【正文】 ......................................................... 176 維護(hù)安全方案 .......................................................................................... 177 內(nèi)容管理與發(fā)布后臺(tái)功能加固 .......................................................... 177 內(nèi)容發(fā)布統(tǒng)計(jì)及考核功能增加 .......................................................... 177 7 運(yùn)營維護(hù)服務(wù) ................................................................................................. 177 針對運(yùn)營營銷理念分析 ............................................................................ 177 有效的運(yùn)營策劃方法分 析 —原型交互法 ................................................... 179 內(nèi)容采編、發(fā)布服務(wù) ............................................................................... 180 網(wǎng)站活動(dòng)專區(qū)的特色頁面設(shè)計(jì) .......................................................... 181 網(wǎng)站改版 設(shè)計(jì) ................................................................................... 182 網(wǎng)站促銷廣告設(shè)計(jì) ............................................................................ 183 業(yè)務(wù)操作流程 UE 優(yōu)化 ............................................................................. 184 日常運(yùn)營維護(hù)服務(wù) ................................................................................... 184 維護(hù)模式 ................................................................................................. 185 8 項(xiàng)目實(shí)施 ......................................................................................................... 187 質(zhì)量管理 ................................................................................................. 187 溝通管理 ................................................................................................. 188 工程組織體系 .......................................................................................... 188 本地團(tuán)隊(duì) +研發(fā)中心結(jié)合建設(shè)與維護(hù) ........................................................ 190 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) ................................................................................... 190 系統(tǒng)分析人員（需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)）職責(zé) ..................................... 191 應(yīng)用軟件編碼人員職責(zé) ..................................................................... 192 應(yīng)用軟件測試人員職責(zé) ..................................................................... 192 項(xiàng)目開發(fā)流程 .......................................................................................... 192 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 5 頁，共 194 頁 1 項(xiàng)目背景 近年來， 海南 移動(dòng)門戶網(wǎng)站的建設(shè)取得了長足的進(jìn)步，完成電子渠道基本功能的建設(shè)，為用戶提供了便捷的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理渠道。 但是隨著 隨著網(wǎng)站的推廣和業(yè)務(wù)的不斷深入 ，現(xiàn)在已不能滿足海南 移動(dòng)門戶 網(wǎng)站 的需求。 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 是 國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng) 及 電子商務(wù) 應(yīng)用領(lǐng)域獨(dú)立軟件開發(fā)商及運(yùn)營 服務(wù)提供商。為國內(nèi)電信運(yùn)營商企業(yè)及大中型集團(tuán)企業(yè)用戶提供門戶網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案與系統(tǒng)建設(shè)。 對于本次海南移動(dòng)電子渠道建設(shè)，我公司認(rèn)真 分析 相關(guān)業(yè)務(wù) 需求 ，基于成熟的開發(fā)平臺(tái)產(chǎn)品制定了詳盡的電子渠道解決方案，希望能夠有機(jī)會(huì)為本期的海南移動(dòng)電子渠道建設(shè)發(fā)揮我方專業(yè)化的系統(tǒng)建設(shè)及系統(tǒng)運(yùn)營方面優(yōu)勢，為海南移動(dòng)提供更為專業(yè)化的服務(wù)。該需求提出十分完善，并且各個(gè)需求間相互緊密關(guān)聯(lián)。系統(tǒng)以客戶體驗(yàn)為中心，以支持運(yùn)營為方向，將服務(wù)型平臺(tái)向營銷型平臺(tái)提升為最終目標(biāo)。 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 7 頁，共 194 頁 頁面策劃設(shè)計(jì)符合集團(tuán)規(guī)范，突出本地特色 根據(jù)移動(dòng)集團(tuán)下發(fā) UI/UE 規(guī)范進(jìn)行 頁面策劃與設(shè)計(jì)、 開發(fā) 。 以體驗(yàn)為中心的客戶化設(shè)計(jì) 對于本次網(wǎng)站建設(shè)，在客戶體驗(yàn)層 將 采用多種交互技術(shù)以提高客戶體驗(yàn)度。 ? 用戶群及展現(xiàn)方式關(guān)系管理 為實(shí)現(xiàn)“我的移動(dòng)”門戶的個(gè)性化，收集用戶群個(gè)性化數(shù)據(jù)，將用戶群及展現(xiàn)方式關(guān)系進(jìn)行管理。如“新入網(wǎng)用戶”、“ VIP 用戶”、“增值業(yè)務(wù)愛好者用戶”，根據(jù)不同屬性分為不同用戶群，再展現(xiàn)不同頁面，將達(dá)到“個(gè)性化”業(yè)務(wù)門戶的目標(biāo)； ? 網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽技術(shù)是將不同欄目及內(nèi)容網(wǎng)頁，按不同關(guān)鍵詞進(jìn)行分類后，用標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)注。用戶通過訪問網(wǎng)站不同類型內(nèi)容，將逐漸生成用戶訪問屬性。采用網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽技術(shù)，將很好通過用戶訪問行為，歸納用戶屬性，從而可為用戶提供更為貼近用戶需求的“個(gè)性化門戶頁面”； ? 內(nèi)容聚合技術(shù) 將頁面分為不同版面，個(gè)性化引擎根據(jù)用戶群體屬性及個(gè)性化設(shè)定屬性，總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 8 頁，共 194 頁 將內(nèi)容聚合，為用戶提供“不同展現(xiàn)風(fēng)格”，“不同業(yè)務(wù)內(nèi)容”的頁面； 信息共享需要 RSS 技術(shù)來實(shí)現(xiàn)： ? 采用內(nèi)容實(shí)時(shí)聚合技術(shù)， 共享網(wǎng)站服務(wù)端把內(nèi)容對客戶端網(wǎng)站進(jìn)行 “ push” ； ? 各客戶端網(wǎng)站向服務(wù)端網(wǎng)站實(shí)時(shí)采集經(jīng)過聚合的數(shù)據(jù)； ? 省移動(dòng)對其他非移動(dòng)內(nèi)容網(wǎng)站的聚合內(nèi)容要審核。該個(gè)性化菜單及快捷通道的生成，將與用戶使用功能的頻率、習(xí)慣相關(guān)。如某些用戶是集團(tuán)用戶，將會(huì)出現(xiàn)集團(tuán)用戶個(gè)性化菜單。對于不同用戶有著不同的訪問習(xí)慣。對于老用戶，對于業(yè)務(wù)辦總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 9 頁，共 194 頁 理流程較為熟練，不喜歡多步驟辦理方式，希望能夠更加快捷方式辦理業(yè)務(wù)，可推薦其使用“業(yè)務(wù)面板”方式，該方式將多步驟辦理機(jī)制，集中在一個(gè)業(yè)務(wù)面板中辦理，方便、快捷。同一種業(yè)務(wù)交互過程可進(jìn)行人性化配置，真正做到以客戶體驗(yàn)為中心，盡力滿足所有客戶的需要。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)狀構(gòu)架，需要設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程及展現(xiàn)頁面時(shí)充分考慮用戶可能瀏覽行為，在主流程之外考慮分支流程，使客戶平滑過渡到其他需要的“功能節(jié)點(diǎn)”。如積分查詢與積分兌換、賬單查詢與詳單查詢等等類似關(guān)系。將用戶最有可能需要的功能出現(xiàn)在用戶“手邊” 頁面右側(cè)區(qū)，方便用戶使用。該關(guān)聯(lián)關(guān)系根據(jù)數(shù)據(jù)分析得來更加貼近用戶的使用系統(tǒng)，為提高客戶體驗(yàn)度起到更為關(guān)鍵的作用。從客戶角度出發(fā)，每個(gè)頁面都應(yīng)有相應(yīng)的幫助信息，并且每個(gè)頁面上的“業(yè)務(wù)名詞”“專有名詞”，當(dāng)用戶鼠標(biāo)移到上面，都有相應(yīng)的簡要解釋，如客戶進(jìn)一步點(diǎn)擊，將出現(xiàn)詳細(xì)總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 10 頁，共 194 頁 的幫助信息。 ? 用戶行為分析，歸納個(gè)人屬性 本網(wǎng)站采用“網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽”技術(shù)，將頁面內(nèi)容分類，進(jìn)行標(biāo)注，根據(jù)客戶訪問不同內(nèi)容標(biāo)簽情況而歸納用戶屬性。 ? 新技術(shù)應(yīng)用 加強(qiáng)用戶交互體驗(yàn) ? Web ２ .0/富 inter 等技術(shù)應(yīng)用； ? Css 和 rss 技術(shù)應(yīng)用。 ? 主動(dòng)推送營銷引擎 ? 統(tǒng)一產(chǎn)品目錄及關(guān)系化管理 在目前門戶系統(tǒng)上需要為網(wǎng)上營銷推薦產(chǎn)品建立統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄。產(chǎn)品目錄中需要定義的 關(guān)鍵數(shù)據(jù)還有，多種展現(xiàn)形式及展現(xiàn)模板定義、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)關(guān)系定義。產(chǎn)品屬性定義及關(guān)系屬性的定義需要顆?；?，可動(dòng)態(tài)添加、動(dòng)態(tài)擴(kuò)展。并組織多種電子渠道協(xié)同營銷。該標(biāo)注內(nèi)容將作為銷售策略引擎的數(shù)據(jù)重要依據(jù)內(nèi)容。如，介紹“鈴聲”的網(wǎng)頁可標(biāo)注“彩鈴”網(wǎng)頁標(biāo)簽，對于訪問該網(wǎng)頁的用戶其訪問傾向?qū)⒃凇安殊彙鳖愒黾釉L問傾向系數(shù)。 ? 話單數(shù)據(jù)及用戶基本信息：該數(shù)據(jù)結(jié)合 CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，提供銷售策略引擎引用，用于生成產(chǎn)品推薦列表。該列表是對于每個(gè)用戶生成產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)先推薦序列，用于用戶動(dòng)態(tài)及靜態(tài)服務(wù)營銷時(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 以優(yōu)質(zhì)運(yùn)營為目標(biāo)的電子商務(wù)平臺(tái) 采用炎黃新星成熟的開發(fā) 平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程。 ? 電子商務(wù)平臺(tái) 功能完整 ? 交易可回溯、 各種 異?？商幚? ? 退貨的處理 ? 訂單分拆處理 ? 商品 分級、分狀態(tài)管理 ? 人性化流程處理 ? 后臺(tái)輔助下單 ? 流程中斷可延續(xù) ? 訂單策略化過濾、鎖定、分流 ? 異常訂單特殊化處理 ? 電子商務(wù)平臺(tái)平滑擴(kuò)展 ? 商品屬性可擴(kuò)展 ? 商品關(guān)系可管理 ? 商品定價(jià)策略靈活化定制 ? 庫存管理擴(kuò)展性 ? 物流管理擴(kuò)展性 ? 完善的 E 幣平臺(tái) 系統(tǒng)可維護(hù)性 的實(shí)現(xiàn) 炎黃新星系統(tǒng)具備高可維護(hù)性。從根本上保證了系統(tǒng)功能的平滑擴(kuò)展。詳細(xì)描述見《第五部分 接口管理》； 系統(tǒng)安全機(jī)制 本次項(xiàng)目規(guī)劃中，炎黃新星將從以下幾個(gè)方面，全面提升系統(tǒng)的安全機(jī)制，保證電子商務(wù)平臺(tái)的訪問及交易的安全性。始終堅(jiān)持以運(yùn)營為中心的平臺(tái)建設(shè)理念。 詳見《 7 運(yùn)營維護(hù)服務(wù)》 3 系統(tǒng) 總體架構(gòu) 總體 技術(shù)架構(gòu) 網(wǎng)站整體架構(gòu)采用 J2EE 的 B/S 三層架構(gòu)模式。 由于 J2EE 技術(shù)的核心就是 Java2 平臺(tái)，所以它不僅繼承了 Java2 平臺(tái)的一些優(yōu)點(diǎn)，如：平臺(tái)無關(guān)性，安全性等，而且增加了一整套核心企業(yè)應(yīng)用程序編程界面 ,而所有這些界面均為標(biāo)準(zhǔn)的模塊化組件，其中包括： SERVLETS， J 業(yè)務(wù)網(wǎng)總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 16 頁，共 194 頁 站， JDBC 等。 層次化設(shè)計(jì) 系統(tǒng)從應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)上劃分為三層：表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層三個(gè)層次。 表示層：系統(tǒng)提供的用戶各類接入方式； 業(yè)務(wù)邏輯層：各個(gè)具體應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯處理是由各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)共同完成，業(yè)務(wù)邏輯層與用戶終端訪問方式無關(guān)； 數(shù)據(jù)層：為業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)機(jī)制，完成對不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護(hù)及查詢接口； 由于在我們的應(yīng)用軟件系統(tǒng)中，采用了中間件平臺(tái)，因此從設(shè)計(jì)上，我們已將應(yīng)用層、通訊層、數(shù)據(jù)庫存取區(qū)分開了。 業(yè)務(wù)邏輯層又分為業(yè)務(wù)平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯。 組件管理構(gòu)建器是組件集合的管理者與基礎(chǔ)平臺(tái)的“組件轉(zhuǎn)換口”。所有對組件的訪問與組件對數(shù)據(jù)層訪問必須經(jīng)過組件管理構(gòu)建器的控制與調(diào)度。如果，比喻組件是組成系統(tǒng)的一個(gè)個(gè)部件，那么組件管理構(gòu)建器則是系統(tǒng)“插口”，組件是通 過管理構(gòu)建器，連接到基礎(chǔ)平臺(tái)，完成單元功能。 組件是系統(tǒng)功能最終執(zhí)行者，包含單元功能的完整業(yè)務(wù)邏輯。每個(gè)組件是系統(tǒng)的功能單元，根據(jù)要求配置，