【正文】 相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。 學(xué)會與人溝通。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了 。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。 在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么 原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如 :我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。 還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨 。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。 畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢 !都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。 我公司對產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實施全程跟蹤管理體系： 建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系，定期電話回訪和易損件的派送 。 一、技術(shù)服務(wù) 設(shè)備技術(shù)文件 ①我方將在設(shè)備發(fā)貨前 5 天內(nèi)向客戶提供設(shè)備安裝基建圖、電源供應(yīng)要求和運行空間要求圖紙。 現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容 ①為了便于設(shè)備的安裝、調(diào)試和投運，我方派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，時間由用戶指定，我方技術(shù)人員將參與對設(shè)備的基建安裝。 ③并對設(shè)備各項技術(shù)指標進行必要的演示，參與設(shè)備的前期運行工作，協(xié)助用戶制定正確的繞線工藝。 二、售后服務(wù)內(nèi)容 維修服務(wù) 為了確保設(shè)備正常運行及時解決客戶提出的疑問、報修等事宜，公司技術(shù)服務(wù)熱線二十四小時開通，隨時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在確認客戶設(shè)備故障后，將以陸路交通最快到達時間趕赴現(xiàn)場解決問 題，在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，由我公司免費進行處理，包括硬件的維修、更換等，并對設(shè)備實行終身維護制。 三、產(chǎn)品質(zhì)量控制 本公司嚴格控制采購、檢驗、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程，嚴格遵循企業(yè)標準和相關(guān)的行業(yè)和國家標準的要求。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護和改進。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。 1：做好本職工作，樹立全局意識。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強的技術(shù)知識，還要有較強的溝通 能力。做到對客戶滿意的公司形象。 隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。 4：技術(shù)知識水平和實踐工作熟練。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進工作進步?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。 這段時刻的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望， 現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、堅持全局觀念，做好本職工作 不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的 一個主要構(gòu)成局部。售后服務(wù)工作總結(jié) 二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。 三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看 隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。尤 其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù) 〉現(xiàn)場問題 〉生產(chǎn)管理，安排 〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下 幾個方面做一下探討： 一。發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。以確保在這期間客戶做好時刻調(diào)整，正因時 刻對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排?！? “具體時刻我會盡早聯(lián)系你！” “我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下？” 如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。但不與客戶爭執(zhí)?，F(xiàn)場安裝 貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身 體不舒服，你可盡量安排他人完成。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不好一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。朋友，下面就是給大家?guī)淼氖酆蠓?wù)工作總結(jié)優(yōu)秀范文，希望能幫助到大家 ! 售后服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀范文一 成為 xx 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。有時碰到一些不 懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了 。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。俗話說“成功是為有準備的人的”。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁 。 售后服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀范文二 20xx 年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。其次，要感謝各位同事的大力支持 。我作為售后服務(wù)部的負責人，現(xiàn)將售 后服務(wù)部工作總結(jié)如下： 一、努力做好各項工作 作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作 。售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。努力做好自己負責的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責的做好 。xx 作為公司的老售后服務(wù)人員，負責機械方面工作，接受能力強，善于干中 總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。 四、不足之處 售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨 。售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得 ?？蛻魣笮逈]有及時記錄處理 。 五、改進措施 。 ，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品 。 售后服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀范文三