【正文】 力量擴大宣傳面。探索社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的一體化管理 。建立上下貫通、左右聯(lián)接、便捷高效的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)平臺、共享信息平臺、交流咨詢平臺和健康教育平臺，逐步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理層級化和快速化，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理效能。在市政府城市社區(qū)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，服從衛(wèi)生行政主管部門的組織安排，落實專人管理社區(qū)衛(wèi)生工作，明確責(zé)任，加強與各相關(guān)部門的緊密協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真履行職責(zé)，共同推進城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。 嚴(yán)格機制管理。區(qū)衛(wèi)生局將組織督導(dǎo)組，隨時督察社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作開展情況和工作中存在問題，確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)長效機制的建立 促進政策保障。 保潔員工下半年工作計劃 2020 范例 (四 ) 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一 些問題。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。 (二 )物業(yè)收費績效增長水平不高。 (三 )部門管理制度、流程不夠健全。 (四 )協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。 三、 2020年工作計劃要點 2020 年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在某年基礎(chǔ)上提高 47 個百分點 。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 (二 )進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (六 )加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。希望可以幫助大家。 員工培訓(xùn)工作 員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù) (因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作 )，利用中午休息時間每周一次，每次 2 小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操 作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半，經(jīng)考核，員工實操考核 100%合格，理論考核 95%及格。 對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋 (員工自購 )等嚴(yán)格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。 工具物料管理 為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命。 物業(yè)保潔 2020 工作計劃 2 物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。 (2)轄區(qū) (樓 )內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次 。 (4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次 。 每周清潔工作 (1)樓宇各層公共走廊 拖洗一次 (主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍 )。 (3)天臺 (包括裙房、車棚 )、天井和溝渠清掃一次。 (2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次 (每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次 )。 此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次 。一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。 物業(yè)保潔 2020 工作計劃 3 XX 年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為 XX年的工作打好基礎(chǔ)。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗 位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。 加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律 ,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。 在“本色清潔”方 面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每 20 分鐘吸塵一次。 (3)完成對 新入駐樓層的開荒工作。 (5)完成大廈垃圾的清運工作。 (7)完成外圍地面沖刷工作。 (不負(fù)責(zé)日常保潔工作 ) (9)完成特約清潔服務(wù)。 3 樓地毯的清洗工作。 2021 年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定 服務(wù) 的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面： 完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。進一步加強對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度 。工作中，堅持 定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù) 的 五定 方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著 清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶 的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。即達到青島市 A 類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達到經(jīng)濟效率化的目標(biāo)。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同 。 *家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務(wù)費用。隨著業(yè)主入住的不斷增加， 小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。 保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。建議把兩者合并為環(huán)境部。 (3 月 16) 每天中午對副營保潔員進行培訓(xùn)。 (持續(xù) ) x 月份主營品質(zhì)提升：我們在副營品質(zhì)提升的同時也要對主營品質(zhì)進行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實施方法： 重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程： 1)與保潔 共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。 (4 月 5 日 ) 主營保潔員 BI 禮儀提升： 1)制定適合主營保潔員的培訓(xùn)計劃。 (持續(xù) )3)每周五進行考核排名并給予一定獎勵 (持續(xù) ) 8 月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點工作梳理及措施： 隨著 5 月份進入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施。 2)內(nèi)環(huán)：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。 (視情況而定 ) 2)與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。 協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū)管理和日后清掃。(日清 ) 落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。 (每日三次 ) 1 12 月份除雪工作開展： 1 12 月份進入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個項目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。 除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程 (可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程 ) 除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓(xùn)。班長手把手教 。這樣新員工也容易接受和掌握。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快 (即：眼勤看手快做 )。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等。 按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任 到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深 挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。并讓保潔員工熟記于心。對保潔各崗位存在風(fēng)險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。 月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。 三、人力資源管理規(guī)范化 對員工進行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。針對于樓群、樓道分散、面 積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點， 2020 年下半年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運作起來。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。 加強班長的基礎(chǔ)管理能力。 日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。如水管爆 裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。對保潔員進行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。 四、業(yè)主、甲方檢查滿意化 針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。 一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。 保潔員工下半年工作計劃 2020 范例 (二 ) 關(guān)于 2020 年下半年的保潔工作計劃如下： 一、認(rèn)真抓好保潔組的整體素質(zhì)建設(shè) 加強員工的思想教育工作，讓每位員工都能認(rèn)識到“某是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進取中才能力求發(fā)展。 三、推出“定點服務(wù)”方案 從實行“定點服務(wù)”以來，保潔組通過自己的不斷努力，在管理處的具體要求提供定點服務(wù)，進一步拉近了住戶與我們的距離。 五、逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理 為 響應(yīng)大洋公司的節(jié)能降耗號召，保潔組根據(jù)自身的實際情況采取了在每天的工作中對各設(shè)備勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修 。 六、注意安全事故的防范與意識的培訓(xùn) 在管理處的組織下進行了消防安全知識的培訓(xùn)與考核，在動基部維修員工的指導(dǎo)下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險的防范意識有了進一步的提高。確?？辗坎晃廴?，其他樓層垃圾隨時清理，無亂貼亂畫現(xiàn)象。確保樓層各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無污跡透跡，死角無垃圾等，其次對各崗位記錄進行了整理，對不足之處進行了補加。 針對以上的不足之處，保潔組將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)甲方的不同需求，以一支專業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到的保潔隊伍來回報甲方對我們的關(guān)注，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。以下是 2020 年下半年要執(zhí)行的社區(qū)衛(wèi)生工作計劃。一點也沒有錯，不管是個人還是集體，衛(wèi)生做好了，就禁止了“病從口入”。所以作為社區(qū)的管理人員，做好居民的衛(wèi)生工作重在必行。 二、目標(biāo) 進一步完善、健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，加強人才隊伍建設(shè)，本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的隊伍整體素質(zhì)得到提高，觀念轉(zhuǎn)變到位，充分發(fā)揮好“六位一體”的功能，強化社區(qū)衛(wèi)生內(nèi)涵建設(shè)和能力建設(shè)，進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大衛(wèi)生服務(wù)覆蓋面，本在條件成熟的片區(qū)力爭新建 2— 3 個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，繼續(xù)加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的宣傳 力度，增設(shè)服務(wù)內(nèi)容，把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作真正落到實處，使本城市居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的知曉率、服務(wù)利用率和服務(wù)滿意率分別達到 85%、 75%的 80%以上。 完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的內(nèi)涵建設(shè)和高質(zhì)量的居民健康檔案，配備必要的基本設(shè)備，充實“六位一體”服務(wù)功能，加大人才培養(yǎng)力度，加強專業(yè)技術(shù)、社區(qū)適宜技術(shù)和管理技能的培訓(xùn)，積極推廣中醫(yī)藥服務(wù)，開展慢病防治、殘 疾人康復(fù)、健康教育等促進活動，不斷提高社