【正文】 四、結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，樹立模范服務(wù)形象 為了確保安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)取得成效，我公司建立了車輛保潔卡制度，即在車廂內(nèi)張貼保潔卡，要求駕駛員每三天必須到公司更換一次座位套，換洗后由后勤保障人員簽字確認(rèn)，分公司負(fù)責(zé)監(jiān)督，凡逾期未更換的將接收處罰。通過(guò)整治，企業(yè)整體服務(wù)形象得到大幅提升。 在投訴處理中，各分公司設(shè)專人負(fù)責(zé)了解，調(diào)查和處理投訴事宜，凡經(jīng)審查被確立為有責(zé)投訴的案件，嚴(yán)格按照合同條款約定，采取教育與重罰相結(jié)合的方式規(guī)范駕駛員行為。 由于公司加大了對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量的查處力度，重拳懲治駕駛員違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)違反安全規(guī)章和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車輛，在教育的基礎(chǔ)上，采取了經(jīng)濟(jì)處罰，停業(yè)整頓等措施予以制約，規(guī)范了駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為，取得了良好的管理成效。 發(fā)揮好“雷鋒的士”車隊(duì)的品牌示范作用，緊抓深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)春風(fēng)，結(jié)合市文明辦開展的“與雷鋒車同行，踐行道德文明”主題實(shí)踐活動(dòng)及雷鋒車隊(duì)九周年活動(dòng)契機(jī)，先后開展了向東海黃川鎮(zhèn)前灣村 5 歲孤兒侍秋生送溫暖活動(dòng)，為游覽蒼梧綠園的市福利院孤殘兒童 提供免費(fèi)接送服務(wù)等創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，有效地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的影響力和美譽(yù)度。其次，積極發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，對(duì)在百日競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先 進(jìn)典型，切實(shí)做好宣傳引導(dǎo)，以點(diǎn)帶面，提升全體出租車從業(yè)人員的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，活動(dòng)期間我公司先后在市級(jí)以上媒體宣傳稿件達(dá)50 余篇。今后，我公司會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格按照集團(tuán)和總公司管理要求，不斷深化安全標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理及“雙增雙節(jié)”活動(dòng)要求，將安全服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)長(zhǎng)久、持續(xù)地開展到底，并使之與企業(yè)的生產(chǎn)管理有效結(jié)合，最終使其成為提高本質(zhì)安全，打造企業(yè)品牌形象，提升市民滿意度的重要抓手，全力穩(wěn)固好企業(yè)和諧健康穩(wěn)定的發(fā)展局面?，F(xiàn)就我公司開展的安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé) 為推進(jìn)“安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)的順利開展，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，加強(qiáng)對(duì)企 業(yè)安全服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，定期組織召開工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)安全服務(wù)工作精神，研究部署工作要求，制定安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，確?；顒?dòng)順利推進(jìn)。嚴(yán)格按照百日競(jìng)賽活動(dòng)要求，認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任，成立了以趙士強(qiáng)經(jīng)理為組長(zhǎng)的競(jìng)賽活動(dòng)專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，推進(jìn)活動(dòng)深入開展，充分調(diào)動(dòng)全員參與創(chuàng)建的責(zé)任心。 二、落實(shí)保護(hù)措施，做好服務(wù)監(jiān)管 健全管理制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)存在隱患的出租車，分公司安排專人負(fù)責(zé)落實(shí)，修復(fù)合格后方可上路運(yùn)營(yíng)。春運(yùn)前夕，公司不僅對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車輛及人員的營(yíng)運(yùn)資質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，還全程跟蹤每臺(tái)車年檢情況。并完善了車輛日常保養(yǎng)維護(hù)、路查夜查記錄、車輛保險(xiǎn)、理賠、車輛審驗(yàn)、駕駛員信息、安全例會(huì)、安全活動(dòng)等臺(tái)帳記錄，為日常安全管理及今后的安全工作提供可循依據(jù)。安全生產(chǎn)工作的有效實(shí)施 ，必須要有安全資金作保障。如在車輛保險(xiǎn)方面，公司能對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車輛按規(guī)定進(jìn)行足額投保，安排專人負(fù)責(zé)車輛的投保、續(xù)保工作，建立車輛保險(xiǎn)檔案，及時(shí)掌握車輛的投保情況，較好地規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 加大出租車動(dòng)態(tài)管理力度 。對(duì)車輛存在的安全隱患及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，立即停運(yùn)整改，驗(yàn)證合格后方可上路運(yùn)營(yíng)。其次，在做好日常動(dòng)態(tài)管理的同時(shí)，公司還增添了場(chǎng)查、分公司車頭人頭見面、夜間路查、季節(jié)性及綜合性安全大檢查制度，加大檢查頻率和力度，較好地填補(bǔ)了安全管理的空白。 三、注重源頭管理，加強(qiáng)培訓(xùn)教育力度 注重源頭管理，找準(zhǔn)教育切入點(diǎn)。 加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，做到警鐘常鳴。對(duì)于無(wú)故缺席或遲到的出租車駕駛員，嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)因特殊情況不能按時(shí)參加學(xué)習(xí)的出租車駕駛員由分公司作一對(duì)一補(bǔ)課，最終保證駕駛員培訓(xùn)率達(dá) 100%。 四、結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，樹立模范服務(wù)形象 為了確保安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)取得成效，我公司建立了 車輛保潔卡制度，即在車廂內(nèi)張貼保潔卡，要求駕駛員每三天必須到公司更換一次座位套，換洗后由后勤保障人員簽字確認(rèn)，分公司負(fù)責(zé)監(jiān)督，凡逾期未更換的將接收處罰。通過(guò)整治，企業(yè)整體服務(wù)形象得到大幅提升。 在投訴處理中，各分公司設(shè)專人負(fù)責(zé)了解，調(diào)查和處理投訴事宜，凡經(jīng)審查被確立為有責(zé)投訴的案件，嚴(yán)格按照合同條款約定，采取教育與重罰相結(jié)合的方式規(guī)范駕駛員行為。由于公司加大了對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量的查處力度，重拳懲治駕駛員違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)違反安全規(guī)章和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車輛，在教 育的基礎(chǔ)上，采取了經(jīng)濟(jì)處罰，停業(yè)整頓等措施予以制約，規(guī)范了駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為，取得了良好的管理成效。 發(fā)揮好“雷鋒的士”車隊(duì)的品牌示范作用，緊抓深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)春風(fēng)，結(jié)合市文明辦開展的“與雷鋒車同行，踐行道德文明”主題實(shí)踐活動(dòng)及雷鋒車隊(duì)九周年活動(dòng)契機(jī)，先后開展了向東海黃川鎮(zhèn)前灣村 5 歲孤兒侍秋生送溫暖活動(dòng)，為游覽蒼梧綠園的市福利院孤殘兒童提供免費(fèi)接送服務(wù)等創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，有效地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的影響力和美譽(yù)度。其次，積極發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，對(duì)在百日競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先 進(jìn)典型，切實(shí)做好宣傳引導(dǎo)，以點(diǎn)帶面，提升全體出租車從業(yè)人員的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，活動(dòng)期間我公司先后在市級(jí)以上媒體宣傳稿件達(dá)50 余篇。今后，我公司會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格按照集團(tuán)和總公司管理要求，不斷深化安全標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理及“雙增 雙節(jié)”活動(dòng)要求，將安全服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)長(zhǎng)久、持續(xù)地開展到底，并使之與企業(yè)的生產(chǎn)管理有效結(jié)合，最終使其成為提高本質(zhì)安全，打造企業(yè)品牌形象，提升市民滿意度的重要抓手，全力穩(wěn)固好企業(yè)和諧健康穩(wěn)定的發(fā)展局面。 一、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，保證“活動(dòng)”順利開展 為確保競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，各單位都制定了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)和各自職責(zé)。同時(shí)，活動(dòng)期間各單位以懸掛條幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)、 LED 顯示屏和MAS 短信等多種形式，積極宣傳活動(dòng)內(nèi)容，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)工作，推動(dòng)了廣大干部職工服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的提升。一是充分利用班組會(huì)、班前教育等形 式，大力開展政治理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)任務(wù)教育，不斷提高職工隊(duì)伍的思想素質(zhì)。三是通過(guò)在同行業(yè)、同工種之間，開展崗位技能競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)職工服務(wù)技能，提高履行崗位職責(zé)能力，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性?？傮w看來(lái)，各單位上報(bào)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)”和“先進(jìn)個(gè)人”都非常出色，各項(xiàng)工作開展扎實(shí)、成績(jī)突出，