【正文】 周一次管理人員的例會(huì)統(tǒng)一管理人員思想，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為共同的目標(biāo)而奮斗；經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)作，管理人員在分公司管理中起了一定的帶頭作用。 抓好員工教育學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)精神。重點(diǎn)是抓班組建設(shè)。通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的了解分析，反復(fù)研究、討論，本著從實(shí)際出發(fā)，一切為了便于工作的順利開展分公司共建立班組 22 個(gè)，其中 a 區(qū) 14 個(gè)（內(nèi)科班組、外科班組、門診班組、電 梯工班組、洗漿班組、藥房班組、他手術(shù)室班組、供應(yīng)室班組、醫(yī)技樓班組、勤雜班組、中央運(yùn)輸班組、保安隊(duì) (三個(gè)班組）； b區(qū) 8 個(gè)（門診班組、住院部班組、維護(hù)班組、電梯班組、 e區(qū)班組、保安隊(duì)三個(gè)班組）。通過(guò)每月召開一次優(yōu)秀員工和骨干員工的會(huì)議，讓他們開展批評(píng)與自我批評(píng)，講講他們?cè)谌粘９ぷ髦衅鸬侥切ь^作用，那些是做得比較好的及工作中的不足之處，下一步的改進(jìn)等討論，從而讓他們發(fā)揮應(yīng)有的帶頭作用，通過(guò)部分優(yōu)秀的先進(jìn)典型員工 ，去帶動(dòng)所有員工。 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建設(shè)一支專業(yè)化隊(duì)伍。崗前培訓(xùn)不合格的不能聘用，上崗后服務(wù)水平、操作技能不達(dá)標(biāo)、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的不合格的，采取調(diào)整崗位，調(diào)整工種，或解聘。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，加強(qiáng)了員工的工作責(zé)任心，激發(fā)了員工團(tuán)結(jié)合作，展現(xiàn)了更好的工作作風(fēng)和精神面貌，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。（ 3） 6 月 21 日，內(nèi)科電梯在晚上 9：40左右出現(xiàn)故障，當(dāng)時(shí)消化內(nèi)科有一危重病人馬上要轉(zhuǎn)移到 icu病房，勤雜組員工鄒代請(qǐng)接 到電話后，馬上和木匠曹玉明趕到科室，將病人轉(zhuǎn)移到 icu 病房。（ 5） 6 月 24 日， b 區(qū)一病人家屬不慎將包遺失在門診 2 樓候診椅上，監(jiān)控室唐躍群經(jīng)過(guò)調(diào)集大量監(jiān)控資料，終于發(fā)現(xiàn)一產(chǎn)科病人拾走那個(gè)丟失的包，并在門診 2 樓女衛(wèi)生間找到此包，但里面裝有幾千元的財(cái)物和銀行卡的錢包不見了；下午，撿包的產(chǎn)科病人在檢驗(yàn)科取報(bào)告時(shí)，被唐 躍群在監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)，通知班長(zhǎng)及時(shí)上去詢問(wèn)撿包的女子，經(jīng)過(guò)做大量的工作和協(xié)調(diào)，該女子承認(rèn)撿拾失主財(cái)物一事并交還財(cái)物和錢包，失主為此非常感激，也受到業(yè)主的好評(píng)。正是他們這種高度工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，做好了后勤保障工作，有效保障了良好的就醫(yī)環(huán)境。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，規(guī)范管理是確保質(zhì)量的前提。二是病患選擇了一醫(yī)院，就希望有一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境和更好的服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)患者的需求就是我們的工作，醫(yī)院的特點(diǎn)就是我們工作的重點(diǎn)。我們主要做了以下工作： 建立“三級(jí)服務(wù)質(zhì)量跟蹤制”和“三位一體服務(wù)質(zhì)量考核制”。“三位一體服務(wù)質(zhì)量考核制”：即醫(yī)院、患者、公司三方對(duì)物管服務(wù)進(jìn)行考核。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，及時(shí)整改，不斷提高，確保質(zhì)量。一年來(lái)，各處室的綜合評(píng)價(jià)滿意率為 95%。為了建設(shè)一支意識(shí)超前、務(wù)實(shí)能干、熱愛學(xué)習(xí)的新型管理團(tuán)隊(duì)，管理處及時(shí)調(diào)整充實(shí)了管理人員。使得管理人員、員工的收入與承擔(dān)的責(zé)任、創(chuàng)造的價(jià)值、取得的工作成績(jī)緊密的結(jié)合在一起，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和工作熱情。通過(guò)此舉措，使得員工服務(wù)質(zhì)量有了一定的提高。以榮譽(yù)激勵(lì)為主導(dǎo)，我們堅(jiān)持開展?fàn)幃?dāng)優(yōu)秀員工活動(dòng)，每周講評(píng)一次，每月總結(jié)一次，每季度綜合評(píng)比，使榮譽(yù)成為大家自覺樹立信心的動(dòng)力，全年共評(píng)選優(yōu)秀員工 68 人次，共計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)金額 4350元；分公司堅(jiān)持把好事辦實(shí)，事實(shí)辦好，實(shí)施了“溫暖工程”。 （三）配合醫(yī)院組建中央運(yùn)輸部門，成立藥品配送小組。 準(zhǔn)備紙質(zhì)材料備檢。每一個(gè)工種必須配備相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)記錄、整改落實(shí)、整改后督察的相關(guān)記錄等材料，主管王劍與總務(wù)科孫智男積極協(xié)調(diào)，查漏 補(bǔ)缺，在檢查到來(lái)之前備齊所有相關(guān)所有材料，在此次復(fù)評(píng)檢查中做到無(wú)差錯(cuò)，保障檢查順利通過(guò)。保潔是這次“三甲復(fù)評(píng)”檢查的重中之重，在接到“三甲復(fù)評(píng)”通知后，分公司制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清洗和保障計(jì)劃，細(xì)化到每一天每個(gè)人應(yīng)做什么，該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人；從大環(huán)境院壩兩個(gè)晚上的沖洗，到科室內(nèi)日常監(jiān)督檢查，再到檢查期間不間斷的督察和保安人員共同保潔大環(huán)境，通過(guò)全力合作，保障了“三甲復(fù)評(píng)”期間清潔保潔工作。今年保安隊(duì)伍除了配合醫(yī) 院做好英國(guó)、歐美專家到醫(yī)院參觀檢查的后勤保障工作之外，還配合醫(yī)院做好副縣級(jí)干部在醫(yī)院體檢的安保和秩序維護(hù)工作，在 6 月 24 日至 30 日的軍校國(guó)防生招生工作中做好安保和秩序維護(hù)以及帶隊(duì)工作，受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，在 7 月的職業(yè)醫(yī)師考試工作中，所有保安隊(duì)員堅(jiān)守崗位，團(tuán)結(jié)互助，圓滿完成工作任務(wù)，維護(hù)好考場(chǎng)秩序；保安是醫(yī)院形象，為提升保安形象，在復(fù)評(píng)期間要求保安人員在冬天身穿秋裝，打領(lǐng)帶，雖然冷但都無(wú)怨言，心里想著為醫(yī)院三甲復(fù)評(píng)工作作奉獻(xiàn)，心就暖和了；保安人員每天增加 1 個(gè)班的人員實(shí)行加班，隨時(shí)巡視管轄區(qū)域的車輛秩序和電瓶車 、摩托車亂停亂放的現(xiàn)象，維護(hù)好了醫(yī)院的形象。維護(hù)部人員主管帶領(lǐng)下，通過(guò)經(jīng)理到內(nèi)江二院學(xué)習(xí)后的圖片資料對(duì)比自己部門的不足，從資料完善資料到標(biāo)志標(biāo)牌到設(shè)施設(shè)備和各樓層燈罩的清潔衛(wèi)生，大家齊心協(xié)力，協(xié)助醫(yī)院通過(guò)三甲復(fù)評(píng)工作。 因三甲復(fù)評(píng)條款中，專家檢查組會(huì)隨機(jī)抽取各類工種進(jìn)行問(wèn)詢，對(duì)院感知識(shí)、管理制度、手部衛(wèi)生及現(xiàn)場(chǎng)操作技能進(jìn)行考核，分公司多次組織員工培訓(xùn)，并做好記錄；培訓(xùn)內(nèi)容有： cpr心肺復(fù)蘇術(shù)、七步洗手法、手衛(wèi)生五大 時(shí)刻、消毒液的配備、消防安全知識(shí)、禮儀禮貌、電梯救援應(yīng)急預(yù)案等知識(shí)。 四、根據(jù)醫(yī)院物業(yè)特點(diǎn)，專項(xiàng)工作完成情況。 今年公司為了提升保潔服務(wù)質(zhì)量先后進(jìn)購(gòu)了五臺(tái)貝納特多功能洗地機(jī)，對(duì) a、 b 區(qū)進(jìn)行了資源整合， a 區(qū)門診大廳，內(nèi)外科各配置 1 臺(tái)多功能洗地機(jī)，由各樓層清洗通道地面衛(wèi)生， b 區(qū)門診調(diào)整了 2 名員工專職負(fù)責(zé)地面的洗滌，此舉提升了大廳、住院部通道的清潔保潔的服務(wù)質(zhì)量。今年因“三甲復(fù)評(píng)”檢查，醫(yī)院配置了多功能清潔服務(wù)車，我分公司配置了相應(yīng)工具，規(guī)范了毛巾、拖布等清潔用品的放置，操作時(shí)一床一巾和一間病人一張地巾，杜絕了醫(yī)院交叉感染。 （二）保安服務(wù)工作。進(jìn)一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā) 案率，改變醫(yī)院的政治面貌，要求每個(gè)值班保安做好巡邏登記工作，做到誰(shuí)上班，誰(shuí)負(fù)責(zé)，增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。 9 月 29 日早上李小紅班組抓獲在住院大廳小賣部偷東西的小偷一名，交由長(zhǎng)江大道派出所處理。二是協(xié)助做好一醫(yī)院新生兒科、產(chǎn)科、婦科、急診科、綜合病房、神外二科、重癥醫(yī)學(xué)科、泌尿外科，燒傷科等 15 起醫(yī)療糾紛的協(xié)調(diào)處理，共派出 80 人次加班，另外還調(diào)解和處理 30 余起病員、家屬和醫(yī)護(hù)人員的小型糾紛；協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理了 10 起因刀傷住院的治安案件，三是突發(fā)事件處置有力，處理火險(xiǎn) 4 起，處理患者跳樓 3 起。該隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，見工地?zé)o人回應(yīng)，用腳將門踢開，呼的一聲，濃煙瞬間變成明火撲面而來(lái)，響著噼里啪啦的聲音，該隊(duì)員立即用滅火器滅火，隨即保安班長(zhǎng)王義海帶領(lǐng)隊(duì)員凌成前、馮玉友、陳猛手拿滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)電梯工李玲看見保安手拿滅火器往新內(nèi) 科這邊跑，知道出事了，趕緊跑上樓喊人救援，清潔員工駱彥乾、李福全、游珠強(qiáng)、李祖全、李世華、勤雜工張澤接到通知立即拿上神外二科的滅火器趕往現(xiàn)場(chǎng)滅火，看見火勢(shì)增大，滅火器使用后無(wú)法控制險(xiǎn)情，班長(zhǎng)王義海立即組織人員啟用神外二科消防栓進(jìn)行滅火，安排譚仲均關(guān)閉電源，在全體人員的協(xié)助和配合下，于 20:20 分險(xiǎn)情得到有效控制，王義海、譚仲均、凌成前、駱彥乾、李福全全身濕透，并導(dǎo)致王義海、駱彥乾、李福全手機(jī)滲水。為了能夠更好地完成 2021年的工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié)： 一、認(rèn)真履行職責(zé)，協(xié)調(diào)各級(jí)關(guān)系我是 2021 年 3月份來(lái)到中心醫(yī)院擔(dān)任代班班長(zhǎng)的。工作起來(lái)也遇到了這樣那樣的難題。我在工作中注意協(xié)調(diào)與上級(jí)和同下屬之間的關(guān)系，和院方勤溝通、勤請(qǐng)示，并下到各科室征求護(hù)士長(zhǎng)的意見。通過(guò)一段時(shí)間的工作后，不管是院方還是各科的護(hù)士長(zhǎng)都認(rèn)可了我們公司的員工，我們所做的工作也獲得了贊許。 進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度及工作職責(zé)等，如：《保潔員工作職責(zé)》，以形成文字的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作 、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗責(zé)任到人”。制訂日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔 工作。合理安排工作班次，分配工作，掌握各科室員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。自從我上任后，通過(guò)和其他員工的不懈努力，在今年上半年的工作評(píng)比中獲得了第一名的好成績(jī)。在這一年里出現(xiàn)了很多感人的事情：腎內(nèi)病房的保潔員邊華在做衛(wèi)生時(shí)，從被單里拾到了患者遺留的 7000 元現(xiàn)金和一個(gè)存折，而當(dāng)時(shí)患者并沒有察覺到。 我們員工還做了很多好事就不一一列舉了，正是這些可親可敬的員工們用她們熱情周到的服務(wù)、不怕苦不怕累，盡心盡職，為醫(yī)院整潔、清新的環(huán)境做出了自己的辛勤勞動(dòng)。而這些都是我和員工們共同努力的結(jié)果。在 2021 年的工作中我還要投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。2021 年 11 月 24 日下午，院感辦對(duì)我院 3 名保潔員進(jìn)行了培訓(xùn)。同時(shí)對(duì)我院 的保潔工作提出了具體要求。并對(duì)醫(yī)院環(huán)境清潔提出了具體要求。培訓(xùn)取得了預(yù)期效果。因?yàn)?，醫(yī)院環(huán)境的多樣性和惡劣性，使日常保潔工作的范圍、內(nèi)容更多，深度和難度更大。 一、清潔工具分類作業(yè) 醫(yī)院由于各個(gè)病區(qū)、科室不同，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證完全的消毒隔離，防止交叉感染，因 此所有清潔工具必須分類分區(qū)域使用，例如： （一）拖布通過(guò)不同的標(biāo)簽劃分： a．藍(lán)色 —— 病房專用； b．紅色 —— 治療室專用；黃色――傳染區(qū)； c．灰色 —— 洗手間專用； d．綠色 —— 走廊專用； e．粉色 —— 辦公室用等 （二）抹布實(shí)行一桌一巾、一屋一巾，公共區(qū)域按照清潔區(qū)、過(guò)渡區(qū)、污染區(qū)以及洗手間、馬桶專用等。公司職能部門應(yīng)制定統(tǒng)一的要求和標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)目整齊劃一。 二、定期消毒，預(yù)防到位 消毒隔離措施并不是醫(yī)院物業(yè)的專屬，近幾年不斷出現(xiàn)的各種公共衛(wèi)生事件，如： sars、禽流感、豬流感等不斷出現(xiàn)，提醒和要求我們物業(yè)服務(wù)也應(yīng)當(dāng)具備一定的消毒隔離知識(shí)，以保證在突發(fā) 事件中為服務(wù)項(xiàng)目提供有效的預(yù)防和保護(hù)措施。工作中我們常涉及到的消毒用品主要有： 84 消毒液、 84 消毒片、酒精等，適合公共場(chǎng)所大面積消毒的還是價(jià)格較為低廉的 84消毒液或 84消毒片，其中 84 消毒片更加經(jīng)濟(jì)也更加有效。 目前我們對(duì)各項(xiàng)目的消殺工作主要以滅四害和衛(wèi)生間消毒的工作為主，且消殺工作主要集中的春季和夏季，在以后的管理服務(wù)中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目公共區(qū)域及易滋生細(xì)菌場(chǎng)所，如煙灰缸、果皮桶、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等位置的定期消毒工作。 三、新型的專業(yè)保潔工具 多用途清潔車（如上圖）在醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目中是必不可少的工具，由于每天查房前時(shí)間為早上 8:00，保潔員要一個(gè)小時(shí)以內(nèi)完成全部病房（一般每人負(fù)責(zé) 15 個(gè)左右）的所有清潔項(xiàng)目，包括地面、病床、床前桌、衛(wèi)生間等。多功能清潔車在住宅物業(yè)、寫字樓中的應(yīng)用有一定的局限性，一般可以使用在例如：大堂、會(huì)所、敞開式辦公區(qū)、車庫(kù)等位置。 多功能清潔車雖然使用方便，但是要考慮使用后的存放問(wèn)題，既不能有礙觀瞻又不能影響客戶的出入，不用時(shí)應(yīng)存放到合適位置。 二、落實(shí)規(guī)章制度，做好愛國(guó)衛(wèi)生工作 我院愛國(guó)衛(wèi)生工作納入目標(biāo)考核，做到職能科室具體管。 三、以預(yù)防為主，把健康教育貫穿于防治結(jié)合中去 我院在抓好窗口服務(wù)的同時(shí)，把健康教育貫穿到醫(yī)療、護(hù)理中去，并抓好，抓落實(shí)。在管理上，院內(nèi)納入每月的量化考核，直接與獎(jiǎng)懲掛鉤。 四、加強(qiáng)管理，改善就醫(yī)環(huán)境 為更好地改善就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院有計(jì)劃、有步驟地對(duì)病房樓、門診樓進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施裝修改造，為病人創(chuàng)造一個(gè)安全生產(chǎn)、溫馨 的就醫(yī)環(huán)境，并得到病人的好評(píng)。 六、認(rèn)真抓好無(wú)煙醫(yī)院工作 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)衛(wèi)生部等部委《關(guān)于 2021 年起全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》，從 2021 年 5 月 1 日起我院實(shí)行了全面禁煙。 總之，我院的愛國(guó)衛(wèi)生工作，在上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)懷支持下，在全院工作人員的努力下，做出了一定的成績(jī)，今后我們還要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)成績(jī)，爭(zhēng)取更上一層樓?，F(xiàn)將 2021年我公司物業(yè)管理服務(wù)工作情況報(bào)告如下： 一、提供服務(wù)的基本情況 （一）、管理項(xiàng)目：一醫(yī)院 a、 b、 c、 e 區(qū)。 （二）、新增人員：一醫(yī)院新增清潔、護(hù)工 17 名，保安 3 名，中央運(yùn)輸員工 14 名（藥品配送組 12 人，物資下送 2 人），洗漿工 5 名，醫(yī)療垃圾收集工 1 名，生活垃圾收集員工 3 名送氧工 1 名，管道工 1名，增加 45 名 . （三）員工人數(shù)：一醫(yī)院 a區(qū)共計(jì) 208 人， b 區(qū) 78 人； e 區(qū)清潔工護(hù)工共計(jì) 6 人，第一分公司總?cè)藬?shù) 292人。 三、工作的方式。公司在一醫(yī)院設(shè)立了一分公司，聘任了李平經(jīng)理代表公司負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)和管理，保證溝通、協(xié)調(diào)、管理，我們提出了“融合、理解、互動(dòng)、共贏”的合作方式：融合：就是醫(yī)院把物業(yè)公司當(dāng)成醫(yī)院的組成部分，物業(yè)公司也積極融入醫(yī)院，以醫(yī)院為家，把醫(yī)院之事為已之事，不分份內(nèi)份外。 互動(dòng)：物業(yè)公司的服務(wù)，在接受公司監(jiān)督管理的同時(shí)，主動(dòng)接受醫(yī)院的監(jiān)督管理，雙方監(jiān)管，雙方管理，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，確保質(zhì)量。 四、開展的主要工作 醫(yī)院是救死扶傷的地方，宜賓市第一人民醫(yī)院是宜賓最知名的“三