【正文】 客戶管理系統(tǒng)論文 學校： 姓名： 學號： 指導(dǎo)老師： [摘要 ]隨著信息技術(shù)在管理上越來越深入而廣泛的應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)的實施在技術(shù)上已逐步成熟。管理信息系統(tǒng) 是一個不斷發(fā)展的新型學科， 企業(yè)要生存要發(fā)展，要高效率地把企業(yè)活動有機地組織起來，就必須加強企業(yè)管理，即加強對企業(yè)內(nèi)部的各種資源（人、財、物等）的有效管理，建立與自身特點相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)。 本文介紹了在 Visual 環(huán)境下采用“自上而下地總體規(guī)劃，自下而上地應(yīng)用開發(fā)”的策略開發(fā)一個管理信息系統(tǒng)的過程。通過分析 公司客戶人工管理的不足，創(chuàng)建了一套行之有效的計算機管理客戶的方案。文章介紹了客戶管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析部分，包括可行性分析、業(yè)務(wù)流程分析等；系統(tǒng)設(shè)計部分主要介紹了系統(tǒng)功能設(shè)計和數(shù)據(jù)庫設(shè)計及代碼設(shè)計；系統(tǒng)實現(xiàn)部分說明了幾個主要模塊的算法，并附帶了一些主要的窗口和程序。 本系統(tǒng)界面友好，操作簡單，比較實用。 【關(guān)鍵字】 管理信息系統(tǒng)、客戶管理、 Visual Foxpro 應(yīng)用。 [Summary]With more and more widespread and profound application of information technology in management, the implement of management information system has bee mature in technology step by step. Managing information system is a new subject. Enterprise needs existence and development, so enterprise activities should be anized efficiently and anically, which means tightening up the enterprise management and strengthening effective management of any resource (staff, finance, property, etc.) internal the enterprise, and also establishing a management information system fitting in with its own characteristics. This article introduces the detailed process of exploring a management information system under the environment of visual foxpro, utilizing “TopBottom” overall plan and a strategy according to “BottomTop” application and exploitation. That is to establish a set of effective scheme for pany customer management by puter, through analyzing disadvantages of pany customer management by human resources. This article emphasizes on three sections. The system analysis section of pany customer management information includes feasible analysis, management function system design section mainly focuses on system function design and data base design and data number design. And the system realization section has provided several major function , together with the main windows and programs. This economical and pragmatic system has explicit interface, with simple operation. [Keywords] MIS、 pany customer management、 visual Foxpro application 第一章 前言 第二章 系統(tǒng)需求分析 現(xiàn)行業(yè)務(wù)描述 現(xiàn)行系統(tǒng)存在問題的分析 解決方案 可行性分析 第三章 新系統(tǒng)邏輯方案 初步調(diào)研 詳細調(diào)研 組織結(jié)構(gòu)調(diào)研 數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)字典 第四章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 4． 1 軟件模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計 4． 1． 1 系統(tǒng)方案確定 4． 1． 2 軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計 4． 2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 4． 3 計算機系統(tǒng)的配置方案 4． 4 系統(tǒng)的安全 性和可靠性設(shè)計 第五章 系統(tǒng)詳細設(shè)計 系統(tǒng)登錄界面 5． 2 系統(tǒng)主界面 客戶信息錄入 客戶信息查詢 系統(tǒng)維護 第六章 6． 1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 6． 2 系統(tǒng)測試 6． 3 系統(tǒng)運行與維護 6． 4 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方案 結(jié)束語 參考文獻 附錄 第一章 前言 以客戶為中心，讓客戶成為朋友是 本 客戶管理系統(tǒng) 所 追求的境界， 本 客戶管理系統(tǒng)通過對用戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶；通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)營銷管 理成本。因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達到增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果 。 隨著電子計算機和通信技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)逐漸地進入信息化社會。信息和材料、能源一樣成為一種社會的基本生產(chǎn)資料，在人類的社會生產(chǎn)活動中發(fā)揮著重要的作用。同時人們對信息和數(shù)據(jù)的利用與處理也已進入自動化、網(wǎng)絡(luò)化和社會化的階段，因此，開發(fā)相關(guān)的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為各行各業(yè)的必要和必需了，管理信息系統(tǒng)作為一門邊緣學科，集管理科學、信息科學、系統(tǒng)科學、現(xiàn)代通信技術(shù)和電子計算機 技術(shù)于一體，可以解決企業(yè)或組織所面臨的問題，對內(nèi)來看，可以提高工作效率；對外來看，獲得競爭優(yōu)勢。 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法有生命周期法、原型法和面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法等。生命周期法（ Life Cycle Method）是 20 世紀 60 年代發(fā)展起來的一種應(yīng)用廣泛且比較成熟的管理系統(tǒng)開發(fā)方法，它的基本思想是將系統(tǒng)的開發(fā)工作從開始到結(jié)束劃分為若干個階段，每個階段都有明確的任務(wù)，而系統(tǒng)開發(fā)出來后，并不意味著生命周期的結(jié)束，而意味著根據(jù)組織的需要對系統(tǒng)的修改和重建的開始；原型法 (Prototyping Method)是 20 世 紀 80 年代發(fā)展起來的，旨在改變生命周期法的缺點的一種系統(tǒng)開發(fā)方法，該法的開發(fā)思路是首先根據(jù)用戶的要求，由用戶和開發(fā)者共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能，利用系統(tǒng)快速生成工具，建立一個系統(tǒng)模型，再在此基礎(chǔ)上與用戶交流，將模型不斷補充、修改、完善，如此反復(fù)，最終直至用戶和開發(fā)者都比較滿意為止，從而形成一個相對穩(wěn)定、較為理想的管理信息系統(tǒng)；面向?qū)ο螅?Object Oriented）的開發(fā)方法于 20 世紀 80 年代開始興起的，是一種基于對象的自底向上的一種系統(tǒng)開發(fā)方法，這種方法的特點是以對象為基礎(chǔ)，對象是分析問題和解決問 題的核心。基于以上三種方法的特點和各自的優(yōu)缺點，本客戶管理系統(tǒng)利用軟件工程化思想和方法，總體上是采用結(jié)構(gòu)化生命法進行系統(tǒng)分析和設(shè)計的，而系統(tǒng)實現(xiàn)等步驟則采用了原型法和面對對象的方法。 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一個開發(fā)周期長、技術(shù)要求高、影響因素多的復(fù)雜系統(tǒng)工程，因此制定一個完善、可行、合理的開發(fā)計劃，不僅是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證，而且可以提高效率、節(jié)省時間、降低成本。本客戶系統(tǒng)計劃利用三個月的時間開發(fā)完成：系統(tǒng)調(diào)研和系統(tǒng)分析為10 天；系統(tǒng)設(shè)計為 10 天；系統(tǒng)程序設(shè)計為 45 天；系統(tǒng)調(diào)試為 10 天；系統(tǒng)試運行為 15 天。 第二章 系統(tǒng)需求分析 現(xiàn)行業(yè)務(wù)描述： 通過調(diào)查，先畫出客戶管理系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖如下： 通過調(diào)研了解到，該客戶各個部門負責的主要業(yè)務(wù)如下： 該公司的業(yè)務(wù)分國內(nèi)業(yè)務(wù)和國外業(yè)務(wù)兩個大類，然后在此兩個大類中又進行細化，如在國內(nèi)，又根據(jù)客戶在國內(nèi)不同的地理位置的分布（如省、市、自治區(qū)等的不同）又進行進一步的管理，國外部客戶的區(qū)域劃分主要是根據(jù)該客戶所在洲的不同（如歐洲、亞洲等不同的分布）進行劃分和管理。 下面繪制出客戶管理業(yè)務(wù)中的流程圖。 （ 1）確定該客戶所在的區(qū)域進行定位； （ 2） 將該客戶的詳細資料錄入本系統(tǒng)，并可以在錄入后將客戶的個人資料進行修改、刪除等常規(guī)操作； （ 3）相關(guān)業(yè)務(wù)部門在需要時，可在本系統(tǒng)中根據(jù)自己設(shè)定的條件進行快速查找（可以進行組合查找）； （ 4）相關(guān)業(yè)務(wù)部門在需要時，可在本系統(tǒng)中根據(jù)自己設(shè)定的條件進行排序。 （ 5）然后在用戶可將（ 3）和（ 4）的操作結(jié)果進行打印。 客戶經(jīng)理 國內(nèi)部 國際部 A區(qū)域 B區(qū)域 A區(qū)域 B區(qū)域 … … （ 6）經(jīng)過一定時間之后，為了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，將客戶資料進行備份，并在必要時將這些數(shù)據(jù)恢復(fù)到本系統(tǒng)中。 得出該客戶業(yè)務(wù)流程圖如下所示： 2． 2 現(xiàn)行系統(tǒng)存在問題的分析 以前該公司的客戶管理工作大部分還是進行著 手工管理，工作起來效率很低，并且不能及時了解各類客戶的實際情況，也無法快速地進行客戶信息的查詢等操作，不便于動態(tài)及時地調(diào)整客戶資料，以便更好地適應(yīng)當前經(jīng)濟形勢發(fā)展的需要和本企業(yè)的管理的先進性。手工管理還存在這許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報。計算機信息化管理有著儲存信息量大、速度快等許多優(yōu)點，提供給我們的處理信息及時快捷，同時也提高了我們工作人員的自身素質(zhì)。 2． 3 解決方案 基于以上的對問題的分析，利用計算機給我們提供信息，及時地調(diào)整企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，并且對種類客戶的管理過程形成一 整套動態(tài)的管理就十分必要了。 客戶信息系統(tǒng)的建立，需要進行用戶的需求調(diào)查與分析，以確定系統(tǒng)目標，提出解決問題的詳細方案，這是系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。 企業(yè)客戶的分布比較份雜，但要有著完善的客戶信息，對每一客戶要有詳細的記錄信息，功能上對系統(tǒng)的需求是全面的。因此對用戶的需求可分為幾個方面：一方面是客戶管理人員可以通過計算機來管理各類客戶，分類編號，調(diào)整客戶數(shù)據(jù)，增加客戶數(shù)量，適應(yīng)客戶管理的需求；二方面是相關(guān)部門的人員能通過計算機來查詢和瀏覽客戶中的客戶，來確定自已需要查找的客戶，為業(yè)務(wù)的更好開展做好準備；三方面是 相關(guān)工作人員對客戶數(shù)據(jù)的排序，也是說可以根據(jù)需要按照某一字段進行排序，從而找出具有共同性的客戶，并可將這些查詢和排序的結(jié)果進行打印操作；四方面是對客戶數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作，這也是本系統(tǒng)的一個重要的功能，以防本系統(tǒng)在發(fā)生人為的損壞時能夠及時恢復(fù)這些資料。 這四個方面形成了企業(yè)客戶管理的一個工作整體，采用計算機自動化信息處理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地協(xié)同工作。 在軟、硬件方面對系統(tǒng)的需求，軟件要求易學，界面友好，容易掌握，可以很簡單方便的管理各種客戶信息。硬件的配置要求不能太高，這樣可以很好的適應(yīng) 當前的客戶管理。 在開發(fā)方式上對系統(tǒng)的需求，由于客戶管理系統(tǒng)雖然是一種商業(yè)性的活動（但對于本人來說，卻是一個畢業(yè)設(shè)計的內(nèi)容），所以系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)的周期要短，在短時間內(nèi)完成，減少開發(fā)成本，提高開發(fā)效率，方便、簡單、實用作為系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)思想。 2． 4 可行性分析 通過對該客戶的各個方面進行了具體的了解之后，現(xiàn)對該單位開發(fā)客戶管理系統(tǒng)的可行性進行分析。 技術(shù)上可行：該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場上銷售且價格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備，軟件上，操作系統(tǒng)采用 Windows 系列操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用 Visual ，這些軟件在 MIS 開發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟。因此在技術(shù)上是可行的。 經(jīng)濟上可行：由于公司急需采用計算機來進行客戶的管理，因此對開發(fā)客戶管理系統(tǒng)大力支持，開發(fā)經(jīng)費沒有問題。 管理上可行：該企業(yè)的客戶分布位置很廣闊，因此公司要為每個客戶建立資料檔案，也便加強公司對客戶資料的管理，因此在管理上可行。另外，客戶部和上級領(lǐng)導(dǎo)對開發(fā)該系統(tǒng)也是大力支持的，同時制定了培訓計劃，并進行了實施 MIS 的物質(zhì)準備和工作準備。 綜上所述，開發(fā)客戶管理系統(tǒng)在技術(shù)上、經(jīng)濟上、管理上都是可行的。 管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 管理信息系統(tǒng)就是我們常說的 MIS（ Management Information System）， 在強調(diào)管理，強調(diào)信息的現(xiàn)代社會中它越來越 得到 普及。 MIS 是一門新的學科， 它 跨越了若干個領(lǐng)域，比如管理科學、系統(tǒng)科學，運籌學、統(tǒng)計學以及計算機科學 。在這些學科的基礎(chǔ)上，形成信息收集和加工的方