【正文】 、相互學習，促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。下面我簡單的對這個月的工作作個總結。 作為一名藥學專業(yè)的人員，我深深的認識到只學習書本上的知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們。從瑞泰店轉到中山店，無論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認真工作，大大的擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義。當遇到困難暫時無法解決時，必然會有一個新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難。 “師傅領進門，修行在個人”。”在中山店期間，我認真審視了第一個月的實習情況，改善了學習方法，制定了學習計劃，從而達到了意想不到的效果。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個個漢字，只有掌握得越多 越牢，才能寫出好的句子，短文。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對了人，才能達到需要的效果。 我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了。在接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時需咨詢，所以，向患者介紹藥品時，要很熟練，以提高顧客對藥房的信任度。 通過近兩個月的生活，我已經適應了這里的生活環(huán)境。但是在吃的方面不是很習慣，領導說吃素好，我也明白吃素很好。我們不像你們，我們長得瘦，沒有資本吃素。領導也說要知足常樂，但是我覺得知足常樂不好，知足長樂沒上進，時代不同了，不可同日而語。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引 以為戒的經驗。感謝領導和同事的關懷與幫助，讓我在工作中，能不斷積累和拓寬工作經驗，使一年來我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。 由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，我立志做一個合格的藥品把關者。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、經濟的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的購買使用。虛心向同事們學習，共同鉆研，不懂就問，不斷更新業(yè)務知識。特別是在中藥鑒別，禁忌等方面有了更進一步的提高，總結了一些基本藥理常識。在西藥 的用法用量，不良反應方面有一定的經驗。驅腸蟲藥宜空腹服用 。受生物節(jié)律影響的藥物，應據生物節(jié)律變化確定用藥時間。青霉素，慶大霉素等生物發(fā)酵技術產生的抗生素，因純度低，穩(wěn)定性差，雜質多，常引 起過敏反應，甚至過敏性休克。如琥珀酰膽堿敏感者，可導致持久的危及生命的呼吸停止，正常個體常規(guī)劑量只能產生持續(xù)數分鐘的呼吸麻痹，等等。在配藥過程中，能夠正確認真審查處方，能夠及時發(fā)現(xiàn)處方中的錯誤之處，防止和杜絕了事故的發(fā)生，嚴格把住了藥品發(fā)放的最后一關。 在對藥品的保管上，能夠根據藥品的性能，儲存條件，季節(jié)變化，溫濕度變 化等，對藥品進行必要的養(yǎng)護。 我在平時團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。 我為自己制定了新的目標，那就是要加緊 學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。要在競爭中站穩(wěn)腳步。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作和經驗，共同進步。 藥店工作總結篇二 開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定 客源呢 ?對此，我有一點自己的看法，僅供大家參考： (1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠 (特別是敏感藥品 )。 (2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺 (出自業(yè)務員網 ： )，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。 (2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。 (3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。 ，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。 (2).我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問 題，更有業(yè)務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。 總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，鎖定穩(wěn)定的客源 ，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團 隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值 !如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。 氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好 ! 面對明年的工作，我深感責任重大。神馬都是浮云 !唯有績效才是王道 !我想重點主要在以下幾個方面下功夫： 一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。全面提升員工的整體素質。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶群。 四、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的 音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。現(xiàn)將此次實踐活動的有關情景報告如下。查藥品，對藥名，規(guī)格，數量，標簽 。查用藥品合理性，對臨床診斷，要進行藥品銷售得先熟悉藥品的擺放，開始時，我就在藥房的藥柜前看和記藥品 的名字和位置，藥房里的藥品有很多的種類，要記的話很不容易，可是還好，藥品的擺放是有按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再在這些的基礎上分別按抗生素類，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，其他，外用，非處方藥，食品，百貨，計劃生育，醫(yī)療器械來分。按類別來記就較簡易了。在藥品中，葡萄糖和生理鹽水較常用，別的心血管類的，消化系統(tǒng)方面的，呼吸系統(tǒng)的藥品也都較常用。日常藥品的使用主要是感冒藥和咽喉腫痛藥及一些清涼降 _，感冒藥有 999 感冒顆粒，復方鹽酸偽 _緩釋膠囊，小兒止咳糖漿，小兒氨酚烷 _顆粒，小兒咳嗽靈顆粒，枇杷止咳顆粒，同時還有一些退燒藥如柴胡注射液，安乃近注射液等。 GSP 是英文 GoodSupplyingPractice 縮寫，直譯為良好的藥品供應規(guī)范 ，在我國稱為《藥品經營質量管理規(guī)范》。其核心是經過嚴格的管理制度來約束企業(yè)的行為，對藥品經營全過程進行質量控制，保證向用戶供給優(yōu)質的藥品。會計核算是會計最基本的職能之一，經過記帳、算帳和 報帳，及時供給正確、有用的會計信息，客觀的反映經營成果，為公司領導的決策供給可靠的依據，既是會計人員勞動價值的體現(xiàn)，也進而成為企業(yè)效益間接的創(chuàng)造者。以信息化 (ERP)為手段，結合財務軟件的使用，加強審核與對會計人員的考核監(jiān)督，來規(guī)范我們的核算，提高核算的效率，降低核算的成本，從而間接的為企業(yè)創(chuàng)造效益。病人的生理上已有痛 苦，醫(yī)護人員在心靈上給了病人必須的安慰，必須程度上也減輕了病人苦痛了。 二、幾點思考： 在這次實踐中，讓更深一層的了解了社會，了解了關于藥品以及一個藥店運行流程的知識。無證經營和超范圍經營長期存在 。藥品購銷 不規(guī)范，商業(yè) _嚴重，回扣風行 。此外，一些企業(yè)在取得 GMP、 GSP 認證后，為節(jié)儉成本、迅速獲利而想盡各種辦法。對于這些存在的問題，也有對策，比如說經過多種形式強化企業(yè)的信用觀念和信用意識，建立完善的藥品市場信用相關的法律法規(guī)體系，加強政府監(jiān)管，完善藥品流通方式，但最主要的還是培養(yǎng)高素質的人才，為藥品機構輸入新的，有生機的血液，高素質的人才不僅僅在技術和本事上突出，心靈上也是善良的完美的有同情心的， 本著善良的心和同情心，藥品市場上的藥品是良心藥，百姓治病吃藥開心，制藥人才，機構要員等看見別人開心，自我也就開心了。首先，對于服務行業(yè)來說對人熱情這是必須的，熱情不僅僅讓我們對工作充滿熱情和耐心，同時也讓顧客感覺到你這種心境和狀態(tài)，也就自然而然的使他們心境愉悅，以后喜歡在你店里買東西。也都愿意告訴我一些我不懂的知識。通常說細節(jié)決定成敗，沒錯，在 生活中，不論哪一個方面，我們更應當注意細節(jié)。這是一個人踏入社會應當具有的素質，溝通是一種重要的技巧和本事，時時都要巧妙運用，認識一個人首先要記住對方的名字。這些要靠自我主動去做，主動去和別人溝通。講究條理通常能讓事倍功半，按次序把要做的工作排序，這樣能夠大大提高自我的工作效率。最終，要勤快，學會主動出擊。能為自我贏得更多的機會。 三、問題和意見： 社會實踐給我們這些身處象牙塔的學生供給了廣泛接觸基層、了解基層的機會?！捌D辛知人生，實踐長才干”。這在無形之中使我對自我有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的結合點。經過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高，還能夠學到一些額外的知識。我深深地體會到實踐的重要性，并期望以后多參加實踐，在實踐中體驗生活，親身的接觸社會、了解社會，才能使自我得到鍛煉，才能使自我所學的理論知識得以運用到實踐，才能使自我成為有用于社 會的學生。這次在藥店的實習，我覺得我增長了各方面的知識，可也了解到有一些問題的存在，主要的是有些人對一些藥品的不熟悉，而要一味的聽他們的，而不聽從專業(yè)人員的指導，對于這個問題，我覺得要 大家身體力行的去了解這方面的知識，同時一些食品藥品監(jiān)督部門也應當做好這方面的宣傳教育工作。 四、實習收獲： 經過實習我能熟練的使用和了解倉庫的一些設備，也能夠準確的明白藥品的貨位，在顧客需要的時候能自我給其配藥，對藥品的性能，不良反應和類似藥品的差別也有所了解。 另外，我也發(fā)現(xiàn)一些問題，有些常見的藥品是需要處方的，可是患者買藥時沒有處方，藥品一樣被賣出去了，然后店里人員事后補處方。 其次，每過一段時間，藥店都需要檢查藥品是否過期，并作出記錄，這個過程中，若發(fā)現(xiàn)藥品有過期的現(xiàn)象應當清理干凈，而不是放到貨架上繼續(xù)銷售 !還有，顧客一般都有自我常用的藥物，一但這種藥物減輕不了病狀，他們就會改選其它品牌的藥物，像是廣告中常出現(xiàn)的藥物：感康、白加黑等等，可是這些藥品也不必須真的對癥。說到底醫(yī)囑很重要，藥品銷售是一種綜合性質的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)知識外，還要具備優(yōu)質的服務態(tài)度和售藥技巧，這就說明 要具備良好的職業(yè)素質，這關系到病人的用藥安全問題。 然后，就要說說健康咨詢服務的問題了，很多人在購藥時還是相信醫(yī)生的話，可是有些小病是沒必要去醫(yī)院看醫(yī)生的，這時候有的人喜歡詢問藥店營業(yè)人員，而有的人則更愿意問一些專業(yè)人士，這就證明了藥店坐堂醫(yī)生和藥師的重要性。市民在購買藥品或健康類產品的同時，期望得到專業(yè)人士的從旁指導讓其買的放心。這與 大家關注的營業(yè)額是息息相關的。談到最多的是，大家都非常關心藥店的銷售額。隨后，我說：大家作為店長這個角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。那么，在接下來我將簡潔明了的教會店長們該如何做好不同時間段的工作總結或匯報。 銷量完成情況分析，找出上升 (下降 )的原因。 門店管理過程中，有哪些好的方法 。 員工培訓工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。 還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。