【正文】 期工程造價預算（土建安裝、消防）。靈活多方面融資，確保公司業(yè)務(wù)正常開展2008年國家宏觀調(diào)整，貨幣從緊，導致公司全年資金非常緊張，經(jīng)濟部門的同志在公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下、統(tǒng)籌兼顧、合理安排、計劃周密，以有限的資金確保了公司業(yè)務(wù)正常開展：（1）不辭辛苦，不分晝夜，一天多次輾轉(zhuǎn)于武昌、漢口，圓滿完成9500萬元的貸款工作；（2）詳細制定周密的回款措施，提倡“無論何時，只要顧客交款，就有財務(wù)人員”的高度主人翁精神，確保了二期銷售三個月回款9000萬元的成績。不斷完善公司管理制度：完善調(diào)整公司管理制度、考勤制、人事福利制度； 充實提高公司計劃管理，經(jīng)理辦公會決策機制：全年立項審批 ；重新整理、規(guī)范公司檔案：建立檔案目錄 ； 實時推出：營銷系統(tǒng)人員崗位工作標準及工資待遇與營銷量直接掛鉤的管理辦法。成績的取得，歸功于公司董事會的正確領(lǐng)導及英明決策；是全體員工團結(jié)拼搏，辛勤勞動的結(jié)果；是合作單位，社會朋友大力支持的結(jié)果。2009年工作安排2009年跟過去幾年相比，是一個充滿不確定的年頭，受國際金融危機快速蔓延和世界經(jīng)濟增長明顯減速的影響，我國經(jīng)濟運行中的困難增加，經(jīng)濟下行壓力加大，居民購買能力下降，觀望心理增加，市場竟爭呈自熱化，房地產(chǎn)市場更加嚴竣。因此，面對國際金融危機的沖擊和復雜多變的經(jīng)濟形勢，只要我們切實增強危機感和責任感，把困難估計得更充分一些，把應對措施考慮得更周密一些，堅定信心、把握機遇、扎實做好各項工作，就一定能夠圓滿完成二期的銷售目標和建設(shè)任務(wù)。精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有為此，我們將重點做好以下工作：第一，加大營銷工作的力度，實行營銷代遇按營銷額提成。工程建設(shè)計劃：砌體工程及內(nèi)坪裝飾；外坪裝飾及腳手架拆除；消防工程、采暖工程；水、電、氣、安防等配套工程；室外管網(wǎng)道路及園林綠化；具備交工條件：2010年元月20日。2)工程系統(tǒng)將在一個月內(nèi)完成二期規(guī)劃遺留的壹萬平方米手續(xù)補辦問題，盡快讓80套住宅能在房產(chǎn)部門登記并對外銷售。2)財務(wù)部在處理好日常賬務(wù)工作的基礎(chǔ)上，著力做好一期項目稅務(wù)清繳、華夏銀行和中信銀行還貸工作，確保二期按時回款。堅決杜絕和處罰違反《公司投資管理規(guī)定》的亂簽證、支解工程的行為，嚴格按照公司投資管理規(guī)定，將開發(fā)成本控制在計劃范圍內(nèi)，給股東一個良好的回報。第六，轉(zhuǎn)換經(jīng)營觀念，樹立全員市場意識1)從營銷系統(tǒng)開始，在全公司開展福利代遇與業(yè)績好壞直接掛鉤的市場模式，打破干好、干壞一個樣的大鍋飯模式，激勵員工的進取精神。我們深信：在公司董事會的正確領(lǐng)導下，只要全體干部、員工堅定信念、奮發(fā)進取，團結(jié)協(xié)作，就能跨越前進道路上的任何障礙，公司的明天將會更加的美好！在此辭舊迎新之際，我代表公司祝大家：牛年快樂！工作順利！合家幸福！精品文檔第三篇：總經(jīng)理工作報告竭誠服務(wù)溫馨萬家報告啟泰物業(yè)2007總結(jié)表彰大會總經(jīng)理工作報告各位領(lǐng)導、員工朋友們：大家下午好！首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導班子，向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導、地產(chǎn)公司領(lǐng)導，向勤奮工作，同舟共濟，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝！今天我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè)2007總結(jié)表彰暨2008年經(jīng)營工作會議”，目的是總結(jié)2007年工作，肯定成績、反思不足，同時安排部署2008年重點工作，明確經(jīng)營管理目標，確保全面完成2008年各項經(jīng)營指標！一、2007年經(jīng)營管理工作回顧啟泰物業(yè)將2007年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項目，實現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項目竭誠服務(wù)溫馨萬家報告 的物業(yè)費調(diào)價，并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平方米。主要業(yè)績：（一）建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。在完成組織機構(gòu)設(shè)臵以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規(guī)定》。（二）夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理建立科學合理的企業(yè)制度體系。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。核算部成立后，公司對財務(wù)核算工作進行了重新布臵和調(diào)整，將核算工作從財務(wù)部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規(guī)范了成本核算及報銷工作程序。通過實施日報制，為公司及時掌握經(jīng)濟運行情況和采取應對措施提供了準確的信息支持，為較好完成經(jīng)營計劃奠定了基礎(chǔ)。結(jié)合2008年即將實施的計劃管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標準管理。（三）成功晉升二級資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點工作。（四）依法治企，成功實現(xiàn)物業(yè)費調(diào)價成立業(yè)主委員會，有利于保護業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，竭誠服務(wù)溫馨萬家報告實現(xiàn)依法治企。紫盈花城、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。在分別完成兩個項目的業(yè)主滿意度調(diào)查后，公司針對調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進行深入宣傳，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。由于前期準備充分、分工合理、方法得當，兩個項目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費調(diào)價得到了兩項目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。（五）注重實效，落實項目管理工作2007年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實效落實完成了多竭誠服務(wù)溫馨萬家報告項重點工作。臨河風景項目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。明確服務(wù)理念。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念，還制定了各項管理和服務(wù)目標，并進行了落實和分解。為明確各項目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項目共同制定了管理服務(wù)標準，對各項目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查。對于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會中進行統(tǒng)一通報，以便于各項目參照改進。截止12月末，公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題73項，整改完結(jié)率97%。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統(tǒng)計匯總，一方面整合施工力量進行維修。豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿意度。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學24課時，太極培訓60課時。為將各項活動持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。竭誠服務(wù)溫馨萬家報告九月初啟動培訓工程，根據(jù)員工隊伍整體情況及當前各項重點工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓。截止12月末，公司共組織一級培訓80課時，培訓人次1459人，培訓考試合格率99%。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時，一直存在溝通渠道不順暢、責任不清、維修不及時的現(xiàn)象。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對施工單位的進場維保時間和回復處理意見時間進行限定，同時加強了施工過程的監(jiān)控與管理。竭誠服務(wù)溫馨萬家報告供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會，向廣大業(yè)主說明了供暖責任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。（八）加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)先進典型為了陶冶員工情操，增強凝聚力，公司從開展豐富多彩的員工活動入手，加強企業(yè)文化建設(shè)。通過比賽，公司涌現(xiàn)出一批個人綜合素質(zhì)突出的青年員工，同時，全體員工也在演講比賽中深受鼓舞，大家紛紛表示要以身邊的先進員工為榜樣，與企業(yè)同呼吸共命運。臨河風景管理中心客戶助理馮濤拾到3萬元錢主動交還業(yè)主；紫盈花城孟非冬等四名護管員將拾到的4萬余元現(xiàn)金歸還失主，被多家新聞媒體報道。為宏揚企業(yè)文化，在員工中樹立學習榜樣，公司召開表彰大會，對表現(xiàn)突出的員工給予獎勵。公竭誠服務(wù)溫馨萬家報告司號召全體員工向他們學習，在員工隊伍中形成趕超先進的良好氛圍。為了穩(wěn)定員工隊伍，實現(xiàn)人本管理，公司從改善員工工作環(huán)境、住宿條件、就餐條件入手，提高員工待遇，激發(fā)員工工作積極性。為豐富護管員業(yè)余生活，改善員工住宿條件，公司還為他們購臵了電視機、影碟機、乒乓球臺、棋牌等娛樂設(shè)施，還專門為護管員安排了生活管理員。（十）落實責任，強化安全管理公司始終將安全管理作為企業(yè)頭等大事來抓。8月起，開始實行夜間值班制度，管理人員休息日輪流值班，安全技術(shù)部不定期對公司各管理項目進行夜查。各管理中心對食堂、電梯、消防等重點部位重點看護，加強夜間巡邏，控制好外來車輛及人員。同時，還在小區(qū)內(nèi)進行安全防范的宣傳，開展經(jīng)常性安全檢查，引導業(yè)主增強防范意識。演習不僅達到了宣傳消防知識，提高業(yè)主消防意識的目的，同時也增添了業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的信任。在全體員工的共同努力下，2007啟泰物業(yè)實現(xiàn)了管理區(qū)域無安全責任事故。目前員工整體素質(zhì)還不能滿足公司發(fā)展需要，這主要表現(xiàn)為中層管理人員對管理理念認識不夠，管理工作缺乏技巧；一般員工普遍存在理論知識匱乏、業(yè)務(wù)技能不強的問題。（二）管理服務(wù)工作缺乏主動性。這主要表現(xiàn)為公司嚴抓嚴管階段服務(wù)質(zhì)量有明顯改觀，此后服務(wù)質(zhì)量又出現(xiàn)滑坡。（三）質(zhì)量問題制約物業(yè)服務(wù)工作。（四）操作層流失大影響服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。截止12月末，公司共有操作層員工490人，其中，護管員215人，保潔員185人，維修工71人,車庫管理員6人,廚師13人,基層員工存在著年齡偏大、崗位缺編、流動頻繁現(xiàn)象，這一問題在一定程度上影響了管理服務(wù)工作的正常開展。二、2008年工作安排（一）工作思路以服務(wù)業(yè)主、維護地產(chǎn)品牌為工作出發(fā)點，以計劃為中心，以體系認證貫標為保證，以強化培訓、提升員工整體素質(zhì)為途徑，實現(xiàn)經(jīng)竭誠服務(wù)溫馨萬家報告營管理水平和服務(wù)水平的全面提高。（三）重點工作落實計劃管理，強化成本控制為全面落實2008經(jīng)營工作計劃，公司將從三方面做好保障工作。08年，公司將充分調(diào)動員工參與成本管理工作，挖掘成本控制潛力，并開展“成本控制合理化建議征集”活動，通過對員工及各部門成本控制建議進行可行性分析和效益比對，制訂公司《成本控制工作方案》。在成本管理過程中做到事前計劃、過程控制、事后考核。為適應企業(yè)的快速發(fā)展，還要進一步加大員工培養(yǎng)力度，做好培訓計劃的分類管理與實施。一線服務(wù)人員要以崗位練兵、知識競賽、大比武等形勢，不斷強化服務(wù)技能和服務(wù)理念，使遵守員工行為規(guī)范、為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)成為員工的自覺行為。通過掛職鍛煉、輪崗、交流、見習、競聘等培養(yǎng)形式，使他們盡快的成長起來，能夠適應企業(yè)發(fā)展，并逐步充實到重點管理崗位上。在07年建立績效管理體系和各崗位工作分析的基礎(chǔ)上，08年公司將全面推行績效管理工作，通過對部門和員工的績效考核與管理，進一步理順公司內(nèi)部工作關(guān)系、形成公開公平的員工發(fā)展環(huán)境、為企業(yè)經(jīng)營管理決策提供科學依據(jù)。竭誠服務(wù)溫馨萬家報告在項目管理方面，公司將繼續(xù)抓好兩級會議和兩級檢查工作，即公司和各項目的服務(wù)例會、服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查。各管理項目在保證服務(wù)標準的基礎(chǔ)上，要開拓管理思路，從業(yè)主需求出發(fā)，逐步完善管理服務(wù)工作的不足，并結(jié)合項目特點形成自身獨具特色的管理服務(wù)模式，最終為企業(yè)樹立良好的品牌形象。在財務(wù)管理方面，公司通過完成建立核算機制，規(guī)范帳目，確立報表制度等工作，已經(jīng)基本具備了項目獨立核算的條件。同時也充分發(fā)揮各物業(yè)服務(wù)中心在經(jīng)營工作上的積極性、主動性和創(chuàng)造性，明確責任，真實反映項目運營情況，有利于提高公司整體效率，更好的為企業(yè)創(chuàng)利。抓好質(zhì)量管理體系認證貫標工作。公司計劃于08年5月份通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全“三標”一體化認證，并通過執(zhí)行體系文件全面貫徹體系標準。對于審核及評審中提出的問題公司還將制定糾正預防措施并跟蹤整改，以實現(xiàn)體系運行過程的持續(xù)改進。使用物業(yè)管理軟件可以使企業(yè)降低管理成本，實現(xiàn)減員增效；同時也可以滿足稅務(wù)部門打發(fā)票的要求；其次軟件強大的統(tǒng)計和分類管理功能可以為企業(yè)的日常管理服務(wù)工作提供準確的依據(jù)；第三，物業(yè)管理軟件可以防止管理漏洞，比如在各項費用發(fā)出時可以避免人工篡改數(shù)據(jù)等。處理好工程遺留問題，維護地產(chǎn)品牌2008年，物業(yè)公司將盡最大可能依靠自身力量處理好工程遺留問題，在與地產(chǎn)公司銜接過程中做到不推諉、不扯皮，主動維護地產(chǎn)公司品牌形象。重點抓好安全管理工作，完善應急響應機制安全是一切經(jīng)營工作的基礎(chǔ)和保障，各部門要時刻繃緊安全管理這根弦，切實抓好安全文化、安全制度、安全責任、安全措施和安全目標五項管理。定期組織應急預案的培訓和演練，開展全員安全教育，全員參與安全管理工作，確保全年安全事故率為O。全體員工要以公司的“以人為本，依法治企業(yè)”的經(jīng)營理念為指引，弘揚啟泰物業(yè)求真務(wù)實的工作作風，勤儉經(jīng)營，科學管理、熱忱服務(wù)，全力以赴完成各項工作任務(wù)，為實現(xiàn)公司“三年發(fā)展規(guī)劃”，早日步入先進物業(yè)管理企業(yè)行列而努力奮斗！最后，值此新春佳節(jié)即將來臨之際，我代表公司領(lǐng)導班子給大家拜個早