財(cái)務(wù)科三好一滿意工作自查及整改措施-在線瀏覽
2025-07-03 18:10本頁面
【正文】 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高病人的滿意度，結(jié)個(gè)人的實(shí)際情況現(xiàn)自查及整改措施如下 一、存在的問題： 對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度不夠好，咨詢解釋不夠耐心、細(xì)心、認(rèn)真。 藥品質(zhì)量管理不到位，驗(yàn)收藥品不仔細(xì)，沒有驗(yàn)收到最小包裝。在工作中醫(yī)德風(fēng)尚不夠高，法紀(jì)學(xué)習(xí)中有時(shí)不認(rèn)真。 加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障藥品質(zhì)量。 定期對(duì)科室人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī) 德，對(duì)醫(yī)德高尚的人員進(jìn)行褒獎(jiǎng)。 對(duì)群眾提出的意見和問題，認(rèn)真聽取，及時(shí)解決群從反 映的問題，努力讓群眾滿意。經(jīng)過幾個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，群眾滿意度普遍提高。 一、手術(shù)室極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。 二、個(gè)別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對(duì)病人的 服務(wù)能力停留在“過去式”中，手術(shù)室門一關(guān)，造成與病人親屬“隔離性”僥幸心理，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。手術(shù)室表現(xiàn)在相對(duì)病人對(duì)手術(shù)的流程不熟悉造成的心理恐懼，應(yīng)在手術(shù)室門外張貼宣傳海報(bào)和服務(wù)信息。培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第 一、質(zhì)量第 一、服務(wù) 第一”的理念，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)觀點(diǎn)。努力提供溫情的服務(wù)和技巧?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù) 質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。 四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。通過對(duì)患者和社區(qū)居民現(xiàn)場(chǎng)調(diào) 查等形式，關(guān)注患者、和社區(qū)居民感受，對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意?？傊?，要通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。我院不滿足現(xiàn)狀，繼續(xù)深查問題，科學(xué)分析，突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，制定新的整改措施。 二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。我院為農(nóng)村衛(wèi)生院，農(nóng)民看病不習(xí)慣預(yù)約，往往來醫(yī)院后才發(fā)現(xiàn)因?yàn)樵绯砍燥垼院芏噍o助檢查不能進(jìn)行，既浪費(fèi)時(shí)間，又延誤病情。經(jīng)過宣傳，一些慢性病患者都能提前預(yù)約診療服務(wù)。 優(yōu)化醫(yī) 院門急診環(huán)境和流程。 提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，對(duì)每一位進(jìn)行化驗(yàn)檢查的患者，都主動(dòng)告知化驗(yàn)的項(xiàng)目，所需用的時(shí)間，幾點(diǎn)來取化驗(yàn)結(jié)果，在什么地方取化驗(yàn)結(jié)果及注意事項(xiàng)等，讓病人心中有數(shù)，合理安排時(shí)間。除了春節(jié)以外，我院其他節(jié)假日及星期天都正常開展診療活動(dòng)，方便患者就診。對(duì)復(fù)診病人免掛號(hào)費(fèi)，直接診療。我院護(hù)理開展“
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