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前臺客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀推薦閱讀-在線瀏覽

2025-06-19 09:31本頁面
  

【正文】 服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。 工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。 、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。 、同事溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升能力 ,跟上公司前進(jìn)步伐。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。追求,才會品味堂堂正正的人生。 前臺客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文 (四 ) 如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。其實不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。下面我就簡單總結(jié)一下: 日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。 日常報修的處理:根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。 每天早晨檢查各部門簽到情況。 對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時登記。 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 (2)我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié)。 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐?,F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下: 一、前臺日常接待工作 來賓接待,能夠做到問清身份后及時禮貌引見,對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等 。 能夠及時更新公司通訊錄,方便公司各部門間工作溝通 。 二、行政及其他臨時性工作 學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度 。 協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料,資料收集齊后做電子版明細(xì)表 。 做電話推廣,每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,截止12 月底,意向客戶 13 個。新的計劃如下: (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。接電話時,也要不斷提 高用語技巧 。盡量讓每一個客戶滿意。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。 (3)加強與公司各部門的溝通。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。 最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,使我有機會和大家共同提高、共同進(jìn)步 。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信金諾的明天會更好 ! 第二篇:前臺客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀 總結(jié)的深度等于成 長的速度,等于發(fā)展的速度。下面是整理的關(guān)于前臺客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文,希望能夠幫到大家。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。 一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù) 自年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后, 20 年是全面落實該方針的一年。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。日平均電話接聽量高達(dá) 70 余次,日平均接待來訪 30余次,回訪平均每日 20 余次。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐 禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。 三、改變職能、建立提成制 以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。二期從 60%提升到 70%。 四、加強培訓(xùn)、提高 業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: (一 )搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給 人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全 是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突 出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物 業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。 前臺客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文 (二 ) ,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。累計已達(dá)上千項。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計 968 條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 8 月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日報表 40 份,投訴處理單 204 份。我部門回訪 78 份,回訪率 89%,工程維修滿意率 70%。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。 截止到 20年 x月 x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38 戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表 38 份。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 為 10 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊 。 前臺客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文 (三 ) 暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到花園物業(yè)客服部已兩年多了。 在這 之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下: 一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度 在 20”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主。 ,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。 ,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有 x 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁 瑣,無暇以顧。 20 年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來 20 年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面: ,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。 ,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。 不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。啟程,才會到達(dá)理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下 記錄。 回顧過來的客服工作,有得有失。接聽業(yè)主電話,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。 檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。 催收商鋪的水電費及物業(yè)費。 在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是: (1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。 進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 。 很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊,此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步 ! 謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢 ! 前臺客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文 (五 ) 回顧入職以來,作為公司的前臺接待,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗,通過 自己的努力彌補自身還存在的缺陷。 負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,認(rèn)真接聽每一部電話,熟練各部門分機號,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到了不遺漏,不延誤 。 前臺衛(wèi)生工作,前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點,打造良好的 前臺環(huán)境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。熟練掌
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