【正文】 r management by human resources. This article emphasizes on three sections. The system analysis section of pany customer management information includes feasible analysis, management function system design section mainly focuses on system function design and data base design and data number design. And the system realization section has provided several major function , together with the main windows and programs. This economical and pragmatic system has explicit interface, with simple operation. [Keywords] MIS、 pany customer management、 visual Foxpro application 第一章 前言 第二章 系統(tǒng)需求分析 現(xiàn)行業(yè)務(wù)描述 現(xiàn)行系統(tǒng)存在問題的分析 解決方案 可行性分析 第三章 新系統(tǒng)邏輯方案 初步調(diào)研 詳細(xì)調(diào)研 組織結(jié)構(gòu)調(diào)研 數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)字典 第四章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 4． 1 軟件模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計 4． 1． 1 系統(tǒng)方案確定 4． 1． 2 軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計 4． 2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 4． 3 計算機系統(tǒng)的配置方案 4． 4 系統(tǒng)的安全 性和可靠性設(shè)計 第五章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計 系統(tǒng)登錄界面 5． 2 系統(tǒng)主界面 客戶信息錄入 客戶信息查詢 系統(tǒng)維護 第六章 6． 1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 6． 2 系統(tǒng)測試 6． 3 系統(tǒng)運行與維護 6． 4 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案 結(jié)束語 參考文獻(xiàn) 附錄 第一章 前言 以客戶為中心，讓客戶成為朋友是 本 客戶管理系統(tǒng) 所 追求的境界， 本 客戶管理系統(tǒng)通過對用戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶；通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)營銷管 理成本。 客戶管理系統(tǒng)論文 學(xué)校： 姓名： 學(xué)號： 指導(dǎo)老師： [摘要 ]隨著信息技術(shù)在管理上越來越深入而廣泛的應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)的實施在技術(shù)上已逐步成熟。因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果 。本客戶系統(tǒng)計劃利用三個月的時間開發(fā)完成：系統(tǒng)調(diào)研和系統(tǒng)分析為10 天；系統(tǒng)設(shè)計為 10 天；系統(tǒng)程序設(shè)計為 45 天；系統(tǒng)調(diào)試為 10 天；系統(tǒng)試運行為 15 天。計算機信息化管理有著儲存信息量大、速度快等許多優(yōu)點，提供給我們的處理信息及時快捷，同時也提高了我們工作人員的自身素質(zhì)。 在開發(fā)方式上對系統(tǒng)的需求，由于客戶管理系統(tǒng)雖然是一種商業(yè)性的活動（但對于本人來說，卻是一個畢業(yè)設(shè)計的內(nèi)容），所以系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)的周期要短，在短時間內(nèi)完成，減少開發(fā)成本，提高開發(fā)效率，方便、簡單、實用作為系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)思想。 管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 管理信息系統(tǒng)就是我們常說的 MIS（ Management Information System）， 在強調(diào)管理，強調(diào)信息的現(xiàn)代社會中它越來越 得到 普及。 1970 年， Walter 給剛剛出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)一詞下了一個定義：“ 以口頭或書面的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策 。 計算機技術(shù)是 MIS 得以實施的主要技術(shù)。一方面，人向 計算機 輸入 信息 時應(yīng)當(dāng)盡量采取自然的方式；另一方面， 計算機 向人傳遞的信息必須準(zhǔn)確，不致引起誤解或混亂。 例如 在整個系統(tǒng)可 以 以 問號圖標(biāo)表示幫助，以磁盤圖標(biāo)表示存盤，以打印機圖標(biāo)表示打印等 。對于一些相對固定的數(shù)據(jù)，不應(yīng)讓用戶頻頻 輸入（特別是漢字），而應(yīng)讓用戶用鼠標(biāo)輕松選擇。巧妙地進(jìn)行程序設(shè)計，可以避免此類因素造成的錯誤。 ? 系統(tǒng)實施階段 ： 主要任務(wù)是討論確定設(shè)計方案、對系統(tǒng)模塊進(jìn)行調(diào)試、進(jìn)行系統(tǒng)運行所需數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。另外，原型法的應(yīng)用充分利用了最新的軟件工具，使系統(tǒng)開發(fā)效率大為提高。調(diào)查該項內(nèi)容的目的主要是為了劃分系統(tǒng)界限、系統(tǒng)與外界的輸入輸出接口等。 （ 7）其他：如對新系統(tǒng)的各種約束條件，需要說明的其他問題等。 4. 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)設(shè)計又稱系統(tǒng)物理設(shè)計?？梢詰?yīng)用各種項目管理的軟 件和方法進(jìn)行管理，實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，保證系統(tǒng)實施工作的順利進(jìn)行和成功。 系統(tǒng)評價主要是指系統(tǒng)建成后，經(jīng)一段時間的運行后，要對系統(tǒng)目標(biāo)與功能的實現(xiàn)情況進(jìn)行檢查， 并與系統(tǒng)開發(fā)中設(shè)立的系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對比，及時寫出系統(tǒng)評價報告。 3． 2． 2 數(shù)據(jù)流圖 3． 2． 3 數(shù)據(jù)字典： 下面為借書業(yè)務(wù)流程圖中的每一部分編制數(shù)據(jù)字典。該系統(tǒng)執(zhí)行時，先錄入數(shù)據(jù)，然后根據(jù)客戶的個人信息可以進(jìn)行查詢以及按照相同的屬于進(jìn)行排序，并可將結(jié)果進(jìn)行打印。下面我們按照操作順序?qū)Τ绦虻牟僮?、界面的源程序進(jìn)行詳細(xì)說明。 代碼如下： (重新設(shè)置 )： = = =0 = = () (確定 ) SELECT KH EXPS=.T. IF NOT EMPTY() EXPS=EXPS+ AND 39。 ENDCASE IF NOT EMPTY() EXPS=EXPS+ AND ZW=39。在這里，有幾個實用的功能，一是系統(tǒng)密碼修改功能，以防止系統(tǒng)的密碼泄 露之后，管理員能夠及時地進(jìn)行密碼更新，以防系統(tǒng)的資料被別人竊取和修改。 中文版，它是運行于 Windows95 和 Windows NT 平臺的 32 位數(shù)據(jù)庫系 統(tǒng)，充分發(fā)揮了 32 位微處理器強大的 32 位數(shù)據(jù)處理性能。而且，這樣的數(shù)據(jù)庫的關(guān)系能力更加強大，更加穩(wěn)定可靠。 用功能強大的可視化的 RAD 工具減少開發(fā)時間、減少開發(fā)工作。 ? 應(yīng)用程序向?qū)Ш蜆?gòu)建器 Visual FoxPro 包括一個完全的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序框架，它是由一組為應(yīng)用程序提供基本功能的類組成的。他們也可以執(zhí)行 profiling 以查找瓶頸或其它執(zhí)行當(dāng)中遇到的問題，這是通過檢查每一行代碼的執(zhí)行時間實現(xiàn)的。 ? 活動文檔 活動文檔是一個 Visual FoxPro 應(yīng)用程序，掛接在 Inter Explorer 上。 綜上所述，新系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)在技術(shù)上和硬件設(shè)備上的條件都是滿足的，新系統(tǒng)的開發(fā)是可行的。 B、在隨后出現(xiàn)的登錄界面上輸入正確的密碼即可，注意密碼為 system。 6． 4 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案： 本次開發(fā)的客戶管理系統(tǒng)采用了并行轉(zhuǎn)換方式，以保證平衡可靠的過度。相信該客戶管理系統(tǒng)將是一套客戶管理員必不可少的管理軟件， 在本次畢業(yè)設(shè)計中，我從指導(dǎo)老師身上學(xué)到了很多東西。 美國，賓夕法尼亞州。方新一握拳，也忍不住激動道：“太好了 !” 只見電腦那頭的專家，打字回復(fù)調(diào)侃道：“老方，又要進(jìn)藏逮狗嗎 ?聽說上次你進(jìn)藏時，是把那話兒凍僵了才回來的?！? “什么 ?”這番輪到卓木強吃驚了，他道，“我??我不知道啊，以前沒包過。他未曾想到，既然卓木強能搞到軍用包機，那自然和西藏那邊關(guān)系不淺。張立一算時間道：“可是，這條路到機場，至少還需要大概半個混亂，無數(shù)熟悉的、陌生 的記憶紛紛涌上來，讓他有種腦袋要被撐爆的感覺，忍不住呻吟出聲。 而這個吳醫(yī)師，卻是一個不折不扣的混蛋、色狼！總是借著給秦立看病的機會，用那雙猥瑣的眼睛瞄著秦母，秦母雖然落魄，但那高貴的氣質(zhì)、優(yōu)雅的談吐、廣博的學(xué)識無一不瘋狂的吸引著吳醫(yī)師。 一拳一腳將吳醫(yī)師給打出去之后，秦立才豁然發(fā)現(xiàn)，自己的身體變成了一個十二三歲的少年，不過看起來倒是十分健壯，胳膊腿都比正常的同齡人要健壯不少，再翻出腦中的那個記憶，秦立的眼中，忍不住有些狂喜，這身體的基礎(chǔ)打的太好了！自己之前若不是基礎(chǔ)打晚了，又怎么會來到這個世界？ 真是天意?。∏亓⑿闹邢胫?，想起身邊這個為了自己不惜付出一切代價的女人，盡管他已經(jīng)不是那個秦立了，但靈魂的融合，記憶的傳承，讓原本就一直渴望親情渴望母愛的秦立脫口而出：“??娘，我??我沒事的?！闭f完，眼淚又流下來，這個人渣的話雖然無比難聽，但也沒什么錯的，自己母子給秦家?guī)淼?，只有恥辱，沒有其它，要真殺死了這吳醫(yī) 師，恐怕明天就會被逐出秦家，更嚴(yán)重點，甚至都會把秦立這個秦家上下的眼中釘給送去官府。 躺在床上，秦立默默的想著吧，很多想法都會在時過境遷以后主動 放棄，很多道理都會在風(fēng)雨歷煉之后恍然大悟。又或者這是一家體育方面的新聞資訊網(wǎng)站，如果某位應(yīng)聘者恰好對體育非常在行，國內(nèi)外各大球星無不如數(shù)家珍，那只要他的文筆差強人意，應(yīng)聘這份工作應(yīng)該就如囊中探物了。畢業(yè)前夕，他去廈門應(yīng)聘了華僑大學(xué)的輔導(dǎo) 員。很多道理我現(xiàn)在能夠察言觀色、見微知著，否則在官場恐怕很容易做出一些不適當(dāng)?shù)呐袛唷? 秦寒月松開手臂，一臉關(guān)切的凝視自己的兒子，她有種感覺，經(jīng)歷這么大一次變遷之后，兒子有了很大的變化，要比以前更加成熟了。 雖然心里一直對秦寒月十分畏懼，不過今天吃了這么大的一個虧，外面已經(jīng)有秦家的下人在圍觀，要是找不回場子，自己以后也不用在秦家混了。 這次卻不行了，秦立因為受到巨大刺 激，吐血昏厥，已經(jīng)有生命危險，秦母也亂了方寸，剛剛?cè)デ筮^小時候最疼她的四哥，讓他跟父親說一聲，卻不想不但沒見到四哥，還被四哥新娶回來的第八房小妾一通冷嘲熱諷的給罵了回來?? 吳醫(yī)師偷眼看了一下秦寒月，那張絕美的臉上，掛滿淚水，早失去往日的高貴和從容，眼神中的絕望讓吳醫(yī)師忽然間有種沖動，心里想著：如果能摸一下她的手，此生也是無憾，要是能抱一下這個女人，就是死，那也值了！ 秦寒月的心里掙扎著、猶豫著，終于咬牙說道：“吳醫(yī)師，求您了，將來，將來??小立他長大了，我一定讓他報答您的大恩大德，我??我給你 跪下了！” 吳醫(yī)師的臉上帶著一絲驚愕，內(nèi)心隨即便被狂喜充滿，看著這個曾經(jīng)他需要仰視的女人，在他面前緩緩的??屈膝。 秦立的心猛的顫動了一下，一股莫名的悲憤襲來，大腦就像是被閃電劈中一般，在這一瞬間幾乎喪失了思考的能力，腦中再次陷入極度混亂當(dāng)中。 軍區(qū)某團，團長班覺次仁，是藏區(qū)本地人，長得牛高馬大，方面闊口，兩道濃眉下，一雙厲眼透出煞氣。”這是他為了討好導(dǎo)師，特意吩咐下人安排的，沒想到竟然不在拉薩降落，而屬下居然沒告知他，急得他直撓頭?！? 方新教授笑著回復(fù)：“是腳指頭截去了，你老哥??”這時，機場已 經(jīng)遙遙在望了。那是我們藏區(qū)特產(chǎn)，它們已經(jīng)存在幾千萬年了，約在 兩千年前流傳到希臘，后到羅馬帝國，又由東歐的斯拉夫族人傳到歐洲各國，至今世界名犬的體內(nèi)還保留著藏獒的研究理論“隔代大遺傳”是否有關(guān)。他無論在理論上還是在實踐中，都給與我很大的幫助，使我得到 很大 的提高 ， 這對于我以 后 的工 作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助， 在此 感謝他耐心的輔導(dǎo)。 結(jié)束語 在本系統(tǒng)的開發(fā)過程中，由于本人是初次開發(fā)軟件，在知識、經(jīng)驗方面都存在著不足。 系統(tǒng)的維護： 本系統(tǒng)是個較復(fù)雜的人 機系統(tǒng)，由于系統(tǒng)外部環(huán)境與內(nèi)部因素的變化，不斷影響系統(tǒng)的運行，同時需要系統(tǒng)不斷地適應(yīng)這些變化，不斷地完善系統(tǒng)，以提高系統(tǒng)運行的效率與服務(wù)水平，這就需要自始至終進(jìn)行系統(tǒng)的維護工作。 系統(tǒng)測試： 在開發(fā)本系統(tǒng)時，為了使系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行，對本系統(tǒng)進(jìn)行了有針對性的全面測試，采取的方式是： 菜單項測試：為了保證每一項下拉菜單能夠正確實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計的功能，我把該系統(tǒng)有關(guān)客戶的所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，基本上全部輸入到本系統(tǒng)中，并對每一個菜單項反復(fù)進(jìn)行了增加、刪除、修改等操作，從而保證了菜單級功能的正確實現(xiàn)?；顒游臋n同樣也提供了一種在分布式應(yīng)用程序中使用 Web 的方法。訪問控制方法和訪問權(quán)限指定方法使屬性可用，并使那些內(nèi)嵌屬性容易使用。 ? 組件集 (Component Gallery) 組件集 (Component Gallery)簡 化了類庫的管理，簡化了提供可視化工具去組織和使用組件的其他組件的管理。 使用 Microsoft Visual SourceSafe 簡化了開發(fā)小組的開發(fā)工作。 Visual FoxPro 通過使用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)技術(shù)簡化了開發(fā)。 中文版完全支持 OOP（面向?qū)ο螅┑膽?yīng)用程序設(shè)計方法 ,VFP 使用了真正的類，包括繼承性，封裝性和多態(tài)性。 代碼如下： (密碼修改確認(rèn) ) PASS= SAVE TO PASS ALL LIKE PASS 用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)出： 用戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入： 數(shù)據(jù)重新編號： 本模塊的作用是將客戶的編號按照需要進(jìn)行重新編號，由小到大排序。 ENDIF IF NOT EMPTY() EXPS=EXPS+ AND LX=3