【正文】 空白憑證實時監(jiān)控，每周至少保證一次徹底盤庫； 對授權業(yè)務進行嚴格監(jiān)督和； 對特殊業(yè)務、“屢查屢犯”業(yè)務進行重點監(jiān)控； 對員工進行不定期培訓，學習各項規(guī)章制度，對同業(yè)發(fā)生的經(jīng) 典案例進行深入剖析、討論，吸取經(jīng)驗教訓。 四、取得的主要成績 業(yè)務差錯率有所降低，網(wǎng)點無重大和較大差錯，一般差錯比例 較往年有所降低； 業(yè)務技能水平有所提高，通過上半年的不斷練習，年內達標合 格率 100%，百分之九十以上達 級。為此，我不斷向領導和同事討教，時刻關注信箱，不停學習新業(yè)務新規(guī)定； 管控能力有待進一步提高，在實際工作中不斷積累經(jīng)驗，提高 自己的管理監(jiān)督能力。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。 一、業(yè)務經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢： 跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。至年底本外幣總存款余額預計超過 億元，比年初 增加 億。全年日均比去年日均增 億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。年末各項貸款約超過 10 個億元，比年初增加 3 億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款；如 pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于 %，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達 100%以上，綜合收息率預計達 97%，收息水平居全轄前列。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達 1500萬元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為 770 萬，外匯利潤約為 45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為 350 萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達 350 萬，相當于我利潤的 20%左右。 二、主要工作措施和成功經(jīng)驗： （一）以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。 2021年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部， 1000 萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè) 務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行 vip 服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 億元，約比年初增加 5800 萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè) 務和結算業(yè)務。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結構的有效調整。首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一 般客戶，主動淘汰劣質客戶。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過 10 億元，比年初增加 3 億元。 大力發(fā)展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平；在服務上，確保上門收單，提高辦事效率 ，保證工作的時效；同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。至本年末，我行的國際結算量預計達到 億美元，結售匯達 1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達 350萬元人民幣，外匯利潤 45 萬美元，兩項合計 650萬元人民幣，約占總利潤的 45%。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果 。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。四是抓緊農貸收息工作。通過努 力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數(shù)比年初增 400多萬元。 努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的 費用不花，全方位增收節(jié)支。 （二）、深化改革，強化管理，提升服務品質，創(chuàng)建有海滄農行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層干部隊伍素質。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護；在收入分配 改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質量和數(shù)量來拉開差距。在組織機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。調整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調整等都極大調動了干部職 工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務的發(fā)展。在內部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。支行行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。同時 ,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。如重視內部綜合管理網(wǎng)絡和外部網(wǎng)站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建設了支行外部網(wǎng)站 ，宣傳我行業(yè)務，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務發(fā)展的有效輔助手段。在行領導的積極倡導下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于 2021 年 7 月份開始借助外部力量，啟動 iso 工程，塑造服務品牌。 培訓、業(yè)務宣傳等行之 有效的文明優(yōu)質服務主題活動。下半年，我行開展了以宣傳農電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象；三是服務創(chuàng)新。下半年推出的私人業(yè)務 vip 服務，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動。 堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展。 三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足 從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。未完成全年下降 250 萬的任務；三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做 為融匯支行公司業(yè)務部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好2021 年的工作，特做如下總結： 這一年中取得的成績及進步 剛剛過去的 2021 年，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現(xiàn)年新增日 均存款約 3000 萬元、第一次成功營銷客戶采取 100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近 5000 萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日 12 月 31 日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。這太多的“第一次“構成了我的 2021年。這是我自 1995 年入建行工作以來的第一次單位搬家。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款 1 億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務收入 270 萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以 100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款 1600 萬元，增加 了我行存款及中間業(yè)務收入，也增加也企業(yè)的收入，實現(xiàn)了銀企“雙贏”。純新增貸款利息收入超千萬元。 聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約 2 億元優(yōu)良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類貸款的約 50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質的“西堤國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款 5000 多萬元。 其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日 12 月 31 日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。 缺點及毛病 實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。因現(xiàn)在建行 clpm 流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。 在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問 題，容易引起誤解。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務的開展。在業(yè)務方面，要加強業(yè)務學習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。 總結出的經(jīng)驗及教訓 2021 年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經(jīng)驗教訓。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。篇五：銀行業(yè)務部個人工作總結 銀行業(yè)務部個人工作總結 2021 年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。 年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于 1 月 18 日遷入帝王花園。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額 億元。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調節(jié)，正確的調整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收 入上的得失，一切從零開始，重新用 自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)