【正文】 機會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬 了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。 (二 )問題與不足 整個實 _歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，實 _也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。其次，業(yè)精于勤荒于嬉，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能，通過多 看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值 。 實 _到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。 以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué) _，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實 _經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué) _、工作奠定了基礎(chǔ)。感謝皇冠大酒店給我的這次 珍貴的實 _機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。 第二篇：皇冠大酒店實習(xí)報告 皇冠大酒店實習(xí)報告 皇冠大酒店實 _報告 一 .實 _基本概況 作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實 _?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。在實 _過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完 美的度假體驗。 三 .實 _內(nèi)容及過程 我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供 滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞 了，比方說，客人想在中 餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。很多時候， 前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力 為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。 四 .實 _總結(jié)及體會 也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于失誤，要自己 去面對，主動承擔，而不是逃避。 (一 )成績與收獲 這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué) _到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué) _到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意 識。通過在酒店實 _，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時候，又有老 師的關(guān)心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯 才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。通過這次實 _，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。在今后的學(xué) _與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力： 首先，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不 懈地努力學(xué) _各種知識，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時代的要求 。最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實 _的經(jīng)歷認真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。我衷心希望皇冠大酒店能夠越來越好。主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模如下： 改建餐廳、廚房和大堂面積 2800 平方米，改建客房面積 1400 平方米，新建 180 個停車位及地面硬化、綠化等配套設(shè)施。 項目建設(shè)停車位 180 個，可極大緩解 **縣城老區(qū)停車壓力，方便人民出行。 項目建設(shè)可消除華星商場及其附屬倉庫區(qū)存在的墻體坍塌隱患、消防隱患、鼠害隱患。 本項目的建設(shè)運營，可 解決 **縣供銷社部分下崗職工部分就業(yè)崗位，一定程度緩解了地區(qū)就業(yè)壓力，增加了地區(qū)居民社會保險普及率，有利于構(gòu)建地區(qū)和諧社會。服務(wù)業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重上升到 %，首次占據(jù) 半壁江山 。單位國內(nèi)生產(chǎn)總值能耗下降 %。去年末居民儲 蓄存款余額增長 %，新增 4 萬多億元。扶貧攻堅力度加大，農(nóng)村貧困人口減少 1442 萬人。 酒店行業(yè)發(fā)展迅速 酒店行業(yè)是旅游行業(yè)的一個組成部分，它的特點是一個由多元因素組成的行業(yè)，它能夠代表一個國家、一個地方、一個城市的文明、文化，它能夠為一個國家、一個地方、一個城市的發(fā)展和開放起到 積極的作用。第二階段， 90 年代，各行各業(yè)新建酒店，作為主營業(yè)務(wù)的一種補充，投資主體還是以國有資本為主。近年來，酒店行業(yè)發(fā)展迅速，市場看好。目前， **明清老街附近接待能力在 100 人以上的飯店只有 **賓館一家，缺乏能同時舉行商務(wù)洽談、大型節(jié)會接待、綜合展覽、新聞發(fā)布等大型活動的場所，直接影響了 **明清老街的旅游形象。 項目建設(shè)的必要性 是打造 **老城新亮點的需要 **縣城東方紅大道全線除家家樂超市外，呈現(xiàn)一派破舊面貌，主街兩邊建筑陳舊、風(fēng)格單調(diào)，缺乏亮點建筑，大大降低了 **縣城老區(qū)的城市品味，破壞了 **的城市形象。 是緩解 **老城停車壓力的需要 **縣城老城區(qū)目前沒有一個停車場，只是在主干道兩側(cè)安排了部分停車位，車輛停放非常不便，特別是從下馬路口到邊貿(mào)市場段，要找一個停車位往往非常困難。項目建設(shè)停車位 180 個，可極大緩解 **縣城老區(qū)停車壓力，方便人民出行。但其周邊環(huán)境卻未能與景區(qū)同步，到處可見破舊的倉庫等建筑，呈現(xiàn)一派破舊的面貌，極大的影響了旅游業(yè)的發(fā)展。 是消除老街安全隱患的需要 華星商場及附屬房倉庫等，由于建設(shè)年代已久，長期失修，漏雨滲水比比皆是，導(dǎo)致墻體破敗，存在較大的墻體坍塌隱患；倉庫都是磚材材料做成 ，無序堆放木材、紙箱等易燃雜物，院內(nèi)雜草絲生，消防隱患也非常突出；院內(nèi)長年人員進出較少，倉庫里食物較多，老鼠成群出沒，因此鼠患隱患也不容忽視。 是盤活 **縣供銷社閑置資產(chǎn)的需要 華星商場及附屬房倉庫等，由于建設(shè)年代已久，長期失修，現(xiàn)實際上處于閑置狀態(tài)，項目建設(shè)可盤活這些閑置資產(chǎn)，使其發(fā)揮更好的效益。我國人口眾多，隨著城市化水平的提高，大量農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘惺忻瘢蜆I(yè)形式嚴峻。項目運營能安排大量就業(yè)崗位，建設(shè)單位承諾，同等條件下將優(yōu)先錄用 **縣供銷社下崗職工，為下崗職工提供部分就業(yè)崗位。 項目建設(shè)條件分析 自然條件 位置境域 **縣位于江西省中部偏東、 **市東南部，地處武 夷山西麓，撫河上游。 59′～ 27176。 42′～ 117176。東與福建省的光澤縣、邵武市毗鄰，南與福建省的泰寧、建寧二縣緊靠，西同本省的南豐縣接壤，北同本省的南城、資溪二縣相依。地貌可分為低山、高丘陵、中丘陵、低丘陵、沖積小平原等五種類型，低山區(qū)主要分布在縣境東北至東南為，高丘陵區(qū)主要分布在山區(qū)向丘陵延伸的過渡地帶，中丘陵區(qū)主要分布在縣境西部與縣域中心腹地的夾帶地區(qū)， 低丘陵區(qū)主要分布在縣境中部腹地至西北洪門水庫一帶，而黎灘河、龍安河、資福河之中下游兩岸則為沖積小平原。全縣歷年平均氣溫為 18℃左右。平均日照時數(shù)為 小時，無霜期 287 天。 水文條件 **縣共有大小河流 84 條，總長 946 千米，流域面積 1553 平方千米。全縣河流雖多，但河面狹窄，河道曲折，河床陡降，平常水淺，汛期暴漲，不能通航，只能浮運木排、竹排。三條主河均 匯入洪門水庫。 近年來，隨著基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快， **縣的電訊業(yè)也得到了迅猛發(fā)展。物流業(yè)務(wù)也遍及國內(nèi)和世界各地。 本項目由 **縣自來水管網(wǎng)供 水。全年完成生產(chǎn)總值 億元，增長 %；財政總收入 ，增長 %；固定資產(chǎn)投資 ，增長 %；社會消費品零售總額 億元，增長 %；規(guī)模以上工業(yè)增加值 億元、增長 %；城鄉(xiāng)居民人均可支配收入分別達到 23912 元、 11779元，增長 %