第七章危機公關(guān)一、名詞解釋危機公關(guān)二、簡答題1．危機的發(fā)生有-在線瀏覽
2024-11-08 15:51本頁面
【正文】 發(fā)文暫緩執(zhí)行《實施細則》。 3月 15日，在打擊假冒偽劣商品之際，化妝品各大名牌因小包裝問題被衛(wèi)生部推向曝 2 光臺上，聚光燈下。 “霞飛” 等化妝品成為政策錯位、管理部門之間失調(diào)的犧牲品，只可意會的錯象釀成了企業(yè)的危機。 危機公關(guān)，說到底是在公眾心目中重建企業(yè)的形象。 歷經(jīng)風風雨雨的霞飛日用化工廠，在范國成廠長“成也公關(guān)，敗也公關(guān)”的感慨和領(lǐng)悟下， 3月 2日公關(guān)部正式設(shè)立。這位原廠辦公室主任，現(xiàn)公關(guān)部經(jīng)理，萬沒有想到自己在 10天后，競成為炙手可熱的新聞人物。 當天，傅經(jīng)理穿梭于上海公關(guān)協(xié)會等公關(guān)組織，坦率地將情 況向公關(guān)專家說明，求教解決危機的方案。 一套完整的危機管理方案形成： 第一步，迅速組織銷售人員奔赴各地，熱情向客戶解釋包裝問題，將退貨 局勢穩(wěn)定在最小限度； 第二步，向上海黨政領(lǐng)導人說明真相，請求幫助，向上海新聞界含蓄透露 真相，以達到對曝光“冷處理 ” 效果； 第三步，趕赴北 京，聯(lián)合其他廠家，通過中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會 (下稱“中國化妝品協(xié)會’’ )，向上級陳情，以期盡快得到有關(guān)領(lǐng)導的批示； 第四步，向中國公關(guān)協(xié)會求援，向駐京新聞記者求助，造成廣泛的公眾輿 論同情。中國公關(guān)危機管理也隨之起 飛了。事后證明，這一決策在溝通政府、聯(lián)合企業(yè)、聯(lián)絡(luò)新聞媒介方面，保持公眾傳播渠道暢通，顯出其他決策無法替代的作用。 3月 24日， 協(xié)會又將 6家企業(yè)歸攏一起；寫就《非產(chǎn)品質(zhì)量曝光，大型企 業(yè)面臨倒閉》的聯(lián)合呼吁書。 3月 27日，朱副總理批示：化妝品“曝光要兼聽兩部意見，不可過分。” 保持信息開放及密切與新聞媒介的聯(lián)系，讓公眾及時了解事態(tài)原委和發(fā) 展。 3月 19日，第一次記者招
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