【正文】 管理者 15： 1 商業(yè)銀行 銷售 21： 1 電力部門 行為規(guī)范 5： 1 石油公司 顧客服務(wù) ： 1 保健機(jī)構(gòu) 團(tuán)隊(duì) ： 1 一、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資本增值 ? 案例分析：關(guān)鍵員工流失的成本 案例： A公司正面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，進(jìn)入到一個(gè)新的領(lǐng)域。三個(gè)月后公司才找到新的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期因此變更為 9個(gè)月，由于 TTM（產(chǎn)品上市時(shí)間）的推遲，產(chǎn)品的投資回報(bào)率比預(yù)計(jì)下降了40%。為保證培訓(xùn)效果，特聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的人力資源專家擔(dān)任授課講師，培訓(xùn)地點(diǎn)選在深圳某高爾夫度假村，參加人員為公司總裁、副總裁，全公司部門總監(jiān)、區(qū)域銷售中心總經(jīng)理以上共 50人。 ” ——《 華為基本法 》 ， 1998 一、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資本增值 戰(zhàn)略 與 文化 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)及關(guān)鍵領(lǐng)域 業(yè)務(wù)策略與核心流程 組織架構(gòu) 愿景與使命 工作文化及價(jià)值觀 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 績(jī)效考核 人力資本增殖 培訓(xùn) 崗位評(píng)估 職業(yè)化 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 工作分析與描述 任職能力管理 薪酬政策與制度 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 招 聘 與 調(diào) 配 流程 與 組織 人力 資源 政策 與 制度 績(jī)效管理 職位 /崗位管理 做什么 如何做 誰(shuí)來(lái)做 如何做好 一、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資本增殖 二、組織設(shè)計(jì) 三、崗位設(shè)計(jì) 目錄 二、組織設(shè)計(jì) 特 點(diǎn) ? 非常明確 ? 水平高且令人鼓舞 ? 長(zhǎng)期一致 ? 非常有進(jìn)取性 ? 短期 /長(zhǎng)期結(jié)合且具可衡量性 ? 不斷調(diào)整 ? 扁平式的統(tǒng)一結(jié)構(gòu) ? 獨(dú)立核算的業(yè)務(wù)單位 ? 明確的崗位責(zé)任制 /自主權(quán) ? 業(yè)績(jī)衡量清晰 ? 內(nèi) /外部進(jìn)行參照對(duì)比 ? 有時(shí)公布業(yè)績(jī)結(jié)果 ? 明確、迅速、執(zhí)行 ? 嚴(yán)格程度可以變化 效 果 ? 根據(jù)有吸引力的 “ 最終結(jié)果 ”加以調(diào)整 ? 找到設(shè)定積極目標(biāo)的原因 ? 沒(méi)有誤解 ? 永無(wú)止境的持續(xù)提升 ? 主人翁精神植根于職責(zé)當(dāng)中 ? 首席執(zhí)行官清晰了解各業(yè)務(wù)單位的運(yùn)營(yíng)和管理情況 ? 無(wú)法掩蓋 ? 內(nèi)部之間的壓力傳遞 ? 減少自滿情緒 ? 外部市場(chǎng)壓力傳遞到每個(gè)人 ? 合適的人員，合適的崗位 ?世界級(jí)企業(yè)需要具備的五個(gè)基本要素 使命 /報(bào)負(fù) 目 標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 價(jià)值評(píng)價(jià) 價(jià)值分配 問(wèn)題：影響組織設(shè)計(jì)的主要因素 二、組織設(shè)計(jì) ? 案例： Hw公司的主要業(yè)務(wù)流程 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā) IPD 集成供應(yīng)鏈 ISC 采購(gòu) 制造 定單履行 客戶關(guān)系管理 CRM 市場(chǎng)管理 客戶 客戶 財(cái)務(wù) 人力資源 IT 固定資產(chǎn) 核心 流程 支撐流程 二、組織設(shè)計(jì) ? 案例： HW公司的組織結(jié)構(gòu) 股東會(huì) 董事會(huì) 總裁辦公室 產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì) 人力資源委員會(huì) 管理工程部 監(jiān)事會(huì) 財(cái)經(jīng)委員會(huì) 研發(fā)與行銷管理委員會(huì) 營(yíng)銷管理委員會(huì) 供應(yīng)鏈管理部 市場(chǎng)營(yíng)銷部 財(cái)經(jīng)管理部 技術(shù)支援部 人力資源部 ?固定網(wǎng)業(yè)務(wù)部 ?移動(dòng)業(yè)務(wù)部 ?光網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部 ?智能網(wǎng)業(yè)務(wù)部 ?商業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部 ?多媒體業(yè)務(wù)部 ?中試部 ?技術(shù)銷售部 ?國(guó)內(nèi)銷售部 ?國(guó)外銷售部 ?渠道銷售部 ?物料采購(gòu)部 ?定單管理部 ?制造部 二、組織設(shè)計(jì) ? 案例：業(yè)務(wù)流程如何影響組織設(shè)計(jì) 傳統(tǒng)電腦企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程 硬件設(shè)計(jì) 制造硬件零件 組裝機(jī)器 零售分銷網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷和促銷 客戶服務(wù) 戴爾的核心業(yè)務(wù)流程 E網(wǎng)絡(luò) +電話銷售力量 客戶服務(wù) 營(yíng)銷和促銷 組裝機(jī)器 硬件設(shè)計(jì) 二、組織設(shè)計(jì) ? 問(wèn)題： 企業(yè)人力資源管理的核心流程？ 二、組織設(shè)計(jì) ? 典型的組織結(jié)構(gòu)之一：職能型 總裁 銷 售 研 發(fā) 采 購(gòu) 生 產(chǎn) 工 程 財(cái) 務(wù) 人 事 行 政 二、組織設(shè)計(jì) ? 舉例：一般家電制造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 銷 售 部 采 購(gòu) 部 開(kāi) 發(fā) 部 生 產(chǎn) 部 財(cái) 務(wù) 部 人 事 部 二、組織設(shè)計(jì) ? 典型的組織結(jié)構(gòu)之二：事業(yè)部型 二、組織設(shè)計(jì) 總裁 綜合管理部 第三事業(yè)部 第二事業(yè)部 第一事業(yè)部 營(yíng) 銷 財(cái) 務(wù) 營(yíng) 銷 研 發(fā) 生 產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 研 發(fā) 生 產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 營(yíng) 銷 研 發(fā) 生 產(chǎn) ? 舉例：家電企業(yè)的事業(yè)部結(jié)構(gòu) 總裁 綜合職能部門 空 調(diào) 事 業(yè) 部 電 視 機(jī) 事 業(yè) 部 洗 衣 機(jī) 事 業(yè) 部 二、組織設(shè)計(jì) ? 典型的組織結(jié)構(gòu)之三：混合型 A公司研發(fā)部的矩陣結(jié)構(gòu) 研發(fā)部 研究 設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā) 物料 測(cè)試 A產(chǎn)品 經(jīng)理 B產(chǎn)品 經(jīng)理 二、組織設(shè)計(jì) ? 舉例：中興通訊的組織結(jié)構(gòu) 二、組織設(shè)計(jì) 董事會(huì) 總裁 香港公司、合資公司 高級(jí)副總裁 高級(jí)副總裁 高級(jí)副總裁 高級(jí)副總裁 高級(jí)副總裁 市場(chǎng)中心 總裁辦 人事中心 技術(shù)中心 質(zhì)企中心 財(cái)務(wù)中心 副 總 裁 網(wǎng) 絡(luò) 事 業(yè) 部 副 總 裁 本 部 事 業(yè) 部 副 總 裁 第 一 營(yíng) 銷 事 業(yè) 部 副 總 裁 第 二 營(yíng) 銷 事 業(yè) 部 副 總 裁 第 三 營(yíng) 銷 事 業(yè) 部 副 總 裁 手 機(jī) 事 業(yè) 部 副 總 裁 C D M A 事 業(yè) 部 副 總 裁 移 動(dòng) 事 業(yè) 部 副 總 裁 康 訊 公 司 經(jīng)營(yíng)委員會(huì) ? 例：人力資源部的發(fā)展階段：低級(jí)階段 二、組織設(shè)計(jì) 辦公室 人事 后勤 人事行政部 二、組織設(shè)計(jì) ? 例：人力資源部的發(fā)展階段：初級(jí)階段 人力資源部 招 聘 工資管理 人事服務(wù) 培 訓(xùn) 二、組織設(shè)計(jì) ? 例：人力資源部的發(fā)展階段：中級(jí)階段 人力資源部 薪酬管理 任職資格管理 人事服務(wù) 招 聘 績(jī)效管理 培訓(xùn)中心 營(yíng)銷培訓(xùn) 研發(fā)培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 二、組織設(shè)計(jì) ? 例：人力資源部的發(fā)展階段：高級(jí)階段 集團(tuán)總部 人力資源部