【正文】 展營業(yè)室的工作中，多主動上門，請人來訪，征求并聽取客戶的意見，烘托出人氣。 一要加強員工培訓，規(guī)范業(yè)務操作規(guī)程。 通過集體學習，理順了業(yè)務操作流程，提高了業(yè)務辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前必須有所提高。要通過學習、培訓、練兵提高素質(zhì)和服務水平，強化學習觀念，建設一個學習型的組織，堅持以科學的發(fā)展觀實現(xiàn)營業(yè)室可持續(xù)性的長久發(fā)展。在業(yè)務上要“三抓”： （ 1）、抓服務。 （ 2）、抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群。通過深入開展客戶回訪，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，建立起較為穩(wěn)定的客戶群，做到全面覆蓋，實現(xiàn)存款穩(wěn)步發(fā)展。我們要從提高各單位對開立企業(yè)存款帳戶的認識入手，制定了《開立帳戶、辦理信通卡及 POS 機安裝考核管理辦法》 ,把開戶率納入全年考核 目標。 打造精兵，塑造品牌，打好“文化牌” 企業(yè)文化是我們發(fā)展的靈魂和動力。 我們要以上級領導組織開展的“文明規(guī)范服務競賽”活動為總抓手，堅持以客戶為中心，切實提高服務質(zhì)量、服務水平和服務效率，增強社會公信力，打造高品質(zhì)的文明服務平臺和行業(yè)服務品牌。通過加強業(yè)務培訓、文明禮儀培訓提高員工隊伍素質(zhì)，在業(yè)務受理過程中，不但做到高效快捷、耐心細致，更做到來有迎聲、去有送聲、全程微笑服務，以“優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范”的服務贏得客戶的贊譽、支持和存款?！蓖ㄟ^這次代理保險特訓營的網(wǎng)點實戰(zhàn)訓練，讓我學到了很多。不論是創(chuàng)業(yè)還是創(chuàng)新， 難就難在不斷挑戰(zhàn)自己的成功。我們信用社在網(wǎng)點覆蓋上與國有銀行相比有巨大的優(yōu)勢，把金融服務延伸到居民的家門口，把貼切的服務和居民要求一致，順應客戶的要求，就要從一切細節(jié)做起。優(yōu)質(zhì)服務只是做為他們所有員工最基本的要求，而不是最終的要求。這就是注重的細節(jié)，是服務到家，而不是服務到位。 3：工作理念創(chuàng)新：“用心工作，快樂生活”。洛克菲勒說了這樣一段話：“工作是一個施展自己才能的舞臺。如果我們把工作當做一種謀生的手段，當做混碗飯吃的一件差事，我們肯定不去重視、喜歡它。今天，我們?nèi)舨徽{(diào)整好自己的心態(tài)，如果沒有為他人、為事業(yè)徹底付出的心態(tài)，如果不想讓別人得到好結(jié)果，那么，我們自己也不會得到任何好結(jié)果的。 4：精神面貌創(chuàng)新：“煥然一新”。 5：業(yè)績創(chuàng)新：“再創(chuàng)輝煌”。 二、寄語 身處 **營業(yè)室，我們激情滿懷，開始了緊鑼密鼓的研究和學習；面對勤奮可靠的員工，我們斗志昂揚，看到了無窮的發(fā) 展空間；回首過去，歷屆領導和在這里工作過的同事為 **社營業(yè)室的發(fā)展奠定了良好的基礎；今天的 **社營業(yè)室厚積薄發(fā)，加速發(fā)展，正當其時。為順應改革潮流，爭取在改革期間我縣信用社能有更大的發(fā)展，縣聯(lián)社確定今年的工作思路是：在縣委、縣政府和省市主管上級的領導下，一手抓改革與管理，一手抓支農(nóng)與服務。 （ 1）優(yōu)先保證“羊、草、果、藥”四大農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)和糧食生產(chǎn)的信貸資金需求。聯(lián)社將 村作為聯(lián)系點，重點予以扶持，力求抓點帶面，典型引路。在貸前調(diào)查時要做到“三不考慮”，即：集體舊貸未落實的村不考慮；兩委會班子不團結(jié)的村不考慮；村風不正的不考慮。確保貸款放得準，收得回，有效益。隨著農(nóng)村市場的變化，信用社的服務對象、服務方式也要隨著轉(zhuǎn)變，在立足“三農(nóng)”的基礎上要面向社會化服務。由過去單純向農(nóng)民發(fā)放貸款，轉(zhuǎn)變?yōu)橐赞r(nóng)民為主，兼顧城鎮(zhèn)下崗職工、國家公務員、城鄉(xiāng)經(jīng)濟聯(lián)合體、個體和民營經(jīng)濟組織、國有和集體所有制企業(yè)。繼續(xù)開展信貸員每人投放十萬元活動，將貸款凈投放計劃納入目標責任制考核。放寬貸款范圍。轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。增加農(nóng)產(chǎn)品附加值，培育龍頭企業(yè)，帶動農(nóng)民致富，增加農(nóng)民收入。 各信用社要把農(nóng)戶小額信用貸款作為信貸投放工作的 主要方式進行推廣。在實施過程中，（ 1）加強宣傳引導。（ 2）加快農(nóng)戶經(jīng)濟檔案建立與完善工作。在建檔過程中，不能閉門造車，粗匡冒估；不能推給信用站；更不能建少報多，自欺欺人。發(fā)證率 51%以上。（ 3）不斷完善信貸授信制度。（ 4）積極開展創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)工作。每個信用社至少建成 1 個信用村。 （ 1）合理安排資金。（ 2）提高辦事效率。（ 3）改進工作作風。我們要全面推行公開辦貸。只有服務到位，信用社與廣大農(nóng)民的感情才能加深，服務三農(nóng)的宗旨才不會丟，農(nóng)村金融主力軍的地位才不會變，聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶才不會斷。 長期以來，存款是“立社之本、興社之源”這一道理，全體職工已有了足夠的認識，分析我縣信用社資金組織形勢， 多年來處于劣勢的主要原因是，由于金融資源有限、同業(yè)競爭激烈、匯路不暢以及尚未形成自己的品牌優(yōu)勢等因素，致使信用社資金組織的難度越來越大，甚至成為制約信用社快速發(fā)展的瓶頸因素。因此，我們要把籌資工作做為化解金融風險、促進信用社長足發(fā)展的一項重要工作來抓，并切實抓出成效。 （ 1）強化宣傳，營造良好的籌資氛圍。（ 2）適時公關，擴大客戶群。對此，部分單位在工作開展過程中方法單 一、宣傳解釋不到位，導致儲戶反感和不安，影響了此項工作的開展和作用的有效發(fā)揮。（ 3）落實責任，從 嚴考核。聯(lián)社按季考核評比，并設立季度名次獎、競賽專項獎、先進站干獎，最大限度的發(fā)揮社、站員工的籌資積極性。資信貸科要對城區(qū)儲蓄承包進行調(diào)研，條件成熟時競聘承包，逐步解決權、責、利脫節(jié)的問題。貸差社一定要把組織資金提高到防范風險的高度來認識，樹立“自籌資金出效益，自求平衡出效益，比例管理出效益”的經(jīng)營思想，要摒棄座、等、靠、要的觀念，克 服畏難情緒，發(fā)動全員，人人參戰(zhàn)，搞預約，謀大宗，確保存款工作年內(nèi)有大的改觀，確保拆借款余額較上減少 15％。每位職工應該時刻牢記：“你的一言一 行都在描繪著信用社的形象，你就是信用社的形象代言人”，“優(yōu)良的服務是最具說服力的形象宣傳，今天的服務就是明天的市場”。把保證服務質(zhì)量作為頭等大事來抓，認真落實《 縣信用聯(lián)社營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范標準和考核辦法》 ；堅持領導包大戶，職工跑百戶，定期上門服務；堅持儲蓄網(wǎng)點優(yōu)先、自營業(yè)務優(yōu)先、黃金客戶優(yōu)先、守信戶優(yōu)先的“四優(yōu)先”原則，及時投放零輔幣和新幣，最大程度滿足客戶零幣、新幣兌換需求；真正做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”，處理業(yè)務“規(guī)范、快速、準確”，服務環(huán)境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”；嚴禁出現(xiàn)壓單壓票、效率低下、刁難客戶等現(xiàn)象。今后，凡屬于客戶因服務態(tài)度、服務質(zhì)量問題向聯(lián)社投訴，一經(jīng)核實，堅決追究有關人員責任。 三、提高質(zhì)量，擴大規(guī)模，把加強信貸管理，防范金融風險作為加快發(fā)展的重頭戲 牢固樹立資產(chǎn)質(zhì)量是信用社生命的意識。究其原因，一是貸款約期不合理。貸前調(diào)查不認真，把關守口 不嚴格。冒名、人情等違規(guī)違紀貸款時有發(fā)生。貸款質(zhì)量是 我們經(jīng)營的一桿秤，一把標尺，一面鏡子。因此，全體員工必須把提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，化解金融風險工作提高到一項戰(zhàn)略高度去認識，牢固樹立風險防范意識、憂患意識。以負責的態(tài)度，實干的精神，扎扎實實打好清非降險這一硬仗，使我縣信用社盡快形成高質(zhì)量、高效益、低風險的良好格局。一是嚴格貸款方式，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。信貸員發(fā)放每一筆貸款時，都要查看農(nóng)戶資信檔案，詳細進行登記。對于不嚴格堅持程序的貸款，必須限期收回，并納入責任人臺帳進行處罰，責任人是社主任的加倍。存貸占比超標的信用社要加大籌資和貸款的回收力度，合理貸款規(guī)模。落實質(zhì)押貸款優(yōu)惠利率；貸款質(zhì)押物必須是轄內(nèi)信用社的儲蓄存單；質(zhì)押貸款必須達到“零風險”，不能形成 逾期，不準出現(xiàn)扣收不足，更不允許隨意抽、換質(zhì)押物的現(xiàn)象發(fā)生。四是建立健全貸后管理制度，有效發(fā)揮信貸員的管理作用。進一步明確貸后管理各崗位的職責，規(guī)范貸后檢查、風險予警、風險防范和檔案管理。五是有效運用利率浮動政策，規(guī)范利率管理。 一是結(jié)合清產(chǎn)核資對轄內(nèi)不良貸款情況要摸清底子，分析不良貸款成因，分類排隊，多管齊下，利用“一戶一法，一筆一策，一戶多方”的策略和經(jīng)濟、行政、法律等行之有效的手段，抓大清小，對癥下藥，分類而治，增強工作的針對性和有效性。各信用社要及時將清收任務和責任落實到相關崗位和責任人，實行工效掛鉤，責任清收，嚴格考核，兌現(xiàn)獎懲。組織好信貸人員及 抽調(diào)的信用站站干，宜合則合，宜分則分。堅持 50 元起收，并及時發(fā)送催款通知單，收取回執(zhí)，延長貸款法律時效，充分、有效地發(fā)揮收貸小分隊的合力攻堅作用，迅速打開缺口，為順利推進盤活工作營造良好的氛圍。三是積極謹慎地開展以物抵貸活動，以物抵貸資產(chǎn)要堅持 “嚴格控制、合法取得、妥善保管、易于變現(xiàn)、有效處置”的管理原則，保管、處置、變現(xiàn)工作必須規(guī)范，防止出現(xiàn)債務落空、償債物流失的問題發(fā)生。近年來，大部分信用社對這些貸款清收工作比較滯后，有的甚至不聞不問，采取放棄的態(tài)度，無形中也助長了此類貸款逃廢債務的惡習。聯(lián)社資信貸科要加強指導，確保年內(nèi)貸款盤活工作有較大的進展。對 法律要素不全的貸款，在堅持集體研究，上報聯(lián)社備案的原則下，可以置換借據(jù)，但必須以收回現(xiàn)金為前提，以最少收回 5％－ 10％的本金，并結(jié)清全部利息為標準。六是以“門前清”為突破口，推動清收盤活工作。 四、加強管理，嚴控成本 ,把搞好增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益作為加快發(fā)展的支撐點 狠抓財務收入，努力擴大收 入來源。各社要始終將收息工作作為各項工作的重中之重，切實抓早、抓緊、抓實。同時，要轉(zhuǎn)變收息方法，扭轉(zhuǎn)過去年初不收、年中少收、年末突擊收的錯誤作法，牢固樹立天天收息的意識，爭取做到每筆貸款按月收息不留尾巴，按季結(jié)息不拖欠，實行以月保季、季季攻堅的策略，促進收息率的提高。鼓勵有條件的社在鞏固、發(fā)展主營業(yè)務的同時，充分利用信用社點多面廣的特點，積極開辦代 收、代付、代理保險等中間業(yè)務，努力開展多種經(jīng)營，尋找新的利潤增長點。 各社要切實按照“以收定支、量力而行”的原則，嚴格執(zhí)行聯(lián)社制定的費用管理相關規(guī)定，嚴把費用支出關。要做到一個“儉”字，樹立經(jīng)濟核算意識，堅持勤儉辦社宗旨，能不花的錢堅決不花；要突出一個“嚴”字，堅持一支筆審批制度，實行公用費用核定標準使用，個人費用包干使用，大額費用集體審批，使費用開支合理、合法、合規(guī)，減少不合理費用開支；對于費用報批的程序，開支的標 準一定要嚴格，堅決杜絕化整為零等違規(guī)開支現(xiàn)象發(fā)生。杜絕盲目攀比、濫發(fā)錢物等現(xiàn)象，嚴禁用公款大吃大喝，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對相關人員從嚴從重處罰并追究領導責任。 第四篇：銀行信用社反洗錢工作計劃 銀行信用社反洗錢工作計劃 為了全面推進農(nóng)村信用社反洗錢工作，打擊一切涉及毒品、走私、貪污賄賂等犯罪活動和非法轉(zhuǎn)移資金活動，純潔社會風氣，預防和杜絕洗錢行為在 xx 縣農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生案件，確保信用社信用支付的穩(wěn)定。 按照反洗錢方面有關法律、法規(guī)，聯(lián)系實際建立反洗錢考核、獎懲激勵約束機制，將反洗錢工作同績效掛鉤，將反洗錢處罰同管理層、直接責任人薪金收入掛鉤，調(diào)動反洗錢工作的積極性，充分發(fā)揮員工自身的潛能。 為進一步理順反洗錢組織架構(gòu)，逐步形成自上而下的統(tǒng)一管理體系， 2021 年 xx 縣農(nóng)聯(lián)社擬按照省聯(lián)社有關文件要求，重新整合反洗錢管理部門，將目前設在監(jiān)察稽核部的反洗錢辦公室歸口合規(guī)部或財務會計部負責，并報有關部門備案。擬設立反洗錢報告員專崗，同時配備懂政策、懂法規(guī)、懂業(yè)務、懂管理的人員負責轄內(nèi)的反洗錢管理工作，提高反洗錢隊伍的專業(yè)水平。 聯(lián)社將反洗錢業(yè)務培訓作為法律法規(guī)學習的一項重要內(nèi)容，并納入全員 業(yè)務培訓計劃中，由反洗錢工作領導小組統(tǒng)一部署、分級落實，并繼續(xù)針對不同崗位、不同業(yè)務，組織開展多層次、多渠道、多種形式的反洗錢業(yè)務培訓，形成全轄聯(lián)動的反洗錢培訓、宣傳良好局面。會議內(nèi)容主要是總結(jié)、研究、交流反洗錢工作情況、學習當前國內(nèi)反洗錢形勢和任務及反洗錢工作的操作技術和方法，并從理論上講解反洗錢工作的必要性，明確洗錢風險的控制和預防是農(nóng)信社風險管理的重要內(nèi)容。 四、切實做好反洗錢的宣傳工作。 五、開展定期或不定期、現(xiàn)場或非現(xiàn)場的稽核檢查。計劃在 2021 年 1 月份對各營業(yè)網(wǎng)點反洗錢工作情況進行一次檢查，對以前檢查的存在問題整改情況進行跟蹤； 2021 年 4 月份對轄內(nèi)信用社（部）進行一次反洗錢工作專項檢查，特別是要將帳戶管理、現(xiàn)金支付和票據(jù)業(yè)務結(jié)合起來，對臨柜人員操作反洗錢業(yè)務程序進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時查處，防止洗錢犯罪活動的發(fā)生，履行好反洗錢的法定義務，維護國家的經(jīng)濟繁榮。一年來，我們在省聯(lián)社和縣委、縣政府的正確領導下，在銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管下，認真落實全省農(nóng)村信用社工作會議精神，圍繞“以服務三農(nóng)為宗旨，以流程管理為抓手，以風險防范為核心，優(yōu)化資源配置，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，依托科技支撐，全面提升綜合競爭力 ,為支持我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出積極貢獻”的基本思路，進一步扎實細致地做好各項工作，取得了深化改革穩(wěn)步推進、支農(nóng)服務力度加大、各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展、經(jīng)營效益不斷提升的顯著成效。截至 12 月末 ,各項存款余額 萬元，比年初增加 萬元，增幅達 %，完成全年任務的 %。存款余額和凈增額均居全縣金融機構(gòu)之首 ,市場份額分別為 %和 %。 —— 貸款總量實現(xiàn)新突破。其中農(nóng)戶貸款余額 萬元，比年初增加 萬元，增幅達