【正文】 商場(chǎng)及女賓的售賣(mài)物品的盤(pán)點(diǎn)及更新 ； 直接參與對(duì)客的接待工作 ； 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督員工的驗(yàn)票服務(wù)及程序 ； 1負(fù)責(zé)日常接待過(guò)程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時(shí)作好文件整理及時(shí)上報(bào) ； 1負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) ； 1負(fù)責(zé)督導(dǎo)員 工作好室溫控制 ； 1負(fù)責(zé)完善部門(mén)各項(xiàng)表格記錄的填寫(xiě) ； 1負(fù)責(zé)作好本部門(mén)的客戶檔案 ； 1負(fù)責(zé)完成對(duì)前廳部各班組員工的培訓(xùn) ； 1負(fù)責(zé)前廳部所有財(cái)產(chǎn)的管理和各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的檢查，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)月底財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作 ； 1參加每日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精神 ； 1聽(tīng)取員工意見(jiàn)積極匯總員工的需求與上級(jí)溝通問(wèn)題，并積極反映 ； 對(duì)客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時(shí)上報(bào) ； 2協(xié)助主管做好部門(mén)節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項(xiàng) ； 2負(fù)責(zé)簽收有關(guān)部門(mén)發(fā)放銷(xiāo)售和接待方面 的文件，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén) ； 2負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng) ； 2做好安全檢查工作 ； 2直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù) ； 2負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益 ； 2負(fù)責(zé)與 溫泉水上樂(lè)園 外部的合作部門(mén)作好溝通與協(xié)調(diào) ； 2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作 ； 2對(duì)工作程序提出改良建議 ； 第 10 頁(yè) 共 80 頁(yè) 對(duì)部門(mén)及度假中心經(jīng)營(yíng)提出改良建議 ； 3及時(shí)了解本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作 ； 3相應(yīng) 溫泉水上樂(lè)園 號(hào)召，做好節(jié)能降耗工作 ，從根本上控制成本。 飲品吧領(lǐng)班 直接上級(jí)： 溫泉水上樂(lè)園 水區(qū) 主管 ； 直接下級(jí)：飲品吧員工 ； 負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、班后會(huì)及每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)傳達(dá) 公司及部門(mén)的指令 ； 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況 ； 負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作 ； 負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排 ； 直接參與對(duì)客的接待工作 ； 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) ； 負(fù)責(zé)對(duì)飲品吧資產(chǎn)的申購(gòu)及盤(pán)點(diǎn) ； 第 11 頁(yè) 共 80 頁(yè) 負(fù)責(zé)對(duì)飲品吧班組員工的培訓(xùn) ； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作 ； 及時(shí)了解本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作 ； 1相應(yīng) 溫泉水上樂(lè)園 號(hào)召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制成本 ； 1認(rèn)真檢查落 實(shí)好食品管理制度 ； 1負(fù)責(zé)對(duì)飲品吧售賣(mài)物品的更新提出改良建議 ； 1做好本部門(mén)的安全檢查工作 ； 1參加每日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精神 ； 1完成員工的考勤，上報(bào)優(yōu)秀員工、個(gè)人獎(jiǎng)金、本著公平公正的角度出發(fā) 。 四、 基層 員工崗位職責(zé)： 售票員 第 12 頁(yè) 共 80 頁(yè) 直接上級(jí)：收銀領(lǐng)班 ； 班前例會(huì) 10 分鐘到達(dá)工作 區(qū)域，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)； 保持好良好的儀容儀表； 檢查電腦、打票機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、傳真機(jī)，（打票紙及色帶是否齊全）確保正常使用，備好零 錢(qián)，發(fā)票； 完成本崗開(kāi)始衛(wèi)生； 了解 當(dāng)日預(yù) 訂情況，準(zhǔn)備好掛賬單據(jù)； 對(duì)售票過(guò) 程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，要做到隨機(jī)應(yīng)變，處理不了，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班； 嚴(yán)格按照服務(wù)流程和各項(xiàng)操作規(guī)程做好每日的售票工作，主動(dòng)對(duì)客提供 服務(wù)和提醒工作； 售票員要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 態(tài)度。 驗(yàn)票員 直接上級(jí)：前廳部領(lǐng)班 ； 熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢(xún) ； 班前例會(huì)前 10 分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì) ； 班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn) ，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)； 將驗(yàn)票的所需物品準(zhǔn)備齊全，當(dāng)天各類(lèi)單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充沛 ； 完成本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺(tái)面物面的擺放，要求整齊、干凈、無(wú)雜物、 操作臺(tái)的衛(wèi)生保持無(wú)灰塵、指?。粰z查設(shè)備設(shè)施是否能夠正常運(yùn)行 ； 熟知當(dāng)日的預(yù)定情況 ； 負(fù)責(zé)對(duì)賓客的物品提供保管和寄存等服務(wù)； 負(fù)責(zé)引領(lǐng)貴賓進(jìn)水區(qū)進(jìn)行參觀見(jiàn)解 ； 嚴(yán)格把控監(jiān)督好進(jìn)入水區(qū)人員，未購(gòu)票者和未接到通知的人員謝絕入內(nèi) ； 1 負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導(dǎo)游客進(jìn)園；匯報(bào)當(dāng)日進(jìn)園人數(shù) ； 1 參加部門(mén)班前會(huì)班后會(huì)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類(lèi)事項(xiàng)，及時(shí)請(qǐng)示及匯報(bào) ； 1 積極配合領(lǐng)導(dǎo)完善、參加部門(mén)及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng) ； 1 嚴(yán)格按照服務(wù)流程和各項(xiàng)操作規(guī)程做好每日服務(wù)工作，主動(dòng)對(duì)客提供服務(wù)和提醒工作 ； 1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用 ； 收款過(guò)程中要做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)?； 工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短；發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 商場(chǎng)售賣(mài)員 直接上級(jí)：前廳部領(lǐng)班 ； 熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢(xún) ； 班前例會(huì)前 10 分鐘到達(dá)工作間 ，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)； 班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)； 完成本崗位地面物面立面的情節(jié)衛(wèi)生及臺(tái)面物面的擺放，要求整齊、干凈、無(wú)雜物、操作臺(tái)的衛(wèi)生保持無(wú)灰塵、指??；檢查設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行 ； 熟知當(dāng)日的預(yù)定情況 ； 參加部門(mén)班前后會(huì)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類(lèi)事項(xiàng)，做到及時(shí)請(qǐng)示及匯報(bào) ； 積極配合領(lǐng)導(dǎo)參加部門(mén)及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到最佳效果 ； 積極地推銷(xiāo)本崗位物品，注意推銷(xiāo)語(yǔ)言及態(tài)度，巧妙地對(duì)客推銷(xiāo) ； 嚴(yán)格按照服務(wù)流程做好各項(xiàng)操作規(guī)程的做 好每日服務(wù)服務(wù)工作，主動(dòng)對(duì)客提供服務(wù)，認(rèn)真做好推銷(xiāo)售賣(mài)工作 ； 認(rèn)真做好當(dāng)日賬目工作。 男、女賓服務(wù)員 更衣室服務(wù)員： 直接上級(jí)：男賓、女賓 領(lǐng)班 ； 熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能， 及時(shí)完成客人的咨詢(xún)； 班前例會(huì)前 10 分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)； 班前例會(huì)前必須整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)； 負(fù)責(zé)將客人指引到相應(yīng)的更衣柜前 ； 負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備 的保養(yǎng)與維護(hù)； 適時(shí)提醒賓客相關(guān)告示牌的警告內(nèi)容 ； 參加部門(mén)班前會(huì)班后會(huì)，及每周例會(huì)，完成領(lǐng)班交代的事項(xiàng)； 嚴(yán)格做好更衣室 安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)； 負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況 及臺(tái)面的物品擺放，要求干凈整齊無(wú)雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 完成領(lǐng)班安排的其他事項(xiàng)。 飲品吧員 直接上級(jí)：飲品吧領(lǐng)班 ； 班前例會(huì)前 10 分鐘到達(dá)工 作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會(huì)； 班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)； 準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請(qǐng)示的問(wèn)題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽(tīng)講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)； 負(fù)責(zé)本崗位的開(kāi)市工作，包括開(kāi)市衛(wèi)生清掃，檢查物資并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，核對(duì)吧臺(tái)賬目，檢查設(shè)備設(shè)施的性能等； 及時(shí)對(duì)本崗位物資進(jìn)行備貨，確保無(wú)積壓、無(wú)缺貨現(xiàn)象發(fā)生； 適時(shí)向客人介紹 溫泉水上樂(lè)園 消費(fèi)項(xiàng)目，引導(dǎo)客人消費(fèi)，并正確操作單據(jù)及賬目； 時(shí)刻保證本崗位范 圍內(nèi)的衛(wèi)生符合 溫泉水上樂(lè)園 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 接受公司及部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)并在工作中認(rèn)真落實(shí)； 保管好本崗位的物品及財(cái)產(chǎn)，領(lǐng)取、外借、報(bào)廢、調(diào)撥等需要領(lǐng)班同意； 對(duì)出品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，確保不會(huì)因?yàn)槌銎焚|(zhì)量引起客人不滿； 1熟練掌握本崗位的器皿、電器等設(shè)施的使用與保養(yǎng)及消毒； 1交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)交接班制度進(jìn)行交接，并與其他同事配合完成 3 崗位的衛(wèi)生收拾工作、垃圾清倒、對(duì)客服務(wù)工作； 1完成對(duì)客服務(wù)與推銷(xiāo)工作； 1在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作； 1認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任 務(wù)和其它工作事項(xiàng)。 監(jiān)護(hù)員、救生員及各項(xiàng)目職責(zé) 直接上級(jí)： 水區(qū) 領(lǐng)班 ； 班前例會(huì)前 10 分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會(huì)； 班前例會(huì)前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶救生員證或者其他 救護(hù)人員標(biāo)志 ，達(dá)到部門(mén)儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)； 準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請(qǐng)示的問(wèn)題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽(tīng)講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)； 負(fù)責(zé)本崗位的開(kāi)市工作，包括開(kāi)市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能及水質(zhì)衛(wèi)生等 ； 上崗時(shí) 需 穿好救生服，配帶好口哨 、泳鏡等 救助工具， 于上崗后 15 分鐘內(nèi)對(duì)本崗位設(shè)施及救護(hù)器材進(jìn)行全面檢查，徹底消除安全隱患并將所有救護(hù)器材放置于方便取用的場(chǎng)所，使其處于待用狀態(tài)； 了解本崗位危險(xiǎn)性，并掌握熟練的水中救生和陸地?fù)尵却胧┑燃夹g(shù)，對(duì)本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度的認(rèn)識(shí)； 工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或者做其他與工作無(wú)關(guān)的事， 有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和 去衛(wèi)生間 ），并要在十分鐘內(nèi)返回 ； 做好與同崗?fù)?、與其他同事之間的分工與配合工作，如設(shè)備開(kāi)放時(shí)、吃飯時(shí)間或搞衛(wèi)生時(shí)需要配 合等； 適時(shí)向客人介紹溫泉部及其它部門(mén)消費(fèi)項(xiàng)目，引導(dǎo)客人消費(fèi)，并正確操作單據(jù)及賬目； 做好 游客 的 引導(dǎo)與控制，對(duì)一些不雅行為的客人或觸犯一些對(duì)客要求的客人及時(shí)給予正確引導(dǎo)或勸阻； 1對(duì)游客的困難應(yīng)及時(shí)給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時(shí)予以疏導(dǎo) ； 1加強(qiáng)對(duì)本崗位特殊區(qū)域和特殊賓客的關(guān)注，時(shí)刻關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適立即采取措施，確保不發(fā)生安全事故； 1妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等； 1做好自身防護(hù)，保障自身安全； 1清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合 溫泉 水上樂(lè)園 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ； 1交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)交接班制度進(jìn)行交接； 1收市時(shí)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面保養(yǎng)與檢查； 1負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)備損壞后的維修工作； 1在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作； 認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng) 。 山體組合滑道： 山體組合滑梯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理； 該崗位救生員需了解山體組合滑梯的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹； 做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉山體組合滑梯，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作； 上崗后 15 分鐘內(nèi)完成山體組合滑梯設(shè)備的安全檢查，試滑至少三次； 時(shí)刻監(jiān)測(cè)滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出項(xiàng)異常情況時(shí)及時(shí)補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施； 做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確滑行； 滑道上下救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通 。 互動(dòng)水屋： 互動(dòng)水屋由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理； 該崗位救生員需了解互動(dòng)水屋的相關(guān)知識(shí)與講解，并能準(zhǔn)確的對(duì)客介紹； 做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉水上拓展項(xiàng)目的設(shè)備，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作； 上崗后 15 分鐘內(nèi)完成互動(dòng)水屋設(shè)備的安全檢查，檢查過(guò)程中應(yīng)注重細(xì)節(jié)，以防由于設(shè)施隱患引發(fā)安全事故； 時(shí)刻監(jiān)測(cè)互動(dòng)水屋內(nèi)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)及水流量，出項(xiàng)異常情況時(shí)及時(shí)維修、補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施； 做好對(duì)客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確操作各項(xiàng)設(shè)施； 互動(dòng)水屋的各個(gè)救生員密切配合，異常情況及時(shí)溝通； 嚴(yán) 格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，組織游客游玩時(shí)必須嚴(yán)格遵守互動(dòng)水屋設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程 。 PA員 直接上司： 水區(qū) 領(lǐng)班 ； 工作區(qū)域： 溫泉水上樂(lè)園 PA 員擔(dān)負(fù)本部門(mén)公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個(gè) 溫泉水上樂(lè)園 水區(qū)，重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個(gè)通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護(hù) ； 清潔次序：上班時(shí)第一時(shí)間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工 作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼的保養(yǎng)等，該次序可靈活掌握，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整 ； 巡崗要求：對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有重點(diǎn)的跟蹤檢查，及時(shí)做好清潔，洗手間要求每 30 分鐘巡查一次，忙時(shí)每 15 分鐘巡查一次，做到心中有數(shù) ； 物品保管：對(duì)當(dāng)天領(lǐng)取的清潔工具和用品做好保管工作，使用時(shí)落實(shí)好節(jié)能降耗 ； 工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知領(lǐng)班，對(duì)于當(dāng)班的工作情況和事項(xiàng)應(yīng)該