【正文】 員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè) ?ahref=39。凹 ?ahref=39。通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。 上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。 做好 、 、 。 做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在 11 月完成了帳務(wù)上收工作，同時在 12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。 應 xx局的邀請，由 xxx對 xx局全轄的出納人員進行假幣培訓。 1 x 月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 xx 戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。 1銀行承兌匯票保證金、委托貸款于 x 月 x 日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。 二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展 營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。 在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、 、 版本升級、更有今年最重 要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。 xx 機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因 xx 所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的 ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶 一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款 xx 萬元，比年初凈增 xx 萬元，日均存款 xx 萬元，儲蓄存款凈增 xx 萬元。人心渙散將會一事無成。 率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。充分調(diào)動員工參與的積極性。確保每位員工看到放心、拿到舒心。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和 xx 市國家行政機關(guān)的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。 抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《 xx 銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《 xx 銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。 抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高 員工的服務(wù)自覺性 。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。 三、求真務(wù)實、勇拓市場 “發(fā)展才是硬道理”。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。 全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對 xx 醫(yī)院、 xx 公司、 xx 等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。 拼服務(wù)、情勝一籌 xx 管理公司是我 x 月份爭取過來的一家客戶。 x 月 x日決定來我部開戶，并打入注冊資金 xx萬。同時鼓勵員工獻計獻策。 積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年 x 月， xx 集團因經(jīng)營不善被迫 xx，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。使我行資產(chǎn)得以保全。 第二篇：客服銷售工作總結(jié) 客服銷售工作總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)銷售客服工作總結(jié)淘寶客服工作總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)銷售 客服工作總結(jié)淘寶客服工作總結(jié) 淘寶客服實習一個月工作總結(jié) 實習的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。 與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。以下是 我的一些實習心得： 在工作進程方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評。同時也要熟悉本店 鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。維持好和 諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢 竟我們是一個團體。 在學習方面。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。 在心理素質(zhì)方面。態(tài)度可以決定一切，這一 點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程 都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得”買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經(jīng)驗，開拓自己的視野。即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛 心請教。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。 學好專業(yè)知識，堅持與實踐相結(jié)合。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里 或 許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。 淘寶客服 x 月工作總結(jié) x 月份工作總結(jié) 。 ，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。 、餌料、珠珠等已基本完成。 ，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。 30 號全體出游，五一休假已安排好。 134755元。 ，標題新穎，有吸引力，增加流量 7號進行。 。 。 月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。 淘寶客服個人月工作總結(jié) 淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息 接待客戶： 作為導購客服來說，最好要熱情、活變。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。 問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系 貨到付 款的訂單處理： 很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認 為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。 客戶評價： 交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。以下純手工，嘿嘿。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。 催發(fā)貨：親實在不好意思我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當天發(fā)貨最晚第二天發(fā)貨 快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢之后回復顧客。 問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息 ，這些問題設(shè)置好快捷語回復，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。答應 了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。 總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，時刻都要保持平常心。完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細分工 。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。語言組織表達本事是需要加強改善。 看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客