【正文】 高本質(zhì)安全，打造企業(yè)品牌形象，提升市民滿意度的重要抓手，全力穩(wěn)固好企業(yè)和諧健康穩(wěn)定的發(fā)展局面。 在投訴處理中，各分公司設(shè)專人負責(zé)了解，調(diào)查和處理投訴事宜，凡經(jīng)審查被確立為有責(zé)投訴的案件，嚴格按照合同條款約定，采取教育與重罰相結(jié)合的方式規(guī)范駕駛員行為。 加強崗中培訓(xùn)，做到警鐘常鳴。 加大出租車動態(tài)管理力度 。春運前夕，公司不僅對所有營運車輛及人員的營運資質(zhì)進行把關(guān)，還全程跟蹤每臺車年檢情況?，F(xiàn)就我公司開展的安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動總結(jié)如下： 一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé) 為推進“安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動的順利開展，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，加強對企 業(yè)安全服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，定期組織召開工作例會，及時傳達上級安全服務(wù)工作精神，研究部署工作要求，制定安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，確保活動順利推進。 由于公司加大了對駕駛員服務(wù)質(zhì)量的查處力度，重拳懲治駕駛員違規(guī)經(jīng)營行為，對違反安全規(guī)章和服務(wù)質(zhì)量標準的車輛，在教育的基礎(chǔ)上，采取了經(jīng)濟處罰，停業(yè)整頓等措施予以制約，規(guī)范了駕駛員的經(jīng)營行為，取得了良好的管理成效。對于無故缺席或遲到的出租車駕駛員，嚴格按照公司相關(guān)管理規(guī)定予以經(jīng)濟處罰；對因特殊情況不能按時參加學(xué)習(xí)的出租車駕駛員由分公司作一對一補課，最終保證駕駛員培訓(xùn)率達 100%。對車輛存在的安全隱患及服務(wù)質(zhì)量問題，立即停運整改，驗證合格后方可上路運營。并完善了車輛日常保養(yǎng)維護、路查夜查記錄、車輛保險、理賠、車輛審驗、駕駛員 信息、安全例會、安全活動等臺帳記錄，為日常安全管理及今后的安全工作提供可循依據(jù)。嚴格按照百日競賽活動要求，認真落實主體責(zé)任，成立了以趙士強經(jīng)理為組長的競賽活動專項領(lǐng)導(dǎo)小組，推進活動深入開展，充分調(diào)動全員參與創(chuàng)建的責(zé)任心。其 次，將“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動溶入到企業(yè)安全標準化工作中去，規(guī)范管理程序，落實安全措施， 12 月 29 日我公司通過了市一級安全標準化管理企業(yè)的檢查驗收，為 2021 年的安全生產(chǎn)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。 加大安全投入。及時利用 GPS 發(fā)布安全信息，安排安全人員到各交通要點提醒駕乘人員做好活動期間的安全服務(wù)工作。公司還將每月各分公司與主副駕見面率作為部門業(yè)績的考核依據(jù)，建立了駕駛員每月安全服務(wù)例會制度。自競賽活動開展以來，我公司乘客投訴率較去年同期大幅下降。積極營造競賽活動氛圍，通過 GPS 發(fā)布信息， LED 顯示屏，懸掛橫幅等方式，將百日競賽活動深入人心。對去年 12 月份更新更型的 83 臺暢達出租車，層層跟蹤把關(guān)，建立一車一檔臺帳，對車輛的安全狀況進行跟蹤。結(jié)合冬季及春運期間安全服務(wù)特點，我公司不定期安排稽查人員上路上線對車輛進行檢查，嚴厲查處“三超一疲一品”及服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范行為，其間共上路上線 56 次，檢查車輛 3000 臺次?；顒悠陂g公司共組織培訓(xùn) 3 次，2 次每月的安全服務(wù)例會和 1 次春運動員部署培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù) 2830 人次。為了從源頭上遏制火車站、汽車站及節(jié)假日拒載、繞道等行業(yè)內(nèi)存在的突出問題發(fā)生，公司不斷強化駕駛員隊伍管理，落實駕駛員責(zé)任意識，利用換輪承包及出租車更新更型契機，對不符合錄用條件的司機及時予以清退，逐步凈化出租車駕駛員隊伍。 第三篇：“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動總結(jié) 第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動總結(jié) 歷時 100 天的 **公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動圓滿結(jié)束了，在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動期間， **公司以職代會提出的“ 1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項服務(wù)”，突出抓好“五項工作”，充分認清物業(yè)管理與服務(wù)中的薄弱環(huán) 節(jié)，尤其是收費制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內(nèi)適時開展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，以此促進各項工作管理上水平、服務(wù)提素質(zhì)、全員聚合力，進一步增強廣大干部職工的危機感、責(zé)任感和使命感。 三、選樹典型職工，推廣先進經(jīng)驗，充分發(fā)揮模范帶頭作用 按照“創(chuàng)新服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、業(yè)績突出”等方面內(nèi)容，公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位上報的優(yōu)秀示范站隊和先進個人進行認真檢查驗收和評審。 五、完善服務(wù)措施，查找薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平 各單位在活動開展期間，認真查找服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責(zé)任到人，措施落實到位。逐級簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，橫向到邊，縱向到底，把各項責(zé)任和措施具體落實到人，確保工作各司其責(zé)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過采取各種手段，使水電損耗和油耗都比同期都有所下降。 組長：韓佰呈、戰(zhàn)文學(xué) 副組長：梁文繽、朱運俠、栗延武 李澤鵬、魯軍、孫樹文 成員：陳東元、何惠杰、丁偉 李松巖、馬智加、劉衛(wèi)軍 姜志飛、趙愛輝、柳源 領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在政工科，主任由孫樹文擔(dān)任，成員由政工科、安全辦工作人員共同組成。 駕培行業(yè)，開展“文明駕?！眲?chuàng)建活動，提升駕培質(zhì)量和水平；開展“文明交通進駕?；顒印?，提高準駕駛?cè)私煌ㄎ拿魉刭|(zhì)和安全駕駛技能；協(xié)調(diào)駕校安排車輛免費接送學(xué)員，為偏遠地區(qū)學(xué)院提供免費食宿，面向下崗失業(yè)人員給 予學(xué)費優(yōu)惠?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織各行業(yè)以筆試的形式選拔本行業(yè)競賽代表隊。要廣泛利用新聞媒體，通過廣播、電視、報紙、宣傳欄、橫幅等多種形式，加大宣傳和跟蹤報道力度，營造良好的活動氛圍。職能部門應(yīng)協(xié)同紀委要 加強對科室的巡查，同時規(guī)范醫(yī)院總值班制度，規(guī)定值班期間，值班人員不能隨意調(diào)崗，調(diào)崗需經(jīng)當(dāng)天值班院領(lǐng)導(dǎo)同意。院黨委書記 XX 任組長，業(yè)務(wù)院長李永安任副組長，成員由各支部書記擔(dān)任。全面搞好這次競賽活動的過程檢查和成果考核，活動情況作為年底目標考評的重要依據(jù)。 第四階段：總結(jié)表彰階段（ 9 月 6 日 — 9 月 10 日）。 五、活動步驟 第一階段：宣傳發(fā)動階段（ 6 月 1 日至 6 月 15 日）。（具體參賽類別詳見附件 1） 四、活動內(nèi)容 圍繞全市道路運輸行業(yè)“安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”總體目標，以保安全、保暢通、講文明、維穩(wěn)定、促和諧為主要內(nèi)容，主要開展以下幾個方面的競賽活動： 道路運輸管理機構(gòu)，運政執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，要做到態(tài)度和藹、文明用語、禮貌待人、耐心解釋、細致工 作，遵守文明執(zhí)法規(guī)定；運政服務(wù)大廳工作人員嚴格執(zhí)行落實“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制