【正文】 該區(qū) 2021 年城建拆遷類(lèi)信訪事項(xiàng)達(dá)起，占該區(qū)信訪總量的 %。我市自 x 年以來(lái)信訪總量年均曾漲 %的勢(shì)頭，今年首次得到遏制，控制在了 %以?xún)?nèi)，下半年來(lái)連續(xù) 4 個(gè)月同比呈下降趨勢(shì)。集訪，始終是信訪工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)，抓住了集訪問(wèn)題就牽住了信訪問(wèn)題的牛鼻子。歸類(lèi)探索的第一階段是：分類(lèi)交辦個(gè)案。歸類(lèi)探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。歸類(lèi)探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。既要促成已發(fā)案件案結(jié)事了，又要防止新的同類(lèi)信訪事項(xiàng)產(chǎn)生。 四、存在的信訪問(wèn)題 一是信訪總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制 。商住房開(kāi)發(fā)兩證難辦問(wèn)題 。改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問(wèn)題 。 信訪年終工作總結(jié) 2 20x 年，為貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院《信訪條例》和中央、省、市集中處理信訪突出問(wèn)題及群眾性事件電視電話(huà)會(huì)議精神 ,按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)做好我縣衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和群眾的合法權(quán)益，我局針對(duì)群眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，從人文關(guān)懷的角度，努力改善醫(yī)療環(huán)境、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)意識(shí)和技術(shù)質(zhì)量、降低群眾醫(yī)藥費(fèi)用，著力整治公共衛(wèi)生環(huán)境，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了新津衛(wèi)生與社會(huì)建設(shè)的和諧發(fā)展，全年來(lái)衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例群眾性上 訪和到縣以上的非正常上訪。調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了分管領(lǐng)導(dǎo)、具體牽頭科室和 3 名信訪工作人員，并將此項(xiàng)工作納入了目標(biāo)管理，實(shí)行年終考核一票否決制。 多形式、多層次地組織干部職工學(xué)習(xí)新《信訪條例》，衛(wèi)生局堅(jiān)持把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作放在突出位置，建立了衛(wèi)生系統(tǒng)信訪應(yīng)急處理預(yù)案，堅(jiān)持每月排查篩查和月報(bào)表制度，每月 20 日都要按時(shí)將種類(lèi)排查篩查表按時(shí)按質(zhì)報(bào)送維穩(wěn)辦和信訪辦。 二、健全信訪工作制度，創(chuàng)新信訪工作舉措 信訪隱患起源于日常工作缺陷，為防患于未然，我局制定下發(fā)了衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政 和反腐敗工作、信訪工作及全面開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作等一系列文件，從不同層面對(duì)我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的信訪工作作出了具體的安排部署和紀(jì)律約束。局機(jī)關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和科室定點(diǎn)聯(lián)系各醫(yī)療單位工作時(shí)間不少于 3 天。及時(shí)的溝通，化解了許多不必要的矛盾，為衛(wèi)生隊(duì)伍的穩(wěn)定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前，衛(wèi)生系統(tǒng)無(wú)一例非正常上訪和集體上訪發(fā)生。良好地執(zhí)行了“局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度”，在每周一上午，局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待群眾來(lái)電來(lái)訪，始終堅(jiān)持熱情接待每一個(gè)來(lái)訪群眾，做到了及時(shí)、快速、認(rèn)真調(diào)查處理每一個(gè)信訪件，及時(shí)化解了矛盾，做好群眾思想工作，把問(wèn)題解決在基層。 認(rèn)真處理群眾投訴，及時(shí)整改工作缺陷。為保持信訪渠道暢通，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)必須保持通訊工具 24 小時(shí)開(kāi)通 。認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風(fēng)工作，處理各類(lèi)群眾來(lái)信來(lái)訪和舉報(bào)投訴 21 件，辦結(jié)率達(dá) 100%。加大了對(duì)信訪接待員的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)人員 6 次，培訓(xùn)面達(dá) 100%。衛(wèi)生各部門(mén)各盡職守，為維護(hù)我縣的公共衛(wèi)生安全，總是在疫情出現(xiàn)之前先做好人員、 物資保障等防疫準(zhǔn)備工作 。 我們繼續(xù)推行社會(huì)服務(wù)承諾制，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“誠(chéng)信醫(yī)院”、“陽(yáng)光收費(fèi)”等各項(xiàng)活動(dòng)，努力為患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫(yī)環(huán)境。 四、存在的問(wèn)題及明年工作打算 盡管我們做了很多工作，但仍然存在著一些問(wèn)題如：由于多種原因，還有個(gè)別人員服務(wù)態(tài)度生硬，說(shuō)明我們對(duì)干部職工的教育和監(jiān)督管理上還存在著缺陷，使我們深感壓力大、責(zé)任重，但我們也充滿(mǎn)信心。 信訪年終工作總結(jié) 3 今年以來(lái)，我 縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。其中，來(lái)信 8 件，較去年同期的 10件下降 20。集體訪55 批 904 人次，較去年同期的 60 批 1023 人次分別下降了 8 和 12。去市上訪 4批 97人次，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下： 一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現(xiàn)一控制、兩下降工作目標(biāo) 開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作 。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。二是深入開(kāi)展百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)。涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題 。一些部門(mén)和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn)，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪先知、接訪有備。 二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制 一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。對(duì)涉及面較大的案件，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任，確定專(zhuān)人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議 ，聽(tīng)取匯報(bào)，分析形勢(shì)，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理來(lái)縣赴省市越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng) 。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。今年以來(lái)，先后參加了各類(lèi)會(huì)議值班 10 余次，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí) 負(fù)責(zé)的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)一把手負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門(mén)年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。 三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題，建立了良好的信訪工作秩序 解決信訪問(wèn)題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的， 限期解決到位，決不留尾巴。二是依法維護(hù)信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法，通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問(wèn)題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問(wèn)題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問(wèn)題不出縣， 為實(shí)現(xiàn)一控制、兩下降目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 3 月初，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類(lèi)重信重訪問(wèn)題進(jìn)行摸底排查，共排查出等重信重訪問(wèn)題 6 件，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)牽頭單位和辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi)。 五、扎實(shí)開(kāi)展縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)信訪問(wèn)題的解決 6 月 28 日，關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話(huà)會(huì)議召開(kāi)后，縣委 、縣政府高度重視，多次組織召開(kāi)縣委常委 (擴(kuò)大 )會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)中、省、市關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話(huà)會(huì)議精神，全面安排部署縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪工作，確定由縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)帶頭接訪，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時(shí)通過(guò)電視新聞媒體報(bào)道、張貼通告等形式向社會(huì)公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng)，使縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。截止目前，縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾 70 批 237人次，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù) 12 件，不予支持 5 件，立案 53 件，現(xiàn)已辦結(jié) 51 件，未到期正在辦理 2 件。人人記寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記 2 萬(wàn)字以上，撰寫(xiě)心得體會(huì) 5 篇以上，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見(jiàn)，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告 5 篇。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求，組織黨員干部學(xué)習(xí)了 x 來(lái)縣視察講話(huà)精神，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神，學(xué)習(xí)黨的 x 屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見(jiàn)，開(kāi)展談心活動(dòng)，全面查找存在的突出問(wèn)題，撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題民主生活會(huì)發(fā)言材料，開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作 。三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作 。 信訪年終工作總結(jié) 4 在當(dāng)前信訪面臨嚴(yán)峻形勢(shì)的大環(huán)境下，我局信訪穩(wěn)定工作呈現(xiàn)了較好態(tài)勢(shì)，上訪量控制在上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)之內(nèi)，來(lái)信來(lái)訪辦結(jié)率10x，息訪率 ，群眾滿(mǎn)意率達(dá) 9x 以上，群眾還送來(lái)兩面錦旗和四封感謝信，多年來(lái)被省民政廳、市委、市政府評(píng)為信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)單位。 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，采取切實(shí)有效的措施解決信訪問(wèn)題做好穩(wěn)定既是民政部門(mén)的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是做好民政工作的保障。一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。群眾來(lái)訪，首先由信訪辦負(fù)責(zé)接待，需要處室解決的問(wèn)題，由業(yè)務(wù)部門(mén)到信訪辦接訪。例如，在處理 x 廠工人到市委、市政府上 訪事件中，由黨委書(shū)記 x 率領(lǐng)的應(yīng)急隊(duì)伍及時(shí)到場(chǎng)處理，避免了事件擴(kuò)大，受到市委、市政府的肯定。每月 25 日為局長(zhǎng)接待日。兩年來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪 x 件次 x 人次，集體訪 x 批次 x 人次，解決疑難信訪案件 x 件次，批閱來(lái)信 x 封。 x 局長(zhǎng)出面接待后，非常重視，不僅做出具體批示，還親自與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。再如， x 區(qū)居民x，因其妻住院費(fèi)用問(wèn)題上訪， x 市長(zhǎng)在春節(jié)走訪時(shí)，曾批示民政部門(mén)要給予妥善解決，我局 x 接待后，責(zé)成局信訪辦、社救處與 x 區(qū)民政局聯(lián)系，兩次撥出專(zhuān)款一萬(wàn)余元，上訪人非常滿(mǎn)意。凡重大疑難信訪案件和上級(jí)交辦的重要信訪案件，都堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、一包到底”的領(lǐng)導(dǎo)包保制度，直到解決問(wèn)題保持穩(wěn)定為止。例如，我局所屬福利企業(yè)盲殘職工，因提高工資標(biāo)準(zhǔn)、參加醫(yī)療保險(xiǎn)等問(wèn)題多次上訪，最多一次竟達(dá) x 人。再如：去年 x 鎮(zhèn)的 x，舉報(bào)村主任 x 在 2021 年換屆選舉中的賄選問(wèn)題，多次到區(qū)民政局 、區(qū)人大、市人大上訪，歷時(shí)一年也沒(méi)有得出結(jié)論， x 副局長(zhǎng)包案后，與局信訪辦、政權(quán)處一起深入到群眾中調(diào)查取證，僅用一個(gè)月時(shí)間，就認(rèn)定賄選存在，選舉無(wú)效，不僅上訪人滿(mǎn)意，被舉報(bào)人也非常服氣。為落實(shí)責(zé)任，我們與各區(qū)民政局長(zhǎng)和直屬單位簽定了信訪工作責(zé)任狀，對(duì)信訪工作做出突出成績(jī)的單位，按規(guī)定兌現(xiàn)責(zé)任獎(jiǎng)金。 二、超前工作，未雨綢繆，及時(shí)發(fā)現(xiàn)上 訪苗頭，把矛盾化解在萌芽狀態(tài) 第一、建立基層信息反饋制度。局及所屬單位，共有專(zhuān)、兼職信訪干部 2x，形成上下成線，左右聯(lián) 網(wǎng)的信息網(wǎng)絡(luò)。例如，去年 7 月， x 廠 20x 工人因工資問(wèn)題，擬舉行群體上訪，我們得到消息后，及時(shí)做思想工作， 分頭走訪，化解了一場(chǎng)大規(guī)模的群體上訪事件。在我局接待群眾上訪反映的各類(lèi)問(wèn)題中，有相當(dāng)一部分問(wèn)題是由于基層一些部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)同志和工作人員官僚主義、不負(fù)責(zé)任、侵害群眾利益、傷害群眾感情造成的越級(jí)上訪。特別是對(duì)一些有理訪，在現(xiàn)行政策已經(jīng)十分明確的前提下，為切實(shí)避免因工作不到位而引發(fā)群體性上訪，要立足單位自身，認(rèn)真做好那些上級(jí)要求做、自身能夠做和今后必須做的工作，扎扎實(shí)實(shí)地在解決問(wèn)題上下功夫，把信訪問(wèn)題解決在基層，把群 眾穩(wěn)定在基層，以減少各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的壓力和群眾奔波勞頓之苦。對(duì)上訪骨干，包保人要預(yù)先和及時(shí)走訪、慰問(wèn)，配合思想政治工作，做好說(shuō)服解釋?zhuān)压ぷ髯龅郊遥褑?wèn)題解決在基層。社會(huì)福利救濟(jì)處為了調(diào)查春節(jié)期間扶貧物質(zhì)發(fā)放情況，在全市發(fā)出 120x 封調(diào)查信，優(yōu)撫處在實(shí)施“三老”建房期間深入 基層，逐戶(hù)走訪 調(diào)查，群眾非常滿(mǎn)意，減少了上訪因素。為使群眾的來(lái)信來(lái)訪和電話(huà)投訴，做到件件有回聲，事事有著落，避免因案件處理不及時(shí)而出現(xiàn)越級(jí)訪，我們實(shí)行信訪案件督辦制度。 三、堅(jiān)持執(zhí)政為民的指導(dǎo)思想，積極為群眾辦實(shí)事、解難題，樹(shù)立民政人的新形象 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，化解社會(huì)矛盾，關(guān)鍵要把維護(hù)和實(shí) 現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想群眾之所想，急群眾之所急，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，始終做人民群眾的公仆?？鬃佑芯湓?huà)“衣食足而后知禮儀”，就是說(shuō)人民群眾生活有了保障，社會(huì)就會(huì)穩(wěn)定。 二是心系群眾，為群眾解難題。三個(gè)子女按照過(guò)去的戶(hù)口政策，均落為農(nóng)業(yè)戶(hù)，自己帶三個(gè)未成年的孩子生活。落戶(hù)問(wèn)題雖不在我局業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，但上訪人是個(gè)家庭婦女，不懂有關(guān)政策，看到這種情況，我局信訪辦 x，主動(dòng)與市公安局戶(hù)政處聯(lián)系，了解有關(guān)政策，并按政策幫其辦理了落戶(hù)手續(xù)，解決了低保問(wèn)題，上訪人非常感謝，送來(lái)了錦旗和感謝信。 信訪年終工作總結(jié) 5 x 第四中學(xué)全體領(lǐng)導(dǎo)教師，充分認(rèn)識(shí)到，信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道 。為此