績效管理自學考試復習資料-在線瀏覽
2024-11-11 12:26本頁面
【正文】 營戰(zhàn)略相結合。 開發(fā)性目標：指服務于員工培訓、員工職業(yè)發(fā)展咨詢、員工績效改進等，強調績效管理的未來導向和開發(fā)功能。績效評估是績效管理中的關鍵環(huán)節(jié)。績效評價的污染，則是指績效評價指標要求考 核與工作無關的方面。 （ 5） 可接受性 員工是否接受績效評價指標受兩個方面影響，第一個方面是績效評價指標的效度，第二個方面是績效評價指標是否公平。指標 解決的是評估什么的問題，而標準解決的是要求被評估者做到什么水平、完成多少以及達到什么程度的問題。 （ 1）基本標準與卓越標準 基本標準：基本標準就 是合格標準，是對評估對象的基本期望，是通過努力能夠達到的水平。 （ 2）績效評價指標與績效標準的側重不同，但兩者都同屬于績效目標的范疇。一個工作崗位的關鍵工作領域，通常不少于三個，不超過七個。 3任務績效指所規(guī)定的行為或與特定的工作熟練有關的行為，這些行為直接或間接 幫助實現企業(yè)目標。 3勝任力的基本內涵：斯賓賽把勝任力定義為“工作情景中與有效的或者卓越的業(yè)績有因果關系的潛在個人特征” 潛在特征：指存在與個體性格中比較深層的，并且比較持久的能量，可以通過它來預測個體在各種條件下和工作任務中的行為。 3行為事件訪談的核心在于請訪談對象講述工作過程中發(fā)生的“真實故事” 3績效考核的混合模型，比較適合應用與以下幾種環(huán)境： 不確定環(huán)境 服務性工作 自我管理團隊 強調長期發(fā)展比短期目標更重要 3結果導向和過程導向的評價一般構成績效評價的一級指標，而結果導向和過程導向的評價指標分別又有若干子指標構成，這種子指標又稱為二級指標。 4 德爾斐法。他不需要成員正式出席會議，一般通過匿名的通訊聯(lián)系，群體成員各自充分發(fā)表自己的觀點，然后以系統(tǒng)的、獨立的方式綜合他們的判斷。 4層次分析法 它是幫助決策 者在決策過程中確定優(yōu)先秩序的一種靈活而有效的方法。 4 基于目標管理的績效評價法主要包含以下四個階段： 第一個階段：績效目標計劃 第二個階段：績效指導 第三個階段：績效檢查 第四個階段： 激勵 4目標管理法的優(yōu)勢和不足 （ 1）目標管理法的優(yōu)點 第一個優(yōu)點是可以幫助企業(yè)實現目標 可以提高員工對工作目標的認同剛 使得管理人員從事必躬親的煩瑣事物中解脫出來，把更 多精力放到綜合管理當中來。 （ 2）目標管理法的不足 首先，目標管理法的假設，僅僅用結果衡量績效并不全面。 第三．為不同部門或崗位設置目標的難易程度難以掌握。 第五，如果目標經常改變，企業(yè)工作容易陷于混亂。 圖尺度評價量表法最大的不足是：它沒有明確的規(guī)定每個評價等級的 分數適合何種具體情況。 行為錨定評價量表法 的優(yōu)點是，它通過全面、準確的績效維度的定義來提哦高績效評估的信度。 4評價中心法， 也被稱為情景模擬評價法，是一種模擬工作評價法。 5強制分配法 該方法就是按事物的“兩頭小、中間大”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定 號各 等級在被 評估者 總數所占的比例，然后按照每個員工績效的優(yōu)劣程度，強制列入其中的一定等級。 第二，刺激性強。 （ 2）強迫分配法的不足：由于這種分配是“強迫”的，沒有商量的余地，在實施中往往會遇到下列問題： 第一 ,團隊合作問題。 第三， 結果的運用問題。 5如果被評估者的總數為 n，按照兩兩比較的規(guī)則，每一考評維度的對比次數就是 n(n1)/2。 5 360 度的優(yōu)點 （ 1）比較公平公正 （ 2）減少了考核結果的偏差。 （ 2） 有可能產生相互沖突的評價 （ 3） 占用更多時間，費用耶較高。 同級人員參與評價，這是一個極為有力的激勵因素。它必須是可量化的。 5關鍵績效指建立的意義 （ 1）通過 PKI 體系的設計，保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 （ 3） KPI 體系保證員工對立足于 KPI 而建立的價值評價體系的認同，從而激勵與約束員工行為、。 （ 5）通過關鍵績效指標的建立達成的承諾，員工與管理人員可以進行工作期望、工作表現和未來發(fā)展等方面的溝通。Relevent，指現實相關的；Timebound，指有限的 )原則，具體表現： （ 1） 目標導向 （ 2） 注重工作質量 （ 3） 可操作性 （ 4） 強調輸入和輸出過程 （ 5） 三個層次的責任明確 6績效標準通常是一個范圍，其下限為基本標準，上限卓越標準。每個被評價對象經過努力都能夠達到的水平；卓越標準是指被評價對象未做要求和期望，但是可以達到的績效水平。 標桿基準法的成功關鍵在于尋找業(yè)界最佳業(yè)績標準作為參照的基準數據。 6 KPI 指標根據其性質可分為四種類型： 數字型 KPI，如利潤額、銷售收入等；時限性 KPI，如交貨期、
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