【正文】 是正副職要和諧，三是班子和師生要和諧。二是堅(jiān)持系黨政聯(lián)席會(huì)議制度、中心組學(xué)習(xí)制度、民主生活會(huì)制度、總支成員聯(lián)系教研室制度等，使工作有章可依；三是班子之間建立了溝通交流機(jī)制，通過談心制度，民主生活會(huì)制度等，使班子成員之間誠心相待，形成了班子之間講團(tuán)結(jié)，顧大局、相互尊重、取長補(bǔ)短，在和諧中求發(fā)展在發(fā)展中求和諧的良好工作氛圍，有效地推 進(jìn)了我系教育教學(xué)事業(yè)的發(fā)展。堅(jiān)持師生政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，不斷提高黨員的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 二、講黨性、 樹形象、比奉獻(xiàn)、謀發(fā)展，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展為契機(jī)，以基層黨建創(chuàng)新立項(xiàng)和入黨積極分子培訓(xùn)班為抓手，加強(qiáng)對(duì)黨員和入黨積極分子的教育培訓(xùn)，激發(fā)廣大師生黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，積極投身教育教學(xué)和管理的各項(xiàng)工作。 在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)期間，通過討論提出了我系教師黨員先進(jìn)性“五個(gè)表率”要求：強(qiáng)化黨員意識(shí)，做堅(jiān)定政治方向的表率；強(qiáng)化宗旨意識(shí)，做密切聯(lián)系師生的表率；強(qiáng)化大局意識(shí)，做維護(hù)師生團(tuán)結(jié)的表率；強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，做提高學(xué)習(xí)和工作能力的表率；強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，做優(yōu)化教風(fēng)學(xué)風(fēng)和校風(fēng)的表率。 通過基層黨建創(chuàng)新立項(xiàng)《二元環(huán)境下學(xué)生黨支部黨建導(dǎo)師制探索研究》的實(shí)施，廣大教工黨員工作的積 極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性有了進(jìn)一步提高。學(xué)生黨員的精神面貌也有了進(jìn)一步改觀，學(xué)生黨員在在校系各項(xiàng)校園文化建設(shè)和專業(yè)學(xué)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等工作中均取得了有意的成績， 08 級(jí)學(xué)生黨員魯亞青在頂崗實(shí)習(xí)中被提拔為主管。本著“強(qiáng)基礎(chǔ)、重教育、抓落實(shí)、保底線”的 原則，加強(qiáng)學(xué)生的教育管理工作。通過例會(huì)和工作部署加強(qiáng)了對(duì)班主任和學(xué)生輔導(dǎo)員的管理與指導(dǎo)，按照“嚴(yán)、細(xì)、深、實(shí)、快”的工作原則開展教育管理工作。注重堅(jiān)持“德育為先，管理從嚴(yán)”的原則，建立健全了學(xué)生教育管理制度。支持學(xué)生創(chuàng)建了我系致遠(yuǎn)學(xué)習(xí)社，推動(dòng)了思想政治教育進(jìn)社團(tuán)、進(jìn)宿舍、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程。 四、實(shí)施品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，積極開展豐富多彩校園文化和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)為切實(shí)提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，增加了我系的文化內(nèi)涵，貫徹了“二課活動(dòng)重心下移，學(xué)生全員參與”的學(xué)生工作理念。在成功成功舉辦了四屆“素質(zhì)教育技能化活動(dòng)月”和“旅游文化藝術(shù) 節(jié)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我系創(chuàng)新學(xué)生活動(dòng)模式，與企業(yè)緊密結(jié)合，跳出校園走向景區(qū)開展的實(shí)地實(shí)景的“康百萬”莊園杯和”“鳳凰杯”第 三、第四屆鄭州牧專魅力之星導(dǎo)游大賽，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，鄭州晚報(bào)、河南商報(bào)、東方今報(bào)、旅游資訊網(wǎng)等新聞媒體全程關(guān)注，景區(qū)所在地政府全程參與，有力提升了鄭州牧專的美譽(yù)度和旅游管理系的良好形象，為學(xué)生提供了展示的舞臺(tái)，促進(jìn)了實(shí)踐教學(xué)的開展，已經(jīng)成為我系乃至我校有較大影響力的品牌校園文化活動(dòng)。在第四屆全國高職高專“發(fā)明杯”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中榮獲金獎(jiǎng)一項(xiàng)、銅獎(jiǎng)一項(xiàng)；第五屆“發(fā)明杯”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中榮獲銅獎(jiǎng)兩項(xiàng)。阮躍東老師先后被評(píng)為河南省高校系統(tǒng)優(yōu)秀黨員、鄭州市優(yōu)秀教師、校師德標(biāo)兵。我們圍繞人才培養(yǎng)模式、課程體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)條件、崗位職業(yè)能力分析等內(nèi)容開展了專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)。經(jīng)過充分的調(diào)研，會(huì)展策劃與管理專業(yè) 2021 年開始招生。在開展業(yè)況調(diào)研的基礎(chǔ)上，我系將圍繞第三產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)拓展新專業(yè)。根據(jù)我系青年教師多，教研科研水平相對(duì)較弱的實(shí)際，制定了《旅游管理系教研、科研獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)、幫助教師關(guān)注和投入教研科研工作。依托行業(yè)企業(yè)，深入研究旅游高職教育，以新生職業(yè)體驗(yàn)周為切入點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)意識(shí)，以校企合作項(xiàng)目“鳳凰旅游超市”等為平臺(tái)，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，以 頂崗實(shí)習(xí)為載體，優(yōu)化學(xué)生職業(yè)能力，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，我系畢業(yè)生 100%就業(yè)，就業(yè)層次不斷提升。教工黨支部和教師黨員在師德建設(shè)中發(fā)揮了表率作用。對(duì)新進(jìn)教師，能集中培訓(xùn)，進(jìn)行政治思想教育、教師職業(yè)道德教育、常規(guī)教學(xué)業(yè)務(wù)規(guī)范教育，同時(shí)采取了以老帶新的辦法，老黨員、老教師分工負(fù)責(zé)對(duì)新教師加強(qiáng) 經(jīng)常性的教育和指導(dǎo)。在校領(lǐng)導(dǎo)和老師正確的領(lǐng)導(dǎo)下，我們秉承“為同學(xué)服務(wù)”為宗旨，提高自我管理的素養(yǎng)，協(xié)助學(xué)院打造良好的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)風(fēng)建設(shè)，務(wù)求把工作做的更好，把我系向高層次看齊，把工作做的更好，讓我系學(xué)生會(huì)的工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍。 4 月份的“學(xué)風(fēng)建設(shè)”，辦公室與主席團(tuán)在系里所有班級(jí)中精心挑選優(yōu)秀班級(jí)，經(jīng)過認(rèn)真、嚴(yán)格的評(píng)選步驟，選出優(yōu)秀班級(jí)參與到院里的評(píng)比。 學(xué)習(xí)部在日常工作中加強(qiáng)學(xué)術(shù)學(xué)風(fēng)的建設(shè)，讓同學(xué)們體會(huì)到了大學(xué)學(xué)習(xí)與生活的樂趣，策劃并組織文化和學(xué)術(shù)專題的比賽，鼓勵(lì)大家積極的去學(xué)習(xí)，讓大家體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂趣。 宿管部組織同學(xué)們對(duì)各自的寢室進(jìn)行有特色的裝飾，把裝飾的好的寢室照出來，展示了各宿舍的特點(diǎn)，對(duì)優(yōu)秀宿舍加分，讓同學(xué)們更重視宿舍的環(huán)境，使宿舍有家的氛圍。環(huán)保部開展了較多的講座，使同學(xué)們更清楚地認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)對(duì)我們的重要性，但是實(shí)踐還得加強(qiáng)，部門干部、干事要起帶頭作用，讓大家都參與到環(huán)保活動(dòng)中來。 體育部通過舉行籃球、排球、拔河等體育活動(dòng)，讓同學(xué)們體會(huì)運(yùn)動(dòng)的樂趣；體育部在日常生活中應(yīng)讓同學(xué)們意識(shí)體育活動(dòng)的重要性，在平時(shí)經(jīng)常鍛煉為我校的運(yùn)動(dòng) 會(huì)做好準(zhǔn)備，讓運(yùn)動(dòng)員發(fā)揮好自身的實(shí)力。紀(jì)檢部組織同學(xué)們排隊(duì)就餐，避免了出現(xiàn)混亂的就餐的情景。 （七）宣傳部 宣傳部每次對(duì)我系的最新情況用海報(bào)張貼出來，提高了同學(xué)們對(duì)信息的了解度，讓同學(xué)們及時(shí)的了解我系的最新消息，搞好了宣傳的清潔 工作，提高了宣傳欄的質(zhì)量。 （八）勤儉部 勤工助學(xué)部為同學(xué)們介紹了兼職，為以后同學(xué)們的就業(yè)提供了有利的經(jīng)驗(yàn)，豐富了同學(xué)們的課外生活。 勤檢部通過向各班招收一些設(shè)計(jì)圖片并粘貼出來展覽，提高了同學(xué)們的節(jié)儉行為。 文藝部創(chuàng)作了一些主題來舉辦歌舞大賽，激發(fā)了同學(xué)們對(duì)歌舞的熱情，為以后的才藝表演做好了準(zhǔn)備。提高同學(xué)們對(duì)挫折的應(yīng)對(duì)措施，增強(qiáng)同學(xué)們對(duì)挫折的認(rèn)識(shí)水平，提高了同學(xué)們面對(duì)困難的應(yīng)對(duì)能力。 二、活動(dòng)總結(jié)： 三、活動(dòng)總結(jié)： 這些就是缺少學(xué)生會(huì)這一學(xué)期的工作總結(jié)，各部門內(nèi)的工作做的基本到位，但是還存在著不足，我們將在以后的工作中做的更好，提高辦事效率，全面做好各項(xiàng)工作，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們提出的寶貴意見，把學(xué)生會(huì)的工作做的更好，爭取取得更大的成就?；玖私庖约罢莆樟锁P凰城酒店前臺(tái)接待電腦操作系統(tǒng)的運(yùn)用、前廳各部門的內(nèi)部運(yùn)作的規(guī)程和如何協(xié)調(diào)各部門于前臺(tái) 接待處的工作。 關(guān)鍵詞：酒店，前臺(tái)接待，服務(wù) 目錄 一 、 前言??????????????????????????? 2 ( 一 ) 實(shí) 習(xí) 單 位 ， 實(shí) 習(xí) 時(shí)間??????????????????? 2 ( 二 ) 實(shí) 習(xí) 單 位 概況?????????????????????? 2 1 、 碧 桂 園 企 業(yè) 文化????????????????????????? 3 2 、 鳳 凰 城 酒 店 概況????????????????????????? 4 ( 三 ) 實(shí) 習(xí) 內(nèi)容??????????????????????? 4 1 、前臺(tái)接待處職能介紹??????????????????????? 4 2 、大堂接待處工作流程??????????????????????? 5 3 、行政樓層接待處工作流程????????????????????? 5 4 、 團(tuán) 體 接 待 工 作 流程???????????????????????? 5 二 、 實(shí) 習(xí) 主 要 收 獲 和 體會(huì)????? ??????????????? 5 ( 一 ) 實(shí) 習(xí) 收獲??????????????????????? 5 1 、溝通能力提高?????????????????????????? 5 2 、 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 變 能 力 提高?????????????????????? 6 3 、 工 作 獨(dú) 立 處 理 能 力 提高?????????????????????? 6 4 、服務(wù)意識(shí)提高?????????????????????????? 6 ( 二 ) 實(shí) 習(xí) 體會(huì)??????????????????????? 6 1 、自 身 不 足 與 缺點(diǎn)????????????????????? 6 2 、 就 業(yè) 前景???????????????????????? 6 三 、 實(shí) 習(xí) 想 法 和 建議????????????????????????? 7 ( 一 ) 想法?????????????????????????????7 ( 二 ) 建議?????????????????????????????7 ( 三 ) 存 在 問 題 及 解 決 辦法?????????????????????? 7 1 、經(jīng)營方法問題??????????????????? ???? 7 2 、 員 工 管 理 體 制 問題????????????????????? 8 3 、 解 決 方案???????????????????????? 8 四 、 致謝??????????????????????????? 9 鳳凰城酒店實(shí)習(xí)報(bào)告 引言 : 酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。已經(jīng)為眾多的成功人士營造了十多個(gè)“環(huán)境優(yōu)美，配套齊備，星級(jí)服務(wù)，嚴(yán)密保安”的五星級(jí)超大規(guī)模綜合社區(qū)。 “一年一個(gè)碧桂園”不僅反映出碧桂園強(qiáng)勁的生產(chǎn)制造能力，更是碧桂園營銷、策劃、品牌塑造的創(chuàng)新突破。在碧桂園看來，盡自己最大的努力回報(bào)社會(huì)才是碧桂園真正的成功。 人性化的星級(jí) 服務(wù) 也是碧桂園品牌最為獨(dú)特的基因，是碧桂園品牌最大的魅力所在。而五星級(jí)的服務(wù)就是不管在何時(shí)何地，不管客人是哪種類型，只要是合理的需求，就應(yīng)盡可能的滿足。服務(wù)不能僅僅停留在保安的敬禮致意、服務(wù)人員的微笑上，更主要的是體現(xiàn)在急客人所急、想客人所想，認(rèn)真對(duì)待客人的合理要求，將每一個(gè)客人的要 求或抱怨轉(zhuǎn)換為滿意的微笑和贊賞。ａａ標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致嚴(yán)格的規(guī)定了售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)，向客人提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 在碧桂園，五星級(jí)