【正文】 班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。 每班在營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。 做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈，由主管檢查后方可下班。 以公司獎罰條例為準(zhǔn)繩，自覺遵守度假中心的一切規(guī)章制度。 1積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力。 1嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方，領(lǐng)班每日班前會檢查合格后方可上班。 商場售賣員 直接上級：商業(yè)部領(lǐng)班 熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能價格，及時完成客人的咨詢。 班前例會前整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達標(biāo)。 熟知當(dāng)日的預(yù)定情況。 積極配合領(lǐng)導(dǎo)參加部門及公司組織的各項活動，達到最佳效果。 嚴(yán)格按照服務(wù)流程做好各項操作規(guī)程的做好每日服務(wù)服務(wù)工作，主動對客提供服務(wù)，認(rèn)真做好推銷售賣工作。 1負(fù)責(zé)配合好月末財務(wù)的售賣品盤點工作。 男、女賓導(dǎo)引員 更衣室導(dǎo)引員 直接上級：儲物收銀領(lǐng)班 熟悉水區(qū)內(nèi)各個項目的功能，及時完成客人的咨詢。 班前例會前必須整理好儀容儀表，達到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達標(biāo)。 負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護。 參加部門班前會班后會，及每周例會，完成領(lǐng)班交代的事項。 負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺面的物品擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)。 廣播員 直接上級：客服主管 班前例會前十分鐘到達工作間簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會。 準(zhǔn)時參加部門班前例會和班后例會，及時準(zhǔn)確的將需要匯報和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達的任務(wù)。 了解本崗位設(shè)備的用途及性能并掌握熟練的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事件時能有效搶救設(shè)備措施等技術(shù)，對本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度認(rèn)識。 做好與同崗?fù)轮g的配合工作，尤其是設(shè)備操作員，如：設(shè)備開放時、吃飯時間或檢修設(shè)備時都需要配合。 加強本崗位特殊性的關(guān)注，下班一定要將需關(guān)閉的設(shè)備進行關(guān)閉，包括門窗等都要檢查好。 1認(rèn)真完成領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和其它工作事項。 班前例會前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶救生員證或者其他救護人員標(biāo)志，達到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，并時刻保持達標(biāo)。 負(fù)責(zé)本崗位的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能及水質(zhì)衛(wèi)生等。 了解本崗位危險性，并掌握熟練的水中救生和陸地?fù)尵却胧┑燃夹g(shù)，對本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度的認(rèn)識。 做好與同崗?fù)?、與其他同事之間的分工與配合工作，如設(shè)備開放時、吃飯時間或搞衛(wèi)生時需要配合等。做好游客的引導(dǎo)與控制，對一些不雅行為的客人或觸犯一些對客要求的客人及時給予正確引導(dǎo)或勸阻。 1加強對本崗位特殊區(qū)域和特殊賓客的關(guān)注，時刻關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適立即采取措施，確保不發(fā)生安全事故。 1做好自身防護，保障自身安全。 1交接班時應(yīng)嚴(yán)格按照本部門交接班制度進行交接。 1負(fù)責(zé)跟進設(shè)備損壞后的維修工作。 認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項。 清潔次序：上班時第一時間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼的保養(yǎng)等，該次序可靈活掌握，根據(jù)實際情況進行調(diào)整。 物品保管：對當(dāng)天領(lǐng)取的清潔工具和用品做好保管工作，使用時落實好節(jié)能降耗。 業(yè)務(wù)知識：需了解水上樂園營業(yè)常識，掌握基本對客禮儀。 其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應(yīng)該及時解決，解決不了的及時上報。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。水上樂園在入園門口、游樂項目的附近以醒目的警示牌通告游客。 本水上樂園實行一票制，門票包含所有水上樂園項目及表演，但園區(qū)內(nèi)的餐飲、購物及物品租憑等需要另行付費（詳情請參閱現(xiàn)場告示）。 在享受相關(guān)優(yōu)惠時請出示相關(guān)證件。 高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚病（癬類）、癬疹、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、哮喘病、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇史、骨折或關(guān)節(jié)脫位史、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學(xué)上鑒定不適宜參加本園激烈運動的游客謝絕入園。樂園內(nèi)的所有消費都采用鑰匙牌刷卡結(jié)算，無任何現(xiàn)金交易，請預(yù)先在充值點進行充值，出園時統(tǒng)一結(jié)算。 下列物品謝絕攜帶入園： 1）食品、飲料； 2）游泳圈、浮排、汽墊船、沖浪板等直徑大于50CM的水上充氣游具； 三、溫馨提示： 請聽從工作人員的引導(dǎo)，留意園內(nèi)的廣播，遵守園內(nèi)規(guī)定。 當(dāng)遇到大風(fēng)、暴雨、閃電等惡劣天氣時，請聽從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播的安排與指引，及時有序的離開水域，到達安全場所。 水上樂園提供儲物保管服務(wù)，請勿將個人財務(wù)隨意擺放，否則，所發(fā)生財務(wù)丟失，本水上樂園不承擔(dān)任何責(zé)任。 為保持水質(zhì)清潔及安全，進入水上樂園，參玩各項設(shè)施前必須穿著泳裝。 游泳、沖浪等水中運動消耗體力比較大，請在運動30分鐘后，休息10分鐘。敬請留意游樂設(shè)施現(xiàn)場提示。 老人、兒童游樂時，必須在有安全監(jiān)護能力（成人）的陪同下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂。 不能服用違禁藥物后及醉酒情況下游玩水上游樂項目。 游客較多時，會出現(xiàn)排隊等候時間較長的情況，請游客予以理解，聽從現(xiàn)場工作人員的引導(dǎo)和安排，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。當(dāng)恢復(fù)到安全或演出許可條件后，游樂項目或節(jié)目表演將重新開放，我園不會因此實行門票延期或退票等優(yōu)惠政策。 請照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他身體不適者。 雷雨大風(fēng)天氣請勿在水區(qū)停留，以免造成危害。 請勿作出插隊、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。 對于任何不遵守水上樂園游樂規(guī)則，做出危險、無禮、違法行為或嚴(yán)重影響他人游樂及影響他人安全行為的游客。 游客必須遵守水上樂園相關(guān)規(guī)則并在了解各游樂項目的規(guī)則之后進行游玩，如由于游客不遵守相關(guān)規(guī)則或其他任何自身的原因?qū)е掠慰腿魏呜斘飺p失或人身傷害的，均由游客自行負(fù)責(zé)。 二、適用范圍 本預(yù)案適用于突然發(fā)生、造成或者可能造成游客身心健康嚴(yán)重?fù)p害的事故。 根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)、危害程度、涉及范圍、造成損失，將突發(fā)事故劃分為重大事故、嚴(yán)重事故、較重事故、一般事故四個等級。 五、預(yù)防工作 水區(qū)管理人員按照突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律、和特點，及時分析其對游客身心健康的危害程度、可能的發(fā)展趨勢及時作出有效的預(yù)防。 管理小組 管理小組成員接到險情報告后，立即與值班醫(yī)生聯(lián)系，及時到達現(xiàn)場，協(xié)助醫(yī)生采取救治措施。 七、應(yīng)急資源保障 突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理應(yīng)堅持預(yù)防為主的原則。 監(jiān)控系統(tǒng)：負(fù)責(zé)監(jiān)控水區(qū)及周邊環(huán)境，對可能發(fā)生的事故進行及時的溝通與預(yù)防。 演練部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取定期和不定期相結(jié)合的形式，組織開展突發(fā)事件的應(yīng)急演練。 通信與交通保障，應(yīng)急醫(yī)療救治隊伍要根據(jù)實際工作需要配備通行設(shè)備和交通工具。 九、獎懲 對參加突發(fā)事故應(yīng)急處理作出貢獻的先進集體和個人進行聯(lián)合表彰，對發(fā)生事故置之不理、處理不當(dāng)?shù)募w和個人給予處分，并對引發(fā)事故的集體或個人將追究相關(guān)責(zé)任。 ⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運行。 ⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機房以及光線較弱的場所使用。 ⑹將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客解釋工作。 ⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。 ⑸備齊所有手工操作需用的物品。 ⑺組織游客離開水域，到休息區(qū)域或其他安全場所稍作休息，安撫好客人情緒并提醒客人保管好個人財產(chǎn)與物品。 突然停電 白天 ⑴第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉以防設(shè)備被損壞。 ⑶迅速備齊所有手工操作需用的物品。 ⑸將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客解釋工作。 晚上 ⑴各崗位人員第一時間做好對客解釋工作，提醒游客不要隨意走動，注意人身及財產(chǎn)安全，必要時組織游客離開水域。 ⑶機房操作員第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。 ⑸對轄區(qū)內(nèi)的地域、水域現(xiàn)場情況安排好，勤巡崗、勤檢查、勤走動保護好客人安全。 二、停水 事先接到停水通知 ⑴第一時間了解停水原因、停水及恢復(fù)供水的詳細(xì)時間、停冷水還是熱水。 ⑶水區(qū)應(yīng)檢查各池水量，提前對需要補水的水池進行補水。引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。 ⑹停水后將淋浴間關(guān)閉或放置提示牌，以免熱水將客人燙傷。 ⑵浴室服務(wù)員記錄好具體停水時間。 ⑷必要時通知廣播室廣播通知游客。 三、溺水事故緊急處理 ⑴救生員若在岸上發(fā)現(xiàn)轄區(qū)水域發(fā)生溺水事件，應(yīng)立即確認(rèn)距離溺水者最近的上游水位點并迅速跑向該點。 ⑶到達溺水者旁邊后按溺水救護方法迅速將溺水者救起并拖至池邊上岸。 ⑸同崗?fù)聭?yīng)立即電話通知醫(yī)務(wù)室，將事件發(fā)生具體地點、溺水者癥狀通知當(dāng)值醫(yī)護人員。 四、設(shè)備緊急情況處理 ⑴發(fā)現(xiàn)人應(yīng)第一時間了解清楚事故的緊急性與危害性，若對設(shè)備不了解應(yīng)迅速通知設(shè)備維護班組同事前往事故現(xiàn)場。并告知故障點的具體位置、現(xiàn)象等信息。 ⑷將停用的設(shè)備通知廣播室廣播通知游客，并做好對客解釋工作。 ⑵短時間內(nèi)無法撲滅的火災(zāi)，及時通知消防中心，電話119. ⑶尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財產(chǎn)和資料。 ⑸協(xié)助消防中心進行補救工作。 ⑵對設(shè)備設(shè)施進行妥善安置。 ⑷員工做好自身防護工作，到安全場所躲避。 ⑵水區(qū)員工組織游客進入室內(nèi)躲避，并維持秩序。 ⑷搶救重要的財產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失降低到最低。 七、發(fā)生人身安全事故緊急處理 ⑴了解傷者傷勢，受傷程度、部位、原因等。 ⑶若傷勢較輕可使用一般醫(yī)護用品為客人處理傷口，若傷勢較重或流血較多，應(yīng)采取止血措施。 ⑸將傷者使用擔(dān)架或輪椅送至大堂門口，乘車送往醫(yī)院救治。 第六章 應(yīng)急救援措施 一、溺水的定義 溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息的危急病癥?？诒莾?nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識喪失，重者心跳、呼吸停止。但救治原則基本相同，因此統(tǒng)稱為溺水。 器材救生優(yōu)于徒手救生。 三、救溺步驟 考慮安全第一，預(yù)防為主。優(yōu)先采用器材救生，備選人員下水救生。 四、救生三大順序：拋、劃、游 將可用的器材拋給溺水者，劃過去救。游過去救：注意務(wù)必要有其他救生員在岸邊支持。伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。盡量利用器材實施救援。救生員應(yīng)注意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。不適用救生圈等漂浮物的情況下可以采取以下方式： ，一手從溺水者前胸伸至對側(cè)腋下肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者的腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊。 3從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊。該治療的作用包括按胸部促進血液循環(huán)至頭部和人工呼吸維持血液含氧量。直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。 (3)雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，但不要將物移開。 休克 各組織的氧氣和養(yǎng)分供應(yīng)不足，會導(dǎo)致全身血液流量減少，從而引起休克。 對于休克病人的處理方法如下：把病人雙腿抬高略高于頭部，使其保持清醒，解開衣物，讓病人放松，然后測量其脈搏。 一、安全事故的劃分 安全事故根據(jù)事故形式劃分為：人身安全事故、財產(chǎn)安全事故、人身安全事故多為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，客人不當(dāng)心導(dǎo)致摔傷、碰傷員工提醒不到位導(dǎo)致的客人受傷。 安全事故根據(jù)損失程度可分為：輕度事故、一般事故、較重事故、嚴(yán)重事故四個等級。 根據(jù)安全事故的引起原因，并結(jié)合事故的等級，可將處理措施分為四個等級： 口頭警告：處罰50元——100元 一般警告：處罰100元——300元 嚴(yán)重警告：處罰300元——1000元 辭退或開除：根據(jù)情況進行處理二、積極的做好安全事故的預(yù)防工作 認(rèn)證檢查設(shè)備設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)安全隱患或設(shè)備性能欠佳時應(yīng)及時排除隱患或采取相應(yīng)的措施。 突發(fā)性的安全隱患未得到解決時應(yīng)做好班次之間的交接，確保服務(wù)人員對隱患有清楚的了解。熟知本崗位特點，了解容安全事故的多發(fā)點和易發(fā)點，以便能夠準(zhǔn)確有效的提醒客人。 做好全面的對客提醒工作，引導(dǎo)客人加強私人財物的保管，保證客人的財產(chǎn)安全不會受到損害。 售賣品的質(zhì)量要求嚴(yán)格把關(guān)，確保食品質(zhì)量不會引發(fā)人身安全事故。 員工應(yīng)做好工作中的自身防護工作，確保安全生產(chǎn)。 發(fā)生突發(fā)性的安全事故應(yīng)以最快速度采取相應(yīng)的措施，以便減輕事故的損失率并盡快得到解決。應(yīng)以最快的速度采取維修或?qū)ふ业认鄳?yīng)的措施，將財產(chǎn)損失降到最低。 通過對相關(guān)人員的調(diào)查，由當(dāng)值領(lǐng)班以書面的形式上報事情經(jīng)過、發(fā)生原因及處理結(jié)果至水上樂園辦公室。 建立《意外事故記錄本》對每一次事故進行詳細(xì)的記錄，并分析原因，有計劃的對員工進行培訓(xùn)。責(zé)任人：當(dāng)事員工、當(dāng)值領(lǐng)班及其他相關(guān)人員。 服務(wù)人員工作疏忽引起的事故。處理措施：輕度事故給以口頭警告：處以50元——100元罰款一般事故給予一般警告：處以100元——300元罰款 較重事故給以嚴(yán)重警告：處以300元