【正文】 位中，滲透到每位職工的思想意識中，落實貫徹到每項實際工作中，堅持一切從中心職工的最根本利益出發(fā)，全面做好食堂用餐、公務(wù)用車、公共維修保障等各項服務(wù)工作。 按照年初與中心簽訂的部門經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，我們對十四項目標(biāo)進行了分解，落實到相關(guān)責(zé)任人 ，圍繞部門各 項工作目標(biāo)，嚴(yán)格按照中心預(yù)算執(zhí)行，并制定每項目標(biāo)完成計劃和控制措施，比較圓滿地完成了各項工作目標(biāo)，確保經(jīng)濟運行工作平穩(wěn)運行。通過全年四次食堂滿意度調(diào)查，平均滿意率為？ %。中心實際用水量？噸，比去年減少？ 。單箱耗電量為？度，比單箱耗電量 度的目標(biāo)降低了？ 。按照中心要求，我們在年初與部門職工簽訂了安全責(zé)任書，簽訂率達到100%。 （二）、以嚴(yán)格規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，努力打牢內(nèi)部管理基礎(chǔ)。今年，后勤保障部通過管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實現(xiàn)管理水平和管理效率的不斷提升。后勤保障部是中心重要的物資采購部門，工作內(nèi)容雜 、涉及面較廣。上報辦公室政務(wù)信息？篇，其中？篇被市局選用，？篇被中心選用。為了做好日常接待工作的物品保障，我們通過網(wǎng)上查詢、電話咨詢、實地調(diào)研等詢價方式，比質(zhì)比價，選用資質(zhì)較好的供應(yīng)商，采購招待禮品、茶葉、酒水（飲用水）等物品，為中心日 常工作平穩(wěn)運行提供了有力保障。一是組織部門相關(guān)人員，根據(jù)部門工作實際情況，補充、完善了食堂《滅火毯操作規(guī)程》、《冷葷間衛(wèi)生管理制度》、《車輛用油管理規(guī)定》、《車輛清洗、維修、保養(yǎng)管理制度》等內(nèi)容。三是全面梳理部門所有制度，特別是對部門職責(zé)、崗位職責(zé)、勞動紀(jì)律、績效考核、獎懲制度、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)等進行了重點完善和健全，做到職責(zé)清晰、分工合 理，用制度管人，用規(guī)范管事，凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督。年初，按照中心經(jīng)營目標(biāo)內(nèi)容，對部門質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進行了分解，制定了管理措施，落實了責(zé)任人。按照中心三體系貫標(biāo)要求，組織部門職工進行危險源辨識，及時完成每個季度的法律法規(guī)清單更新，形成各類表格文件，并組織部門全體職工 進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。結(jié)合市局質(zhì)量體系文件，部門從領(lǐng)導(dǎo)到員工高度重視中心程序文件的編寫工作，成立文件編寫小組，明確分工，在中心統(tǒng)一組織部門小組成員編寫程序文件的基礎(chǔ)上，又多次在部門內(nèi)部召集各組骨干以上人員，討論、研究、編寫、修訂 7 個程序文件，為中心進一步實現(xiàn)嚴(yán)格規(guī)范、高效管理奠定了堅實基礎(chǔ)。物流中心作為北京市煙草公司人員最多的下屬機構(gòu)，中心食堂每天用餐達 2021 人次，提高食堂管理水平和用餐服務(wù)水平顯得尤為重要。 一是加強食堂相關(guān)方的管理。在文件記錄方面，我們按照食堂工作流程，設(shè)計并使用了《煙道清洗記錄表》、《隔油池清掏記錄表》、《詢價、談價記錄表》等十個表格，進一步實現(xiàn)對食堂的痕跡化管理。年初，我們修訂了食堂委員會制度，重新確定了委員會成員，明確了委員職責(zé)，多次召開食堂委員會，認(rèn)真開展并完成了四次食堂滿意度調(diào)查，架起中心食堂與企業(yè)職工溝通的橋梁。每次召開食委會，委員們都很積極收集各部門職工反饋的意見和建議，通過會議討論的形式，及時向食委會反饋職工們提出的各項問題和建議。強化辦公室職能職責(zé)，提高后勤保障服務(wù)能力，對促進機關(guān)建設(shè)、工作效率、執(zhí)法監(jiān)管水平等有著重要意義?？h級藥監(jiān)局是藥監(jiān)系統(tǒng)最基層單位，內(nèi)設(shè)科室少，且都是以稽查辦案、市場監(jiān)管等業(yè)務(wù)工作為主，其余均是辦公室承辦。 （二）服務(wù)性強。辦公室后勤工作人員要有十二分的熱情，良好的工作狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能，為他們加油加勁加力，讓他們無后顧之憂，全心全力投入工作， （三）事務(wù)繁雜。后勤服務(wù)工作牽涉到人與人，人與物，物與物的復(fù)雜關(guān)系，處理不當(dāng)，就會影響到干部職工的生活和工作熱情，就會影響到內(nèi)部各股室的關(guān)系，還可能影響到機關(guān)單位外在的形象。辦公室是機關(guān)的“窗口” ，代表著機關(guān)形象，每一項工作，每一個細(xì)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)，都必須嚴(yán)格要求，認(rèn)真做好，哪怕是平常一些擦桌搬凳、端茶遞水、迎來送往、接聽電話等細(xì)微工作，都代表著機關(guān)文明風(fēng)貌，若有不慎，都有可能直接影響上下、內(nèi)外、左右關(guān)系，影響工作大局?；鶎铀幈O(jiān)系統(tǒng)辦公室是唯一負(fù)責(zé)后勤管理工作的部門，涉及材料撰寫、檔案管理、財務(wù)核算、人事工作等多領(lǐng)域的崗位，既要兼顧左右，又要面面俱到，既要要分別應(yīng)對上級部門的各科室工作，還要考慮機關(guān)單位日常后勤保障，加之人手 又少，實屬重負(fù)難堪，工作人員有時是手忙腳亂，無所適從，難以保證有效、高質(zhì)量完成工作任務(wù)， （二）專業(yè)性不強。辦文辦會、財務(wù)核算、人事管理其專業(yè)技術(shù)要求 也相當(dāng)高，從事財務(wù)工作、車輛駕駛?cè)藛T基本都具備了從業(yè)資格，而從事文秘和人事工作人員專業(yè)要求不嚴(yán)，其工作人員很多都是現(xiàn)場練兵，邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干，工作失誤在所難免。雖然辦公室后勤工作包含內(nèi)容多，但由于受基層藥監(jiān)系統(tǒng)本身人手少的限制，大都充實 到稽查執(zhí)法業(yè)務(wù)崗位，從事后勤管理工作的人員就更少，甚至一個人要擔(dān)當(dāng)很多角色，擔(dān)子重，壓力大，陷入日?，嵥槭聞?wù)中，導(dǎo)致工作效率難提高，參謀、協(xié)調(diào)、助手作用難以充分發(fā)揮。上級部門對稽查辦案、市場監(jiān)管方面相當(dāng)重視，培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排的機會多，但對辦公室后勤管理如辦公文秘、財務(wù)、人事方面培訓(xùn)機會就少得多，甚至幾年都沒有舉辦過培訓(xùn)，對自己存在問題和不足不能及時發(fā)現(xiàn)，做井底之蛙，夜郎自大，甚至還沾沾自喜。 三、做好辦公室后勤保障工作的三點建議 （一）建立健全制度。建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任制度，合理分工，協(xié)調(diào)配合，充分發(fā)揮職工的優(yōu)勢和特長，因人壓責(zé)，讓有效的人力，發(fā)揮最大的作用。針對資產(chǎn)管理、物資采購、日常接待、車輛維修等財物支出，都要有完備的財務(wù)管理制度加以約束和規(guī)范，使有限的資源發(fā)揮最大效益。 （二）增強五種意識。二是增強責(zé)任意識，比爾 ??蓋茨章曾經(jīng)說過，“人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心”，從事辦公室后勤保障工作也要有強烈的責(zé)任心和責(zé)任感，踏踏實實工作 ,做到“不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為” 。四是增強效率意識，要做到快而有序，忙而不亂，雷厲風(fēng)行，立說立干，堅決克服拖踏懶散、推諉疲沓的不良作風(fēng)，注重工作質(zhì)量， 講究工作效率 。辦公室后勤工作人員要有奉獻精神，吃苦耐勞，不討價還價，不斤斤計較，要經(jīng)得起委屈 、受得起白眼，精心辦文辦會，誠心待人待客，真心干事謀事，不謀利，不索取，要真心情愿做“老黃?！焙汀叭孀优！?。辦公室后勤保障工作人員要不斷要加強自身能力建設(shè)，提高后勤保障水平。二要堅持廉潔自律，不謀私不謀利，公平辦事處事，實心實意為機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)、職工服好務(wù) 。四要加大培訓(xùn)力度，引進專業(yè)人才，不斷充實后勤 管理力量，全面提高后勤管理隊伍的組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)能力。今年以來，辦公室圍繞全局中心工作，服務(wù)大局，以加強基層建設(shè)為抓手，扎扎實實做好單位后勤保障工作，履行部門職能，確保機關(guān)內(nèi)部事務(wù)及各項工作的正常運行，秉承“做小事、辦大事、暖人心”的原則，服務(wù)全局。辦公室韓主任常掛在嘴邊有句話：“硬件設(shè)施不夠硬，工作哪能爭第一??！“辦公室以韓振喜為領(lǐng)隊組成的后勤小分隊，自年初起就活躍在單位的不同角落。 二是情系外設(shè)分局完善配套設(shè)施。外設(shè)分局雖不在眼前，但從工作到生活的方方面面辦公室都予以細(xì)心的關(guān)照。考慮到外設(shè)分局離市中心較遠(yuǎn)，為豐富干部們的日常生活，辦公室開動腦筋，幫助分局規(guī)劃小菜園的建設(shè)，為小菜園搭把手出把力；同時，辦公室主動為外設(shè)分局添設(shè)櫥柜、灶具，收拾小廚房，讓住在外面的干部有回家的感覺。辦公室緊抓外出行駛安全第一的意識形態(tài)，每季度對所有在編在崗的司機師傅進行崗位培訓(xùn)，一方面強化安全意識，一方面樹立服務(wù)理念。在緊急情況下，公務(wù)用車還可以開啟綠色通道，讓車輛與調(diào)派手續(xù)同步進行，以實際出發(fā)服務(wù)稅收工作。在八項規(guī)定和四風(fēng)整頓的專項工作中，小分隊的成員發(fā)揚一不怕苦二不怕累的精神，不怕折騰不怕繁瑣，全力配合監(jiān)察室開展辦公用房騰退工作，扎實到位的后勤保障確保我局辦公用房騰退到位，為黨風(fēng)廉政建設(shè)工作添磚加瓦。在自助辦稅區(qū)的建設(shè)過程中更是鼎力相助，搬運機器的體力活兒，聯(lián)系廣告制作商、協(xié)調(diào)各部門人員、照顧技術(shù)人員飲食起居等一系列繁雜瑣碎之事，辦公室都工作不浮躁，辦事不應(yīng)付，竭盡全力配合工作，以后勤保障助推各項工作落實到位。充分發(fā)揮辦公室承上啟下的作用，準(zhǔn)確、及時、無誤地搞好上傳下達，保證政令暢通。全年共組織各類會議活動 XX 次，接待來人 XXX 余名，整理歸檔各類文件資料 1630 余份，較好地履行 了“管理、服務(wù)、保障”的職能，保證了機關(guān)工作高效有序運轉(zhuǎn)。物暖了、心暖了、集體就暖了，集體暖了，人心才能凝聚，工作才能上水平上臺階。 今年 3 月，按照學(xué)校要求開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，到 8 月底全部結(jié)束。在思想認(rèn)識上達成共識，即牢固樹立“服務(wù)到位、保障有力”的后勤服務(wù)理念，按照學(xué)校黨委的思路和要求，堅持高校后勤公益性原則不動搖，努力構(gòu)建適合學(xué)校根本任務(wù)和辦學(xué)規(guī)律的后勤保障體系，促進學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展。同時，結(jié)合愛校感恩教育、主人翁精神教育，如針對后勤部門和后勤職工在享受學(xué)校改革成果時，應(yīng)該為學(xué)校干點什么等問題展開討論，要求黨員干部講大局、講紀(jì)律、講服務(wù)，統(tǒng)一認(rèn)識，齊心協(xié)力做好后勤工作。我校后勤工作得到了國家民委、湖北省教育廳的充分肯定，涌現(xiàn) 了一批先進典型，李華龍同志被評為學(xué)?！叭恕毕冗M個人。 二、落實學(xué)校黨委、行政決策，實現(xiàn)既定目標(biāo)。隨即新的工作班子搭建，分工到位，交接后順利平穩(wěn)運行。 （二）全力做好服務(wù)，保持學(xué)校穩(wěn)定。學(xué)校食堂供應(yīng)的食品價格雖已與原料價格形成剪刀差，且越來越大，但仍堅持價不漲、量不少、質(zhì)不降，采取切實措施全力保證學(xué)生的基本伙食，如嚴(yán)格限制食堂毛利率，讓利給學(xué)生。在保證質(zhì)量的前提下突出規(guī)模效益，降低伙食成本。另外，進一步完善制度加強食品衛(wèi)生監(jiān)管，每星期對各食堂進行一次例行全面檢查，及時整改，杜絕了食品安全事故的發(fā)生。 （三）根據(jù)學(xué)?！蛾P(guān)于對學(xué)校 XX 任務(wù)目標(biāo)進行管理責(zé)任分解的通知》要求，后勤保障處結(jié)合年終總結(jié)考評，對 XX 學(xué)校下達的管理任務(wù)目標(biāo)進行了測評。問卷調(diào)查采取隨 機抽樣方式，抽取了 200 個樣本，其中教工 50 個，學(xué)生 150個。師生對“滿意”、“基本滿意”打分的比重合計達 %，一般只占 %，平均滿意度達 83%。后勤保障處按照學(xué)校黨委、紀(jì)委反腐倡廉目標(biāo)責(zé)任制的要求認(rèn)真落實，狠抓干部作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步完善制度建設(shè)，規(guī)范維修工程及各種物資采購的招標(biāo)程序，有針對性地對關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵事、關(guān)鍵人進行警示教育并與責(zé)任分解、責(zé)任追究措施結(jié)合 起來。 （五）全面預(yù)防、抗擊甲流感。幼兒園全面認(rèn)真落實防控措施，堅持晨檢、午檢，與學(xué)校防控辦公室及社會防控部門取得密切聯(lián)系，實行動態(tài)的零報告制度。后勤有關(guān)部門，還積極組織人員對校內(nèi)衛(wèi)生死角進行整治，對 4 號樓西側(cè)的垃圾場進行整修，噴灑消毒劑，先后對全校范圍進行了 3 次全面消毒， 8 次重點部位的消毒處理。 XX 年，校醫(yī)院通過內(nèi)抓管理質(zhì)量，外樹服務(wù)形象，本著以人為本為核心，以醫(yī)院和諧穩(wěn)定為重點，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目的，圓滿完成了全校 1700 多名教職工、近 2 萬名學(xué)生的醫(yī)療及保健工作。沒有發(fā)生任何醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故。還為全校教職工進行了健康普查并建立健康檔案。 三、以師生為本，保持后勤健康發(fā)展的良好勢頭。新栽樹木 200余棵，移植樹木 100 余棵，新增小喬木品種 30 多個，新增色塊 120 平方米，為大學(xué)生活動中心與 27 棟學(xué)生公寓周邊鋪設(shè)綠化草皮 4000 多平方米，校園環(huán)境得到進一步美化。從校園水電管理入手，水電二級表已基本安裝到位，校園水電巡查專班加強巡查監(jiān)管力度，隨時發(fā)現(xiàn)、及時解決問題。按照學(xué)校要求，確定“全面規(guī)劃、分步實施、優(yōu)先重點”的思路，對圖書館 6 號閱覽室的舊燈具進行節(jié)能改造，達到了節(jié)電 20～ 30％的效果。今年東湖高新區(qū)內(nèi)長期存在供水管網(wǎng)水壓偏低問題，水電管理部門對學(xué)生區(qū)、教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)加壓供水分別達到 3350 小時、 2050 小時、 60小時，應(yīng)急處理突發(fā)事件多起。 XX 年被評為全國高校節(jié)能先進單位。經(jīng)學(xué)校統(tǒng)一招標(biāo)，在今年暑期完成化材院水電改造工程；南區(qū)足球場東側(cè)防護網(wǎng)修建工程、 23棟學(xué)生宿舍衛(wèi)生間改造整修。全年還完成 22 棟學(xué)生宿舍自行車棚修建；在學(xué)生區(qū)、教學(xué)區(qū)、附小等處自制安裝防盜網(wǎng) XX 多平方米；自制或部分購置學(xué)生床架、鋪板 3000（人）套；修理課桌椅 1000 余套。 （四）學(xué)生宿舍、教學(xué)樓管理進一步加強與學(xué)工、保衛(wèi)等部門密切溝通，與各學(xué)院加強聯(lián)系，廣泛做好宣傳。特別是宿舍被盜現(xiàn)象經(jīng)過各方面努力得到有效遏制。門衛(wèi)嚴(yán)格按照《中南民族大學(xué)學(xué)生宿舍管理規(guī)定》執(zhí)行，及時為學(xué)生提供維修服務(wù) ，只要學(xué)生有困難都想辦法幫助解決。首先積極爭取政策，我處與財務(wù)處一道，連同中央在漢八所部委屬高校相關(guān)職能部門，廣泛收集信息，積極向湖北省房改辦呼吁，反應(yīng)中央在漢單位與京內(nèi)單位貨幣化補貼之間的差距，要求提高補貼標(biāo)準(zhǔn)，增大補貼幅度。在時間緊、任務(wù)重的情況下，收集個人信息近萬條，統(tǒng)計、計算各種數(shù)據(jù)近萬個，在有效時間內(nèi)，現(xiàn) 已將 1700多人的貨幣補貼預(yù)算上報國家民委，并準(zhǔn)確發(fā)放 300 余離退休人員貨幣補貼，發(fā)放金額 8000 多萬元。根據(jù)武漢市有關(guān)政策，我們積極收集、整理辦證資料，并已報送到武漢市政府相關(guān)職能部門等待報批，職工房改房的“兩證”問題有望得到解決。校內(nèi)超市服務(wù)目前已形成近 XX 平方米、 7個連鎖店，門類比較