【正文】 。 六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。 二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高 服務質(zhì)量 。 我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。 四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身 成長充滿希望的團隊 。 八，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 五、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計 54000 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。 回顧 17 年的工作，已經(jīng)告一段落。 前臺客服年終總結(jié)篇【 二】 xx 年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn) 生一批更加出色的客服代表。 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么 困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進行下去。那是蟻球里層的英勇犧牲者?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。蟻球外層的螞蟻，有些 會被波浪打入水中。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。”一位老者說 。“看，那是什么 ?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。 在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。俗語云：知錯能改，善莫大焉。 另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制 度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。 知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個 非常有經(jīng)驗的老員工了。 第五篇：前臺客服年終總結(jié) 前臺客服年終總結(jié) 作為客服就要以客戶為重 ,始終保持微笑 ,因為你代表的不單是你個人的形象 ,更是公司的形象。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約 50戶，共計追繳費用約 。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。時間緊任務重。 在今年 7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi) 2021多住戶，我們必須在 6 月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于 7 月份水費上調(diào)的順利過度。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36戶水表，并且追繳了費用。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況， /平方米標準的物業(yè)費 連日常的管理開支 都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交 了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。我們定期給員工做這方面的培訓。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象， 更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有 : (一 )搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。 四、 加強培訓、提高業(yè)務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。二期從 60%提升到 70%。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周 六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。日平均電話接聽量高達 70余次，日平均接待來訪 30余次，回訪平均每日 20 余次。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。 自 **年我部門提出“首問負責制”的工作方針后， 20**年是全面落實該方針的一年。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人 員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。 在到 ***企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。 20**年 11 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。 一、前臺工作的基本內(nèi)容。 篇一： 在即將過去的 20**年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好！ 招商運營部前臺客服：王小倩 第四篇：物業(yè)客服前臺個人年終總結(jié) 物業(yè)客服前臺個人年終總結(jié)范文 【導語】遵守勞動紀律，教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務，勤奮刻苦是我們必須要做的。最后感謝領(lǐng)導能夠給我這個工作的機會，使我有機會和大家共同提高，共同進步。 ，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設施，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及同事的工作。努力做好自己的本職工作。注意打印機，電腦等辦公設備的保養(yǎng)。針對這個月在工作中存在的不足，在新的一個月的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作： 。 21:50— 22:00 認真記錄晚班當值事宜。 快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。交班本簽到，與早班交接工作事宜。打印，復印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜 .負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔 15:30— 16:00 認真記錄早班當值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班。 11:30— 15:30 負責前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。交班本簽到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導作簡要匯報：一．前臺日常工作流程： 早班： 9： 30 上班，換好工作服，妝容得體。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 ! 第三篇：前臺客服工作總結(jié) 前臺客服工作總結(jié) 初入這個團隊各位領(lǐng)導和同事給予我很多的幫助和指導，讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容，自己的職責所在，點點滴滴都