【正文】 在工地范圍內(nèi)拍照、攝像，如確有必要拍照或設(shè)想，需先到房產(chǎn)公司市場(chǎng)部辦理相關(guān)手續(xù)。 策劃力：根據(jù)目前行業(yè)對(duì)前瞻性、創(chuàng)新力的需求，考察合作公司是否具備較強(qiáng)的策劃能力。 客戶服務(wù)：合作單位應(yīng)有較好的跟進(jìn)服務(wù)，高效率和應(yīng)變能力，成熟的客戶服務(wù)便于雙方良好的溝通協(xié)調(diào)。 成本：我們致力尋找優(yōu)秀的服務(wù)單位。 提請(qǐng)合 作 根據(jù)工作要求，需新增合作單位支持，經(jīng)考慮符合要求后，填寫(xiě)新增合作申請(qǐng)表。 具有其他單位不可代替的能力（實(shí)力、創(chuàng)意、價(jià)格、獨(dú)立媒體） 主管部門(mén)引薦，經(jīng)考慮可合作的。 終止合作 13 在合作過(guò)程或合作完成階段，根據(jù)雙方情況可提請(qǐng)終止合作。 合作公司客戶服務(wù)不能滿足管理需要。 合作 公司成品制作質(zhì)量存在問(wèn)題。 合作公司自身原因要求終止合同。 規(guī)范合同 制訂符合公司要求、法律組支持的各類(lèi)規(guī)范合同，保障本司利益，提高工作效率。 驗(yàn)收 當(dāng)制 作公司完成合同規(guī)定工作后，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)合同細(xì)則進(jìn)行驗(yàn)收、評(píng)估。 驗(yàn)收表將作為對(duì)合作單位定期考核評(píng)估的依據(jù)。 每月 15 季度 年度 報(bào)價(jià) 媒介報(bào)價(jià)：媒體對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià) 廣告代理報(bào)價(jià) 傭 金 制：主要是就媒介代理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而言。 實(shí) 費(fèi) 制：按實(shí)際的成本支出與實(shí)際的勞務(wù)支出來(lái)支付整個(gè)廣告代理費(fèi)用。廣告公司從廣告主所產(chǎn)生的實(shí)際銷(xiāo)售中，分取一定的利潤(rùn)比例，如 不能產(chǎn)生實(shí)際的銷(xiāo)售，則不能取得相應(yīng)的利潤(rùn)。 廣告作品檔案 策劃推廣方案 投標(biāo)比稿方案（策劃、平面表現(xiàn)等） 平面成品集（報(bào)紙、雜志、單張、賀卡。） 有關(guān)物料成品（如禮品等立體成品） 照片資料成冊(cè) 電子文件（ MO、光盤(pán)） 電臺(tái)宣傳帶、電視廣告片 宣傳報(bào)導(dǎo)文章 16 管理辦法條文 為加強(qiáng)項(xiàng)目公司 對(duì)各銷(xiāo)售代理合作單位的管理，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)資金運(yùn)用的計(jì)劃性、合理性和有效性，制定本辦法。 銷(xiāo)售代理合作單位應(yīng)當(dāng)符合下列基本條件： 成立時(shí)間在三年以上； 具有適合銷(xiāo)售代理且較為完整的組織架構(gòu)； 規(guī)模應(yīng)在 15 人以上； 最近兩年在本市內(nèi)的銷(xiāo)售量排名不低于第五； 完整的銷(xiāo)售人員現(xiàn)場(chǎng)管理制度； 完整的銷(xiāo)售人員培訓(xùn)體系。 銷(xiāo)售代理合作單位的評(píng)核參考《銷(xiāo)售代理 合作公司評(píng)核表》。 銷(xiāo)售代理合同的簽定須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售代理合同簽訂程序》進(jìn)行。 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售代理合作單位進(jìn)行季度考評(píng)，考評(píng)表格參考《銷(xiāo)售代理合作單位季度考評(píng)表》。 銷(xiāo)售代理 合作單位有下列行為之一的，由銷(xiāo)售部門(mén)提出終止合同： 隱瞞或提供不真實(shí)的資歷證明及相關(guān)資料； 違反銷(xiāo)售代理合同條款； 未經(jīng)項(xiàng)目公司同意，向其他個(gè)人或組織提供項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)密，包括：土地成本、綜合開(kāi)發(fā)成本、銷(xiāo)售情況、客戶來(lái)源、客戶資料等等； 銷(xiāo)售代理公司的公司行為或個(gè)人行為，直接或間接對(duì)項(xiàng)目品牌做成不良影響； 服務(wù)質(zhì)量未能滿足銷(xiāo)售管理要求，季度考評(píng)得分低于 60 分。 銷(xiāo)售部門(mén)可以根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。 第 18 頁(yè) 共 80 頁(yè) 營(yíng) 銷(xiāo)管理流程 N Y 組織相關(guān)部門(mén)討 論并修改 文件存檔并在公司內(nèi)部發(fā)布 總經(jīng)理審批 總 經(jīng) 理 a) 總經(jīng)理審批文件時(shí)，須同時(shí)明確公開(kāi)文件的發(fā)布方式，發(fā)布方式包括但不局限于：集中公告、應(yīng)客戶要求出示、統(tǒng)一口徑； b) 《 對(duì) 客 戶 公 開(kāi) 文 件 審 批 表 》(A YF C M L O 001 02) 營(yíng)銷(xiāo)部文員 a) 營(yíng)銷(xiāo)部文員通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布 最新公開(kāi)文件，且閱讀權(quán)限為公司部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上及營(yíng)銷(xiāo)部全體。 b) 一次有效的公開(kāi)文件無(wú)需定期評(píng)審。 營(yíng) 銷(xiāo) 部 a) 填 寫(xiě) 《 對(duì) 客 戶 公 開(kāi) 文 件 目 錄 》(A YF C M L O 001 0 1 ) 中“發(fā)放時(shí)間”一欄。 c) 填寫(xiě)《對(duì)客戶公開(kāi)文件審 批表》(A Y F C M L O 001 02) 建立公開(kāi)文件清單 營(yíng) 銷(xiāo) 部 a) 《 對(duì) 客 戶 公 開(kāi) 文 件 目 錄 》(A YF C M L O 001 01) b) 保留文件副本 輸入 收集信息 輸出 營(yíng)銷(xiāo)部繼續(xù)使用 第 19 頁(yè) 共 80 頁(yè) 2 房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作流程 是否作實(shí)質(zhì)性調(diào)整 否 組織項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研 組織銷(xiāo)售代理公司制 定、討論并修改營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 是 是 否 否 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 組織營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 組織營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行實(shí)施效果評(píng)估 是否調(diào)整 是否結(jié)束 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理助理修訂方案 是 財(cái)務(wù)總監(jiān) 方案實(shí)施費(fèi)用審批 審批 項(xiàng)目《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 依據(jù)項(xiàng)目可行性研究 報(bào)告形成項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案（草案），內(nèi)容包括但不限于：項(xiàng)目概況、市場(chǎng)分析、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品價(jià)格定位、銷(xiāo)售方式、 廣告推廣策略、方案實(shí)施計(jì)劃，以及相應(yīng)工作內(nèi)容、完成時(shí)間、責(zé)任人、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。 輸入 制定項(xiàng)目銷(xiāo)營(yíng)策劃工作計(jì)劃 輸出 營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃全過(guò)程總結(jié) 3房產(chǎn)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作流程 確定項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)間 項(xiàng)目銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人制定項(xiàng)目銷(xiāo)售準(zhǔn)備 工作計(jì)劃 審定工作計(jì)劃 執(zhí)行工作計(jì)劃 檢查計(jì)劃落實(shí)情況 正式開(kāi)盤(pán) 項(xiàng)目銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人 a) 根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)和項(xiàng)目銷(xiāo)售執(zhí)行計(jì)劃 b) 報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn) 項(xiàng)目銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人 a) 執(zhí)行項(xiàng)目銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作 計(jì)劃 b) 應(yīng)至少每月向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展 c) 銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作報(bào)告 營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司 按《房產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程控制工作流程》執(zhí)行 項(xiàng)目銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人 房產(chǎn)銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作總結(jié) 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 a) 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)和任命 b) 人事部下發(fā)人員任命通知 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 a) 項(xiàng)目銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作計(jì)劃定稿 輸入 確定項(xiàng)目銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人 輸出 項(xiàng)目銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人工作總結(jié) 4房產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程控制工作流程 現(xiàn)場(chǎng)接待、電話接聽(tīng) 客戶是否放棄優(yōu)先選房權(quán) 項(xiàng)目銷(xiāo)售代表 為客戶辦理退款手續(xù) 否 項(xiàng)目銷(xiāo)售代表引領(lǐng)客戶進(jìn)行優(yōu)先選房 排號(hào) 是 正式下定 客戶是否簽訂買(mǎi)賣(mài)合同 是 否 項(xiàng)目銷(xiāo)售代表 為客戶辦理相關(guān)手續(xù) 與客戶簽訂《武漢市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》 項(xiàng)目銷(xiāo)售代表 引領(lǐng)客戶交納首期款 客戶服務(wù)人員 為客戶辦理銀行按揭 客戶服務(wù)人員 督促合同內(nèi)容履行 客戶服務(wù)人員 辦理客戶房產(chǎn)證 項(xiàng)目銷(xiāo)售 負(fù)責(zé)人 1 每日銷(xiāo)售前例行檢查 ,包括銷(xiāo)售電話、銷(xiāo)售道具 (電腦、網(wǎng)絡(luò)、銷(xiāo)售資料、樣板房、接待間等 )。 2 對(duì)已登記的意向客戶，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度邀請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)接洽 3 遵循《銷(xiāo)售人員行為規(guī)范》 4 講解內(nèi)容依據(jù)《銷(xiāo)售手冊(cè)》 5 填寫(xiě)《銷(xiāo)控日志》（ AYFCMLO00114）、《客戶來(lái)訪統(tǒng)計(jì)表》（ AYFCMLO00116）、《意向客戶登記表》（ AYFCMLO00115） 對(duì)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)活動(dòng)適用，其他取消此步驟 項(xiàng)目銷(xiāo)售代表 遵循《下定、簽約規(guī)范》、《房產(chǎn)銷(xiāo)售收款指引》、《折扣銷(xiāo)售收款指引》 項(xiàng)目銷(xiāo)售代表 與客戶簽定《樓宇認(rèn)購(gòu)書(shū)》，并存檔客戶簽章原件，作為客戶文檔進(jìn)行管理 輸入 銷(xiāo)售準(zhǔn) 備狀態(tài) 例行檢查 輸出 營(yíng)銷(xiāo)部撤消銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程結(jié)束 5樓宇認(rèn)購(gòu)書(shū)及商品房買(mǎi)賣(mài)合同范本編制程序 是 是 否 會(huì)簽認(rèn)購(gòu)書(shū) / 合同（范 本 ） 審批認(rèn)購(gòu)書(shū) / 合同（范本） 與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同 是否修訂 按開(kāi)發(fā)期對(duì)認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同進(jìn)行評(píng)審 營(yíng)銷(xiāo)部 a) 銷(xiāo)售人員、客服人員根據(jù)使用情況及客戶反饋意見(jiàn)，按開(kāi)發(fā)期對(duì)認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同進(jìn)行評(píng)審 相關(guān)部門(mén)經(jīng)理 a) 營(yíng)銷(xiāo)中心、設(shè)計(jì)中心、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中心、成本中心、項(xiàng)目部、物業(yè)中心、法務(wù)人員共同討論，形成統(tǒng)一意見(jiàn)； b) 銷(xiāo)售服務(wù)組、客服人員根據(jù)評(píng)審會(huì)意見(jiàn)修改并完善認(rèn)購(gòu)及合同認(rèn)討論稿，形成范本文件 c) 《 銷(xiāo) 售 合 同 文 件 會(huì) 簽 表 》（ A YF C M L O 001 18 ） 公司總經(jīng)理 a) 《 銷(xiāo) 售 合 同 文 件 會(huì) 簽 表 》（ A YF C M L O 001 18 ） b) 《樓宇認(rèn)購(gòu)書(shū)》 c) 《武漢市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》 d) 審批通過(guò)后由營(yíng)銷(xiāo)部將審批原件存檔 營(yíng)銷(xiāo)部 a) 按 《 房 產(chǎn) 銷(xiāo) 售 過(guò) 程 控 制 程 序 》（ A YF C M N O 001 04 ）操作 b) 合同修訂特例審批按程序 4 . 2 辦理 營(yíng)銷(xiāo)部 a) 營(yíng)銷(xiāo)部起草《樓宇認(rèn)購(gòu)書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)認(rèn) 購(gòu)書(shū)）討論稿； b) 客服人員起草《武漢市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)合同）討論稿 輸入 起草或修訂《樓宇認(rèn)購(gòu)書(shū) /《武漢市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》 輸出 營(yíng)銷(xiāo)部繼續(xù)使用認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同范本 6合同修訂特例審批程序 業(yè)主服務(wù)部經(jīng)理 對(duì)報(bào)告進(jìn)行審批 是否通過(guò) 對(duì)報(bào)告給予意見(jiàn)并會(huì)簽 審批 按修訂后的條款與客戶簽署合同文本 是否通過(guò) 將修訂的合同文本進(jìn)行登記、歸檔 否 是 是 否 相關(guān)部門(mén)及人員 填寫(xiě)《銷(xiāo)售合同特例修訂 審批表》（ A YF C M L O 001 19 ） 總經(jīng)理 《銷(xiāo)售合同特例修訂審批表》（ A Y F C M L O 001 19 ） 客服人員 在 《 銷(xiāo) 售 合 同 統(tǒng) 計(jì) 表 》（ A YF C M L O 001 17 ）的備注中說(shuō)明，并注明特例修訂 批表的序號(hào) 客服人員 經(jīng)辦 人員按最終修訂條款與特例客戶簽署合同文本 輸入 客服人員 提交合同修訂特例報(bào)告 輸出 客服人員經(jīng)辦人員答復(fù)客戶，告知、條款不能做修改，并做好解釋工 作 7場(chǎng)調(diào)研工作流程 8商鋪?zhàn)赓U工作流程圖 公司相關(guān)部門(mén) a) 相關(guān)部門(mén)包括設(shè)計(jì)技術(shù)中心、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中心以及營(yíng)銷(xiāo)部 b) 包括例行調(diào)研和專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研 c) 明確調(diào)研內(nèi)容、目的和要求。 b) 如需請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)調(diào)研工作，應(yīng)按專(zhuān)業(yè)公司招投標(biāo)規(guī)范進(jìn)行選擇 成立調(diào)研小組 制定調(diào)研計(jì)劃 調(diào)研小組 專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研小組根據(jù)《市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)書(shū)》的要求，制定詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃，包括調(diào)研方式、調(diào)研方法、完成時(shí)間、費(fèi)用等。 b) 根據(jù)《招商配套合作協(xié)議》的規(guī)定向配套合作單位收取物業(yè)管理費(fèi)、預(yù)收租金和必要的費(fèi)用，提供水、電、制冷（暖）、通訊等必要的配套條件，并加以監(jiān)控。 b) 文件簽收登記表 安排配套單位進(jìn)場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)部 a) 項(xiàng)目立項(xiàng)后開(kāi)始進(jìn)行配套調(diào)查 b) 針對(duì)項(xiàng)目區(qū)域商業(yè)、公共配套狀況 進(jìn)行調(diào)查，形成《商戶調(diào)查報(bào)告》 輸出 營(yíng)銷(xiāo)部 委托物業(yè)對(duì)進(jìn)場(chǎng) 配套單位 進(jìn)行管理 輸入 配套單位調(diào)查 9 商鋪銷(xiāo)售工作流程 商業(yè)（商鋪）客戶 排號(hào) 營(yíng)銷(xiāo)部 a) 根據(jù)商業(yè)功能規(guī)劃意見(jiàn)開(kāi)始商鋪意向客戶排號(hào)。 b) 根據(jù)《房屋租賃合同》或《武漢市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的規(guī)定向客戶收取物業(yè)管理費(fèi)、預(yù)收租金和必要的費(fèi)用，提供水、電、制冷（暖）、通訊等必要的配套條件，并加以監(jiān)控。 c) 設(shè)計(jì)技術(shù)中心劃分商鋪面積并編號(hào)出圖、成本中心、營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行商鋪定價(jià)。 b) 針對(duì)項(xiàng)目區(qū)域商業(yè)配套狀況進(jìn)行商業(yè)功能規(guī)劃，形成商業(yè)功能規(guī)劃意見(jiàn) , 為設(shè)計(jì)中心提供設(shè)計(jì)規(guī)劃參考。 b) 《 文 件 簽 收 登 記 表 》（ A YF C M L O 001 22 ） 輸入 商業(yè)功能調(diào)查、規(guī)劃 輸出 委托物業(yè)對(duì)進(jìn)場(chǎng)商戶進(jìn)行管理 10客戶投訴處理工作流程 投訴專(zhuān)員 a) 投訴渠道包括： ◆ 投訴專(zhuān)線 ◆ 投訴電子郵箱 ◆