期）帳單，每次只可刪除一條記錄。 費用記帳 用于調(diào)整客帳，將客人已消費但帳單中沒有的帳補帳進客人帳單。 預付款 用于輸入客人的預付款。 結(jié)帳 選中要進行結(jié)帳的帳單，單擊“結(jié)帳”按鈕，打開“付款方式”窗口： 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊 15 選擇付款方式，單擊“確定”按鈕即可。 如果付款方式為“資金卡”，則打開“資金卡”窗口： 將卡插好，單擊“讀卡”按鈕，將在窗口中顯示該卡及該卡帳號的信息，單擊“確定”即可。 結(jié)帳后，會在付款合計及結(jié)帳合計中作相應顯示。若不是，則選中在退房的賓客，單擊賓客帳號中的“退房”按鈕即可，退房后顯示如下圖： 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊 16 如果操作失誤，可選中該帳號單擊“恢復”按鈕即可： 如果該房間登記新的賓客，則不可恢復。 打印帳單 選中帳單 ，單擊“打印帳單”按鈕，打開“帳單”窗口： 帳單可選擇匯總帳單、分類明細帳單和流水明細帳單。 分類明細帳單顯示明細及其合計。 退房后 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊 17 臨時帳號 臨時帳號用于處理非住店客人的帳務，房號固定為 9999，除沒有房費外，其他處理與住店賓客的帳務處理一樣。 結(jié)帳報表 班結(jié)報表： 用于與下一班進行現(xiàn)金等的交結(jié)。 住店賓客余額表： 反映住店賓客的余額情況，輸入日期后單擊“查詢”即可： 住店賓客欠款表： 反映住店賓客的欠款情況，輸入查詢條件后單擊“查詢”即可。 離店未結(jié)賓客余額表： 反映離未結(jié)賓 客的余額，選擇“全部”，“結(jié)余”或者“欠款”后，單擊“查詢”即可。 房態(tài)圖查詢 用于查詢當前房態(tài)及住店賓客，刷新房態(tài)用于顯示最新的房態(tài)，單擊住客房可顯示該房間客人的詳細信息。如果是住店賓客，查詢條件可不輸入，查詢結(jié)果為全部住店賓客，如果是歷史賓客則必須輸入查詢條件。賓客 /團體選擇鈕將區(qū)分查詢的內(nèi)容是賓客還是團體。然后單擊“查詢”按鈕獲得查詢結(jié)果。 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊 20 注意住店 、歷史多選框，缺省為住店賓客，如果要查歷史賓客，應將歷史選擇框再設置為選中。 團體查詢 首先選擇查詢項目、關(guān)系，輸入查詢值，如果有多項條件，可在下一行繼續(xù)輸入，并根據(jù)情況選擇與或的邏輯關(guān)系，最多可以輸入 5個條件。單擊“打印”按鈕可打印輸出結(jié)果（首先出現(xiàn)“打印預覽”窗口）。 單擊“清查詢條件”按鈕可將查詢條件列表清空，以 便輸入下一次的查詢條件。 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊 21 在相應的行雙擊可打開客戶檔案查看該客戶的詳細信息。其中包括飛機、火車、汽車、輪船時刻表，以及附加的世界主要城市的時間?？蛇M行有條件查詢和時刻表維護。 增加班次 ：在右側(cè)的輸入框中輸入相應信息，單 擊“增加”按鈕，將增加一個班次。 刪除班次 ：選中列表中的班次，其內(nèi)容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其從時刻表中刪除。其中包括酒店、旅行社、旅游景點、餐飲娛樂、商場等?？蛇M行查詢和維護指南。 增加條目 ：在右側(cè)的輸入框中輸入相應信息，單擊“增加”按鈕，將增 加一個條目。 刪除條目 ：選中列表中的條目，其內(nèi)容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其從指南中刪除。其中包括常用電話號碼、電話區(qū)號及郵政編碼等。 查詢時，輸入查詢條件，單擊“查詢”按鈕可在列表中得到結(jié)果。 修改條目 ：選中列表 中的條目，其內(nèi)容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，修改后單擊“修改”