【正文】 同一首歌》和“宋都文化旅游展”兩次大的政治接待任務(wù)面前，行政部領(lǐng)導(dǎo) 帶領(lǐng)保安隊(duì)員連續(xù)四天四夜沒有下班，加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理，指揮車輛按位停放，確保車輛 進(jìn)出暢通，無出現(xiàn)任何事故，圓滿完成了接待保衛(wèi)任務(wù)，為酒店贏得了良好的聲譽(yù)。工程部門為保證設(shè)備的完好做到了隨叫隨到保證大故障不過天小故障不過時(shí)基本上保證了酒店水、電、氣的正常供給。 七、關(guān)心廣大員工生活，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境 政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線。經(jīng)常要求并組織廣大員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，開展“三個(gè)代表”和十六大精神的討論，使廣員工加深理解，提高認(rèn)識(shí)，不斷提高政治思想覺悟。使全店上下呈現(xiàn)出一片實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康向上的景象。對(duì)此酒店領(lǐng)導(dǎo)像對(duì)待經(jīng)營(yíng)效益一樣重視。 中秋節(jié)期間，還為員工發(fā)放了月餅票和獎(jiǎng)金。 為了培養(yǎng)酒店的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，同時(shí)向外界展示酒店的企業(yè)形象，培養(yǎng)酒店員工愛國(guó)主義和愛護(hù)酒店的情操。 八、存在的問題 ⒈員工素質(zhì)整體水平不高特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生。 ⒊規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。需要進(jìn)一步 加強(qiáng)成本核算節(jié)支增效。 九、明年主要工作： 年的任務(wù)目標(biāo)計(jì)劃爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬元保證萬元，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)萬元。 ⒉加大培訓(xùn)力 度，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。同時(shí)要舉行崗位大練兵每月每季進(jìn)行考核考試，以競(jìng)賽活動(dòng)樹立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷計(jì)劃。重新整合營(yíng)銷隊(duì)伍建立起以專業(yè)營(yíng)銷人員為主、動(dòng)員全員進(jìn)行營(yíng)銷的大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。 ⒋注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作 充分發(fā)揮酒店黨團(tuán)組織和工會(huì)的作用最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感 覺壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。首先先做一下本年的工作總結(jié)： 在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部 門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作 ,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。 規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。 設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。 人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信”服務(wù)無小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟 。以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。 二、大力提高人員的素質(zhì)。 三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工 的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。 服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理 針對(duì)以上的不足，本人的整改方案： 1 繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的 服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí) .。 加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。 以上是本人對(duì)部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn)。 總之，作為客房部的主管，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而 奉獻(xiàn)自己的力量 ! 篇二： 2021 酒店工作總結(jié)范文 (共 5 篇 ) 篇一： 2021 年最新企業(yè)酒店年會(huì)策劃方案范文 最新企業(yè)酒店年會(huì)策劃方案范文 一、活動(dòng)目的： 增強(qiáng)區(qū)域員工的內(nèi)部凝聚力，提升 xx 的競(jìng)爭(zhēng)力 。制訂新區(qū)域營(yíng)銷工作總體規(guī)劃，明確新工作方向和目標(biāo)。 第三篇：酒店工作總結(jié)二 (酒店 ,工作總結(jié) )與酒店工程部工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)二 (酒店 ,工作總結(jié) ) 目錄 第一篇：酒店工作總結(jié)范文第二篇：快捷酒店工作總結(jié)第三篇：上半年酒店工作總結(jié)范文第四篇：酒店工作總結(jié)第五篇： XX 酒店年終工作總結(jié)正文 第一篇：酒店工作總結(jié)范文酒店工作總結(jié)范文 《酒店月工作總結(jié)范文》正文開始 1 天生三橋景區(qū)進(jìn)口擴(kuò)容工程： 估算投資 900 萬元， XX 年計(jì)劃完成投資 900 萬元，截止 6 月 28日已完成投資 萬元。 地縫景區(qū)進(jìn)口擴(kuò)容工程： 估算投資 1400 萬元， XX 年計(jì)劃完成投資 1400 萬元，截止 6 月 28日已完成投資 萬元。 芙蓉江至芙蓉洞索道技改工程： 估算投資 900 萬元， XX 年計(jì)劃完成投資 900 萬元，截止 6 月 28日已完成投資 萬元。 景區(qū)垃圾收運(yùn)系統(tǒng)工程： 估算投資 50 萬元， XX 年計(jì)劃完成投資 50 萬元。 芙蓉洞景區(qū)出口科普走廊工程： 估算投資 150 萬元， XX 年計(jì)劃完成投資 150 萬元，截止 6 月 28日已完成投資 萬元。 芙蓉洞景區(qū)停車場(chǎng)擴(kuò)容工程（新建）： 該工程投資暫未確定，現(xiàn)已完成規(guī)劃方案 ,待上會(huì)審定。推進(jìn)中的項(xiàng)目： 天生三橋第四停車場(chǎng)配電安裝工程 芙蓉江景區(qū)游船裝修裝飾施工 第 38 頁共 38 頁 游船上墩、維修 天生三橋應(yīng)急通道施工 二、施工管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工素質(zhì)。在工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，細(xì)化分工，明確職責(zé)，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)做到植被的認(rèn)真保護(hù)，做到工完料盡場(chǎng)地清，保證施工現(xiàn)場(chǎng)井然有序，為景區(qū)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。 規(guī)范施工建設(shè)，落實(shí)安全責(zé)任 在工程建設(shè)中，時(shí)常對(duì)設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)，對(duì)施工隊(duì)伍嚴(yán)格管理，要求施工隊(duì)必須配備安全設(shè)備（包括安全繩、安全帽等），對(duì)建筑設(shè)施、機(jī)械、水電等設(shè)備，規(guī)范操作，文明施工，全面落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書。 三、下步工作計(jì)劃 第 39 頁共 39 頁 爭(zhēng)取在七月份木棕河漂流項(xiàng)目工程竣工。 抓進(jìn)度、抓質(zhì)量、抓管理、抓安全，將責(zé)任落實(shí)到人，抓緊完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。 一、開展預(yù)防維修，提高設(shè)備功效 (1)四月初，對(duì)中央空調(diào) 1 號(hào)主機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)，采用機(jī)械除垢和化學(xué)除垢雙結(jié)合的科學(xué)清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結(jié)垢，把主機(jī)的高壓降到正常工作范圍內(nèi)。對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行挖潛技術(shù)改造，增加冷卻塔的布水量，科學(xué)地調(diào)整冷凍水的流量、流速、揚(yáng)程和進(jìn)出水溫度。 (2)對(duì)空調(diào)制冷效果差、風(fēng)機(jī)盤管噪音大的客房，進(jìn)行一級(jí)維修保養(yǎng)。對(duì)風(fēng)機(jī)盤管做防振動(dòng)技術(shù)處理，降低空調(diào)噪音，提高制冷效果，對(duì)大堂空調(diào)柜機(jī)進(jìn)行化學(xué)清洗、調(diào)整。 (3)在進(jìn)行一級(jí)維修保養(yǎng)的房間內(nèi)，同時(shí)對(duì)房間內(nèi)其它設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。清除衛(wèi)生間排水管 s 彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通。五月至十月夏季中央空調(diào)運(yùn)行期間，在制冷效果大幅度提高，空調(diào)開啟時(shí)間延長(zhǎng)的情況下，耗電量比 XX 年下 降了 12%，節(jié)電 25000 度。我們向裝修公司提出解決方案，采用木夾板刷 991 防水材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大方，杜絕了墻體滲水發(fā)黑的現(xiàn)象。 (2)七樓客房外陽臺(tái)落地窗每次下雨都發(fā)生滲水現(xiàn)象，影響客房的出租。 (3)足浴屋頂漏水長(zhǎng)期無法解決，影響了正常營(yíng)業(yè)。 (4)除了對(duì)遺留問題積極加以解決外，還對(duì)集體宿舍存在的不足 第 41 頁共 41 頁進(jìn)行整改，在 36 個(gè)房間安裝有線電視線路，豐富了員工的業(yè)余文化生活。將廢棄的倉(cāng)庫(kù)、油庫(kù)、廁所等改為 11 間出租屋，為四合院出租屋安裝雨棚，修補(bǔ)門窗、屋頂，解決出租戶的實(shí)際困難，提高出租率，為酒店增加了收入。 三、 加強(qiáng)能源管理，杜絕跑冒滴漏 (1)酒店的電度計(jì)量，經(jīng)常出現(xiàn)總表和各部門分表之間存在很大的逆差，特別是夏季空調(diào)使用高峰時(shí)更加明顯，最高差額達(dá) 10000 多度。為了保證酒店利益不受侵犯，確保用電計(jì)量的公正、準(zhǔn)確，我們對(duì)承包部門的電路進(jìn)行整改，使每個(gè)承包部門都單獨(dú)一路電源到工程部總配電柜進(jìn)行計(jì)量，選用先進(jìn)的電子電度表，減少了因線路損耗給酒店帶來的無謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行 為。為了節(jié)約能源，我們一方面向領(lǐng)導(dǎo)提出能源轉(zhuǎn)換的合理化建議，起草了《酒店熱源替換可行性分析報(bào)告》 。 第 42 頁共 42 頁夏天鍋爐的開啟次數(shù)，由原來每天 3～ 4 次減少到每天 2～ 3 次，降低了設(shè)備的無功損耗。對(duì)發(fā)電機(jī)組改用油罐供油，避免了油桶供油存在的計(jì) 量不準(zhǔn)確、含水量大、加油不方便、油桶存放不安全等問題。 (3)酒店的消防系統(tǒng)由于和舊生活水管相連在一起，只要消防水泵一啟動(dòng)，水就流到客房各個(gè)樓層的舊管道。我們首先對(duì)舊生活