【正文】 客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新 的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己， 為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！ 三、工作展望 本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對(duì)于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在 2021， 2021 兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^(guò)一級(jí)手的成績(jī)，唯一的遺憾是沒(méi)有沖到過(guò) 5 星級(jí)柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭(zhēng)取拿到過(guò) 5星級(jí)柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。自 2021 年 7 月至今，我一直在營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，作為一名新員工，在專業(yè)技能和理論方面，基礎(chǔ)都是十分薄弱的。點(diǎn)鈔由起初的十分鐘只能點(diǎn)九把，到現(xiàn)在十分鐘點(diǎn)十二把以上。理論方面，行里組織參加了銀行從業(yè)資格考試和貨幣識(shí)別師的考試，通過(guò)這些考試，我對(duì) 銀行的規(guī)章制度，都有了初步的了解。起初在對(duì)公部實(shí)習(xí)，在師傅的幫助下，我了解了票據(jù)和貼現(xiàn)的業(yè)務(wù)處理，抵質(zhì)押物品出入庫(kù)的賬務(wù)處理，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理，同城，大小額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理。后來(lái)會(huì)計(jì)主管的培訓(xùn)中，我明白了這樣做是為了控制不良貸款的風(fēng)險(xiǎn)，作為營(yíng)業(yè)部要替銀行把好關(guān)，認(rèn)真檢查企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼，稅務(wù)登 記證，開(kāi)戶許可證的合法性和有效性。因此，我深刻地體會(huì)到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅(jiān)決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。 另外，營(yíng)業(yè)部作為恒豐銀行蘇州分行的窗口，作為一名柜員，我深深的明白自己代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)恒豐 銀行的形象，所以，禮儀和禮貌也是自己要提高學(xué)習(xí)的一個(gè)重要方面。 以上，是我今年入行工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。 我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作 也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！ 三、工作展望 本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對(duì)于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在 2021， 2021 兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^(guò)一級(jí)手的成績(jī)，唯一的遺憾是沒(méi)有沖到過(guò) 5 星級(jí)柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭(zhēng)取拿到過(guò) 5星級(jí)柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，圓滿完成分行下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。其中：儲(chǔ)蓄存款余額達(dá) 18375 萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增 1475 萬(wàn)元；五日均凈增 1603 萬(wàn)元，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的 134%、 243%；完成年末時(shí)點(diǎn)追加任務(wù)的 %；對(duì)公存款余額達(dá) 15680 萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增 7398萬(wàn)元；五日均凈增 4180萬(wàn)元，分別完成年初下達(dá) 任務(wù)的 370%、349%；完成年末追加時(shí)點(diǎn)任務(wù)的 %；同業(yè)存款余額達(dá) 260 萬(wàn)元，完成年初分行下達(dá)任務(wù)的 520%；各項(xiàng)貸款余額 54329 萬(wàn)元，較年初凈增 22988 萬(wàn)元。發(fā)放個(gè)人住房貸款 958 萬(wàn)元、汽車消費(fèi)貸款 4174 萬(wàn)元，完成本行自定任務(wù)的 417%。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 16 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入1914 萬(wàn)元，分別完成全年任務(wù)的 134%、 107%；實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn) 1446 萬(wàn)元，牡丹卡新增 692 張，電話銀行累計(jì)注冊(cè) 985 戶。 制訂辦法，加大獎(jiǎng)罰力度。在細(xì)則制定過(guò)程中，我行堅(jiān)持做到“一個(gè)指導(dǎo)思想”、“兩個(gè)掛勾結(jié)合”、“三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法”。兩個(gè)掛勾是：（ 1）清盤(pán)轉(zhuǎn)完成情況與獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用掛勾；（ 2）全口徑不良貸款絕對(duì)額與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)掛勾，三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法：（ 1）按照統(tǒng)一費(fèi)用比例計(jì)算當(dāng)季實(shí)際完成數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法；（ 2）超任務(wù)按分行兌現(xiàn)支行費(fèi)用的一定比例予以獎(jiǎng)勵(lì)辦法；（ 3）清收轉(zhuǎn)化有貢獻(xiàn)人員特殊獎(jiǎng)勵(lì)辦法。 我行于一季度組織信貸人員上門(mén)調(diào)查摸底了全部有關(guān)注、次級(jí)、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè)。即：借新還舊類、上門(mén)清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉(zhuǎn)化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。 鎖定對(duì)象，實(shí)施重點(diǎn)攻堅(jiān)突破。通過(guò)省、分、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)配合，清收 xx 發(fā)電公司呆滯貸款 800 萬(wàn)元；利用電力部門(mén)改制時(shí)機(jī)，清收 xx 縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款 31 萬(wàn)元；采取借新還舊清收 xx 縣京榆公司、 xx 縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款 100 多萬(wàn)元；采取上門(mén)清收 xx 縣電影院、人民商場(chǎng)、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款 23 萬(wàn)元；通過(guò)向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款 100 萬(wàn)元，對(duì) xx 縣恒利食品廠實(shí)施以物低貸 ；對(duì) xx縣農(nóng)具廠實(shí)施還本免息 11 萬(wàn)元等。元月 1日下達(dá)了第一季度儲(chǔ)蓄存款自定目標(biāo)時(shí)點(diǎn) 1000萬(wàn)元，五日均 600萬(wàn)元，員工單產(chǎn)攬存任務(wù) 10 萬(wàn)元，出臺(tái)了《 2021 年第一季零售業(yè)務(wù)工作思路及措施》、《 2021 年第一季度儲(chǔ)蓄存款考核辦法》、《 2021 年第一季度攬儲(chǔ)激勵(lì)措施》； 2 月份出臺(tái)了《 2021 年 xx 支行儲(chǔ)蓄存款費(fèi)用掛勾考核細(xì)則》，具體細(xì)化到網(wǎng)點(diǎn)和員工，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法、