銀行(信用社)基本服務(wù)規(guī)范-在線瀏覽
2025-06-27 17:18本頁面
【正文】 責(zé)，誠心誠意地幫助客戶釋疑解難。 （三）當(dāng)工作有失誤或客戶提出批評(píng)時(shí)，要主動(dòng)致歉、正確對(duì)待、虛心接受。當(dāng)與客戶發(fā)生矛盾，要得理讓人，不能激化矛盾。提倡微笑服務(wù)，委 屈服務(wù)。 第七條 服務(wù)行為規(guī)范。 （一）四個(gè)站立 1. 接待客戶時(shí)站立； 2. 送走客戶時(shí)站立； 3. 向客戶表示歉意時(shí)站立； 4. 客戶向我們提出意見或建議時(shí)站立。 （三）四個(gè)主動(dòng) 1. 大額現(xiàn)金支取主動(dòng)提醒注意安全； 2. 用完客戶印章后主動(dòng)揩凈； 3. 對(duì)破損的存折主動(dòng)粘貼或更換； 4. 對(duì)客戶遺忘的物品主動(dòng)收存、設(shè)法歸還。 （五）八個(gè)不準(zhǔn) 1. 不準(zhǔn)擅離崗位； 2. 不準(zhǔn)串崗聊天或看非業(yè)務(wù)書籍； 3. 不準(zhǔn)上班吃零食、外出用餐或在公共場(chǎng)所（機(jī)房）吸煙； 4. 不準(zhǔn)怠慢或頂撞、刁難客 戶； 5. 不準(zhǔn)帶情緒上班，向客戶發(fā)泄私憤； 6. 不準(zhǔn)采取推、拖、拒、卡的辦法辦理業(yè)務(wù)； 7. 不準(zhǔn)以職謀私、以權(quán)謀利； 8. 不準(zhǔn)向客戶（或下屬）提出工作以外的要求。 （一）服務(wù)號(hào)牌，規(guī)范佩戴。 （二）統(tǒng)一著裝，保持整潔。 4. 男員工應(yīng)著深色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制服顏色相稱。 1. 男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭，不留胡須，發(fā)型輪廓要分明 。留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起，盤于腦后。 1. 不得戴有色眼鏡從事工作； 2. 女員工不得佩戴過多或過于耀眼的飾物，每只手最多只能戴一枚戒指，飾物設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單 。女員工不得濃妝艷抹，不涂有色指甲油。 1. 站姿要挺拔。 2. 坐姿要端莊。 （ 2）女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上； （ 3）男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上； （ 4）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。 （ 1）行走時(shí)，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng)； （ 2）一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有較急事情可 碎步快行，不可慌張奔跑。 （一）遵守法紀(jì)，保守秘密。 （二）業(yè)務(wù)處理，規(guī)范操作。 （三）準(zhǔn)備工作，提前進(jìn)行。管庫員、計(jì)算機(jī)操作員、警衛(wèi)等人員，要明確提前上崗時(shí)間，做好庫款交接、設(shè)備開機(jī)、武裝護(hù)送等工作，
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