企業(yè)如何設(shè)計平衡計分卡-在線瀏覽
2025-07-10 17:36本頁面
【正文】 而是戰(zhàn)略執(zhí)行不利。由于績效指標(biāo)是企業(yè)各部門和員工的行動指揮棒，這樣往往造成企業(yè)內(nèi)部不能有效平衡短期利益和長期利益，局部利益和全局利益。企業(yè)管理層陷入運(yùn)作管理事務(wù)中，在戰(zhàn)略管理上花的時間太少。 正是基于戰(zhàn)略管理的重要性和在實際操作中的不盡人意，哈佛大學(xué)管理學(xué)教授 Robert 和 David 在 90 年代提出了平衡計分卡 （ Balanced Scorecard）理論。這一方法目前已在全球成百上千的公司、組織和政府機(jī)構(gòu)得到推廣，并被證明卓有成效。在加入WTO 之后，我國企業(yè)面臨全球化的激烈競爭壓力，因此，一些企業(yè)開始重視企業(yè)戰(zhàn)略管理和平衡計分卡的應(yīng)用。本文在總結(jié)國外有關(guān)平衡計分卡有關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合給國內(nèi)企業(yè)做管理咨詢的經(jīng)驗，對如何設(shè)計和實施平衡計分卡提出一個初步的框架，以期對我國企業(yè)設(shè)計和實施 平衡計分卡有所幫助。 它從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個相互聯(lián)系的角度來管理和測評公司的績效： 1） 財務(wù)角度：財務(wù)角度反映企業(yè)如何為股東創(chuàng)造價值。 2） 客戶角度：如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要。 3） 內(nèi)部流程角 度：為了滿足客戶需要，企業(yè)運(yùn)營流程需要在那些方面有良好的表現(xiàn)。 二、設(shè)計平衡幾分卡的步驟 ： 1. 制定明確的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖 Robert SNorton 在《戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織》一 文中說； “在設(shè)計一個平衡計分卡時，我們總是從詢問 ?你的戰(zhàn)略是什么？ ?開始。 ”制定平衡計分卡的第一步就從制定一個明確的戰(zhàn)略目標(biāo)開始。制定目標(biāo)要考慮以下因素：企業(yè)的歷史業(yè)績；行業(yè)發(fā)展趨勢；競爭態(tài)勢；行業(yè)最佳實踐；戰(zhàn)略目標(biāo)要用具體的術(shù)語來表達(dá)； 戰(zhàn)略目標(biāo)要在整個組織內(nèi)部得到溝通和廣泛的認(rèn)同。 ” 有了總的戰(zhàn)略目標(biāo)，還需要制定戰(zhàn)略主題及目標(biāo)來保證戰(zhàn)略總目標(biāo)的實現(xiàn)。例如，信息產(chǎn)業(yè)公司的總目標(biāo)是 “到 2021 年，公司將擁有最具創(chuàng)新性的筆記本電腦生產(chǎn)線。制定戰(zhàn)略主題通常從以下幾個方面著手：參考企業(yè)的收集的戰(zhàn)略信息；征詢企業(yè)高層管理者的意見；審視企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程。戰(zhàn)略主體要具有以下特點(diǎn)：可實現(xiàn)的；支持戰(zhàn)略總目標(biāo)；對組織傳達(dá)積極的影響；指向和聚焦于重要的事項；每個主題都具有獨(dú)特性；在范圍上是戰(zhàn)略性的而不是戰(zhàn)術(shù)性的；與組織
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