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聯(lián)通營業(yè)員工作總結[5篇材料]-在線瀏覽

2025-06-19 05:38本頁面
  

【正文】 接處到很多的事物 。因為工作,我們可以活的更精彩 !要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應該熱愛自己的崗位,做好本 職工作,熟練的掌握工作中的每個步驟。 也許我們在不經意的一瞬間,因工作的失誤,導致公司失去信譽度,失去客戶。 文明禮貌待客,熱情周到服務。得到客戶的贊揚是每個工作者的工作目標。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎 ?”我又一點一點的向用戶講解起來,邊講邊指導用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止。真誠的服務贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學在街上遇到了一位經常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點急事,你能去幫我交 50 元話費嗎 ?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了 50 元話費,從這以后,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務,都要專門到我所在的柜臺,跟我打個招呼。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的。這就要求我們用良好的心理素質,熟練的業(yè)務知識,與客戶進行溝通,讓他了解我們的業(yè)務,避免不必 要的誤解?!边@句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。在為客戶直接的服務中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應該做的,盡了自 己應盡的義務。八百多個工作日中,我用真情服務每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通??烊炅?,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了公司領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。用我心換你心,真心面對每一位客戶。移動給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,聯(lián)通公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務,我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌。 聯(lián)通營業(yè)員工作總結范文篇四 轉眼間,我在聯(lián)通公司學習和工作已有一年的時間年了。 我與 11 月份,從金三角營業(yè)廳調回中心營業(yè)廳學習、工作。 在調回中心廳的這些日子,我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下,我也認識到了這些規(guī)范的重要信,并進行了改進。在今后的工作中。這些不足之處我因及時改正,在今后的工作中加以避免。 針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足: 一是繼續(xù) 加強對公司各項制度和業(yè)務的學習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度,更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在上級領導的關懷和領導下,我會更加努力,更加團結。 聯(lián)通營業(yè)員工作總結范文篇五 中國聯(lián)通是中國客戶群的電信運營企業(yè)。同時對公司的組織結構,工作流程等各個方面都有了很深的了解。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。我因此交了很多朋友,跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗,這也成 為我工作上另一項樂趣。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。 剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負任用你的公司,也 辜負了這個機會。進入聯(lián)通公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上 8 點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持 ! 說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術,如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。 第二篇:聯(lián)通營業(yè)員工作總結 聯(lián)通營業(yè)員工作總結 今年七月,我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和 IBSS 系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運作流程,現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結 。在這幾個月中,流動咨詢師我經常做的一項工作,這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。后來在同事的幫助下,已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在學習業(yè)務的同時,服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容,現(xiàn)在已經對此有了較深的了解。在老師的悉心指導下,我已經可以比較熟悉的進行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點還需
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