20xx銀行大堂經(jīng)理工作報告-在線瀏覽
2025-06-25 05:38本頁面
【正文】 ,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 ,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到 ,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工 ,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位 ,這一點要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng) . 還有人家王經(jīng)理說的 :舍己為公帶頭干 ,窮所有的熱情 ,窮所有的精力 ,將客戶的滿意度時刻裝在心中 這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概 :我的年紀(jì)比人家輕 ,更應(yīng)該有沖勁 ,更應(yīng)該有時間磨練自己 ,鍛煉自己 . 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。 第二篇： 2021 銀行大堂經(jīng)理工作報告 轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了 ,時間說長不長，說短也不短。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化 .二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位 ,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng) ，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方 ,主動規(guī)范 ,而且要處事機(jī)敏 ,能夠隨機(jī)應(yīng)變 .客戶是我們的衣食父母 ,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意 ,從而提高客戶的忠誠度 .重視和尊重來我行辦理業(yè) 務(wù)的每一位客戶 ,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名 ,這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美 .而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由 .有一次早晨 ,剛到單位 ,正在打掃衛(wèi)生 ,突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂 !服務(wù)員 !快來 !”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事 ?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。 稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。 稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。 稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。他們大多是老年人。有一次，儲戶周阿姨早上 9： 00 來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到 9： 30 以后才能辦理?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡 。有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹。 作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶身份， vip、普通客戶還是潛力客戶 ?在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。 我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理 .當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。現(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進(jìn)步；下面是我在 2021 年的工作情況，匯報如下： 主要工作情況 在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達(dá)到 550 萬元，加辦網(wǎng)銀 50 戶，電話銀行 30 戶，銷售理財萬，建立大客戶資料 10 戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是 服務(wù) 這兩個字。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。我們 **支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有 時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功 地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。 工作中存在的問題 在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也
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