【正文】 了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷 而是讓顧客享受購物的過程。 辦公室年終工作總結(jié)模板 3 彈指一揮間一年過去了，在各科室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎(chǔ)。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著。 一、認真學(xué)習(xí)，努力提高 一年來，我認真努力提高自己的理論，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實踐，指導(dǎo)自己樹立堅定的共產(chǎn)主義信念，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀 。第三是努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使 自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。 二、腳踏實地，努力工作 辦公室是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。 一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。在工作之余，通過自己能夠 找到的一切資料，逐漸增進自己對調(diào)查研究的了解，使自己能夠做好工作。辦公室是全縣機關(guān)上情下達、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全縣工作的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用。第三是注意形象。 三、端正作風(fēng)，擺正位置 在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認真做好工作。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽誤過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。 四、存在問題 通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是： 對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象。 學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距。這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現(xiàn)了不少的問題，給領(lǐng)導(dǎo)添了不少麻煩，使自己當(dāng)時也很丟面子，最后在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下都解決了問題，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步 ! 辦公室年終工作總結(jié)模板 4 20__年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo) 的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務(wù)，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下： 一、工作總體情況 (一 )思想進步，態(tài)度端正 參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時政，通過加強學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應(yīng)社會和崗位發(fā)展需求 。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。 認真做好電子版巡檢記錄：全年共對 __塊電子版進行巡檢，記錄各類問題 __次。 做好檔案管理工作。另一方面，結(jié)合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案， 嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。 完成庫房賬目及各項內(nèi)務(wù)工作。在內(nèi)務(wù)方面，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。 (二 )專業(yè)技術(shù)能力仍需提高 在實踐業(yè)務(wù)操作過程中，個人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。 三、下步工作安排 (一 )抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。 (二 )重統(tǒng)籌，提效率。同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制 度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。 一、好的方面 不斷加強自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。 來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。 嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。 作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。 在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。 在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習(xí)，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。 工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。 要加強對文化知識的學(xué)習(xí)，特別是對外語的學(xué)習(xí)。 (2)努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能 。 (3)踏實努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。 第二篇：年終工作總結(jié)格式以及模板最新 工作總結(jié)的書寫也是有一定的要求和格式的，千萬不要錯了，那么你知道年終工作總結(jié)該怎么寫嗎 ??為了方便大家，一起來看看吧 !下面給大 家分享關(guān)于年終工作總結(jié)格式以及模板最新 5 篇，歡迎閱讀 ! 工作總結(jié)格式 一、總結(jié)概論 總結(jié)是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。 一 )總結(jié)有如下特點 工作總結(jié)要求人們對以往做過的工作進行冷靜的反思。 強調(diào)科學(xué)性。而要就事論理，辯證分析，力求得出科學(xué)結(jié)論，這樣才能促進工作的轉(zhuǎn)化。工作總結(jié)除了敘述、說明外，還要議論，通過典型材料的介紹及分析評議，闡明作者的觀點，使經(jīng)驗教訓(xùn)條理化、理論化，避免空洞無物和堆砌材料兩種偏向。進行某項重大任務(wù)時，還要分期總結(jié)或叫階段總結(jié)。 按總結(jié)的性質(zhì)分，有工作、生產(chǎn)、教學(xué)、科研總結(jié)等。要總結(jié)作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經(jīng)驗，這種情況說明總結(jié)工作沒做好。搞好總結(jié)，是企業(yè)管理的一項重 要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認真對待。工作是群眾做的，總結(jié)也應(yīng)該由他們來做?？偨Y(jié)過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察，從客觀事實出發(fā)，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。 熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù) 熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。 堅持實事求是的原則 總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則?？浯蟪煽?，報喜不報憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)該摒棄的。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認 識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如 __誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo)。什么是重點 ?是指工作中取得的主要經(jīng)驗，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，或探索出來的客觀規(guī)律?，F(xiàn)在有些總結(jié)越寫 越長，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬，但出有的是領(lǐng)導(dǎo)同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜，中心不突出。單位不同，成績各異?，F(xiàn)在一些總結(jié)讀后總覺有雷同感。這樣的總結(jié)，缺少實用價值。經(jīng)驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明， 經(jīng)驗體會才能“立”起來，具有實用價值。 語言要準(zhǔn)確、簡明 總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準(zhǔn)確，用例確鑿，評斷不含糊。 客服年終工作總結(jié)模板 1 說話是需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。在跟 客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。 第三，不要直接質(zhì)問客戶。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品 ?您為什么不信任我們 ?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品 ?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是 不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。什么樣的銷售才是最成功的 ?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。 因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里 。 客服年終工作總結(jié)模板 2 時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù) ,而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進 ,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下： 塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿 來評論這個店鋪的第一要素。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客 。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。 在過去的一年中我收獲了很多，但是我知