【正文】 優(yōu)先順位 ブレークスルー 突破 プレゼンス 存在感 フロンティア＊ 新分野 ポートフォリオ 資産構(gòu)成 作品集 ボトルネック 支障 マンパワー 人的資源 ミッション 使節(jié)団、使命 モビリティー 移動性 ユニバーサルデザイン 萬人向け設(shè)計(jì) リテラシー 読み書き能力 活用能力 ロードプライシング 道路課金 （＊印は、６０歳以上で理解できた人が半數(shù)に満たなかった。 不安全行為是不對的，但只注意自己的行為也是不夠的。 ① 不知道這些是不安全的行為 ② 知道是不安全的行為但不輕易做了 ③ 知道不安全的行為但不得已去做了 ④ 無意識的做了 ①、②的場合是因教育不足，教育不足是因?yàn)橹贫?、系統(tǒng)沒有組織性的教育、訓(xùn)練的原故。 并且、以④來舉例的話，因擔(dān)心個人的家庭從大腦跑神 終究做出來了事情、知道原因可對應(yīng)對策。 例如 作為機(jī)械的安全裝置是帶著蓋子，不蓋蓋子的情況要立即停止機(jī)械的運(yùn)轉(zhuǎn)這樣會防止災(zāi)害。 大型的叉車應(yīng)該裝置揚(yáng)聲器在左拐或右拐時發(fā)出《請主意、左拐》等的警告語。隨著采用這種想法，盡可能多裝置一些安全裝置，有必要極力防止勞動災(zāi)害的發(fā)生。這種效果性的實(shí)施應(yīng)該具備豐富的知識、有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)者，初步的階段可以進(jìn)行以下的內(nèi)容。 作為具體的做法將容易發(fā)生危險的地方或常出入的地方應(yīng)把宣傳畫或照片給在場的工作人員看并指導(dǎo)他們提高預(yù)測能力的方法。 這種場合、集體創(chuàng)造性思考法是非常有效的。那時的發(fā)言內(nèi)容不要否定全部要記錄下來。 這樣集合的流程順序一點(diǎn)點(diǎn)累積經(jīng)驗(yàn)來掌握危險預(yù)測能力。 今后新工廠竣工后，多種機(jī)器設(shè)置在生產(chǎn)流水線上，流水線形成復(fù)雜化。 防止危險運(yùn)動 根據(jù)勞動科學(xué)的權(quán)威者哈依力法則的話，對 1 件災(zāi)害 30件事故（有可能發(fā)生災(zāi)害的事物）更讓人吃驚的是，危險件數(shù)卻存在 300件之多。最后啟示我們，要非常注意災(zāi)難相連的一連串因素。這些叫防止危險 運(yùn)動。 為了成功更有效的進(jìn)行防止危險運(yùn)動，必須將那些被指出的危險設(shè)備進(jìn)行改善并妥善安置。 這項(xiàng)運(yùn)動主要是從設(shè)備方面考慮的，但有時也可以包含自身的反省對于一些不安全行為進(jìn)行投稿以供參考。海報 制定每星期強(qiáng)調(diào)安全知識，在那里進(jìn)行安全標(biāo)語 安全標(biāo)語是有關(guān)安全的口號、『一根火柴是火源』 等是典型有名的日本古老的標(biāo)語。并且、自己寫或畫的標(biāo)語或海報公布在現(xiàn)場也非常有效的提高安全意識。 在日本是根據(jù)勞動安全衛(wèi)生法，由各工廠的安全衛(wèi)生委員會來推進(jìn)安全管理，將來對于我們的工廠新工廠建成后，按順序生產(chǎn)、當(dāng)工廠生產(chǎn)走上了正常的軌道的時候，將組織同日本相近的組織。 總之，現(xiàn) 在可以做的事情是，先將確立一個工廠內(nèi)無災(zāi)害的天數(shù)、目標(biāo)公布在車間。并且、到了達(dá)成日期之前應(yīng)每天有必要公布的繼續(xù)無災(zāi)害天數(shù)。 將來不僅僅是工廠也包括辦公部門秀愛食品，整個公司將全部實(shí)施。 在這里也希望認(rèn)識這樣的活動以及進(jìn)行這樣的活動。在此，讓我們來敘述一下作為一名管理人員必須應(yīng)該了解的概要。最近在日本，人們在更多的時候都稱品質(zhì)管理部這個名稱為品質(zhì)保證部，這也正是日本重視品質(zhì)保證的一種體現(xiàn)吧。在 JIS 中對品質(zhì)保 證的定義是『為了全面滿足客戶的要求，經(jīng)營者進(jìn)行的活動體系』。 在這樣的狀況中，理所當(dāng)然地產(chǎn)生了一種必要的想法，即客戶優(yōu)先、積極把握客戶的愿望和要求，提高客戶的滿意度。來自客戶的不滿也是一個非常重要的外部信息，重要在于如何充分利用這種信息。 ② 在確認(rèn)的時候，有以下的方法。管理人員要經(jīng)常把握計(jì)劃的進(jìn)行狀況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓ぷ魉俣日{(diào)整。 Ⅲ）確認(rèn)要因 ——— 通過被稱為品質(zhì)的結(jié)果確認(rèn)工作程序 因?yàn)椴豢赡艿玫脚c計(jì)劃完全相同的結(jié)果，所以在工作進(jìn)行的每一個階段中設(shè)立管理點(diǎn)來減少差異，爭取接近計(jì)劃目標(biāo)。如果不這樣做的話，就會遭遇同樣的失敗。正如工作程序這個詞本身所蘊(yùn)含的意義一樣，因?yàn)槠焚|(zhì)來自工程，所以要想得到良好的結(jié)果就必須設(shè)定良好的工作程序。我們把這種想法稱為『工作程序思考』。并且在這種情況下必須要注意紅茶的選擇、用量、倒 入開水的溫度、水質(zhì)、燜泡時間等，把紅茶倒入杯中之前的一連串的操作作業(yè)都要考慮。 為了建立一個得到更好結(jié)果的工作程序，生產(chǎn)部門的各負(fù)責(zé)人要把『不生產(chǎn)、不出售、不接收不符合要求的產(chǎn)品』作為基本原則來嚴(yán)守。 原則 1是『自我責(zé)任』，原則 2是對下一 個工作程序的『生產(chǎn)者責(zé)任』，原則 3是接收者為了保護(hù)自己的『消費(fèi)者責(zé)任』。 ① 不遺漏必要的業(yè)務(wù)或者工作的要素，順序正確地安排 ② 各項(xiàng)業(yè)務(wù)或者工作的基層組織都能夠一一確實(shí)地進(jìn)行 ③ 在各項(xiàng)業(yè)務(wù)或者工作的基層組織要素中附加品質(zhì)確認(rèn)機(jī)能 ④ 并且每次在某項(xiàng)業(yè)務(wù)或者工作結(jié)束的時候進(jìn)行確認(rèn) ⑤ 追加來自包括顧客在內(nèi)的生產(chǎn)程序后方的反饋機(jī)能 ⑥ 以顧客的視點(diǎn)觀察是否存在不適問題，監(jiān)視生產(chǎn)過程的整個體系 在設(shè)定這樣的基本生產(chǎn)程序之后，展開以下 的實(shí)施項(xiàng)目，即：前后的業(yè)務(wù)和工作負(fù)責(zé)人之間的連帶關(guān)系，例如相互調(diào)整彼此的業(yè)務(wù)分擔(dān)情況啦、后階段工作程序的責(zé)任者每次在接收前階段的工作時，通過對該品質(zhì)確認(rèn)即實(shí)現(xiàn)了對前階段工作的確認(rèn)，同時又達(dá)到了自身的接收確認(rèn)目的等。必須要隨時結(jié)合這種變化進(jìn)行不斷地確認(rèn)更新。 為此，首先在解決問題上做的第一件事就是確認(rèn)和搞清楚導(dǎo)致這種結(jié)果的生產(chǎn)過程。如果是由于違反原則啦、不按標(biāo)準(zhǔn)工作等而導(dǎo)致問題發(fā)生的話，可以不必要使用特別的技巧而只是追究工作程序便能夠發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題發(fā)生的要因。 例如，即便是在發(fā)生飛機(jī)事故的情況下，首先分析、明確導(dǎo)致事故發(fā)生的工作程序（始末），在追究原因的這條 主線上來展開調(diào)查。 品質(zhì)管理中的問題解決指的是改善工作程序，達(dá)到最初的本來目的。而是由 ① 修整導(dǎo)致這次問題發(fā)生原因的業(yè)務(wù)上的不完善的地方 ② 同類問題再發(fā)生的防范處理，防止發(fā)生同樣的問題 而完成解決。例如，紅茶的話一定具有“味道”、“香淳”、“色澤”以及“溫度”等特性。這種 品質(zhì)特性 在 JIS中定義為『作為品質(zhì)評價對象的性質(zhì)生產(chǎn)活動結(jié)束階段，作為結(jié)果的產(chǎn)品所具有的品質(zhì)特性中，生產(chǎn)過程中的諸多要因的影響起著復(fù)雜的作用。 在生產(chǎn)活動過程中，為了更加確實(shí)可靠地得到期待的結(jié)果，究明品質(zhì)特性和各種要因的關(guān)系是必不可少的。另外，為了避免意想不到的失敗事先安排好工作的順序。 用圖來表示的這種品質(zhì)特性和要因之間的關(guān)系圖稱之為『 特性要因圖 』，詳細(xì)說明省略。 一個產(chǎn)品在其生產(chǎn)過程中，由于操作人員的工作方法不同，產(chǎn)品也會隨之發(fā)生變化。換言之，其產(chǎn)品所具有的品質(zhì)特征是作為諸多要因相互組合的結(jié)果而形成的。 某個人在指示工作的情況下，如果只是說明工作的目的和目標(biāo)，而沒有規(guī)定工作方法的話，那 么后來就會發(fā)展成為隨便操作。如果在問題發(fā)生以后再討論工作方法的話，也已經(jīng)是無法挽回了。也就是說在工作過程中必須實(shí)行『標(biāo)準(zhǔn)化』。但是，特別是感覺的表現(xiàn)方面，對現(xiàn)象的把握、對水平的 評價等正確的接受多為較困難的情況。 品質(zhì)改善的歷史是數(shù)量化的技術(shù)，換言之，也可以說是在測量品質(zhì)的計(jì)量技術(shù)的進(jìn)步之下得以發(fā)展的。非常簡單的官能評價中進(jìn)行著〔＋ 1；過甜、 0；適中、－ 1；過淡〕的3階段的評價。要想進(jìn)行稍微詳細(xì)的評價的話，最好使用 5階段評價。 （ 2）測量器的開發(fā) 企業(yè)中雇用大量的官能檢查專家的話，從成分來考慮幾乎不太可能，所以在不依靠人、又能夠穩(wěn)定地進(jìn)行正確的品質(zhì)測定的要求中展開了測量器的開發(fā)，并且一部分實(shí)現(xiàn)實(shí)用化。 利用高精度測量器一旦能夠評價出品質(zhì)特性的話，分散的狀態(tài)就會明確起來，進(jìn)而尋求問題存在的根源，就能夠采取更加有效的對策。 （ 3）統(tǒng)計(jì)性品質(zhì)管理的采用 正如工作的結(jié)果一樣，產(chǎn)品一定都是相當(dāng)?shù)姆稚?，由于無法捉住這些分散的產(chǎn)品的真實(shí)面目，所以我們有必要考慮一種代替的方法，為此就下功夫取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 由于取數(shù)據(jù)一定要花時間來處理，既然花費(fèi)了大量的時間和功夫，那么這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價值必須要能夠用來抵銷為取這些數(shù)據(jù)所耗費(fèi)的成本。 因?yàn)橄竽欠N沒有代表全體意義的數(shù)據(jù)是無法知道分散的真實(shí)面目的，所以這樣的數(shù)據(jù)是毫無價值的。合理的思考指的是把思考的原點(diǎn)放在『事實(shí)』的基礎(chǔ)上來考慮。 特別是在工廠的情況下，在判斷事物的時候，要從把握『事實(shí)是什么樣的』開始著手。在現(xiàn)場確認(rèn)『 現(xiàn)存事 物 （實(shí)物）』。 結(jié)合以上的現(xiàn)場 、現(xiàn)物和現(xiàn)實(shí) 3點(diǎn)，我們稱其為 3 現(xiàn)主義 。 （ 2） 把握事實(shí) ——— 提取數(shù)據(jù) 把握事實(shí)是品質(zhì)管理的第一步，正如前面所敘述的一樣，為了正確把握事實(shí)，事實(shí)的數(shù)據(jù)化是根本。 （ 3） 數(shù)據(jù)的種類 在數(shù)據(jù)中除了有數(shù)值以外，還有一種是用被稱為語言數(shù)據(jù)來的數(shù)據(jù)來表現(xiàn)事實(shí)，但是我們更希望極力數(shù)值化。 5. 捕捉分散 圍繞在我們周圍的所有現(xiàn)象都不是固定的，而是『 分散』的。 不能只是注意縮小這種分散，發(fā)現(xiàn)分散背景中存在的不同性質(zhì)的要因的新觀點(diǎn)也是很關(guān)鍵的。 6. 有關(guān)統(tǒng)計(jì)方面的判斷 說的是利用統(tǒng)計(jì)性手段計(jì)算那種現(xiàn)象發(fā)生的概率，然后再客觀地判斷其結(jié)果是否是可以接受的程度，也就是說，要科學(xué)地、合理地判斷。 工作監(jiān)督者（主任、班長）用教材（第 3回） 第四章 怎樣具體實(shí)現(xiàn)作為生產(chǎn)現(xiàn)場的根本的 5S 4. 1 5S 的目的 有關(guān) 5S，我想大家已經(jīng)從上司那里學(xué)習(xí)過了，不過作為一種復(fù)習(xí)，這次讓我們試著換個角度來考慮考慮吧。為什么這 5項(xiàng)內(nèi)容如此必要呢？首先從它的目的開始敘述。換言之，我們是否可以說現(xiàn)場環(huán)境的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)績，同時也是左右企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵呢。 ② 使用的機(jī)械 ③ 使用的材料無浪費(fèi)，無虧損。 等主要條件，為了達(dá)成這些條件， 5S 是不可缺少的。那么，讓我們看看每一個 項(xiàng)目吧。由此，現(xiàn)場的工作面積會變得寬敞，使工作人員便于工作。 * 清掃 ——— 工作環(huán)境干凈衛(wèi)生的話，人和產(chǎn)品都會呈現(xiàn)出良好的狀態(tài)。機(jī)械、原料、人等全體的衛(wèi)生，生產(chǎn)水平也會更上一層樓。 每一家企業(yè)都在努力貫徹這 5S的內(nèi)容，但是越是優(yōu)秀的企業(yè)就越重視極小的細(xì)節(jié)，在管理體制的維持上下功夫。所有的項(xiàng)目絕對都有連鎖反應(yīng)。通過明確、指出這些問題和異?，F(xiàn)象等，能夠做到盡快地改善是十分重要的。 讓秀愛成為一個立刻解決問題的優(yōu)秀工廠吧 ！ 那么，我們怎樣做才能夠做到迅速識別發(fā) 生的問題呢？其實(shí)，只要我們在工作中導(dǎo)入能夠馬上發(fā)現(xiàn)問題的裝置就可以了。 其中，我想讓大家看一下與 5S有關(guān)的項(xiàng)目。整頓的眼光看的工作現(xiàn)場 作為用整理 ① 紅標(biāo)簽材料、部件還有機(jī)械和冶工具等其實(shí)根本沒用的東西有很多。于是我們把明確、丟棄不需要的物品稱作“紅標(biāo)簽作戰(zhàn)”，為此，我們稱這種任何人都可以一目了然地分辨出使用物品和不需要物品的紅色的簽為“紅標(biāo)簽”。 ② 招牌 在全面實(shí)行紅標(biāo)簽區(qū)分的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)現(xiàn)場和辦公室內(nèi)就只剩下能夠推進(jìn)現(xiàn)在生產(chǎn)業(yè)務(wù)的必要品。 這就是 3定，我們把這 3定用招牌來表示。這叫做劃分、劃線。除此之外還有表示門開閉的 開關(guān)線 和表示左右通行原則的 方向線 ，并且還有表示暫時停止的 停止線 ，表示組裝速度的速度標(biāo)記等。這是根本中的根本，所以一定要牢記在心。形跡整頓 “色 別整頓”指的是：產(chǎn)品和機(jī)械甚至油等都分別規(guī)定顏色，把使用在這方面的冶工具和金屬等都涂上相同的顏色，這就是按照顏色管理的方法。再有，為了能夠一目了然地分辨出辦公室的文件狀況，經(jīng)常使用文件夾的斜線方法。 （ 2）用清掃清潔的眼光看工作現(xiàn)場的具體策略有：確認(rèn)清掃檢點(diǎn)如果實(shí)施的清掃檢點(diǎn)確認(rèn)表、為了確認(rèn)清潔度和 5S狀況的清潔度 5點(diǎn)確認(rèn)名單、并且還有 5S 確認(rèn)名單。這是對清掃狀況做到一目了然的同時，也是對檢點(diǎn)狀況做到一目了然的必要。 ② 清潔度 5點(diǎn)確認(rèn)名單 為了不斷地保持生產(chǎn)現(xiàn)場和辦公室的清潔狀態(tài)，每天必須穩(wěn)步實(shí)行 整理清掃的 3S原則。 這些確認(rèn)名單記載著每天 5S 的實(shí)施狀況，一眼看上去就能夠知道結(jié)果，所以非常適合工作現(xiàn)場的把握和管理。而且也存在由于被訓(xùn)斥的方法不同而贏得部下信賴的可能性。 a）『 Yes』 —— 是，我明白了 首先第一重要的是坦率地接受批評的姿態(tài)。 b）『 I do soon』 —— 我馬上做 例如，當(dāng)被指出工具擺放場所凌亂不堪的時候，只是說『 Yes』是不行的。 c）『 Thank You』 —— 謝謝 為了部下的進(jìn)步，為了營造一個優(yōu)秀的工作現(xiàn)場。在這個時候，應(yīng)該以一份感激的心情從心底坦誠 地說『 Thank You』。 ② 用 3現(xiàn)、 3即、 3徹來批評 『 I do soon』是成為一名接受批評的能手的根本。 例如，當(dāng)被上司批評（警告）道『工具擺放場所太亂了』的時候，要回答『是，我明白了。這是因?yàn)榘压ぞ邤[放場所弄亂的工作人員就在現(xiàn)場的緣故。 只是站在那里一邊作筆記一邊說『是，我明白了』，是不會對工作人員起到任何作用的，也不能成為工作人員們的榜樣。 3 現(xiàn)指的是現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物（實(shí)物），即在被批評的工作 現(xiàn)場 認(rèn)識到工具擺放場所雜亂的這個 現(xiàn)實(shí) ，試著把那些雜亂放置的扳手、板子等 現(xiàn)物 （實(shí)物）拿在手中，而且是以一個接受的心態(tài)來面對批評。被