【正文】 可用電話或書(shū)面形式向廠方經(jīng)理投訴。 顧客如對(duì)廠方的答復(fù)不滿意或不同意，可繼續(xù)向市運(yùn)管處投訴。 根據(jù)委托書(shū)內(nèi)容對(duì)車(chē)輛進(jìn)行外觀檢查，重點(diǎn)檢查各部件的連結(jié)是否可靠，有無(wú)松曠，確定合格后才可以試車(chē)。 場(chǎng)試：主要檢查車(chē)輛的制動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系、行駛系等各部位的工作 是否良好，有無(wú)異響，發(fā)現(xiàn)不合格之處應(yīng)通知班組返 修并做好記錄。 路試 （ 1 ）路試前應(yīng)掛好牌照。 （ 3 ）路試?yán)锍淘?15 公里以上。 （ 5 ）發(fā)現(xiàn)不合格記錄下來(lái)，回廠后通知班組進(jìn)行返修，合格后出廠。 修理質(zhì)量檢驗(yàn)程序是：各種作業(yè)在修理作業(yè)時(shí)，修理工對(duì)各工序的修理質(zhì)量進(jìn)行自檢，完成后由作業(yè)班組長(zhǎng)（或主修工）復(fù)檢，并在修理項(xiàng)目單上簽名認(rèn)可，最后移交專(zhuān)職檢驗(yàn)員按工卡項(xiàng)目要求進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，并簽名予以負(fù)責(zé)； 文件技術(shù)檔案管理制度 公司檔案管理工作是企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的組成部份，為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，建全信息工作，特制定本制度。 檔案管理人員必須嚴(yán)格遵守保密制度。 文件必須及時(shí)處理，以免積壓。 2. 設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤(rùn)滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清潔。 5. 技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)新置設(shè)備的正確使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)教育工作，并協(xié)同車(chē)間主任負(fù)責(zé)新置設(shè)備的組織驗(yàn)收、安裝、精度度和調(diào)試移交等工作。 7. 車(chē)間主任主持本站設(shè)備的日常管理工作，工作班組要協(xié)助車(chē)間主任，管理好本班組的設(shè)備。 二 )、設(shè)備的檢查與保養(yǎng) 1. 車(chē)間主任應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測(cè)量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。 3. 設(shè)備維修以外修為主，本站操作人員配合，車(chē)間主任做好維修記錄。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí)，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。 對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由車(chē)間主任歸檔，以便 19 檢查。所有員工均需接受入職前及在崗培訓(xùn)。廠方安排的培訓(xùn)，費(fèi)用由公司墊付，但員工必須在公司服務(wù) 2 年。 公司提供給員工個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)。 員工利用業(yè)余時(shí)間自主進(jìn)行的學(xué)歷教育、職稱考試、技能認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用，公司不予承擔(dān)，但公司將根據(jù)員工的學(xué)習(xí)成果和工作性質(zhì)的相關(guān)性在工資晉升上予以考慮。 九、備件管理制度 為了加強(qiáng)配件及材料的管理，特制訂如下管理制度： ，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不許作與工作無(wú)關(guān)的 事，中午、星期日安排人員值班，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。采購(gòu)要有計(jì)劃性，防止庫(kù)存積壓。 3. 備件采購(gòu)要有固定的供應(yīng)商，因固定供應(yīng)商無(wú)貨，需要其他處進(jìn)貨的，價(jià)格不可高于固定供應(yīng)商，若高于，需先請(qǐng)示報(bào)價(jià)，經(jīng)同意后方能購(gòu)買(mǎi)。發(fā)現(xiàn)假貨和質(zhì)量問(wèn)題要追究責(zé)任。 6. 倉(cāng)庫(kù)管理員在發(fā)料時(shí)，應(yīng)更新倉(cāng)庫(kù)卡，領(lǐng)料人必須在《領(lǐng)料單》上簽章； 7. 零配件的銷(xiāo)售價(jià)格以最終用戶價(jià)為準(zhǔn)； 8. 零配件及材料進(jìn)庫(kù)后要及時(shí)建卡、建帳，做到帳、卡、物相符。 9. 保持倉(cāng)庫(kù)的清潔，零配件擺放整齊、有序、合理。 供方評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 本標(biāo)準(zhǔn)適用于為東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店提供備件、物資及外協(xié)加工服務(wù)的廠家或商家。 供方重新評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 本標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)合格代供方進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)使用合格供方每年重新評(píng)價(jià)一次，如遇重大質(zhì)量事故或服務(wù)態(tài)度惡劣的，可直接中止供貨，將其視為不合格供方，必需提供有效的整改措施證明，方可重新進(jìn)入供方評(píng)價(jià)程序。 進(jìn)貨檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)影響采購(gòu)質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)實(shí)施控制，確保所采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 車(chē)有限公司為合格供方。 采購(gòu)必須在合格供方進(jìn)行。 按配件（包括主要附件）進(jìn)貨清單對(duì)下列內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證； 目測(cè) 外包裝是否完好無(wú)破損； 物品表面無(wú)碰傷和撞壞。 物品編號(hào)、型號(hào)、規(guī)格，名稱與進(jìn)貨清單相符。 十、安全生產(chǎn)管理制度 汽車(chē)修理工安全操作規(guī)程 一、工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完整無(wú)損，施工中工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作完后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈按要求放入工具車(chē)或工具箱內(nèi)。 三、廢油應(yīng)倒入 指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。 五、在車(chē)上修理作業(yè)及用汽油清洗零件時(shí)不得吸煙，不準(zhǔn)在修汽油車(chē)旁燒烘烤火咀或點(diǎn)燃噴燈等。 七、修配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否合乎技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行施工和檢查調(diào)試。 九、發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱時(shí)，不得打開(kāi)水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。 十一、進(jìn)出廠登記制度 1．客戶服務(wù)檔案是服務(wù)接待工作中重要工具，服務(wù)部應(yīng)與銷(xiāo)售部充分聯(lián)絡(luò)，確保每天取得最新的客戶銷(xiāo)售檔案，并轉(zhuǎn)化為電腦系統(tǒng)客戶服務(wù)檔案。 2．服務(wù)部使用東風(fēng)日產(chǎn)指定維修管理系統(tǒng) DMS 系統(tǒng)，所有客戶檔案應(yīng)全部錄入到該 系統(tǒng)。 4．客戶回廠時(shí)，業(yè)務(wù)接待錄入客戶及車(chē)輛資料，對(duì)于保有客戶，需校對(duì)電腦資料，并及時(shí)更新，確?？蛻糍Y料正確有效?！段芯S修估價(jià)單》一式兩聯(lián)，客戶（代取車(chē)單）、業(yè)務(wù)接待各一聯(lián)。 7．每日由業(yè)務(wù)主管填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)《統(tǒng)計(jì)表》 ,統(tǒng)計(jì)入廠臺(tái)次及維修金額，月初統(tǒng)計(jì)上月總?cè)霃S臺(tái)次及維修金額，并交信息員存檔。 十二、維修合同管理制度 為保障承、托修方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常 26 秩序，制定 維修合同管理制度 。合同必須按照平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t依法簽訂， 正本合同一式二份，承、托修雙方簽章后生效。 汽車(chē)大修； 主要總成大修； 二級(jí)維護(hù)； 維修預(yù)算費(fèi)用在一千元以上的 3． 承修方在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其他故障需增加維修項(xiàng)目及延長(zhǎng)維 修期限時(shí)，應(yīng)征得托修方同意后，方可承修。當(dāng)事人一方要求變更或解除維修合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式通知對(duì)方。 5． 托修方按合同規(guī)定對(duì)竣工車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收簽字后，方能接收車(chē)輛。 6． 托修方未按合同規(guī)定時(shí)間送修車(chē)輛和承修方未按合同規(guī)定時(shí)間交付竣工車(chē)輛，應(yīng)按合同規(guī)定支付對(duì)方違約金。 7． 違約金、滯納金金額由雙方商定，但法律另有規(guī)定的除外。 8． 在合同期內(nèi)已竣工的車(chē)輛，托修方不按合同期限驗(yàn)收接車(chē)，應(yīng)承 27 付車(chē)輛的保管費(fèi)和自然損傷的修復(fù)費(fèi)。 9． 承、托修雙方在履行合同中發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)合同仲裁部門(mén)申請(qǐng)仲裁或直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。 10．維修合同由業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)保管， 對(duì)已簽訂的合同 由信息員負(fù)責(zé) 建立登記臺(tái)帳并妥善保管。 1．服務(wù)站應(yīng)根據(jù)管理部門(mén)有關(guān)規(guī)定按時(shí)送檢，送檢對(duì)象包括大修車(chē)輛和總成大修車(chē)輛， 客車(chē)以車(chē)廂為主，結(jié)合發(fā)動(dòng)機(jī)總成 2． 檢測(cè)診斷的主要內(nèi)容包括：汽車(chē)的安全性（制動(dòng)、側(cè)滑、轉(zhuǎn)向、前照燈等）、可靠性（異響、磨損、變形、裂紋等）、動(dòng)力性（車(chē)速、加速能力、底盤(pán)輸出功率；發(fā) 動(dòng)機(jī)功率、扭矩和供給系、點(diǎn)火系狀況等）、經(jīng)濟(jì)性（燃油消耗）及噪聲和廢氣排放狀況等。 4． 送修車(chē)輛和總成修竣檢驗(yàn)合格后，承修單位應(yīng)簽發(fā)出廠合格證，井將技術(shù)檔案、修理技術(shù)資料和臺(tái)證移交送修單位 28 5．修竣車(chē)輛綜合性能檢測(cè)管理第一責(zé)任人為服務(wù)經(jīng)理，直接責(zé)任人為車(chē)間主任 十四、出廠合格證管理制度 為完善售后服務(wù)，提高維修質(zhì)量，保障客戶利益，提升服務(wù)站的信譽(yù)度和客戶滿意度，并能更好的管 理出廠合格證，特制定本制度。 我站向每輛修竣車(chē)輛出具車(chē)輛出廠合格證。必須有客戶及業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的親筆簽名。 4．本出廠合格證規(guī)定的維修項(xiàng)目及質(zhì)量擔(dān)保時(shí)間如下：車(chē)輛小修質(zhì)量擔(dān)保期為 10 天，二級(jí)維護(hù)為 15 天或 1000 公里，大修為 6 個(gè)月或1 萬(wàn)公里（以先達(dá)到者為準(zhǔn)）；我站提供的備件的質(zhì)量擔(dān)保期為 1 年或 2 萬(wàn)公里（以先達(dá)到者為準(zhǔn)）。 6．相關(guān)業(yè)務(wù)員、操作人員及質(zhì)檢人員分?jǐn)傎|(zhì)量責(zé)任，其中質(zhì)檢人員責(zé)任為 50%，操作員工為 40%，業(yè)務(wù)員為 10%。 十五、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度 為加強(qiáng) 工器具管理，方便 工具使用 ，更好地滿足 修理 需要，特制定本管理辦法： 工器具管理由 工具管理員 統(tǒng)一建帳管理，統(tǒng)一調(diào)配使用。由 班組長(zhǎng) 向 車(chē)間主管 提出申請(qǐng)，經(jīng) 廠長(zhǎng) 審核后確定是否購(gòu)置或調(diào)配工器具及辦公用具。 常用手工具和低值易耗品由工具管理員或 車(chē)間主任 提出《材料限額領(lǐng)用計(jì)劃》，報(bào) 服務(wù)經(jīng)理 批準(zhǔn)，在 指定供應(yīng)商 辦理購(gòu)買(mǎi)手續(xù)。 除常用工具分發(fā)到班組外，其余 工器具應(yīng)當(dāng) 到在工具間借用 ， 借用時(shí)要記錄借用人、借用時(shí)間及歸還時(shí)間、歸還狀態(tài)。按照相關(guān)體系的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)所管理的工器具和量具進(jìn)行校驗(yàn)，并做出明確的標(biāo)識(shí)。 配合公司做好計(jì)量體系各項(xiàng)管理工作。 30 保持場(chǎng)地清潔，汽車(chē)拆卸維修時(shí)，應(yīng)做到油、水不落地，拆下的零件應(yīng)放置在零件車(chē)中，廢油 用廢油收集器收集，拆修完畢后，立即清掃場(chǎng)地。 銼削制動(dòng)蹄片應(yīng)防止有害粉塵擴(kuò)散，危害人體健康。 檢修空調(diào)時(shí)利用冷媒回收機(jī)回收利用。 十七、安全生產(chǎn)責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)圖 服務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)主管 車(chē)間主任 兼總檢驗(yàn) 技術(shù)總監(jiān) 兼質(zhì)檢 洗車(chē)工 備件管理員 備件計(jì)劃員 鑒定員 機(jī)修組 油漆組 鈑金組 業(yè)務(wù)員1 備件經(jīng)理 業(yè)務(wù)員2 信息回訪員 31 質(zhì)量目標(biāo) 汽車(chē)保養(yǎng)維修質(zhì)量一次交驗(yàn)合格率達(dá) 97%。 監(jiān)視測(cè)量設(shè)備送檢率 98%以上。 以上質(zhì)量目標(biāo)在本站各職能 /層次上進(jìn)行分階落實(shí)，并組織檢查考核，以確保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。將汽車(chē)開(kāi)進(jìn)，使汽車(chē)重心與舉升機(jī)重心基本重合，（汽車(chē)較重的車(chē)頭一端位于短托臂一側(cè)）； ⑵ 松開(kāi)二級(jí)臂固緊螺釘，將四只托盤(pán)移至汽車(chē)底盤(pán)下托舉位置，擰緊二級(jí)臂緊固螺釘； ⑶ 啟動(dòng)上升按鈕“↑”，當(dāng)車(chē)離地 10 ㎝左右時(shí)，晃動(dòng)一下車(chē)子，檢查是否安全，四只托盤(pán)負(fù)載后，是否處于同一平面，確信安全后，繼續(xù)上升按鈕，直至舉升到所需高度。 切斷電源 在每次工作結(jié)束時(shí)，扳動(dòng)電源開(kāi)關(guān)至“ O”位置，切斷電源。 三 )、砂輪機(jī)操作規(guī)程 機(jī)必須裝防護(hù)罩和防護(hù)鏡； 新砂輪必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，裝好后必須試轉(zhuǎn)數(shù)分鐘，兩側(cè)軸承經(jīng)常保養(yǎng)、加油； 操作時(shí)站在砂輪機(jī)的側(cè)面，不得將磨件推壓過(guò)緊，以免震裂，大件不得在砂輪機(jī)研磨，以防傷人； ４、使用砂輪機(jī)前應(yīng)檢查有無(wú)裂縫現(xiàn)象； ５、離開(kāi)砂輪機(jī)時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣，立即切斷電源。作業(yè)前必須蓋上護(hù)罩 方可操作； 作業(yè)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持設(shè)備、環(huán)境整潔。踩踏板 (右側(cè) )； 轉(zhuǎn)動(dòng)輪胎 180186。 1撬杠從工作頭的外側(cè)槽口插入，用力慢慢壓平撬杠； 1踩踏板 (左側(cè) )，工作臺(tái)順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)直至上面輪胎脫離輪輞上槽； 1移去拆裝頭，取出內(nèi)胎； 1移回拆裝頭，用撬杠將輪胎下口撬至拆裝頭上，重復(fù)第 912 步的操作，直至輪胎完全脫離輪輞。 ： ⑴ 在環(huán)境溫度低于 20℃（一般在低于 10℃以下）時(shí)，設(shè)定升溫噴漆溫度值，建議溫度為 20℃；環(huán)境溫度高于 20℃時(shí)，不需此步驟； ⑵ 接通啟動(dòng)電源（鑰匙開(kāi)關(guān)右旋）； ⑶ 接通噴漆開(kāi)關(guān)（左旋常溫噴漆，右旋升噴漆）； ⑷ 接通照明開(kāi)關(guān)（右旋）； ⑸ 噴漆結(jié)束后，關(guān)掉噴漆開(kāi)關(guān)即可（旋鈕開(kāi)關(guān)置于中間位置）。 ： ⑴ 設(shè)定烤漆所需溫度； ⑵ 設(shè)定烤漆所需時(shí)間； ⑶ 接通控制電源開(kāi)關(guān)； 34 ⑷ 打開(kāi)烤漆開(kāi)關(guān)，自動(dòng)進(jìn)入程控狀態(tài)； ⑸ 當(dāng)烤漆溫度達(dá)到設(shè)定值，切斷加熱源；當(dāng)烤漆溫度低于設(shè)定值下限時(shí)，自動(dòng)打開(kāi)加熱源，確?？痉?jī)?nèi)溫度桓定。 七）、 高壓清洗機(jī)操作規(guī)程 檢查各附件是否按位置規(guī)定組裝，進(jìn)水蓄水池是否有儲(chǔ)水。 八）、壓床操作規(guī)程 １、使用壓床前先檢查液壓油是否達(dá)到工作位置； ２、各油管接頭及活塞油封是否有漏油現(xiàn)象，否則應(yīng)更換； 操作前先將工作中所需的壓具、沖頭準(zhǔn)備到位，并且檢查壓具沖頭表面是否有裂紋，以防在操作中鐵屑飛濺，造成人身傷害； ４、操作人員最多不超過(guò) 2 人； ５、操作中活塞頭部、沖頭和被壓工件應(yīng)盡量在同一軸線上，以防因受力不均勻造成失穩(wěn)現(xiàn)象，使人員受到傷害； ６、踩壓踏板應(yīng)均勻有力 ，如感覺(jué)有異常阻力應(yīng)立即放開(kāi)踏板，校正工件位置再繼續(xù)操作； ７、操作過(guò)程中應(yīng)時(shí)時(shí)觀察油壓表，一般不超過(guò) 50KN，最大不超過(guò)150KN； ８、操作完畢后應(yīng)將壓床清洗干凈。） 打開(kāi)氣瓶，按動(dòng)焊槍開(kāi)關(guān)試有無(wú)氣體出來(lái)，且調(diào)好流量； 根據(jù)工件的大小和 焊絲的直徑等，調(diào)節(jié)送絲速度旋鈕和電壓檔位在適當(dāng)?shù)奈恢茫? 如需用到“點(diǎn)焊”功能，把開(kāi)關(guān)置 I 處，還需根據(jù)焊接工作及焊接工藝的需要調(diào)節(jié)時(shí)間調(diào)節(jié)電位器；連續(xù)焊接時(shí)開(kāi)關(guān)置于 O 處； 把地線連于工件上，按動(dòng)焊槍開(kāi)關(guān)，起??； 正常焊接； 松開(kāi)焊接開(kāi)關(guān)，結(jié)束焊接過(guò)程； 當(dāng)焊接完成，應(yīng)關(guān)掉電源和氣瓶。電焊機(jī)不能放在潮濕的地方，不能雨淋，應(yīng)放在干燥通風(fēng)處，以免損壞絕緣。 十一）、機(jī)床安全操作規(guī)程（一般要求） 36 只有熟悉安全技術(shù)規(guī)程，經(jīng)過(guò)安全技術(shù)