【正文】 年來(lái)實(shí)施 “用戶(hù)滿(mǎn)意工程” ,提出“賣(mài)產(chǎn)品更賣(mài)服務(wù)”的口號(hào) 。東風(fēng)雪鐵龍?zhí)岢鰣?jiān)持一個(gè)服務(wù)理念 :“麻煩自己 ,方便用戶(hù)” ,要求力爭(zhēng)做到三個(gè)“百分之百” :服務(wù)及時(shí) 100%,服務(wù)徹底 100%,收費(fèi)合理 100%。奧迪汽車(chē)在包頭市按照標(biāo)準(zhǔn)的“ 4S 店”經(jīng)營(yíng)模式 ,進(jìn)行“四位一體”的銷(xiāo)售和服務(wù) ,這一舉措對(duì)進(jìn)一步貼近用戶(hù) ,全面服務(wù)用戶(hù) ,具有重要意義。 ? 第二節(jié) 項(xiàng)目建設(shè)的必要性 1998 年廣州本田、上海通用別克、奧迪等率先在我國(guó)建立品牌專(zhuān)賣(mài)店 ,這一形式大受制造商的青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì) ,現(xiàn)僅北京地區(qū)在工商局注冊(cè)的經(jīng)銷(xiāo)商就有 2092 家 ,有 400 家注冊(cè)資產(chǎn)達(dá)到 1000萬(wàn)元以上。消費(fèi)者還不懂得不同企業(yè)各自產(chǎn)品的定位和技術(shù)特點(diǎn) ,也不太熟悉不同企業(yè)各自產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) ,他們?cè)谶@一方面的成熟度將會(huì)影響 到不同派系產(chǎn)品在中國(guó)的市場(chǎng)份額。因此 ,德系產(chǎn)品在中國(guó)得到了追求工藝水準(zhǔn)且重視品位的消費(fèi)者的青睞。隨著用戶(hù)消費(fèi)心理的不斷成熟 ,用戶(hù)需求日益多樣化 ,對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來(lái)越趨于嚴(yán)格 ,原有的代理銷(xiāo)售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶(hù)的需求。通過(guò)本項(xiàng)目的建設(shè) ,可以為用戶(hù)提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)設(shè)施、充足的零配件供應(yīng)、良好的服務(wù)管理、迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系、高度職業(yè)化的氛圍等 ,讓用戶(hù)對(duì)奧迪汽車(chē)產(chǎn)生信賴(lài)感和忠誠(chéng)度 ,提高奧迪汽車(chē)的品牌意識(shí) ,從而擴(kuò)大奧迪汽車(chē)在包頭市及周邊地區(qū)的銷(xiāo)售量。 第三章 項(xiàng)目區(qū)概況 一、項(xiàng)目區(qū)概況 包頭市地處內(nèi)蒙古自治區(qū)西部 ,北與蒙古國(guó)接壤 ,南臨黃河 ,東西接沃野千里的土默川平 原和河套平原 ,陰山山脈橫貫中部 ,總面積 27691 平方公里?，F(xiàn)已建設(shè)并完善了包百商業(yè)步行街、溫州商業(yè)步行街、娜琳商業(yè)步行街、巴彥塔垃商貿(mào)區(qū)、包百王中商廈等一批商貿(mào)區(qū) ,引進(jìn)王府井商廈、華聯(lián)超市等大型商貿(mào)企業(yè) ,有效地改善了商貿(mào)環(huán)境。 二、項(xiàng)目區(qū)自然狀況 項(xiàng)目區(qū)地處干旱草原向荒漠草原過(guò)渡的半干旱、干旱地帶 ,屬于中溫帶大陸性季風(fēng)氣候。年平均氣溫 ℃ ,最高溫度 ℃ ,最低溫度 ℃ 。年平均降雨量 350mm,年平均蒸發(fā)量 2160mm,無(wú)霜期 135 天 。最大凍土深度 。 三、項(xiàng)目區(qū)社會(huì) 經(jīng)濟(jì)狀況 包頭市是內(nèi)蒙古自治區(qū)最大的工業(yè)城市 ,是全國(guó) 23 個(gè)市區(qū)人口超百萬(wàn)城市之一 ,也是國(guó)務(wù)院首批確定的全國(guó) 13 個(gè)較大城市之一。 XX 區(qū)現(xiàn)有駐區(qū)、區(qū)屬工業(yè)企業(yè) 500 余家 ,其中大型企業(yè) 50 余家 ,是我國(guó)的機(jī)械制造、重型汽車(chē)、核化工基地和自治區(qū)的紡織、電力工業(yè)基地。一批具有高科技含量、高附加值的新型企業(yè)如雨后春筍般迅速崛起 ,成為 XX 區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。固定資產(chǎn)投資累計(jì)完成額為 億元同比增長(zhǎng) %。區(qū)財(cái)政收入累計(jì)完成 11 億元 ,同比增長(zhǎng) %。 第四章項(xiàng)目單位基本情 況 **汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)具有先進(jìn)管理模式的中型企業(yè)。公司注冊(cè)資本為 500萬(wàn)元。公司有員工 70 人 ,擁有一支由一汽大眾公司全方位培訓(xùn)過(guò)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍 ,其文化程度均在大學(xué)、大專(zhuān)以上 ,40%具有中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。 第五章 市場(chǎng)分析與銷(xiāo)售方案 第一節(jié) 市場(chǎng)分析 目前中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)呈“桶狀”結(jié)構(gòu) ,高層次和低層次都存在相當(dāng)規(guī)模的需求。德國(guó)汽車(chē)制造水平和工藝技術(shù)在世界上都處于領(lǐng)先地位 ,并且工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、對(duì)產(chǎn)品的品位也要求完美 ,因此 ,在中國(guó)德系產(chǎn)品得到了追求工藝水準(zhǔn)且重視品位的消費(fèi)者的青睞 ,這些消費(fèi)者將是未來(lái)德系產(chǎn)品的主要消費(fèi)人群。 2020 年奧迪公司計(jì)劃在中國(guó)銷(xiāo)售 5 萬(wàn)輛 A6型、 8000 輛 A4 型以及 800 輛 A8 型汽車(chē)。 本項(xiàng)目廠區(qū)建設(shè)地點(diǎn)在包頭市 XX 區(qū) ,位于 XX 路以北、 XX 路以東 ,毗鄰包頭市公安局大樓、 XX 區(qū)委辦公大樓 ,周邊有華晨中華、長(zhǎng)豐獵豹 、鄭州日產(chǎn)帕拉丁、長(zhǎng)安鈴木、上海華普、南京依維柯、福田奧鈴等多家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè) ,廠區(qū)位置地勢(shì)平坦 ,交通運(yùn)輸十分便捷 ,地理位置優(yōu)越 ,是建立奧迪汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn) 4S 店的理想位置。隨著包頭市、鄂爾多斯市及周邊地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及個(gè)人收入的快速增長(zhǎng) ,對(duì) 豪華汽車(chē)市場(chǎng)的需求將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)勁。 第二節(jié) 銷(xiāo)售方案 隨著國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施 ,汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)作為一個(gè)高成長(zhǎng)的資金密集型產(chǎn)業(yè) ,已成為西部地區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 作為國(guó)內(nèi)高檔車(chē)市場(chǎng)的領(lǐng)跑者 ,一汽 ??大眾奧迪公司一 貫遵循 “同一星球 ,同一奧迪 ,同一品質(zhì)”的品牌宗旨 ,多次率先采用國(guó)際先進(jìn)技術(shù) ,并繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò) ,憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品和國(guó)際水準(zhǔn)的服務(wù)水平 ,不斷鞏固領(lǐng)先地位 ,產(chǎn)品持續(xù)旺銷(xiāo)。 **汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一汽 ??大眾奧迪品牌唯一授權(quán)內(nèi)蒙古西部經(jīng)銷(xiāo)商 ,公司在呼和浩特市建有一個(gè)奧迪汽車(chē) 4S 店 ,采用一汽 ??大眾奧迪品牌的統(tǒng)一管理模式 ,并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際情況共同管理 ,業(yè)務(wù)范圍以呼和 浩特為起點(diǎn)向內(nèi)蒙古東部及東北、東南部發(fā)展 ,為廣大奧迪汽車(chē)的客戶(hù)提供更為全面系統(tǒng)的服務(wù)。建成后包頭市奧迪汽車(chē) 4S店 ,將與呼和浩特市奧迪汽車(chē) 4S店遙相呼應(yīng) ,既提高了奧迪汽車(chē)的品牌知名度 ,又提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ,擴(kuò)大了奧迪汽車(chē)的銷(xiāo)售量 ,起到互補(bǔ)的作用。 項(xiàng)目擬采取的銷(xiāo)售方案如下 : 拓展新客戶(hù) :通過(guò)一汽大眾 ??奧迪公司統(tǒng)一的廣告宣傳與促銷(xiāo)活動(dòng) ,提高目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)奧迪品牌的忠誠(chéng)度、形象的認(rèn)可度、服務(wù)的滿(mǎn)意度 。 充分利用引導(dǎo)原則 :行動(dòng)傳遞信號(hào) ,一次成功的品牌選擇 ,能顯示出選擇的“物有所值”。 提高人員素質(zhì) ,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī) :銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)招聘上崗 ,統(tǒng)一面試合格后 ,按照公司統(tǒng)一制定的全方位培訓(xùn)計(jì)劃參加各階段培訓(xùn) ,在銷(xiāo)售人員熟練掌握工作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧的基礎(chǔ)上 ,充分發(fā)揮以人為本 ,用戶(hù)至上的服務(wù)理念 ,采取品牌吸引、價(jià)格優(yōu)惠、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式吸引目標(biāo)消費(fèi)群 ,增加銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量。通過(guò)舉辦大、中型汽車(chē)展銷(xiāo)會(huì) ,利用宣傳彩頁(yè)、繁華地段的廣告設(shè)施以及廣播、電視等媒體廣告形式 ,使客戶(hù)逐漸了解奧迪車(chē)型的性能、 安全、服務(wù)等方面詳細(xì)信息。 第六章 項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模、技術(shù)方案及實(shí)施進(jìn)度 第一節(jié) 建設(shè)規(guī)模 建設(shè)規(guī)模遵循廠商硬件建設(shè)要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) :年銷(xiāo)售 350 臺(tái)奧迪汽車(chē) 。展廳按照奧迪 4S 店全球建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) ,建筑面積為 1200 平方米 ,采用異形鋼結(jié)構(gòu)玻璃幕墻 ,裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適。設(shè)貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會(huì)議室等。 二、廠區(qū)布置 展示廳與配件倉(cāng)庫(kù)、維修車(chē)間均能毗連相通 ,不但保證了售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作 ,而且使用戶(hù)能夠在這三個(gè)相鄰業(yè)務(wù)區(qū)快捷地處理所有業(yè)務(wù) ,包括購(gòu)買(mǎi)配件、付款等 ,從而縮短了工作時(shí)間。 采用先進(jìn)管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉(cāng)庫(kù) ,作到準(zhǔn)確訂貨、快捷入庫(kù)、靈活結(jié)算 。 工廠總平面布置見(jiàn)附圖。生產(chǎn)車(chē)間采用鋼結(jié)構(gòu)彩鋼板建設(shè) 。以上建構(gòu)筑物要求采取必要的抗震措施設(shè)計(jì)。 四、供水、排水 水源 項(xiàng)目用水由自來(lái)水公司直接供水 ,可從 XX 區(qū)自來(lái)水管網(wǎng)接入 ,滿(mǎn)足廠區(qū)生產(chǎn)、生活用水。綠化用水 8 噸 /日 ,每日一次。 2)生產(chǎn)用水 本項(xiàng)目生產(chǎn)用水較少 ,每天用水量為 8 噸。 日平均總用水量 廠區(qū)生活用水 10 噸 /日 ,綠化用水 8 噸 /日 ,生產(chǎn)用水量 8 噸 /日 ,不可預(yù)見(jiàn)用水量以總用水量 15%計(jì) ,應(yīng)為 4 噸 ,日平均總用水量為 30 噸。 排水 本廠內(nèi)污水主要為生活污水 ,生活污水按生活用水量的 80%估算 ,約為 8 噸 /日。 五、采暖、通風(fēng) 本項(xiàng)目在冬季需向生產(chǎn)車(chē)間和辦公區(qū)供暖 ,廠區(qū)采暖面積按 3000m2 計(jì)算 ,接入城市供熱管網(wǎng) ,滿(mǎn)足供暖需求?？諝饬飨驈膬艋瘏^(qū)流向污染區(qū)。 六、電氣 本項(xiàng)目用電擬由供電部門(mén)提供 10KV電源。 設(shè)備選用 380V/220V 配電裝制采用普通式開(kāi)關(guān)柜 ,變壓器采用箱式變壓器。 照明 車(chē)間內(nèi)應(yīng)有充足的自然光線或人工照明。吊掛的燈具 ,必須裝有安全防護(hù)罩 ,以防燈具破碎而發(fā)生危險(xiǎn)。 第 三節(jié) 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程如圖 : 前臺(tái)接待 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)介紹 售后接待 維修業(yè)務(wù)承攬 新車(chē)推薦顧客回訪 汽車(chē)修理 意向登記銷(xiāo)售反饋 交 款 訂立合同取 車(chē) 辦理手續(xù)交款付費(fèi) 提 車(chē) 第四節(jié) 消防 一、全廠各部火災(zāi)危險(xiǎn)性分析 展廳以汽車(chē)銷(xiāo)售為主 ,發(fā)生火災(zāi)危險(xiǎn)較小 ,火災(zāi)危險(xiǎn)性分類(lèi)為丙類(lèi)。 二、消防措施 廠內(nèi) 建筑物構(gòu)造上均滿(mǎn)足《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 GBJ16?87(2020 年版 )的要求。鋼結(jié)構(gòu)由于使用單一材料 ,溫度分布均勻 ,受火面積大 ,火災(zāi)中升溫快 ,強(qiáng)度降低嚴(yán)重 ,所以火災(zāi)對(duì)鋼結(jié)構(gòu)的威脅大于鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) ,因此 ,需進(jìn)行耐火保護(hù)設(shè)計(jì) ,設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 GBJ16?87(2020 年版 )的要求。生產(chǎn)車(chē)間、展廳等建筑內(nèi)均按要求安裝消防栓。電氣設(shè)備、供用電線路、配電管線的選擇及敷設(shè)嚴(yán)格遵循相關(guān)的設(shè)計(jì)規(guī)范執(zhí)行。車(chē)間、展廳、倉(cāng)庫(kù)、辦公室等都按規(guī)范要求配備滅火器。 第七章 管理體制與勞動(dòng)定員 第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu) 內(nèi)蒙古