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正文內(nèi)容

20xx年醫(yī)院保潔工作總結(jié)(編輯修改稿)

2025-05-26 20:14 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 、藥房班組、他手術(shù)室班組、供應(yīng)室班組、醫(yī)技樓班組、勤雜班組、中央運(yùn)輸班組、保安隊 (三個班組); b區(qū) 8 個(門診班組、住院部班組、維護(hù)班組、電梯班組、 e區(qū)班組、保安隊三個班組)。每月組織召開一次優(yōu)秀員工、忠誠員工、骨干會議,學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀員工的作用,怎樣當(dāng)好優(yōu)秀員工。通過每月召開一次 優(yōu)秀員工和骨干員工的會議,讓他們開展批評與自我批評,講講他們在日常工作中起到那些帶頭作用,那些是做得比較好的及工作中的不足之處,下一步的改進(jìn)等討論,從而讓他們發(fā)揮應(yīng)有的帶頭作用,通過部分優(yōu)秀的先進(jìn)典型員工,去帶動所有員工。要求要對身邊對公司和醫(yī)院不良的言論,行為要制止,要正確引導(dǎo)身邊的人和事。 加強(qiáng)員工培訓(xùn),建設(shè)一支專業(yè)化隊伍。專業(yè)化的員工隊伍,是搞好物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ),公司為建立一支專業(yè)化的員工隊伍,實(shí)施崗前培訓(xùn),在崗培訓(xùn),按照公司的總體培訓(xùn)方案,分門別類,逐個執(zhí)行。崗前培訓(xùn)不合格的不能聘用, 上崗后服務(wù)水平、操作技能不達(dá)標(biāo)、經(jīng)過培訓(xùn)的不合格的,采取調(diào)整崗位,調(diào)整工種,或解聘。根據(jù)培訓(xùn)計劃,每月組織一線員工學(xué)習(xí)一次,各部門培訓(xùn)員工 10 次(培訓(xùn)課題有:滅火器的主要使用方法、初起火災(zāi)撲救和火災(zāi)事故共應(yīng)急預(yù)案、學(xué)習(xí)《電工安全技術(shù)》、培訓(xùn)企業(yè)文化、員工管理規(guī)定、服務(wù)意識、技巧、禮儀,標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿練習(xí)、如何做一個懂感恩守規(guī)矩?fù)?dān)責(zé)任的員工、職業(yè)要求、責(zé)任意識和主人翁意識、職業(yè)暴露與安全防護(hù)、院感知識、火災(zāi)預(yù)防與初期火災(zāi)的撲救、團(tuán)隊協(xié)作、工作技能、心肺復(fù)蘇等三甲檢查應(yīng)知應(yīng)會知識)。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素 質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,加強(qiáng)了員工的工作責(zé)任心,激發(fā)了員工團(tuán)結(jié)合作,展現(xiàn)了更好的工作作風(fēng)和精神面貌,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。主要表現(xiàn)在:( 1) 1 月 7日藥房員工龍云英在搬藥時不慎把腰部扭傷,該員工自己到骨傷科看病,而且還帶病工作,未向公司申請報銷醫(yī)藥費(fèi)和休假( 2)特別在 公交車爆燃事件處置中,管理人員、保安隊員、保潔人員、護(hù)工、勤雜工、氧氣工克服所有困難團(tuán)結(jié)一致,有些員工在未接到通知的情況下就已經(jīng)投入到救援隊伍中,勤雜工、內(nèi)科班組一直戰(zhàn)斗到凌晨,當(dāng)晚轉(zhuǎn)運(yùn)傷員 26 名,共計安排加班人員 45 人次,全力做好 ,受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),為公司和醫(yī)院展示了良好的社會形象。( 3) 6 月 21 日,內(nèi)科電梯在晚上 9:40左右出現(xiàn)故障,當(dāng)時消化內(nèi)科有一危重病人馬上要轉(zhuǎn)移到 icu病房,勤雜組員工鄒代請接到電話后,馬上和木匠曹玉明趕到科室,將病人轉(zhuǎn)移到 icu 病房。( 4) a區(qū)門診大廳清潔工黃元蓮在使用多功能洗地機(jī)后,對洗地機(jī)的管理非常到位,洗地結(jié)束后清洗機(jī)子,在公司給 a 區(qū)增加配置一臺洗地機(jī)時,發(fā)現(xiàn)少了充電器,就馬上報告(現(xiàn)一臺機(jī)子閑置,擔(dān)心會影響洗地機(jī)使用功能)。( 5) 6 月 24 日, b 區(qū)一病人家屬不慎將包遺失在門診 2 樓候診椅上,監(jiān)控室唐躍群經(jīng)過調(diào)集大量監(jiān)控資料,終于發(fā)現(xiàn)一產(chǎn)科病人拾走那個丟失的包,并在門診 2 樓女衛(wèi)生間找到此包,但里面裝有幾千元的財物和銀行卡的錢包不見了;下午,撿包的產(chǎn)科病人在檢驗科取報告時,被唐躍群在監(jiān)控室發(fā)現(xiàn),通知班長及時上去詢問撿包的女子,經(jīng)過做大量的工作和協(xié)調(diào),該女子承認(rèn)撿拾失主財物一事并交還財物和錢包,失主為此非常感激,也受到業(yè)主的好評。( 6) 12 月 8 日 b 區(qū)為一患有老年癡呆癥的老人,通過派出所出警,為老人尋找家人。正是他們這種高度工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,做好了后勤保障工作,有效保障了良好的 就醫(yī)環(huán)境。 (二)抓規(guī)范,提高服務(wù)質(zhì)量。 質(zhì)量是企業(yè)的生命,規(guī)范管理是確保質(zhì)量的前提。醫(yī)院是人才密集,學(xué)者云集的地方,大都具有較高的學(xué)歷和較高的素養(yǎng),自然養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣和工作作風(fēng),對生活工作環(huán)境要求很高,標(biāo)準(zhǔn)也很高;專業(yè),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)容不得物管人員半點(diǎn)馬虎和絲毫隨意,此是其一。二是病患選擇了一醫(yī)院,就希望有一個良好的就醫(yī)環(huán)境和更好的服務(wù),醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)患者的需求就是我們的工作,醫(yī)院的特點(diǎn)就是我們工作的重點(diǎn)。如何滿足醫(yī)院后勤服務(wù)的需求,適應(yīng)這些特點(diǎn)的需要。我們主要做了以下工作: 建立“三級服務(wù)質(zhì)量跟蹤制”和“三位一體服務(wù)質(zhì)量考核制”。“三級服務(wù)質(zhì)量跟蹤制”:即各項業(yè)務(wù)主管為第一級管理責(zé)任人,負(fù)責(zé)跟蹤檢查本部門的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況和工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)情況,分公司經(jīng)理為第二級管理責(zé)任人,負(fù)責(zé)管理監(jiān)督各工種工作標(biāo)準(zhǔn),工作質(zhì)量履職達(dá)標(biāo)情況;公司為第三級管理責(zé)任人,定期不定時的檢查,回訪測評。“三位一體服務(wù)質(zhì)量考核制”:即醫(yī)院、患者、公司三方對物管服務(wù)進(jìn)行考核。醫(yī)院相關(guān)處室每月按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對一線服務(wù)考核打分;公司每季度走訪相關(guān)處室和患者對物管服務(wù)給予綜合評價;公司每季度進(jìn)行內(nèi)審,綜合評估、 考核。發(fā)現(xiàn)問題和不足,及時整改,不斷提高,確保質(zhì)量。每月由相關(guān)科室對我們的每位員工進(jìn)行考評,對考評表上不滿意的員工,進(jìn)行說服教育并做出相應(yīng)的考核,做好科室的回訪工作,促進(jìn)工作質(zhì)量的提高;分公司落實(shí)每月檢查制度,主管落實(shí)日檢于周檢相結(jié)合,落實(shí)每一位員工的考評制度和評比制度,清潔工考評考核細(xì)則進(jìn)行統(tǒng)計扣分并對 90 分以下科室員工下發(fā)整改通知書和黃星警告,如連續(xù)三月下發(fā)整改通知書的進(jìn)行解聘處理,這樣既能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評比,又能做到公平的考核,這樣,既能調(diào)動員工的工作積極性,清潔頻率增加,清潔質(zhì)量得以提高;又能有效的制 止員工的懶惰、拖沓思想。一年來,各處室的綜合評價滿意率為 95%。 抓典型、樹榜樣,配合考核,兌現(xiàn)獎懲。為了建設(shè)一支意識超前、務(wù)實(shí)能干、熱愛學(xué)習(xí)的新型管理團(tuán)隊,管理處及時調(diào)整充實(shí)了管理人員。并嚴(yán)抓部分員工工作散漫現(xiàn)象 ,對工作不合格的員工及時進(jìn)行糾正、處理,獎勤罰懶,提高員工的工作責(zé)任心;為了激勵先進(jìn),鞭策后進(jìn),認(rèn)真落實(shí)公司和部門的獎懲制度。使得管理人員、員工的收入與承擔(dān)的責(zé)任、創(chuàng)造的價值、取得的工作成績緊密的結(jié)合在一起,充分調(diào)動廣大員工的積極性和工作熱情。每月經(jīng)理全面檢查,對檢查存在的問題要求管理 人員寫出原因分析和整改的方法及整改措施,提升管理人員的管理水平,一周后對存在的問題進(jìn)行復(fù)檢,如還整改不到位查明原因,再進(jìn)行整改,如再次未整改,按公司管理人員考核辦法進(jìn)行考核,全年因服務(wù)質(zhì)量不合格共考核了 46名員工,考核金額 2410元,獎勵三人次。通過此舉措,使得員工服務(wù)質(zhì)量有了一定的提高。 開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動,樹立典型和榜樣,以關(guān)愛員工為基礎(chǔ),充分調(diào)動員工的愛崗敬業(yè)的工作熱情。以榮譽(yù)激勵為主導(dǎo),我們堅持開展?fàn)幃?dāng)優(yōu)秀員工活動,每周講評一次,每月總結(jié)一次,每季度綜合評比,使榮譽(yù)成為大家自覺樹立信心的動 力,全年共評選優(yōu)秀員工 68 人次,共計獎勵金額 4350元;分公司堅持把好事辦實(shí),事實(shí)辦好,實(shí)施了“溫暖工程”。例如在春節(jié)有的員工要回家過年,分公司積極為員工協(xié)調(diào)好工作,有的員工自行將工作協(xié)調(diào)好,讓員工歡歡喜喜渡過春節(jié);例如給勤雜員工鄒代清、神外一科王洪亮出據(jù)證明,分別解決該員工孫子、孩子上學(xué)的問題;對內(nèi)分泌科員工的兒子被開水燙傷,工會和分公司管理員帶著慰問品前去看望,對生病員工進(jìn)行慰問 9人次。 (三)配合醫(yī)院組建中央運(yùn)輸部門,成立藥品配送小組。 應(yīng)“三甲復(fù)評“條款要求,醫(yī)院必須配備中央運(yùn)輸這一 部門,于2021年 11 月 4 日開始組建中央運(yùn)輸藥品運(yùn)送組,并開始崗前培訓(xùn);經(jīng)過 8 天培訓(xùn)在 40 多人中擇優(yōu)錄取 12 人,分為 a 區(qū)藥品組 6 人, a區(qū)大輸液 2 人, b區(qū)藥品組 4 人,加上總務(wù)科已有庫房物資運(yùn)送員 2 人, b區(qū)大輸液 1 人,中央運(yùn)輸構(gòu)架已基本完成,于 11 月 12 日開始試運(yùn)行,并將現(xiàn)有的崗位和人員進(jìn)行充分的利用,保障員工的休息時間,在運(yùn)送過程中不斷完善工作流程和方法,得到業(yè)主的好評, (四)、協(xié)助醫(yī)院完成三甲復(fù)評的檢查工作。 準(zhǔn)備紙質(zhì)材料備檢。我們管理的部門有保潔、安保、 b 區(qū)設(shè)施設(shè)備管理、電梯駕駛、洗 漿、勤雜、污水處理、中心供氧及氧氣庫房、醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、中央運(yùn)輸(新建)。每一個工種必須配備相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)記錄、整改落實(shí)、整改后督察的相關(guān)記錄等材料,主管王劍與總務(wù)科孫智男積極協(xié)調(diào),查漏補(bǔ)缺,在檢查到來之前備齊所有相關(guān)所有材料,在此次復(fù)評檢查中做到無差錯,保障檢查順利通過。 “三甲復(fù)評”環(huán)境衛(wèi)生保潔消毒和各科室的衛(wèi)生保潔和督察工作。保潔是這次“三甲復(fù)評”檢查的重中之重,在接到“三甲復(fù)評”通知后,分公司制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清洗和保障計劃,細(xì)化到每一天每個人應(yīng)做什么,該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任到人;從大環(huán)境院壩兩個晚上的沖洗,到科室內(nèi)日常監(jiān)督檢查,再到檢查期間不間斷的督察和保安人員共同保潔大環(huán)境,通過全力合作,保障了“三甲復(fù)評”期間清潔保潔工作。 安保工作。今年保安隊伍除了配合醫(yī)院做好英國、歐美專家到醫(yī)院參觀檢查的后勤保障工作之外,還配合醫(yī)院做好副縣級干部在醫(yī)院體檢的 安保和秩序維護(hù)工作,在 6 月 24 日至 30 日的軍校國防生招生工作中做好安保和秩序維護(hù)以及帶隊工作,受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的好評,在 7
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