【正文】 意識(shí)進(jìn)行工作 ? 報(bào)告要及時(shí)、準(zhǔn)確、完善并經(jīng)常 ? 與下屬溝通要能起激勵(lì)作用 ? 主動(dòng)擴(kuò)大自己的工作范圍 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 11 優(yōu)秀主管工作細(xì)節(jié) ? 運(yùn)用 PDCA管理法提高效率； ? PDCA循環(huán)的四個(gè)階段： — 計(jì)劃制定階段：這一階段的總體任務(wù)是確定品質(zhì)目標(biāo)，制定品質(zhì)計(jì)劃、擬定實(shí)施措施。 — 計(jì)劃執(zhí)行階段：執(zhí)行就是具體運(yùn)作，即實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。 — 計(jì)劃處理階段：鞏固提高 ,把本工作循環(huán)尚未解決的問(wèn)題以及出現(xiàn)的新問(wèn)題，提交到處下一工作去解決。其次要分析問(wèn)題的變化狀態(tài)，潛在的品質(zhì)問(wèn)題和變化的新情況，會(huì)影響到發(fā)展的最終結(jié)果。 ? PDCA循環(huán)如同爬樓梯，螺旋式上升，不斷循環(huán)，不斷上升。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 15 品質(zhì)保證 ? 品質(zhì)保證在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用方法： ，讓產(chǎn)品在“屋”內(nèi)生產(chǎn)。 ，使其符合作業(yè)要求。 ： 質(zhì)量手冊(cè) IQC OQC 企業(yè)的質(zhì)量管理體系 QMS 品質(zhì)保證 的供應(yīng)商 IN IPQC FQC QA TEST 方針 OUT DOCK CHECK 碼頭檢驗(yàn) 顧客 市場(chǎng)調(diào)查 信息 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 16 品質(zhì)保證方法 供應(yīng)商的品質(zhì)保證 ? 市場(chǎng)部采購(gòu)部門(mén)要選擇具有品質(zhì)保證體系的合格供應(yīng)商。 ? 供應(yīng)商品質(zhì)保證不僅要求他建有質(zhì)量保證體系，而且還要求提供品質(zhì)保證的信息，并且負(fù)責(zé)到底。當(dāng)提供特殊產(chǎn)品時(shí)需要支援必要的技術(shù)、檢查幫助等。 ? 抽樣檢查時(shí)使用 AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)。 ? 對(duì)于難以檢驗(yàn)的物料通過(guò)驗(yàn)證供應(yīng)商的檢查報(bào)告實(shí)施規(guī)定數(shù)量的確認(rèn)。 ? 品質(zhì)異常時(shí)發(fā)出 CAR給供應(yīng)商，要求糾正。 ? 使用查核表確認(rèn)過(guò)程參數(shù)。 ? 關(guān)注過(guò)程調(diào)整后的結(jié)果。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 19 品質(zhì)保證方法 FQC ? FQC最終檢查：專職的產(chǎn)品檢查工位，“ QC PASS”的執(zhí)行者。 ? 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查（訂單要求）。 ? 使用 AQL抽樣計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品抽檢。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 21 品質(zhì)保證方法 OQC ? OQC出貨檢查：利用抽樣或其他方法對(duì)要出貨的產(chǎn)品實(shí)施驗(yàn)證的過(guò)程。 ? 決定批量的產(chǎn)品是否可以出貨。 ? 碼頭檢查系指以下各種情況： ； ； ； 。 ? 特定的精密性檢查試驗(yàn)。 ? 破壞性實(shí)驗(yàn)。 ? 其他安全指標(biāo)測(cè)試。 ? 提高產(chǎn)品可靠度。 ?選擇信譽(yù)好的供應(yīng)商或合作伙伴。 ?樹(shù)立企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，向更高的目標(biāo)看齊。 ?及時(shí)反饋顧客的意見(jiàn)，并付諸改善行動(dòng)。 ，無(wú)論來(lái)自哪里的。 ，終于生產(chǎn)。 顧客方面 產(chǎn)品的品位 市場(chǎng)方面 顧客抱怨、投訴 信息反饋意見(jiàn) 明確工作方向 全部清楚明了 品管部 問(wèn)題 缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 強(qiáng)項(xiàng) 不良 先進(jìn) 弱項(xiàng) 選擇關(guān)鍵的業(yè)務(wù) 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 27 我該做什么？ ? 掌握品管部的工作業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)成效。 ； ； ； ； 。而真正的不合格率是生產(chǎn)中退返的不良品數(shù)量的比率。 ，他掌握了你的生產(chǎn)計(jì)劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時(shí)候送貨過(guò)來(lái)。 ，更重要的是通過(guò)審核獲得良好的交流和溝通。 ，因?yàn)樗麄儾荒茏R(shí)別是否有更改或已經(jīng)過(guò)期。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 29 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧 ? 制程品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧： IPQC最有效的作業(yè)方式。 180公里，但跑到 190公里可能也不會(huì)翻車(chē)，管理制程同理。 。 。 CAR一定要驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果。 ，讓步不是降低根本品質(zhì)要求，而是對(duì)品質(zhì)要求的另一種解釋。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 31 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧 ? 出貨品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧： OQC是由 QA人員兼職的。 ， DOCK CHECK是一個(gè)不可缺省的環(huán)節(jié)。 ，總比讓顧客發(fā)現(xiàn)要好得多。 ? 部門(mén)會(huì)議每周開(kāi)。 ? 協(xié)調(diào)性會(huì)議適時(shí)開(kāi)。 ? 報(bào)告性會(huì)議按要求開(kāi)。 ，確保失誤率為零。 ，否則要事先報(bào)告并制定好對(duì)策。 ? 和生產(chǎn)部處好關(guān)系是你的一項(xiàng)本領(lǐng) ，示意圖如下： 品管部 生產(chǎn)部 前后工序關(guān)系 顧客關(guān)系 朋友關(guān)系 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 37 品管需要拓展空間 ? 與生產(chǎn)部建立友好的合作伙伴關(guān)系不僅僅使你生存的空間大大擴(kuò)展，更有利于品管舉措的實(shí)施， 這些內(nèi)容主要包括： ：一致的目標(biāo)，不同的崗位。 ，可以掌握更多的實(shí)際信息。 ，有要求就必須要追蹤落實(shí)。 。 ，必要時(shí)為你超額服務(wù)，挽回你的意外損失。 。 ，不要在一顆樹(shù)上吊死。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 38 品管需要拓展空間 ? 管好屬下，不要后院起火 。再弄不好還會(huì)給你背后一槍，或者在后院放火。 ? 管理屬下，就像趕馬車(chē)一樣 。如果抽鞭子不管用趕快就換馬，把它宰了吃肉。毫無(wú)疑問(wèn)，凝聚力強(qiáng)的部門(mén)其工作成績(jī)保管要顯著。從這方面現(xiàn)象來(lái)說(shuō)，又存在著品管工作的馬太效應(yīng)，即強(qiáng)者會(huì)更強(qiáng)，弱者會(huì)更弱。 一個(gè)有能力、工于心計(jì)的人和一個(gè)平庸的、傳話筒式的人相比，人們對(duì)他的重視程度是顯然有區(qū)別的。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 39 品管需要拓展空間 ? 消除品管隔閡，實(shí)現(xiàn)親密接觸 。假如長(zhǎng)期如此，隔閡就會(huì)在不知不覺(jué)中形成了。所以，消除隔閡實(shí)現(xiàn)親密接觸是很有必要的。 ，部門(mén)間產(chǎn)生隔閡。 ，令人心理上不能接受。 ，說(shuō)的多，干的少。 ，本位主義嚴(yán)重。 ，留有三不管地帶。