萬(wàn)科物業(yè)制度和檔案的建立與管理-在線瀏覽
2024-11-09 11:52本頁(yè)面
【正文】 臨時(shí)裝修管理檔案（可視具體情況） ? 裝修通知書（附圖紙） ? 裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書 ? 臨時(shí)施工人員登記表 ? 施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 ? 維修服務(wù)檔案 ? 維修服務(wù)登記表 ? 維修服務(wù)回訪記錄 ? 設(shè)備管理檔案 ? 各類公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄 ? 各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修及運(yùn)行記錄 ? 設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄 ? 設(shè)備檢查記錄 ? 文化活動(dòng)檔案 ? 各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施記錄 ? 圖片及錄像 ? 新聞媒介報(bào)道剪集 ? 物業(yè)使用人反饋意見及各項(xiàng)建議 ? 顧客意見 調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 ? 服務(wù)質(zhì)量回訪記錄 ? 顧客投訴及處理記錄 ? 員工管理檔案 ? 員工個(gè)人詳細(xì)資料 ? 員工業(yè)績(jī)考核記錄 ? 員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄 ? 培訓(xùn)檔案 ? 各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄 ? 培訓(xùn)結(jié)果考核及跟查記錄 ? 軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄 ? 行政文件 ? 政府部門文件 ? 與甲方往來函件 ? 公司及集團(tuán)公司文件 ? 物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件 ? 物業(yè)服務(wù)中心獲得的榮譽(yù) 檔案、資料管理辦法 檔案資料管理運(yùn)作流程圖： 檔案資料收、發(fā)管理程序 物業(yè)服務(wù)中心重要資料（如委托方提供的資料）接收必須經(jīng)過 物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理或其指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收， 完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。 檔案資料管理要求 采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式，如電腦磁盤、光盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等，并采用相適應(yīng)的保管、儲(chǔ)存方法。 電腦文件由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類文件管理，定期清除過期失效文件。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及 時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以利查閱者及時(shí)找到有效的文件。 檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊，以內(nèi)容分類，逐一編號(hào)，登記造冊(cè)，編輯目錄，并按不同業(yè)務(wù)部門分柜保存。檔案管理人員需按時(shí)檢查檔案借閱情況，以便及時(shí)收回在外文件，防止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件流失。 針對(duì)科交中心物業(yè)檔案資料特點(diǎn)，制定嚴(yán)格的檔案保密制度 , 對(duì)檔案資料的安全保密管理向業(yè)主負(fù)責(zé)。 物業(yè)服務(wù)中心在項(xiàng)目物業(yè)管理期限后，如雙方不再續(xù)約，將毫無(wú)保留地將完整的全套檔案資料移交給委托方。 1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。 為了提升服務(wù)水平，我們將推行 全員首接責(zé) 任制 .每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。 三﹑激活管理機(jī)制 1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，
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