【正文】 消毒片更加經(jīng)濟也更加有效。 目前我們對各項目的消殺工作主要以滅四害和衛(wèi)生間消毒的工作為主，且消殺工作主要集中的春季和夏季，在以后的管理服務(wù)中，應(yīng)加強對各項目公共區(qū)域及易滋生細菌場所，如煙灰缸、果皮桶、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等位置的定期消毒工作。 三、新型的專業(yè)保潔工具 多用途清潔車（如上圖） 在醫(yī)院物業(yè)項目中是必不可少的工具，由于每天查房前時間為早上 8:00，保潔員要一個小時以內(nèi)完成全部病房（一般每人負責 15 個左右）的所有清潔項目，包括地面、病床、床前桌、衛(wèi)生間等。多功能清潔車在住宅物業(yè)、寫字樓中的應(yīng)用有一定的局限性，一般可以使用在例如：大堂、會所、敞開式辦公區(qū)、車庫等位置。 多功能清潔車雖然使用方便，但是要考慮使用后的存放問題，既不能有礙觀瞻又不能影響客戶的出入，不用時應(yīng)存放到合適位置。 二、落實規(guī)章制度，做好愛國衛(wèi)生工作 我院愛國衛(wèi)生工作納入目標考核，做到職能科室具體管。 三、以預(yù)防為主，把 健康教育貫穿于防治結(jié)合中去 我院在抓好窗口服務(wù)的同時，把健康教育貫穿到醫(yī)療、護理中去，并抓好，抓落實。在管理上，院內(nèi)納入每月的量化考核，直接與獎懲掛鉤。 四、加強管理，改善就醫(yī)環(huán)境 為更好地改善就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院有計劃、有步驟地對病房樓、門診樓進行基礎(chǔ)設(shè)施裝修改造，為病人創(chuàng)造一個安全生產(chǎn)、溫馨 的就醫(yī)環(huán)境，并 得到病人的好評。 六、認真抓好無煙醫(yī)院工作 為進一步貫徹落實衛(wèi)生部等部委《關(guān)于 2021 年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》，從 2021 年 5 月 1 日起我院實行了全面禁煙。 總之，我院的愛國衛(wèi)生工作，在上級有關(guān)部門的關(guān)懷支持下，在全院工作人員的努力下，做出了一定的成績，今后我們還要繼續(xù)保持和發(fā)揚成績，爭取更上一層樓?，F(xiàn)將 2021年我公司物業(yè)管理服務(wù)工作情況報告如下： 一、提供服務(wù)的基本情況 （一）、管理項目：一醫(yī)院 a、 b、 c、 e 區(qū)。 （二）、新增人員：一醫(yī)院新增清潔、護工 17 名，保安 3 名，中央運輸員工 14 名（藥品配送組 12 人，物資下送 2 人），洗漿工 5 名，醫(yī)療垃圾收集工 1 名，生活垃圾收集員工 3 名送氧工 1 名，管道工 1名，增加 45 名 . （三）員工人數(shù)：一醫(yī)院 a區(qū)共計 208 人， b 區(qū) 78 人； e 區(qū)清潔工護工共計 6 人，第一分公司總?cè)藬?shù) 292人。 三、工作的方式。公司在一醫(yī)院設(shè)立了一分公司，聘任了李平經(jīng)理代表公司負責總體協(xié)調(diào)和管理，保證溝通、協(xié)調(diào)、管理，我們提出了“融合、理解、互動、共贏”的合作方式：融合：就是醫(yī)院把物業(yè)公司當成醫(yī)院的組成部分，物業(yè)公司也積極融入醫(yī)院，以醫(yī)院為家，把醫(yī)院之事為已之事，不分份內(nèi)份外。 互動：物業(yè)公司的服務(wù)，在接受公司監(jiān)督管理的同時，主動接受醫(yī)院的監(jiān)督管理，雙方監(jiān)管，雙方管理，實現(xiàn)互補，確保質(zhì)量。 四、開展的主要工作 醫(yī)院是救死扶傷的地方，宜賓市第一人民醫(yī)院是宜賓最知名的“三級甲等”綜合醫(yī)院，聚集了大批醫(yī)療界的精英，吸引著來自四面八方的求醫(yī)群眾。 加強管理人員的培訓，提高管理人員的管理水平每周三按公司的培訓內(nèi)容培訓管理人員，管理人員堅持每周三培訓，一年來共培訓30 次，培訓內(nèi)容有《向毛澤東學管理》、《員工管理規(guī)定》、《物業(yè)管理實務(wù)》、管理辦法，差旅管理辦法、保密管理規(guī)定、會議制度、服裝管理規(guī)定、財產(chǎn)管理規(guī)定、財務(wù)管理制度、成本控制、物資采購管理規(guī)定等，經(jīng)過學習，管理人員在團隊建設(shè)和管理水平上有了明顯提高；堅持每周一次管理人員的例會統(tǒng)一管理人員思想，增強團隊的凝聚力，為共同的目標而奮斗；經(jīng)過一年的運作，管理人員在分公司管理中起了一定的帶頭作用。 抓好員工教育學習，增強員工愛崗敬業(yè)精神。重點是抓班組建設(shè)。通過較長時間的了解分析，反復(fù)研究、討論，本著從實際出發(fā)，一切為了便于工作的順利開展分公司共建立班組 22 個，其中 a 區(qū) 14 個（內(nèi)科班組、外科班組、門診班組、電梯工班組、洗漿班組、藥房班組、他手術(shù)室班組、供應(yīng)室班組、醫(yī)技樓班組、勤雜班組、中央運輸班組、保安隊 (三個班組）； b區(qū) 8 個（門診班組、住院部班組、維護班組、電梯班組、 e區(qū)班組、保安隊三個班組）。通過每月召開一次 優(yōu)秀員工和骨干員工的會議，讓他們開展批評與自我批評，講講他們在日常工作中起到那些帶頭作用，那些是做得比較好的及工作中的不足之處，下一步的改進等討論，從而讓他們發(fā)揮應(yīng)有的帶頭作用，通過部分優(yōu)秀的先進典型員工，去帶動所有員工。 加強員工培訓，建設(shè)一支專業(yè)化隊伍。崗前培訓不合格的不能聘用， 上崗后服務(wù)水平、操作技能不達標、經(jīng)過培訓的不合格的，采取調(diào)整崗位，調(diào)整工種，或解聘。通過培訓，提高了員工的綜合素 質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，加強了員工的工作責任心，激發(fā)了員工團結(jié)合作，展現(xiàn)了更好的工作作風和精神面貌，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。（ 3） 6 月 21 日，內(nèi)科電梯在晚上 9：40左右出現(xiàn)故障，當時消化內(nèi)科有一危重病人馬上要轉(zhuǎn)移到 icu病房，勤雜組員工鄒代請接到電話后，馬上和木匠曹玉明趕到科室，將病人轉(zhuǎn)移到 icu 病房。（ 5） 6 月 24 日， b 區(qū)一病人家屬不慎將包遺失在門診 2 樓候診椅上，監(jiān)控室唐躍群經(jīng)過調(diào)集大量監(jiān)控資料，終于發(fā)現(xiàn)一產(chǎn)科病人拾走那個丟失的包，并在門診 2 樓女衛(wèi)生間找到此包，但里面裝有幾千元的財物和銀行卡的錢包不見了；下午，撿包的產(chǎn)科病人在檢驗科取報告時，被唐躍群在監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)，通知班長及時上去詢問撿包的女子，經(jīng)過做大量的工作和協(xié)調(diào)，該女子承認撿拾失主財物一事并交還財物和錢包，失主為此非常感激，也受到業(yè)主的好評。正是他們這種高度工作責任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，做好了后勤保障工作，有效保障了良好的 就醫(yī)環(huán)境。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，規(guī)范管理是確保質(zhì)量的前提。二是病患選擇了一醫(yī)院，就希望有一個良好的就醫(yī)環(huán)境和更好的服務(wù)，醫(yī)護人員和醫(yī)患者的需求就是我們的工作，醫(yī)院的特點就是我們工作的重點。我們主要做了以下工作： 建立“三級服務(wù)質(zhì)量跟蹤制”和“三位一體服務(wù)質(zhì)量考核制”?！叭灰惑w服務(wù)質(zhì)量考核制”：即醫(yī)院、患者、公司三方對物管服務(wù)進行考核。發(fā)現(xiàn)問題和不足，及時整改，不斷提高，確保質(zhì)量。一年來，各處室的綜合評價滿意率為 95%。為了建設(shè)一支意識超前、務(wù)實能干、熱愛學習的新型管理團隊，管理處及時調(diào)整充實了管理人員。使得管理人員、員工的收入與承擔的責任、創(chuàng)造的價值、取得的工作成績緊密的結(jié)合在一起，充分調(diào)動廣大員工的積極性和工作熱情。通過此舉措，使得員工服務(wù)質(zhì)量有了一定的提高。以榮譽激勵為主導(dǎo)，我們堅持開展爭當優(yōu)秀員工活動，每周講評一次，每月總結(jié)一次，每季度綜合評比，使榮譽成為大家自覺樹立信心的動 力，全年共評選優(yōu)秀員工 68 人次，共計獎勵金額 4350元；分公司堅持把好事辦實，事實辦好，實施了“溫暖工程”。 （三）配合醫(yī)院組建中央運輸部門，成立藥品配送小組。 準備紙質(zhì)材料備檢。每一個工種必須配備相應(yīng)的培訓和培訓記錄、整改落實、整改后督察的相關(guān)記錄等材料，主管王劍與總務(wù)科孫智男積極協(xié)調(diào)，查漏補缺，在檢查到來之前備齊所有相關(guān)所有材料，在此次復(fù)評檢查中做到無差錯，保障檢查順利通過。保潔是這次“三甲復(fù)評”檢查的重中之重，在接到“三甲復(fù)評”通知后，分公司制定了詳細的衛(wèi)生清洗和保障計劃，細化到每一天每個人應(yīng)做什么，該達到什么標準，責任到人；從大環(huán)境院壩兩個晚上的沖洗，到科室內(nèi)日常監(jiān)督檢查，再到檢查期間不間斷的督察和保安人員共同保潔大環(huán)境，通過全力合作，保障了“三甲復(fù)評”期間清潔保潔工作。今年保安隊伍除了配合醫(yī)院做好英國、歐美專家到醫(yī)院參觀檢查的后勤保障工作之外，還配合醫(yī)院做好副縣級干部在醫(yī)院體檢的 安保和秩序維護工作，在 6 月 24 日至 30 日的軍校國防生招生工作中做好安保和秩序維護以及帶隊工作，受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的好評，在 7 月的職業(yè)醫(yī)師考試工作中，所有保安隊員堅守崗位，團結(jié)互助，圓滿完成工作任務(wù)，維護好考場秩序；保安是醫(yī)院形象，為提升保安形象，在復(fù)評期間要求保安人員在冬天身穿秋裝，打領(lǐng)帶，雖然冷但都無怨言，心里想著為醫(yī)院三甲復(fù)評工作作奉獻，心就暖和了；保安人員每天增加 1 個班的人員實行加班，隨時巡視管轄區(qū)域的車輛秩序和電瓶車、摩托車亂停亂放的現(xiàn)象，維護好了醫(yī)院的形象。維護部人員主管帶領(lǐng)下，通過經(jīng)理到內(nèi)江二院學習后的圖片資料對比自己部門的不足，從資料完善資料到標志標牌到設(shè)施設(shè)備和各樓層燈罩的清潔衛(wèi)生，大家齊心協(xié)力，協(xié)助醫(yī)院通過三甲復(fù)評工作。 因三甲復(fù)評條款中，專家檢查組會隨機抽取各類工種進行問詢，對院感知識、管理制度、手部衛(wèi)生及現(xiàn)場操作技能進行考核，分公司多次組織員工培訓，并做好記錄；培訓內(nèi)容有： cpr心肺復(fù)蘇術(shù)、七步洗手法、手衛(wèi)生五大時刻、消毒液的配備、消防安全知識、禮儀禮貌、電 梯救援應(yīng)急預(yù)案等知識。 四、根據(jù)醫(yī)院物業(yè)特點，