【正文】 流擔(dān)任大堂經(jīng)理 ,負責(zé)監(jiān)督三個標準化的實施，組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán) 境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。 五、開展反假幣和人民幣宣傳活動 為了進一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護人民幣信譽，根據(jù) *********反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領(lǐng)導(dǎo)組，做到目標明確，責(zé)任到人，扎實有效地開展此項工作。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓 不懈， 以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。在文明服務(wù)方面，我支行采取服務(wù)案例的情景演示，將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗或?qū)嵗晕淖帧D片等形 式，向行內(nèi)信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力，使員工對開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會。現(xiàn)將我支行 2021年工作總結(jié)匯報如下： 一、各項業(yè)務(wù)指標的完成情況 范文網(wǎng) 各項存款。 利息實收率。 客戶數(shù)。其中，對公存款賬戶 *戶，儲蓄存款賬戶 *戶。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責(zé)任書》，做到了目標明確，責(zé)任清楚 ,人人頭上有指標 ,個個肩上有壓力。針對這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的 *********等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標責(zé)任書，結(jié)合本支行的實際情況出臺了 *****。另外，還根據(jù)自身特點，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責(zé)擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力。 今年 ,我支行根據(jù)總行會計條線下發(fā)的“三個標準化”相關(guān)標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理 ,負責(zé)監(jiān)督三個標 準化的實施，組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán) 境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。 五、開展反假幣和人民幣宣傳活動 為了進一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護人民幣信譽，根據(jù) *********反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領(lǐng)導(dǎo) 組，做到目標明確，責(zé)任到人，扎實有效地開展此項工作。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈， 以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。在文明服務(wù)方面，我支行采取服務(wù)案例的情景演示，將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗或?qū)嵗晕淖?、圖片等形式，向行內(nèi)信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力，使員工對開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會。同時這也有利于激勵其他人共同奮斗，寫好工作總結(jié)是延續(xù)成功的有效方法。時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款 xxxx 多萬增加到現(xiàn)在的 xxxx 多萬，凈增 xxxx 多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的 。 二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點 只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶， 吸引了大筆新的存款。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。 一、業(yè)務(wù)方面。既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力 。 二、素質(zhì)方面。嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。我會不斷探索、開拓 創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長 的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。 (一 )抓好各項工作建設(shè) 一、全面抓好今年個人金融業(yè)務(wù)各項工作任務(wù)的落實。 二、積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作。二是做好市場調(diào)查和客戶細分工作。三是做好優(yōu)質(zhì)客戶的階段性和日常維護工作。 三、突出重點，搶抓機遇，推進個金業(yè)務(wù)發(fā)展。 四、嚴格個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險防范。 (二 )加強銀行服務(wù)水平 為鞏固 *銀行服務(wù)工作的豐碩成果，進一步提高整體服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，該行全面啟動了個人客戶服務(wù)精細化管理項目，旨在為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務(wù)。今年 *銀行推出了多個與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動，不僅硬件設(shè)施得到了全面升級，而且服務(wù)內(nèi)涵也得到了持續(xù)的深化，排隊現(xiàn)象得到了較大幅度的改善，客戶滿意度得到了普遍提高。同時，該行還將對此項目在執(zhí)行過程中所總結(jié)的經(jīng)驗進行認真的分析，并在原有的基礎(chǔ)上不斷完善相應(yīng)的監(jiān)督檢查機制，不斷加強服務(wù)工作相關(guān)的制度體系建設(shè)。 （三）加強銀行企業(yè)文化建設(shè)自從 *銀行在今年全面推進企業(yè)文化建設(shè)心來，企業(yè)文化的核心理念已深入人心，和諧發(fā)展氛圍已初步形成，服務(wù)“三農(nóng)”的社會形象得以塑造。篇三：??銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 ??銀行??分行 上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 2021 年上半年，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在監(jiān)管部門的科學(xué)指導(dǎo)下，??分行認真貫徹總行工作會議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經(jīng)營策略、目標任務(wù)和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，內(nèi)部管理體系逐步完善，管理能力不斷增強，企業(yè)文化建設(shè)和團隊建設(shè)逐步加快，實現(xiàn)了“開好門 、起好步”的預(yù)定目標。吸收同業(yè)存款余額 億元。 截止 6 月末，分行各項貸款余額 億元，其中公司貸款 億元，小企業(yè)貸款 億元，零售貸款 億元，銀行承 兌匯票余額 3 億元。 二、主要工作開展情況 （一）圓滿完成了分行開業(yè)前后的相關(guān)工作 經(jīng)過緊張籌備，于 2021 年？月？日獲得監(jiān)管部門開業(yè)的批復(fù)，在較短時間完成了工商、稅務(wù)登記，實現(xiàn)與人行金融網(wǎng)和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對接，于 4 月 1 日對外試營業(yè)， 4 月 16 日舉行了開業(yè)慶典。開業(yè)慶典活動，體現(xiàn)了??銀行對社會和客戶的尊重和關(guān)愛，展現(xiàn)了??銀行親和、樸實的企業(yè)文化。在總行各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，初步建立起分行的各項管理辦法、實施細則和操作規(guī)程，基本滿足開業(yè)初期內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)管理要求。根據(jù)總行下達分行的經(jīng)營目標，結(jié)合??地區(qū)同業(yè)競爭態(tài)勢，分行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過多次醞釀，制定了分行全年業(yè)務(wù)發(fā)展目標，適時引導(dǎo)，全面發(fā)動，并將任務(wù)分解到 各業(yè)務(wù)營銷部門，指導(dǎo)全行各項業(yè)務(wù)的有序開展。分行明確提出，全員營銷是必選的營銷策略，不僅是建行初期業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也是拓展市場空間、搶占市場份額的需要。分行通過各種會議宣講全員營銷的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子不僅深入營銷部門解決營銷工作中遇到的實際問題，還身體力行，親自參與客戶營銷工作。在營銷過程中， 分行以“經(jīng)營客戶”為中心，實現(xiàn)信息資源共享，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化，適時采取正向激勵機制，引導(dǎo)營銷人員樹立“經(jīng)營客戶”的營銷理念，改變單向營銷意識，深度挖掘客戶全方位金融需求，挖掘客戶上 下游資源，初步形成了公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)交叉銷售的良好局面。分行堅持負債業(yè)務(wù)營銷先行的理念，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，以負債業(yè)務(wù)帶動資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的營銷，任何業(yè)務(wù)的開展首先要考慮存款業(yè)務(wù)的拓展，對只貸不存的業(yè)務(wù)原則上放棄，同時努力爭取企業(yè)的派生存款，堅決杜絕人為增加存款的現(xiàn)象。 一是負債業(yè)務(wù)客戶群體不斷擴大。 二是公司授信業(yè)務(wù)穩(wěn)步開展，信貸投放逐步加快。資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展，已經(jīng)授信的企業(yè)有生產(chǎn)型企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)，也有基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)、政府融資平臺，同時還 儲備一些備選項目。開業(yè)后，分行堅持中小企業(yè)市場定位，在認真研究我行現(xiàn)有產(chǎn)品特色的基礎(chǔ)上，以各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會、重點市場為突破口，通過商會、協(xié)會、擔(dān)保公司等各種資源，大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務(wù)，小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)品牌逐步形成，負債業(yè)務(wù)初顯成效。 四是同業(yè)合作初顯成效。 五是國際業(yè)務(wù)開始啟動。經(jīng)過分行領(lǐng)導(dǎo)的積極組織和帶頭營銷。建行伊始，分行即成立了內(nèi)控與風(fēng)險管理委員會、信貸評審委員會、經(jīng)營預(yù)算管理委員會、資產(chǎn)負債管理委員會、反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組等風(fēng)險管理、合規(guī)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，在全行 信貸審查審批、合規(guī)制度建設(shè)、重大風(fēng)險管理事項上發(fā)揮了積極的領(lǐng)導(dǎo)決策作用。風(fēng)險管理與合規(guī)部負責(zé)分行操作篇四： xx 銀行分理處工作總結(jié)和工作計劃 xx 銀行分理處工作總結(jié)和工作計劃 今年以來，我們分理處認真貫徹縣行的戰(zhàn)略方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)了風(fēng)險防范和內(nèi)控管理通過主體人員的共同努力，使分理處的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階，為完成目標任務(wù)奠定了堅定的基礎(chǔ)，在全體員工的共同努力下， 2021 年各項指標穩(wěn)健運行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績，截止 11 月末各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行網(wǎng)點排名中均各列前茅。 二、全力以赴拓展存款業(yè)務(wù) ，完善激勵機制，強化工作責(zé)任，強化責(zé)任意識，調(diào)動了員工的積極性和潛力 三、抓好重點客戶銷，對存量客戶和目標客戶進行仔細梳理，確立營銷重點，細化營銷措施，犧牲個人休息時間，利用各種渠道，各種形式，調(diào)動一切社會關(guān)系，加強對優(yōu)質(zhì)客戶群體的關(guān)系維護和深度營銷。 五、加強服務(wù)工作，全面提升網(wǎng)點競爭力，利用一切手段搞好服務(wù)，樹立起服務(wù)標桿網(wǎng)點，在 市行每月的網(wǎng)點競爭力排名中，每月都名列前茅。 2021年工作目標： 按照“五化”戰(zhàn)略要求，全面完成縣里下達的各項任務(wù)指標 加大客戶分流力度，使離柜率高于全市平均水平 積極創(chuàng)建“雙票”網(wǎng)點和“雙票”柜臺，使執(zhí)行力建設(shè)落到實處 創(chuàng)服務(wù)品牌，樹立新形象，努力打造成武縣精品網(wǎng)點。 要繼續(xù)穩(wěn)定我行的優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定我們的網(wǎng)點 20 萬元以上的目標客戶，要電網(wǎng)點主任進行各種產(chǎn)品的營銷，要舉辦多種 形式的流通元件，做到儲戶一切意向都在我們的掌握之中，使儲戶真正相信我側(cè)， 并對我們產(chǎn)生一定程度的依賴。 加大服務(wù)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)保持服務(wù)標桿網(wǎng)點榮譽稱號。篇五： 2021 年銀行個人工作總結(jié)和工作計劃 2021 年個人工作總結(jié)和 工作計劃時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下： 一、 2021年工作總結(jié) 一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎?牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。 （二）我在辛勞付 出中得到了回報。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的