【正文】 學說 4企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（ C ）。其中，（ A ）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給顧客的目標。一般地，要把目標限制在（ B ）以內(nèi)。因此，預(yù)測者要根據(jù)預(yù)測的目的和預(yù)測對象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測方法。 A. 定量分析法 B．時間序列法 C. 專家調(diào)查法 4根據(jù)決策目標在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。 第 9 頁 共 83 頁 A. 希望完成的目標 B．必須完成（達到）的目標 C. 不予重視的目標 4責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。 A．責權(quán)利相結(jié)合 B．分工協(xié)作 C. 目標任務(wù) 4行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。這就是人員配備的（ B ） 原則?？茖W用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（ B ）等方面。 ( 答：錯 正式改為非正式 ) 計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標，擬定完成任務(wù)和達成目標的行動計劃。 ( 答：對 ) 非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生 的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體。 ( 答：對 ) 組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。 ( 答：錯 實踐經(jīng)驗改為專業(yè)知識 ) 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。 ( 答：錯 各級管理人員和職能部門才是控制的主體。 ( 答：對 ) 現(xiàn)代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。 （ 答：錯 結(jié)構(gòu)改為部門 ） 1在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。 （ 答：錯法國改為德國 ） 1企業(yè)戰(zhàn)略管理過程 一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。 （ 答：錯科學技術(shù)改為工作 ） 1目標實施過程中，管理者必須進行控制。答：錯 積極的自我控制和有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵 1根據(jù)菲德勒的隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實行目標管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小。 ( 答：錯，把失敗歸于穩(wěn)定因素會降低以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以提高工作的積極性。 ( 答：對 ) 1產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進行的控制工作。 ( 答：錯外部改為內(nèi)部 ) 2專項計劃是為完成特定任務(wù)的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。 ( 答：錯 運用時間序列法改為定量預(yù)測 ) 2管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。這就是決策的科學性特征。這就是決策的綜合效益原則。 （ 答錯十五改為八 ） 2一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還 是外源渠道，要視具體情況而定。 （ 答：對 ） 2大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。 ( 答：對 ) 企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。 第 12 頁 共 83 頁 （ 答：錯 企業(yè)再造 改為企業(yè)戰(zhàn)略 ） 3對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是生產(chǎn)預(yù)測。這就是決策的目標性特征。 ( 答：錯 集權(quán)改為分權(quán) ) 3組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。 ( 答：錯 物質(zhì)改為人力 ) 3需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕 (答：錯 行為改造型改為內(nèi)容型 ) 3一般來說，彈性預(yù)算控制性強，但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 ( 答：錯 計劃改為決策 ) “正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。 ( 答：錯 企業(yè)改 為自己 ) 4對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 — 職權(quán)等級。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 ( 答：答：對 ) 4對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。（ 1）二重性：即自然屬性和社會屬性。（ 3）藝術(shù)性：強調(diào)管理的實踐性，沒有管理實踐則無所謂管理藝術(shù)。具有決定性作用；制約性作用；影響性作用。主要有兩種基本的態(tài)度：一是消極，被動的適應(yīng)；二是積極主動的適應(yīng)。 2).決策：是針對預(yù)期目標，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實施。三個 基本因事：目標，部門，關(guān)系。 6） 激勵：是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)。 8） 協(xié)調(diào)：對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度。 10） 制度文化：是企業(yè)文化的中向?qū)印? 11） 物質(zhì)文化：是企業(yè)文化外圍層。 12） 目標建立，目標制定，分解過程 13） 目標分解，將總目標分為部門目標，個人目標，使每個部門，個人承擔自己應(yīng)承擔的責任。 。具有以下特點： 1）超前性 2）目標性 3）選擇性 4）可行性 5）過程性 6）科學性 1）滿意原則 2）分段原則 3）集體和個人相結(jié)合原則 4）定性分析與定量分析相結(jié)合原則 5）整體 效用原則 菲法 特爾菲法是美國南德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測決策的方法，該法以匿名方式通過兒輪函洵征求未家意見，統(tǒng)計后面發(fā)給未家，供分析判斷，以提出新的論證。 15） 組織結(jié)構(gòu)本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。企業(yè)照由上到下的潛力劃分實施指揮。但這種形式?jīng)]有專業(yè)管理分工，要求生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)具有多方面的管理業(yè)務(wù)和技能，每日忙于日常業(yè)務(wù)無法集中研究企業(yè)重大戰(zhàn)略問題。 17．集權(quán)與分權(quán)的標志 1） 決策的數(shù)量。 2） 決策的范圍。 3） 決策的重要性。 4） 決策的審核。 18．人員配 備原則 1）經(jīng)濟效益原則 2）任人為賢原則 3）因事?lián)袢嗽瓌t 4）量才使用原則 5）程序化，規(guī)模化原則 19．管理人員需要量的確定 取決以下因素： 1）組織規(guī)模大小 2）業(yè)務(wù)復(fù)雜的程度 3）管理部門的數(shù)目 4）管理人員的儲備需要 20．管理人員來源的內(nèi)容渠道的優(yōu)缺點 優(yōu)點： 1）管理者對組織情況較為熟悉，了解適應(yīng)管理工作的過程大大才、縮短，上任后能很快進如角色。 3）利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織 成員的積極性。 2）易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平，合理，科學的管理帶來困難。 21．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容 1） 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 2）管理理論培訓(xùn) 3）管理能力培訓(xùn) 4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn) 22．領(lǐng)導(dǎo)的影響力 1） 法定權(quán)力：決策權(quán)，組織權(quán)，指揮權(quán)，人事權(quán)，獎罰權(quán) 2） 自身影響力 ：品德，學識，能力，情感 23．領(lǐng)導(dǎo)理論形成的階段 1） 性格理論階段。 2） 行為理論階段：產(chǎn)生于 20世紀 40 至 60 年代，研究領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)方法。是動態(tài)研究，菲德爾提出。 24．領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成 1） 年齡結(jié)構(gòu)：新老結(jié)合，老中青結(jié)合。 3） 能力結(jié)構(gòu)：應(yīng)配備較強的思維能力，決策能力，組織指揮能力，人際管理能力和創(chuàng)新能力。 25．科學用人的藝術(shù) 1）知人善認 2）量才適用 3）用人不疑 26．影響人際關(guān)系的因素 1）職工空間距離的遠近 2）職工彼此交往的頻率 3）職工觀念的相似性 4）職工彼此需要的互補性 27．激勵過程 激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 28．馬斯洛的需要層次理論 1） 生理的需要 2）安全的需要 3）友愛利歸屬的需要 4）尊重的需要 5）自我實現(xiàn)的需要 29．雙因素理論 赫茨伯格提出 1） 保健因素：與工作環(huán)境和工作條件相關(guān)的因素：如薪金，人際關(guān)系，地位，職業(yè)安定等 2） 激勵因素：指與工作緊密相關(guān)的因素，如工作中成長，晉升，責任感等 30．控制系統(tǒng)的特點 1）具有較強的適應(yīng)性 2）具有自身的目的性 3）具有較強的反饋功能 31．實現(xiàn)有效控制的基本要求 1）要具有全局觀點 2）應(yīng)面向未來組織的發(fā)展 3）應(yīng)確定客觀標準 4）應(yīng)切合主管人員的個別 情況 5）應(yīng)有糾正措施 32．全面質(zhì)量管理 就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念，專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)，新產(chǎn)品設(shè)計，外購原材料，生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。 35．協(xié)調(diào)組織沖突的對策 1）回避 2）強制解決 3）妥協(xié) 4）樹立更高目標 5）合作 36．信息溝通的障礙及其克服 1） 信息溝通障礙：一是方式選擇的不當，二是 溝通雙方知識的差異，三是態(tài)度和興趣，四是情緒障礙，五是信息過濾 2） 促進有效溝通的措施：一是選擇適合的溝通方式，二是善于應(yīng)用反饋，三是學會積極傾聽，四是建立完善管理信息系統(tǒng)， 37．目標管理的優(yōu)越性 1）能有效地提高管理效率 2）能有助于企業(yè)結(jié)構(gòu)的改革 3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標 4）能有效的監(jiān)督控制，減少無效勞動。 （ 1）產(chǎn)生于 20 世紀 80 年代末， 90 年代初。海默與杰姆斯該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng) 驗，闡述了生產(chǎn)流程在企業(yè)決勝于市場競爭中的決定作用，提出了應(yīng)對市場變化的新方法 —— 企業(yè)流程再造。 （ 3）企業(yè)流程再造的方法，是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客為長期目標，通過最大限度減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。 計劃工作是指制定計劃而根據(jù)組織的內(nèi)外部實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主 觀的可能，通過科學的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達到的具體目標及實現(xiàn)目標的方法，具有以下特征： （ 1） 目的性：有意識合作，完成群體目標而得以生存。 （ 3） 普遍性：存在于管理人員普遍之中。 。 （ 2）目標管理是一種民主的、強調(diào)職工自我管理的管理制度。 41決策在管理中的地位和作用 。 （ 1） 決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。 第 18 頁 共 83 頁 （ 1）一些適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決。 （ 3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后 天的實際鍛煉和學習形成，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的綜合。 （ 2） 知識素質(zhì)，包括具有廣博的科學文化知識，專業(yè)知識和管理知識。 （ 4） 身體素質(zhì)，即人的身體健康狀況。 （ 1）物質(zhì)激勵 （ 2）精神激勵 （ 3）職工參與 （ 4）工作內(nèi)容豐富化 。 （ 1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀 （ 2）接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀 （ 3）溝通通道的選擇 （ 4）外部噪音 48．目標設(shè)立是目標管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題？ （ 1）目標要略于企業(yè)當前的生產(chǎn)能力，保證企業(yè)通過努力實現(xiàn) （ 2）保證質(zhì)與量的結(jié)合 （ 3）目標期限要適中 （ 4）目標數(shù)量要適中 49．什么是決策的滿意原則？ 就是能夠滿足合理目標要求 的決策。其影響因素是：（ 1）主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力；（ 2）工作的性質(zhì)；（ 3）工作的類別 （ 4）管理者及其下屬；（ 5）組織；（ 6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。 防止的方法是：一是撤換；二是預(yù)先防范。 一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者要涉及大量的業(yè)務(wù)，因而應(yīng)有較多的專業(yè)知識，綜合部門領(lǐng)導(dǎo)者、高層管理層主要從事決策、協(xié)調(diào)工作，因而應(yīng)有較多的管理知識和經(jīng)驗 53．簡述協(xié)調(diào)及其作用。 （ 2）解決沖突，促進協(xié)作 （ 3）提高組織效率 四．案例分析 案 例 一： 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS）雇用了 15萬員工，平均每天將 900萬包裹發(fā)送到美國各地和 180個國家。 UPS的工業(yè)工程師對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究