【正文】 而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當顧客剛一轉(zhuǎn)身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產(chǎn)生懷疑，失去信心。 (7)不夸大其辭。顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。 (8)要留有余地。應(yīng)運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了?！边@樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。 (9)要有問必答。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望，我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求。當然，藥店店長不是“百科全書”，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來 的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。體態(tài)語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式。藥店店長說話時配合適當?shù)捏w態(tài)語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線 和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神，傳遞和表達著不同的信息。凝視的部位和時間長度的不同，給對方造成的影響也不同。但千萬要注意不要純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯。 “掃視與側(cè)視”。在銷售過程中常使用掃視 (藥店店長們往往會不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視 )，會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣 。 “閉眼”。值得一提的是，當顧客對某種藥品的評價不正確甚至有些羅嗦時，有的藥店店長會有意延長閉眼或 2/3閉眼的時間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動作，這種表示 “你提的低級問題我不屑回答”的膚淺動作只會帶給顧客“你目中無人”的感覺，從而使銷售中斷。因為有意識地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動作，同藥店店長語言表達的服務(wù)性和參謀性相違背。手勢是藥店店長在銷售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語言。它強調(diào)禮節(jié)性，特別適用于開架售貨的藥店。 ②掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠實、屈從，指路的意思 。 ④雙手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個藥店店長非常拘謹甚至缺乏自信心 。 ⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時還表示敵對和緊張情緒。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時工，顧客都會把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會提出各種各樣的問題。 (1)做店內(nèi)引導時的重點 ①正確性：不能對顧客作不負責任的回答，必須經(jīng)過仔細的確認后再回答。還有象“這個么??”、“好象在那邊??”等含糊的回答要避免使用。 ②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。 ④要洞察顧客是否真的明白。 在顧客的招呼詢問后，藥店店長應(yīng)立即停下手頭的工作并回答：“您好，我 能幫您什么忙嗎 ?”。遇到這種情況，藥店店長絕對不要不高興，應(yīng)該這么想：“他花了那么多時間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著想把藥品帶回去給家里人，所以才會催我”。 到底要如何提高速度呢 ?這個問題必須根據(jù)顧客和購買的藥品來進行區(qū)別。而對于年紀較大的顧客則應(yīng)該從容不迫。真正動作敏捷的接待顧客方法，應(yīng)該是看起來心情很愉快的迅速做事。 ②姿勢端正，不拖泥帶水。 ④說話要段落分明，口齒清楚，絕對不可以 拖泥帶水、喋喋不休。 ) 6,在工作中絕對不允許的行為 (1)在門口并列站著，不把通道讓開。 (3)在藥店擦口紅，剪指甲。 (5)推卸責任，甚至與顧客爭吵。 (7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走 過。 (9)經(jīng)?？諐?。 (11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點當日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合 。 . 結(jié)帳?！柏浛詈弦弧钡乃幍?，藥店店長要按當日票據(jù)或銷售卡進行結(jié)算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章并上交。在清點藥品的同時，對缺檔和數(shù)量不足的，以及在次日需銷售的特價藥品和新藥品需及時補充：“零售店”的藥店店長應(yīng)先查看藥店庫存，及時加貨 ?！暗曛械辍钡乃幍甑觊L應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)工作 (向其詢問或查看庫存 )，及時匯報并向公司訂貨， 爭取做到不斷貨。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布，加強藥品養(yǎng)護。書面整理、登記當日銷售狀況 (銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù) )，及時填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應(yīng)及時反饋 。 留言。 確保藥店與藥品的安全。同時將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。在離店之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。值得一提的是：在關(guān)店之前，藥店店長不得擅自離崗，若有顧客選購藥品，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客。“貨款分責”的藥店店長還要通知收銀員一同等待。反正在家閑著也是閑著，我還真舍不得浪費青春這大好時光 ! 到家后，先是和親朋好友寒暄了多天，然后就剩下十多天了。一天和我姐閑聊，我姐說夏天了，藥店還挺忙的，在加上還要帶小孩，還真有點忙可是來，姐姐問我愿不愿意去她藥店幫幫忙。雖然我學的是計算機專業(yè)，與醫(yī)藥方面毫無關(guān)系，但我想多明白一點知識也是挺好的啊，并且健康與我們每個人的生活都是息息相關(guān)的。 南方的夏天真是異常的熱，狂熱啊 !都三十好幾度呢 !幸好藥店里有空調(diào)，可天天頂著火辣的太陽，騎著腳踏車去藥店也是一件很痛苦的事。 由于我是非售藥人員 ，不能給隨便賣藥，我在藥店就是幫忙打掃，做一些清潔之類的活兒，還有就是收盈等等。一開始，我還真有點不想干了，覺的學不到什么，還不如在家看看電視呢，可姐姐對我很熱情，我想那就過幾天再說了。要在自我的工作的環(huán)境中讓自我的工作做得很簡便，首先得盡快地熟悉自我所在的工作環(huán)境。早上去，我先要掃地，得每個角落都掃干凈了?！比缓笪揖腿ズ拔医憬氵^來 (姐姐挺忙的，常常不在 )。沒人來的時候，我就擦柜臺玻璃，別小看這活，還真是挺累人的。有時候也會和姐姐聊聊天，問她一些疾病的原因和治療方法。我承認我是懶了點有點。 還有一次，和姐姐聊天，姐姐語重心長的說：“一個人在他的學生時代最重要的是學習東西，增長見識，鍛煉本事，尤其在大學學習時候，選用寒暑期時間參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，賺錢不是主要的，作為學生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機會，然 后姐姐給我說了他讀書時的事，他說他讀書的時候，也是求知欲十分強烈，想方設(shè)法地想多學點東西，放假的時候，經(jīng)常往全國各地跑，不為別的，就為了增長見識”。 在藥店真是學了許多東西，至少能應(yīng)對經(jīng)常發(fā)生的感冒，明白什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個感冒藥就吃，常常不能對癥下藥，浪費錢。跌打碰傷該怎樣辦都是與日常生活相關(guān)的重要知識。不僅僅使我認識到 了與人溝通的重要性，鍛煉并提高了自我的交流本事，同時還對醫(yī)學知識有了一個感性的認識，體會到了醫(yī)生的價值，還真有點后悔當初沒選醫(yī)科呢 !說著玩的，我明白，我學的專業(yè)計算機在社會中也有著很重要的作用。 在藥房里讓我感觸最深的要數(shù)每一天匆匆的過客們。所以藥店特殊的定義給予顧客的是特殊的表情。總之，形形色色的面孔每一天不斷地變換著，藥店仿佛是人生的大看臺，上演著各種喜 怒哀樂的劇情 !雖然每一天早九到晚五的工作時間很漫長，甚至有時站到腿一陣一陣的酸痛可是聽到有的顧客不經(jīng)意間對我態(tài)度的贊揚，一切的不忍都煙消云散，這讓我感到很欣慰并且我懂得將工作中出現(xiàn)避免不了困難努力去克服。我認為， 我們當今社會的大學生應(yīng)多參加社會實踐工作，更好的鍛煉自我并充實自我，經(jīng)過自我在實踐工作中的努力來實現(xiàn)自我的人生價值 !其實，社會實踐活動是順應(yīng)時代發(fā)展需要，貼合青年學生成長的活動，意義重大且影響深刻。而這些將是我在踏入社會后需永遠銘記的，耐心，寬容，關(guān)心，職責，友善。所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的?；仡櫾谒幍陮嵺`的這十幾天雖然沒有驚心動魄的情景，卻也是曲折迂回，給了我人生不少的啟發(fā)和動力，我深刻的體會到一個很簡單的道理，那就是梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出 !同時我也最終領(lǐng)悟到要在就業(yè)形勢如此嚴峻的大城市里取得一席之地，談何容易 此時的我雖然已經(jīng)離 開了藥店，可是這十幾天的經(jīng)歷將陪伴我的大學生活，受用一生，我想，這對我以后的工作生活都會有很大的幫忙 ! 藥店工作總結(jié)篇三 在 20_年的今天，我進入了 __________醫(yī)藥有限公司工作，從當時的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。 在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。平時能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識。并不斷致力學習與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力，將所學的知識發(fā)揮到實際的工作中去。此外，隨機應(yīng)變的能力也有所加強。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。其次就是要抓好 1 我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。 回顧這一年，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進和完善的地方。 第二，醫(yī)學方面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大。同時要提高自己的認知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注重加強營銷策略的學習，提高工作效益。 藥店工作總結(jié)篇四 時光飛逝， 20_年即將離我們遠去，這一年受到金融危機的沖擊以及周邊環(huán)境的改變，但是在和平藥房連鎖公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在片區(qū)經(jīng)理的指導和關(guān)心下，也在藥房員工的共同努力下，兩家藥房平穩(wěn)度過的 20_年，銷售稍有下降。 您是否為下面的問題煩惱 01：一家藥店投資幾十萬，總是不盈利，食之無味，棄之可惜，怎么辦 ? 02：店員難招、難管、難留，銷售業(yè)績上不去，怎么辦 ? 03：別人從一家藥店到幾十家連鎖店，我為什么一家藥店都難以維持，為什么 ? 04：新客戶開發(fā)難，想留住新客戶更難，該怎么辦 ? 05：周邊藥店數(shù)量增多，竟爭越來越激烈，老客戶在不斷流失 ，損失難以量，想找到解決辦法 ? 大智匯藥店管理全集已經(jīng)幫助了 3200 多位藥店管理者解決了這些問題讓您快速提升藥店的經(jīng)營管理能力，開一個賺錢的藥店 著重承諾： 30天學習無效， 100%退款，您絕對沒有任何風險 原價 1258 元，今日限時秒殺價僅需 498 元，還有價值 400 元會員管理系統(tǒng)限量贈送 大智匯《藥店經(jīng)營管理全集》通看 3 遍，從此藥店管理無難題 !問題 1：大智匯《藥店經(jīng)營管理全集》講的是什么 ? 大智匯《藥店經(jīng)營管理全集》教材總共是 8 張 dvd 光喋，一本書本教材，是大智匯課程的 精華內(nèi)容，主要有下幾個方面的內(nèi)容： (1)內(nèi)部培訓資料讓你站的更高，百項內(nèi)部資料輕松做管理。 (2)業(yè)內(nèi)唯一獨家教材，快速提升藥店贏利能力，開賺錢的藥店。 (3)藥店經(jīng)營管理全集，專為藥店經(jīng)營管理人員設(shè)計，輕松掌握藥 店管理的方方面面。 留住老顧客 (1)、我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠 (特別是敏感藥品 )。 (2)、我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有 長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。 (3)、我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪， 一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。 (5)、利用組員藥房的裝修及擴大為契機，吸引更多的顧客上門。 藥店工作總結(jié)篇五 公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制 度，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有 212 人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓 。目前在基地培訓儲備人員達 159 人。1 個藥師培訓基地， 2 個店長培訓基地， 8 個健康咨詢師培訓基地 。 20__年 秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了 20多名見習店長前來學