【正文】 理的一個(gè)工作整體，采用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化信息處理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地協(xié)同工作。硬件的配置要求不能太高，這樣可以很好的適應(yīng) 當(dāng)前的客戶管理。 2． 4 可行性分析 通過對(duì)該客戶的各個(gè)方面進(jìn)行了具體的了解之后，現(xiàn)對(duì)該單位開發(fā)客戶管理系統(tǒng)的可行性進(jìn)行分析。因此在技術(shù)上是可行的。 管理上可行：該企業(yè)的客戶分布位置很廣闊，因此公司要為每個(gè)客戶建立資料檔案，也便加強(qiáng)公司對(duì)客戶資料的管理，因此在管理上可行。 綜上所述，開發(fā)客戶管理系統(tǒng)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、管理上都是可行的。 MIS 是一門新的學(xué)科， 它 跨越了若干個(gè)領(lǐng)域，比如管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)，運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)以及計(jì)算機(jī)科學(xué) 。 管理信息系統(tǒng)概述 20 世紀(jì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，眾多 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 紛紛提出了新的 管理理論。 同時(shí)期的維納發(fā)表了控制論，他 認(rèn)為 管理 是 一個(gè) 控制過程。 ” 這個(gè)時(shí)期，計(jì)算機(jī)開始用于會(huì)計(jì)工作 ， 出現(xiàn)數(shù)據(jù)處理一詞?！?在這個(gè)定義里強(qiáng)調(diào)了用信息支持決策，但并沒有強(qiáng)調(diào)應(yīng)用模型，沒有提到計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn) 管理信息系統(tǒng)的組成 管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用存在三個(gè)要素，這就是人、計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)。 MIS 是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是只靠一些計(jì)算機(jī)開發(fā)人員就可以完成的，必須有企業(yè)管理人員，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的積極參與。在這些技術(shù)中，軟件開發(fā)是 MIS開發(fā)的重點(diǎn)。企業(yè)的管理數(shù)據(jù)是 MIS 正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。試想要計(jì)算一臺(tái)機(jī)床的生產(chǎn)成本，需要按時(shí)輸入每個(gè)部件、每個(gè)零件甚至每個(gè)螺釘螺帽的費(fèi)用，涉及企業(yè)的生產(chǎn)車間、采購、庫房、工藝設(shè)計(jì)和財(cái)務(wù)等多個(gè)部門，必須有一整套管理制度做保證。 MIS 人機(jī)界面設(shè)計(jì) 一般遵循以下一些 基本原則 ： 1. 以通信功能作為界面設(shè)計(jì)的核心 人機(jī)界面 設(shè)計(jì) 的關(guān)鍵是使人與計(jì)算機(jī)之間能夠準(zhǔn)確地交流信息。另外，不要把內(nèi)部的處理、加工與人機(jī)界面混在一起，以免互相干擾，影響速度 。這樣設(shè)計(jì)出來的程序不易出錯(cuò)，而且易于維護(hù) 。計(jì)算與打印分開設(shè)計(jì)， 雖然消耗時(shí)間，但易于整個(gè) MIS 系統(tǒng)的維護(hù)。最忌諱的是每換一個(gè)屏幕用戶就要換一套操作命令與操作方法。 3. 界面必須使用戶隨時(shí)掌握任務(wù)的進(jìn)展情況 人機(jī)界面應(yīng)該能夠告訴用戶軟件運(yùn)行 的進(jìn)度。目前， Windows 下的應(yīng)用軟件無論大小，其安裝程序幾乎均做到了這一點(diǎn)。 4. 界面必須能夠提供幫助 一個(gè)優(yōu)秀的 MIS 軟件應(yīng)該提供在線求助功能，甚至提供使用向?qū)В@ 將 給用戶帶來極大的方便。 5. 界面友好、使用方便 多數(shù) MIS 軟件的數(shù)據(jù)輸入量較大。例如，人事管理系統(tǒng)中的“ 文化程度 ”是 相對(duì)固定的數(shù)據(jù)，其值一般取 “ 小學(xué) ” 、“ 初中 ” 、 “ 高中 ” 、“ 大專 ” 、“ 大本 ” 、 “ 碩研 ” 、 “ 博研 ” 等。 另外， 開發(fā)者應(yīng)編寫一個(gè)錯(cuò)誤實(shí)時(shí)記錄程序，自動(dòng)記錄何日、何時(shí)、何程序出了何種錯(cuò)誤 。實(shí)踐證明，用戶干預(yù)愈少， MIS 系統(tǒng)的滿意程度愈高 。 7. 具有較強(qiáng)的容錯(cuò)功能 誤操作、按鍵連擊等均有可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)誤錄。例如，錄入學(xué)生成績時(shí)，我們可以對(duì)其范圍進(jìn)行限定，使用戶無法輸入 0～ 100 以外的數(shù)據(jù)；錄入學(xué)生年齡時(shí)，不妨根據(jù)實(shí)際情況將范圍限制在 15～ 20 之間 。 1. 結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法 目前較為流行的 MIS 開發(fā)方法是結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法，其基本思想是：用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化地自上而下對(duì)生命周期進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。系統(tǒng)規(guī)劃方法有戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（ SST，Strategy Set Transformation）、關(guān)鍵成功因素法（ CSF， Critical Success Factors）和企業(yè)規(guī)劃法（ BSP， Business System Planning）。 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 ： 主要任務(wù)是確定系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案 、 劃分子系統(tǒng)功能 、確定共享數(shù)據(jù)的組織，然后進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，如處理模塊的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、輸入輸出界面的設(shè)計(jì)和 編碼的設(shè)計(jì)等。 ? 系統(tǒng)運(yùn)行階段 ： 主要任務(wù)是進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)行效率，對(duì)運(yùn)行費(fèi)用和效果進(jìn)行監(jiān)理審計(jì)，如出現(xiàn)問題則對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、調(diào)整。結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法嚴(yán)格區(qū)分了開發(fā)階段，非常重視文檔工作，對(duì)于開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題可以得到及時(shí)的糾正，避免了出現(xiàn)混亂狀態(tài)。 2. 原型法 原型法在系統(tǒng)開發(fā)過程中也得到不少應(yīng)用。 原型法的應(yīng)用使人們對(duì)需求有了漸進(jìn)的認(rèn)識(shí)，從而使系統(tǒng)開發(fā)更有針對(duì)性。 3. 面向?qū)ο笙到y(tǒng)開發(fā)方法 面向?qū)ο螅?OO， Object Oriented）的系統(tǒng)開發(fā)方法，是近年來受到關(guān)注的一種系統(tǒng)開發(fā)方 法。 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程一般包括系統(tǒng)開發(fā)準(zhǔn)備、系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)等步驟。 1. 系統(tǒng)開發(fā)準(zhǔn)備 系統(tǒng)開發(fā)準(zhǔn)備 工作主要包括提出系統(tǒng)開發(fā)要求、成立系統(tǒng)開發(fā)小組、制訂系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃等工作。 調(diào)查的主要內(nèi)容有： （ 1）現(xiàn)行系統(tǒng)概況：該組織的發(fā)展歷史、目前組織的規(guī)模、工作狀況、管理水平、與外界的主要聯(lián)系等。 （ 2）組織機(jī)構(gòu)：畫出組織的組織結(jié)構(gòu)圖，弄清組織的行政關(guān)系、人員編制、工作范圍、地理位 置等，發(fā)現(xiàn)不合理問題及新系統(tǒng)啟動(dòng)后可能對(duì)現(xiàn)有組織的影響。調(diào)查中要注意定性與定量相結(jié)合，注意人、財(cái)、物、信息的流向、規(guī)格、頻率、要求以及需要解決的問題等。 （ 5）問題：現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，可以按照嚴(yán)重程度分成不同的 等級(jí)。 （ 6）新系統(tǒng)的功能和目標(biāo)：了解各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各類業(yè)務(wù)工作人員對(duì)新系統(tǒng)功能的要求，為進(jìn)一步完善新系統(tǒng)的目標(biāo)做準(zhǔn)備。 3. 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析（又稱邏輯設(shè)計(jì)）是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)新系統(tǒng)的功能進(jìn)行細(xì)致的分析，并建立一個(gè)新系統(tǒng)的邏輯模型。最后要完成系統(tǒng)分析報(bào)告（也稱為系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)說明 書）。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段要做認(rèn)真、細(xì)致的分析、研究工作，避免新系統(tǒng)在功能上存在先天不足或缺陷。用戶可以對(duì)新系統(tǒng)的邏輯模型提出意見，雙方經(jīng)過討論、修改，最后達(dá)成共識(shí)，并完成系統(tǒng)分析報(bào)告（系統(tǒng)邏輯設(shè) 計(jì)說明書），經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過之后，轉(zhuǎn)入系統(tǒng)設(shè)計(jì)（又稱系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)）階段。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要根據(jù)系統(tǒng)分析報(bào)告中的系統(tǒng)邏輯模型綜合考慮各種約束，利用一切可用的技術(shù)手段和方法進(jìn)行各種具體設(shè)計(jì)，確定新系統(tǒng)的實(shí)施方案，解決“系統(tǒng)怎么做”的問題。這一階段的重點(diǎn)是設(shè)計(jì)好系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，選擇最經(jīng)濟(jì)合理的技術(shù)手段。 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，為了保證系統(tǒng)的質(zhì)量，設(shè)計(jì)人員必須遵守共同的設(shè)計(jì)原則，盡可能地提高系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)（系統(tǒng)可變性、可靠性、工作質(zhì)量、工作效率、經(jīng)濟(jì)性等）。 在系統(tǒng)實(shí)施階段要成立系統(tǒng)實(shí)施工作量到小組，組織各專業(yè)小組組長和有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)共同編制新系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃。 硬件的購置和安裝包括計(jì)算機(jī)硬件、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)、電源、機(jī)房、環(huán)境等有關(guān)設(shè)備的購買、驗(yàn)收、安裝與調(diào)試工作等，這些工作主要由專業(yè)技術(shù)人員完成。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入工作要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，在整理、錄入、校驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)把好關(guān)，為系統(tǒng)的順利轉(zhuǎn)換打好基礎(chǔ)。使所有人員了解新系統(tǒng)的基本功能、新系統(tǒng)對(duì)使用人員的要求、建立管理信息系統(tǒng)的目的、管理信息系統(tǒng)的建立可以為組織和個(gè)人帶來的幫助和便利、個(gè)人在新系統(tǒng)中應(yīng)該承擔(dān)的工作等，是用戶關(guān)心、支持新系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)外部環(huán)境與內(nèi)部因素的變化，不斷影響系統(tǒng)的運(yùn)行，這時(shí)就需要不斷地完善系統(tǒng)，以提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率與服務(wù)水平，這就需要從始至終地進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)工作。 系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)階段是系統(tǒng)生命周期中的最后一個(gè)階段，也是時(shí)間最長的一個(gè)重要階段，就像汽車的維護(hù)工作好可以延長汽車的使用壽命和提高其使用效率一樣，系統(tǒng)維護(hù)工作的好壞可以決定系統(tǒng)的生命周期的長短和使用效果。由于該公司客戶人數(shù)較多，因此在調(diào)研時(shí)采用了會(huì)議討論法和個(gè)人訪談法兩 種方法，通過會(huì)議討論法了解客戶的整體情況，對(duì)開發(fā)新系統(tǒng)的態(tài)度等。 對(duì)該公司進(jìn)行初步調(diào)研的具體內(nèi)容為：（ 1）客戶的規(guī)模：大約有多少客戶，有多少是穩(wěn)定的，有多少是浮動(dòng)的；（ 2）客戶部：下設(shè)幾個(gè)部門；（ 4）客戶管理人員的數(shù)量；（ 5）該些人員的受教育程度；（ 6）主要客戶的地理分布；（ 7）客戶編碼方式；（ 8）有多少人要使用本系統(tǒng)；（ 10）客戶的分類；（ 11）客戶部的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；（ 12）對(duì)開發(fā)新系統(tǒng)的態(tài)度；（ 13）開發(fā)新系統(tǒng)所需的時(shí)間（規(guī)定多長時(shí)間開發(fā)完成）等等 一些具體而詳細(xì)的內(nèi)容。 下面以數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典的方式來描述新系統(tǒng)的邏輯功能。 （ 1）數(shù)據(jù)元素：每個(gè)客戶都有編號(hào)這個(gè)信息，其描述內(nèi)容如下： 數(shù)據(jù)元素名稱：編號(hào) 類型：字符 長度： 9 數(shù)據(jù)值類型：字符 取值范圍： 9 個(gè)字符以內(nèi) 相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： {姓名，性別，單位，職務(wù)，電話，地址，類型 } （ 2）數(shù)據(jù)流。數(shù)據(jù)處理“查詢客戶”條目如下： 數(shù)據(jù)處理名稱：查詢客戶 數(shù)據(jù)處理編號(hào)：１ .１ 簡要描述：根據(jù)客戶的編號(hào)，姓名，性別，職務(wù)，客戶類型 輸入數(shù)據(jù)流：客戶查詢信息 輸出數(shù)據(jù)流：查詢結(jié)果 處理邏輯：根據(jù)客戶的編號(hào)，姓名，性別，職務(wù)，客戶類型進(jìn)行查詢。通過對(duì)系統(tǒng)調(diào)研與分析，系統(tǒng)主要應(yīng)完成的功能如下：客戶信息錄入、客戶信息查詢、系統(tǒng)維護(hù)等三大模塊。客戶管理系統(tǒng)包含客戶錄入、客戶查詢、系統(tǒng)維護(hù)等 功能?？蛻艄芾硐到y(tǒng)屬于典型的事務(wù)型系統(tǒng)，其系統(tǒng)示意圖如下圖所示： 客戶管理系統(tǒng)示意圖 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖示意如下： 接受數(shù)據(jù) 事務(wù)中心 客戶錄入 客戶查詢 客戶排序 客戶資料打印 輸入客戶信息 備份 恢復(fù) 客戶管理系統(tǒng) 客戶采編 客戶查詢 數(shù)據(jù)處理 客戶排序 客戶管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)功能圖如下： 客戶管理系統(tǒng) 系統(tǒng)登陸 客戶信息錄入 客戶信息查詢 系統(tǒng)維護(hù) 編號(hào) 姓名 性別 職務(wù) 客戶類型 單位 上一條 第一條 下一條 未一條 新增 刪除 恢復(fù) 查詢 排序 打印 設(shè)置客戶類型 設(shè)置客戶職務(wù) 修改系統(tǒng)密碼 客戶數(shù)據(jù)備份 客戶數(shù)據(jù)恢復(fù) 客戶數(shù)據(jù)重整 系統(tǒng)初始化 4． 2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫采用了 Microsoft 推出的 Visual Foxpro 自帶的數(shù)據(jù)庫，這是微軟集成 到 VFP 中的一個(gè)桌面數(shù)據(jù)庫，能夠快速方便的和 Office 的其他套件綜合使用。使用它的好處還在于，如果你的系統(tǒng)擴(kuò)展到 Client/Server 模式的時(shí)候，可以使用 Microsoft 的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器軟件 SQL Server，此時(shí)，程序只需要簡單的修改一下鏈接（ ADO 的數(shù)據(jù)源）就可以，這樣，為程序的平滑擴(kuò)展提供了非常有力的條件。 (1)本系統(tǒng)中所 涉及到的主要實(shí)體及其屬性有： kh（客戶）表： {編號(hào)，姓名，單位，性別，職務(wù)，電話，手機(jī)， BB 機(jī)，工作地址，類型，住宅電話，評(píng)價(jià)，日期，家庭住址，愛好，愛人姓名，工作單位，子女，姓名，單位 } lx(類型 )表 :{類型 } zw(職務(wù) )表 :{職務(wù) } (2)本系統(tǒng)的實(shí)體 聯(lián)系（ ER）圖 為了使 ER 圖表示得更加清晰，現(xiàn)將 ER 圖分成實(shí)體及其屬性圖和實(shí)體及其聯(lián)系圖。 第五章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 程序按照三個(gè)主要管理功能進(jìn)行組織，其中借書和還書由于經(jīng)常使用，單獨(dú)列出來。 系統(tǒng)登陸界面： 雙擊圖標(biāo)運(yùn)行程序以后，就可以看到程序的登錄界面。當(dāng)然，用戶可以在系統(tǒng)登錄時(shí)為了防止系統(tǒng)密碼的泄露而可以進(jìn)行對(duì)密碼的及時(shí)修改和更新。 客戶信息錄入： 本應(yīng)用模塊的主要功能是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)人信息的錄入系統(tǒng)操作，如編號(hào)，姓名，性別，客戶類型等基本操作。 代碼如下： : SET DELETE OFF =.F. SELECT KH COUNT TO CURJLS FOR !DELETED() COUNT TO CURDEL FOR DELETED() GO TOP =CURJLS =CURDEL () 客戶信息查詢： 本功能模塊是本系統(tǒng)的查詢功能模塊，用戶可以在本模塊上進(jìn)行按條件（單條件或組合條件）進(jìn)行查詢，也可以按照具體相同屬性的客戶進(jìn)行排序操作，并將排序后的結(jié)果進(jìn)行打印操作。+ALLTRIM()+39。+ALLTRIM()+39。男 39。女 39。+ALLTRIM()+39。+ALLTRIM()+39。EXPS ENDIF COUNT TO REC IF REC=0 =MESSAGEBOX(指定的條件沒有選中任何客戶 !,48