【正文】 入全省排名前三名。員工大都是從自己的工作中獲得滿足的，堅持培養(yǎng)知識型員工，增強(qiáng)核心人才的責(zé)任感、使命感和成就感，激發(fā)他們的工作積極性，使員工對自己的工作崗位感到滿意。通過建立和完善工作績效考核體系，形成了按績效付酬的分配制 度，對工作成績突出的員工實(shí)施傾斜政策，鼓勵員工創(chuàng)造利潤，再共同去分享成績、分享利潤回報。人是一切活動的主體，在金融競爭日趨激烈的形勢下，銀行競爭能力的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)效益的高低，歸根到底取決于每一個干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。四是以各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)作為激勵的動力。 五、完善服務(wù)措施，提高服 務(wù)質(zhì)量 一是規(guī)范服務(wù)行為。員工堅持著裝整潔、佩證上崗，認(rèn)真執(zhí)行“四雙”制度，禁止任何一個環(huán)節(jié)單人運(yùn)作。二是嚴(yán)格考核機(jī)制。三是接受社會監(jiān)督。在營業(yè)大廳設(shè)立意見簿，告示業(yè)務(wù)監(jiān) 督單位電話和投訴電話號碼，堅持讓客戶評價每一次服務(wù)。全體員工做到“一張笑臉相迎，一顆誠心辦事。 第二篇：銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 打造金融標(biāo)桿 實(shí)現(xiàn)多方共贏 中國銀行 **支行儲蓄專柜始建于 1992 年，自引入競爭上崗機(jī)制以來，各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展，開辟了專柜工作新局面。在 XX 年全轄網(wǎng)點(diǎn)績效考核中，連續(xù)兩個季度綜合排名第一。這些成績的取得，一方面是全體員工的共同努力的結(jié)果，另一方面也是各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和社會各界的關(guān)愛密不可分的 。在優(yōu)選客戶上突出“勤”字。急客戶所急，想客戶所想。同時，加強(qiáng)與發(fā)改委和工商局等各個政府部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)系，堅持主動介入企業(yè)，前往商洽。使儲蓄存款余額和新增額在全轄 44 個網(wǎng)點(diǎn) 中躍居首位。順利實(shí)現(xiàn)首季開門紅。重點(diǎn)攬收到縣社房款 200 多萬元，南塔莊地款兌付 200 多萬元，城關(guān)街天寶東街培償拆遷款 194 萬元，一中、縣醫(yī)院集資資返還款 1400 萬元；晶隆 820萬元、松宮 780 萬元、晶龍豐利 430 萬元、惠爾信 294 萬元的分紅款也相繼被吸納。隨著企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，企業(yè)對金融服務(wù)的要求越來越高。今年 1 月 10 日，我們得知城關(guān)鎮(zhèn)有 200 萬元的征地款需要兌付給亭子頭村村民，并了解到已有兩家金融單位在爭這筆存款，為確保爭到這筆存款，我們?nèi)就ㄟ^多層關(guān)系做工作。當(dāng)我們冒著紛飛的大雪第四次到支書家登門拜訪時，他吃驚地看著我們說：“為工作，真沒見過象你們這樣賣命的！”我們的執(zhí)著感動了他，第二天， 200 多萬元的地款就撥到了我們的帳上。對待我們的大客戶， 不只是業(yè)務(wù)關(guān)系，而是當(dāng)作朋友去幫忙。正是這見看似平常的小事得到了客戶的贊揚(yáng)，從而加深了個人感情，由熟客戶變成了忠誠客戶。 二、堅持積極審慎，著力做大新興業(yè)務(wù) 我行充分利用區(qū)位、資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，積極開展客戶營銷，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。樹立“說不說是我們的事，做不做是客戶的事”的理念，讓員工徹底轉(zhuǎn)變思想。二是完善營銷機(jī)制，加大營銷力度。三是先易后難，以身示范。并為客戶做好售后產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，讓客戶放心、稱心，更感覺到我們的誠心?！罢沁@種精神，化為了日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝成了履行職能的合力，為促進(jìn)新業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展提供了有力保障。截止到 8 月底，共 銷售基金 509萬元，黃金寶交易量達(dá) 606393 克。銷售國債98 萬元，辦理匯聚寶交易量美元 萬元，港幣 萬元，辦理銀行卡 3200 多張。貸款范圍擴(kuò)展到三大產(chǎn)業(yè)、四大行業(yè)及多家私營企業(yè)等，我行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和自身發(fā)展的空間進(jìn)一步增大；客戶結(jié)構(gòu)得以改善，初步形成了以高新、骨干企業(yè)為支撐的優(yōu)良客戶群體；信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)；存款和業(yè)務(wù)收入不斷增加。在配卡的工作中遇到了各種各樣的困難，特別是晶龍豐利化工有限公司的近 1300 個代發(fā)戶中，當(dāng)初開立代發(fā)工資戶時，企業(yè)明確要求只要存折，不帶卡。大家意見統(tǒng)一后，我們就從晶龍豐利的主管領(lǐng)導(dǎo)做起，經(jīng)過多次上門和向職工發(fā)放配卡明白紙，最終配完了 1300 張卡。同時為提高工作效率，減輕員工的工作壓力，與代發(fā)工 作單位溝通配合，全部實(shí)行了批量代發(fā)。在 戶代發(fā)戶中，配卡率達(dá)到 100%。大大減輕了員工勞動強(qiáng)度，提高了工作效率。一是大力宣傳，努力服務(wù)。二是專人負(fù)責(zé)管理維護(hù)。三是要求銀行內(nèi)部員工帶頭使用 ATm 機(jī)，使大家養(yǎng)成用卡習(xí)慣。對帳務(wù)差錯在 24 小時內(nèi)處理完畢，讓使用人消除害怕觀念。把小女孩嚇哭了，到柜臺一查，余額的確是少了，隨即并且安排專人進(jìn)行了核對，及時把錢送到她的手中，當(dāng)她接過錢時一塊石頭落了地，并說“原來柜員機(jī)也這么有正事，下次我還用柜員機(jī)”。每到柜員機(jī)常出現(xiàn)故障 不能正常使用時，我們專門在晚上不上班時間安排值班人員，讓值班人員 24 小時開機(jī)，以便隨時啟動柜員機(jī)，方便客戶的使用。 四、完善激勵機(jī)制，增強(qiáng)核心競爭力 一是培養(yǎng)銀行人才的歸屬感。二是把工作績效作為激勵的根本。三是創(chuàng)建具有凝聚力、向心力的團(tuán)隊。我們通過企業(yè)文化建設(shè)，使每一位員工樹立“愛崗敬業(yè)、愛行如家”的工作作風(fēng)。培訓(xùn)不僅僅是員工提高技能和能力的手段，更是企業(yè)幫助員工實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自我價值和組織經(jīng)營目標(biāo)、為銀行創(chuàng)造更大 的價值過程。制定了《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口規(guī)劃》、《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《語言禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》等文件，規(guī)范窗口服務(wù)行為。開展承諾服務(wù)，對服務(wù)內(nèi)容、時間和質(zhì)量實(shí)行三公開，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快、好，實(shí)現(xiàn)了結(jié)算無事故，現(xiàn)金收付、聯(lián)行業(yè)務(wù)無差錯。突出“效益優(yōu)先，多勞多得”原則，不搞平均主義，激發(fā)每位員工的攬收攬存積極性。向社會公布優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容。對于社會和客戶不滿意的工作，及時進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。”幾年來，無一例因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題引起的舉報或投訴，受到客戶的一致好評。截止到 8月底，存款余額達(dá) 36520 萬元，較年初新增 10768 萬元，同比增加 7198萬元，成為全轄第一個三億元所。先后被中央金融團(tuán) 工委、總行評為“青年文明號”，被總行、省行評為“巾幗文明示范崗”，被市行評為“精品網(wǎng)點(diǎn)”、“十佳儲蓄所”。以下只是我們的一些粗淺做法： 一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極做強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 創(chuàng)新管理方式，扎實(shí)做好儲備信貸業(yè)務(wù)。利用春節(jié)前后是存款的“黃金季節(jié)”，我們先后開展了福字一條街、春節(jié)短信祝福、鮮花郵遞祝酒祝福等活動，大力營銷宣傳我們的優(yōu)勢。只要客戶有要求，我們就想法及時做到。一季度儲蓄存款新增萬元，較去年同期多增萬元。使儲蓄存款在短短一個月內(nèi)就突破 3 億元大關(guān)。截止到 8 月底，儲蓄存 款較年初新增突破一億元大關(guān)。在服務(wù)客戶上抓住“貼”字。我們采取親聯(lián)親，友聯(lián)友，一聯(lián)十，十